1. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
Decanato de Ciencias y Tecnología
Departamento de estudios básicos y sociales
Metodología de cambio organizacional
aplicada a “AgapeNetwork”
Estudiante:
Katherine Suárez 25.753.437
Asignatura:
Teoríade la Administración II
Sección: 1
Barquisimeto, Marzo 2018
2. INTRODUCCIÓN
Cuando se habla de cambio se hace referencia al proceso mediante el cual
las cosas pasan de un estado a otro, ya sea de forma instantánea o lenta. El
cambio abarca todos los movimientos, interacciones y transformaciones que
suceden en la transición de un estado a otro. Estas transformaciones pueden ser
físicas, químicas, biológicas, sociales, políticas, económicas o psíquicas que
experimentan las cosas y los seres vivos, ya sea de forma individual o grupal.
Los cambios suceden en diferentes ámbitos, y las organizaciones no son la
excepción. Las organizaciones y las personas que en ella están incluidas cambian
continuamente, en este ámbito el cambio abarca todas las actividades dirigidas a
ayudar a la organización a adoptar nuevas actitudes, tecnologías y formas de
hacer negocios.
En los cambios organizacionales pueden actuar fuerzas externas como
internas, sin embargo, también existen fuerzas que se oponen produciendo
resistencia al cambio. Las resistencias pueden ser individuales u organizacionales
y pueden manifestarse de diversas maneras. Para combatir esto existen varios
métodos para llevar a cabo un cambio organizacional con éxito, la elección de uno
u otro método dependerá de las características propias de la Organización.
3. DESARROLLO
Sabemos que un cambio organizacional es cualquier transformación en el
diseño o funcionamiento de una organización. Es importante conocer cuándo se
necesita un cambio, saber cómo manejarlos y orientar a la organización al proceso
correspondiente. En muchas ocasiones al iniciar un proceso de cambio se genera
una fuerza opositora llamada “resistencia al cambio”.
Gestionar un cambio organizacional no es fácil. Por eso es importante tener
en cuenta una serie de pasos que permitan gestionar e implementar el cambio de
manera eficiente. Existe una Metodología llamada “Modelo de Investigación de
la Acción”. Este modelo considera al cambio planeado como un proceso que
involucra colaboración entre los miembros de la organización y los expertos
utilizan como herramienta primordial las ciencias del comportamiento, involucran
técnicas de grupos y reconocen que la interacción entre el consultor y la
organización constituye una intervención que puede afectar a la empresa.
En este método se lleva a cabo primeramente la investigación y luego se
emprende la acción como resultado de la interpretación dada a los datos de la
investigación. Consta de 5 pasos:
1) Diagnostico: se deben recopilar una serie de datos que permitan obtener
de ellos la información precisa para determinar con exactitud cuál es el
problema.
2) Análisis: un estudio de la situación con el fin de conocer sus
fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento, creación o causas
originarias.
3) Retroalimentación: los resultados obtenidos del análisis son
reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin de controlar y
optimizar su comportamiento.
4) Acción: Comportamiento nuevo.
5) Evaluación: Reevaluación del estado.
4. Aplicación a idea de negocio: AgapeNetwork
Red Social que une a las personas dispuestas a Donar Sangre, plasma,
medula y medicinas con pacientes u organizaciones que lo necesiten.
1) Diagnostico:
Hoy en día el internet es una gran fuente de información en salud, se ha
convertido en una biblioteca de salud abierta las 24 horas del día, tiene un
enorme potencial para hacer llegar información a un amplio sector de la
población y facilita la interacción entre usuarios con un bajo coste y una
mayor rapidez. Además que los puntos de contacto con los profesionales de
salud son cada vez más digitales. Las consultas vía teléfono, email o
videoconferencias se desarrollan cada día más. Sin embargo, la salud
siempre ha sido un tema delicado y muchas veces se hace difícil valorar la
confiabilidad de los contenidos expuestos es internet. Con un clic
podemos acceder a miles de artículos serios, otros menos rigurosos, falsos
o incluso con publicidad engañosa. Esta iniciativa de negocio presenta un
espacio web de salud fiable en la que de una manera visual, sencilla y
atractiva podrán ingresar personas que de una forma solidaria deseen
brindar ayuda a los más necesitados donando medicina, sangre, plasma.
Así como también podrán acceder y solicitar de manera gratuita alguna de
estas donaciones aquellos pacientes que lo necesiten.
2) Análisis:
El propósito es gestionar adecuadamente información de salud y tener una
oportunidad para convertir nuestro sistema sanitario más colaborativo,
accesible y transparente. Sin embargo, la realidad es que es una gran
responsabilidad trabajar en el área de la salud y más cuando resulta tan
difícil separar la información fiable de la que no lo es. Es por ello que existe
desconfianza al momento de proporcionar información tanto al momento de
ofrecer ayuda como en el momento de solicitar. Debido a que no hay
5. suficiente identificación y existen personas malintencionadas que puede
aprovecharse de la situación de necesidad. Se deben realizar acciones que
produzcan seguridad en el usuario, que ellos reconozcan que la información
proporcionada es fiable.
3) Retroalimentación:
Haciendo hincapié en la utilidad de las intervenciones como un medio para
lograr el cambio planeado. Se realiza una realimentación en donde los
usuarios evalúan la reputación del sitio web a través de comentarios, opiniones
valoración con estrellas, que ayuda tanto a los encargados donde ven
evaluado el desempeño del sitio como también a los usuarios del mismo.
La Reputación Online es el reflejo del prestigio de una persona, empresa o
marca en Internet, creada no solo por la misma, sino también por el resto
de personas que intercambian información y opiniones sobre ella en
Internet a través de foros, blogs o redes sociales.
4) Acción:
Se incrementa la identificación de cada persona que ingresa como usuario
y también de los encargados de gestionar el sitio (aumentar la
confiabilidad). Identificar claramente los objetivos, finalidad y público al que
está dirigido el sitio web. Cada usuario evalúe públicamente la reputación y
el desempeño del sitio.
5) Evaluación:
El establecimiento de cambios requiere ir controlándolos, estimando si
están consiguiendo los beneficios previstos. Es un proceso nuevamente de
realimentación en donde se evalúa si se alcanzó la situación deseada o en
caso contrario analizar que impidió el cumplimiento de lo previsto. Para esto
se sigue manteniendo el método de reputación, opiniones, comentarios,
quejas, reclamos de los usuarios, agregándole otras medidas que permiten
evaluar el desempeño, como por ejemplo calcular el número de personas
6. que se han agregado como usuarios, cuantas indicaron que quedaron
satisfechas con el servicio, entre otros.
7. CONCLUSIÓN
Las organizaciones deben tener en cuenta la necesidad de cambio, verlos
como una oportunidad de mejoramiento y considerar esta gestión como un
aspecto fundamental. Llevar a cabo una correcta gestión de cambio puede ayudar
a que este cambio, renovación o innovación sea todo un éxito. Es normal tener
resistencia, cualquier cambio va a provocar una resistencia dependiendo de las
medidas adoptadas. Es por ello que las organizaciones deben de tener presente
que al momento de realizar algún cambio se debe gestionar adecuadamente este
para reducir y superar la resistencia que se produce.
Existen diversas metodologías en donde se explican los pasos para
introducir y gestionar un cambio, la utilizada en este trabajo fue el Modelo de
Investigación de la Acción, la cual es un modelo de amplia aplicabilidad, que hace
empeño en la recopilación de datos y el diagnóstico antes de la acción, planeación
e implantación, así como una cuidadosa evaluación de los resultados después de
realizar la acción. Gracias a este se pudo identificar la necesidad de producir
cambios es nuestro sitio debido a la desconfianza que existía por parte de los
usuarios al proporcionar información relacionada con el ámbito de la salud. Para
incrementar la confiabilidad se aumentó la identificación de los encargados del
sitio y de cada uno de los usuarios, se aclararon los objetivos de dicha plataforma
y se incluyo la opción de que cada usuario indique la reputación y valoración del
sitio a través de opiniones, comentarios que a su vez sirven de realimentación y
evaluación del desempeño, indicando el número de usuarios satisfechos o
insatisfechos.
A pesar de los cambios, se mantiene el mismo propósito de gestionar
adecuadamente información de salud y tener una oportunidad para convertir
nuestro sistema sanitario más colaborativo, accesible y transparente a través de
los enormes beneficios que ofrece el internet para hacer llegar información a un
amplio sector de la población y facilitar la interacción entre usuarios.
