INVESTIGACIÓN DIAGNÓSTICA DESDE LA METODOLOGÍA DEL TRABAJO SOCIAL OBTENCIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS -La importancia de la investigación diagnóstica desde el enfoque del Trabajo Social. -Hable sobre las cinco fases del proceso metodológico del Trabajo Social y su operatividad. -Características relevantes de una investigación diagnostica -Técnicas de investigación diagnostica para la obtención y recolección de datos primarios.

1. FACULTAD JURÍDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
CARRERA DE TRABAJO SOCIAL
ALUMNA:
Katty Quezada Montaño
DOCENTE:
Dra: Rina Narváez Espinosa
CICLO:
Noveno“A”
PERIODO LECTIVO:
ABRIL 2020- SEP 2020

2. TAREA (TRABAJO AUTÓNOMO)
ACTIVIDAD VALORATIVA
TEMA:
INVESTIGACIÓN DIAGNOSTICA
OBTENCION Y RECOLECCION DE DATOS PRIMARIOS
ACTIVIDAD:
Consultar desde el posicionamiento de dos autores:
La importancia de la investigación diagnóstica desde el enfoque del Trabajo Social.
La investigación diagnóstica es un método de estudio mediante el cual se logra conocer lo
que ocurre en una situación específica. Es decir, se trata del análisis de una serie de sucesos
con el objetivo de identificar los factores que promovieron la aparición de un fenómeno.
(Bernal.C, 2006)
La investigación diagnostica supone una análisis de situaciones, el análisis de situación es
un momento complejo que nos desafía a conocer lo que está sucediendo en una determinada
representación de la realidad que denominamos situación, incluyendo lo que está sucediendo,
a quienes están actuando sobre y los límites de esa realidad. (Sampier.R, 2006)
Hable sobre las cinco fases del proceso metodológico del Trabajo Social y su operatividad.
Según (Ander.E, 1982) considera que las etapas del proceso metodológico de Trabajo social
son:
Investigación:
Proceso organizado, sistemático donde el investigador se encamina a los hechos o
fenómenos a fin de obtener un conocimiento de dichos hechos sociales que ocurren en la
sociedad, conocer los elementos que influyen en un problema.

3. Ander Egg señala a la investigación como el eje vertebral de una intervención pues éste
genera la predisposición de situarnos frente a los
fenómenos sociales para desentrañarlos y verlos como
son.En la investigación veremos la relación entre "causa"
y "efecto".
Esta es una función importante para el Trabajo Social,
sustentada, por una parte, en la necesidad de conocer para
poder actuar y por otra parte en la importancia de la
búsqueda de conocimientos para aportar a la teoría. Es
necesario partir de determinar qué investigo y para qué
investigo, debe teorizar el problema, desagregando en los aspectos que lo componen.
Niveles de investigación
 Exploratorio: éste es el primer contacto directo con la realidad, se hace a través de las
fuentes primarias (documentación) y se utliza herramientas como la observación y la
entrevista. El nivel exploratorio nos da origen a un diagnóstico preliminar y son las
investigaciones que pretender dar una visión general.
 Descriptivo: éste nivel nos permite describir las características de los hechos y fenómenos
sociales caracterizando sus rasgos fundamentales, tanto a nivel individual como grupal.
Hacemos un análisis de toda la información recolectada.
Explicativa: éste tipo de investigación se centra en las cusas de un problema o fenómeno
social ocurrido en una realidad social. La hipótesis son las rectoras del trabajo en que se
va a probar la validez de las hipótesis.
2. Diagnóstico
El diagnóstico viene a ser el punto de partida para
la intervención profesional, en este se establecen las
alternativas de solución para los problemas sociales
hallados en la investigación. En ésta fase el Trabajador
Social establece estrategias plasmándolas en un plan
de trabajo.
Un diagnóstico es una herramienta metodológica
que a partir de determinadas técnicas nos ayuda a

4. conocer e interpretar los problemas de un sector o un grupo poblacional, las interacciones que
lo afectan, las cusas y los recursos que existen para afrontarlos. También el dx. es la conclusión
de un estudio o investigación.
Ander Egg nos dice que el dx. es un proceso de elaboración y sistematización de la
investigación que implica conocer y comprender los problemas y necesidades dentro de un
contexto determinado, los factores determinantes y las tendencias previsibles.
3. Planificación:
Realizado el Diagnóstico de una realidad, se llega a un nivel de conocimiento que permite
fundamentar la acción racional.
Se cuenta con una descripción de las variables
significativas (aspectos del problema) en relación al
contexto, con una especificación de los recursos y
con las proyecciones realizadas que permiten
estimar el comportamiento futuro de las variables.
Por tanto, estamos en condiciones de iniciar la
etapa de Planificación.
Planificar significa estructurar racionalmente una acción futura fijando objetivos;
seleccionando alternativas y diseñando programas y proyectos.
La planificación tiene su origen en la Política Social y en los Planes de desarrollo; la
programación es parte del proceso de planificación.
Los instrumentos de la Planificación son:
- El plan: es una forma de ordenamiento superior con perspectivas de totalidad respecto del
conjunto económico, social y se formulan generalmente y mediano plazo.
- El Programa: conjunto coordinado de proyectos que se orientan a realizar los objetivos
del plan en un periodo determinado.
- El Proyecto: es la unidad mínima del proceso de planificación. Conjunto de actividades
complementarias y necesarias para alcanzar uno o varios objetivos.
La etapa de planificación comprende dos pasos:

5. a) Planteamiento y formulación de objetivos: implica establecer las características de la
situación final que se espera alcanzar. Teniendo información suficiente y completa, se podrá
determinar los objetivos que se espera lograr de acuerdo con la orientación que se dará al
cambio. (Qué queremos cambiar y en qué sentido se espera cambiar)
Requisitos para la formulación de objetivos:
Para formular los objetivos debemos tener en cuenta que estos deben ser:
 Adecuados: porque deben expresar de manera clara y precisa lo que se quiere
conseguir.
 Realistas: es necesario comparar objetivos con recursos y medios contados porque de
esa manera asegurará su cumplimiento.
 Oportunos: deben aclarar cuándo se pretende conseguir y orientarse hacia la atención
de problemas vigentes.
 Mesurables: deben ser susceptibles de ser evaluados.
 Alcanzables: deben plantearse teniendo en cuenta lo que es posible lograr, evitando el
idealismo.
b) Elaboración de Planes y Programas: supone determinar el modo en que se concretarán
los cambios propuestos de acuerdo a las demandas de la realidad, es decir, la forma en que se
pondrán en marcha las acciones que harán posible el logro de los objetivos.
Los planes combinan racionalmente los objetivos con los recursos disponibles para
lograrlos, determinando los medios que se van a emplear para desarrollar la acción en un
periodo determinado de tiempo, lugar y con un sujeto de atención o población usuaria.
Para lograr una mayor efectividad en la elaboración de los planes y programas es importante:
- Identificar y ubicar con claridad el objeto de intervención y los objetivos que se esperan
alcanzar respecto al mismo.
- Establecer específicamente las formas en que se realizará el acercamiento a los objetivos
(estrategias y actividades que se desarrollarán) así como las técnicas y recursos que se
emplearán para el fin.
- Precisar los periodos de tiempo y lugar en que se realizarán todas y cada una de las actividades
propuestas.

6. Finalmente, para que un plan, programa o proyecto tenga precisión debe responder a las
siguientes preguntas:
¿Qué? --- Vamos a hacer.
¿Por qué? --- Objetivos porque lo vamos a hacer.
¿Para qué? --- Metas.
¿A quién? --- quienes son los beneficiarios, a quienes están dirigidas las actividades.
¿Cómo? --- cómo logramos los objetivos.
¿Cuándo? --- fecha, hora de cada una de las actividades.
¿Dónde? --- lugar donde se va a realizar
¿Con qué? --- los recursos (financieros, materiales, logísticos, etc.)
¿Quién? --- los responsables de cada tarea y actividad
4. Ejecución:
Es la etapa del proceso de intervención que implica llevar a la práctica lo programado.
Sus instrumentos son:
 Administración
Proceso que tiene por finalidad guiar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo humano hacia la
obtención de los objetivos fijados. Implica coordinar
los recursos disponibles a fin de aprovecharlos en la
mejor forma posible.
 Organización
Es la coordinación racional de las actividades de
un cierto número de personas en función del logro de un objetivo determinado.
 Dirección
Implica facilitar la interacción del grupo para alcanzar el logro del objetivo, para lo cual
es especialmente importante la comunicación, sobre todo para la toma de decisiones
correctas.

7.  Control o Seguimiento
El cumplimiento de los programas supone el desarrollo de una secuencia de las acciones que
debe ser evaluado en base a instrumentos y criterios establecidos de ante mano.
Requiere:
-Capacidad de gerenciar
-Desarrollo de liderazgo
- Habilidad para
 Determinar los indicadores para el seguimiento.
 Traducir esos indicadores en instrumentos.
 Proponer los ajustes al programa o proyecto.
5. Evaluación:
Aplicación sistemática de procedimientos para comprobar el logro de los objetivos, el
impacto y los resultados de las acciones con la finalidad de mejorar aquella que se halla en
marcha.
Comprende además la valoración de los medios, procedimientos, técnicas e instrumentos
empleados.
Objetivos de la evaluación:
Medir el grado de idoneidad, efectividad, eficiencia de un programa o de un servicio.
- Idoneidad: capacidad del programa o servicio para resolver el problema que lo originó.
- Efectividad: capacidad de las actividades y tareas para alcanzar sus objetivos y metas.
- Eficiencia: índice de productividad; relación entre bienes y servicios finales y los insumos
requeridos para su producción.
Aspectos:
a) El Resultado: identificación completa del grado y la naturaleza del logro en relación al
objetivo trazado. Esta evaluación es gradual y paulatina.
b) El Impacto: efecto y/o reacción que el resultado obtenido produce en el Trabajador Social y
su equipo y en la población usuaria.
Tipos de evaluación:

8. 1. Según el instante en el que se aplica:
a) Evaluación ex-ante: se aplica antes de la ejecución. Mide ventajas y desventajas de un plan,
programa o proyecto. Para ello: compara beneficios y costos para determinar la
implementación, postergación o rechazo del plan, programa o proyecto.
b) Evaluación concurrente o durante: se realiza en forma permanente durante la ejecución.
Implica: análisis de carácter técnico para detectar dificultades o desfases.
Se le conoce como seguimiento, control y monitoreo.
c) Evaluación ex-post: su objetivo final es medir resultados, procesos y dificultades.
Se efectúa al finalizar el programa o proyecto. Su cumplimiento permite:
- Conocer resultados y beneficios.
-Verificar el cumplimiento de metas, actividades.
-Constatar la pertinencia o no de los métodos empleados de acuerdo a los objetivos.
2. Según la procedencia de los evaluadores:
- Evaluación interna.
- Evaluación externa.
- Evaluación mixta.
3. Según la naturaleza de lo que se evalúa:
a) Evaluación de necesidades: permite fundamentar el plan, programa o proyecto.
b) Evaluación de resultados y de impacto.
c) Evaluación de los medios que se emplean: Procedimientos, técnicas, instrumentos.
¿Cómo evaluar?
1. Identificar las variables o aspectos a evaluar.
2. Seleccionar los indicadores de evaluación (que se traducirán en preguntas).
3. Determinar los medios o instrumentos de evaluación.
Características relevantes de una investigación diagnóstica.
 Plantea un problema
Como todo proceso investigativo, la investigación diagnóstica surge como respuesta a un
problema o situación que amerita una solución. Este problema debe ser relevante; se espera
que tras identificar las características del escenario y determinar las acciones a seguir para
hallar la resolución a dicho problema, sean muchas personas las que resulten beneficiadas.

9. Una vez hecha la investigación diagnóstica el resultado determinará si, efectivamente, existe
el problema planteado, cuáles son los factores que intervienen y en qué medida hay actores
perjudicados, entre otros aspectos.
 Estudia las características de un escenario
El objetivo principal de la investigación diagnóstica es analizar una situación específica
basándose en la observación del escenario y de todo su contexto.
Para poder estudiar una situación en profundidad, es necesario identificar todas sus
características, detallarlas y descubrir sus implicaciones. Entonces, parte fundamental de una
investigación diagnóstica es observar el problema de estudio como un fenómeno complejo. La
investigación diagnóstica identifica las características específicas tanto de la situación a
estudiar como de todo su contexto, las clasifica según sus implicaciones y las examina con
detalle.
 Identifica los factores que intervienen
Al llevar a cabo una investigación diagnóstica, es muy importante reconocer los elementos
protagonistas, que tienen incidencia en la problemática. Dado que la investigación diagnóstica
busca estudiar una situación y su contexto de manera exhaustiva, se hace necesario conocer
todos los factores que intervienen en esta.
 Toma en cuenta sujetos, contextos y acciones.
En una investigación diagnóstica, dado que se trata de una exploración profunda, deben
tomarse en cuenta no solo los sujetos que forman parte del problema a estudiar, sino también
sus acciones y sus contextos. Las problemáticas en general son complejas y admiten la
participación de distintos factores. Es errado basar una investigación diagnóstica en la
observación de un solo elemento. Las situaciones son el producto de distintos componentes, y
las investigaciones diagnósticas buscan analizar todos los factores participantes, sean sujetos,
contextos o acciones.

10. Técnicas de investigación diagnostica para la obtención y recolección de datos primarios.
Información primaria. Es aquella que el investigador recoge directamente a través de un
contacto inmediato con su objeto de análisis.
La observación.
La observación científica, según Abraham Kaplan “es búsqueda deliberada, llevada con
cuidado y premeditación, en contraste con las percepciones casuales, y en gran parte pasivas,
de la vida cotidiana”. Según sean los medios utilizados para la sistematización de lo observado,
el grado de participación del observador, el número de observadores y el lugar donde se realiza,
la observación adopta diferentes modalidades:
• Según los medios utilizados:
– Observación no estructurada.
– Observación estructurada.
• Según el papel o modo de la participación del observador:
– Observación no participante.
– Observación participante.
– Autoobservación.
• Según el número de observadores:
– Observación individual.
– Observación en equipo.
• Según el lugar donde se realiza:
– Observación efectuada en la vida real (trabajo de campo).
– Observación etnográfica.
– Observación efectuada en el laboratorio.
La observación puede ser: participante y estructurada.
 La observación participante.
La observación de cada día se hace en primer lugar, al azar, es decir, se pone atención a
ciertas cosas, pero no a otras, se observa por simple curiosidad, o con ciertos propósitos. En
otras palabras, un mismo acontecimiento, como una ceremonia matrimonial o un grupo de
niños jugando, puede dar origen a observaciones similares para personas que lo observan o,
por el contrario, a observaciones completamente diferentes.
La observación participante se encuentra dentro de la observación no estructurada. La
técnica de la observación no estructurada es aquella en la cual el investigador tiene, como
propósito principal, lograr un conocimiento exploratorio y aproximado de un fenómeno, en vez

11. de tratar de comprobar alguna hipótesis. Se denomina no estructurada en el sentido que el
investigador no tiene conocimiento tal del fenómeno que le permita desarrollar un plan
específico para hacer las observaciones, antes de empezar a recoger los datos.
En todo tipo de situación social, el observador debe tener en cuenta los siguientes elementos
significativos:
– Los participantes, es decir, el tipo de unidad de análisis definida de acuerdo con el estudio;
pueden ser obreros, niños, estudiantes, etc.
– El medio, o sea, el ambiente dentro del cual se mueven los participantes, como una fábrica,
un jardín infantil o una universidad.
– La conducta social, es el tipo de acción que adelantan los participantes de la situación, como
el rendimiento de los obreros, separación de los niños de sus madres en el jardín, participación
de los estudiantes universitarios.
– Frecuencia y duración de la situación, si la conducta es ténica o permanente, si se repite
esporádicamente, cuándo alcanza su nivel máximo de ocurrencia, etc.; elevación o bajas del
rendimiento del trabajo de un obrero en un mes; primeros días de separación de los niños de
sus madres; participación política de los estudiantes universitarios durante el período electoral.
 La observación estructurada.
En la observación estructurada sucede lo contrario de la observación no estructurada o
participante. En la observación estructurada existe una menor libertad de escogencia respecto
a los hechos que constituyen el contenido de la observación, pues el investigador sabe de
antemano qué aspectos son relevantes y cuáles no, para sus propósitos investigativos.
 La observación etnográfica.
Esta observación sirve de instrumento principal a investigaciones que se refieren a la cultura
del grupo estudiado.
El observador trata de registrar todo lo que sucede en el contexto; por lo tanto, es importante
registrar:
• El escenario físico.
• Características de los participantes.
• Ubicación espacial de los participantes.
• Secuencia de los sucesos.
• Interacción y reacciones de los participantes.
• Otros aspectos que considere relevantes el observador.

12. La observación etnográfica se realiza sin hipótesis y sin categorías preestablecidas con el
fin de evitar preconcepciones; sin embargo, se requiere que el observador tenga una buena
formación teórica en sociología, antropología cultural o etnográfica para que pueda realizar la
observación y luego el análisis de la transcripción por categorías en forma correcta. La
observación etnográfica requiere de muchas horas de observación que conlleva costos
elevados. Las interpretaciones del observador pueden contener apreciaciones subjetivas que
distorsionan la realidad; por lo tanto, es necesario realizar un cruce de fuentes de información,
métodos y teorías para hablar de conclusiones válidas.
 La auto-observación.
En esta técnica el observador y la persona observada es la misma persona. La validez de
esta técnica depende de la capacidad de desdoblamiento que tenga el investigador para
observarse a sí mismo, sin cambiar lo que es su manera “normal” de actuar.
Ventajas y desventajas de la observación
 La principal ventaja de la observación es evitar la direccionalidad de la respuesta por
parte de quienes, por una u otra razón, no dan una contestación exacta a una pregunta
referente a un comportamiento o actitud.
 Otra ventaja es que algunos datos no pueden obtenerse con la ayuda de otros métodos.
También hay cosas en que, existiendo otros métodos para recabar la información, la
observación puede resultar el medio más económico disponible. Como ejemplo de estas
situaciones se pueden citar casos en los cuales se desea recolectar información acerca
del comportamiento de los estudiantes en la biblioteca, tráfico de clientes en una tienda,
flujo vehicular en una avenida, etc.
 La observación mide, sobre todo, conductas a corto plazo generalmente en la dimensión
presente. La observación es un método intrínsecamente subjetivo (por parte del
observador) para recolectar información.
La entrevista.
Si los objetivos de la investigación han conducido al investigador a que crea que la mejor
fuente de la información primaria le va a proporcionar no ya la observación directa de ciertos
acontecimientos sino los testimonios y reportes verbales que proporciona un conjunto de

13. personas que han participado o presenciado dichos acontecimientos, entonces la técnica
apropiada a utilizar será la entrevista.
La entrevista con fines de investigación puede ser entendida como la conversación que
sostienen dos personas, celebrada por iniciativa del entrevistador con la finalidad específica de
obtener alguna información importante para la indagación que realiza. La entrevista es,
entonces, un acto de interacción personal, espontáneo o inducido, libre o forzado, entre dos
personas (entrevistador y entrevistado) entre las cuales se efectúa un intercambio de
comunicación cruzada a través de la cual el entrevistador transmite interés, motivación y
confianza; el entrevistado devuelve a cambio información personal en forma de descripción,
interpretación o evaluación.
La entrevista está compuesta básicamente por preguntas, que son estímulos verbales que
producen o generan imágenes en el interrogado, quien produce una respuesta o un conjunto de
respuestas.
Tipos de entrevista.
Existen dos grandes tipos generales de entrevista: la estructurada, en la cual tanto las preguntas
como las alternativas
 Entrevista estandarizada o estructurada
En ella, las preguntas son presentadas exactamente con las mismas palabras y en el mismo
orden a todos los entrevistados, con el fin de asegurar que todos están respondiendo a la misma
cuestión. Si se emplean preguntas diferentes, las respuestas no van a ser comparables entre sí.
Las entrevistas estandarizadas se diferencian si usan preguntas abiertas o preguntas cerradas.
Cuando se usan preguntas cerradas en una entrevista estandarizada, las preguntas y su orden
son predeterminados, pero el entrevistador tiene libertad de repetirlas si el entrevistado, por
ejemplo, no las entiende. El entrevistador registra las respuestas, pero generalmente no tiene
libertad de hacer nuevas preguntas, a no ser para clarificar el sentido de las respuestas del
entrevistado.
 Entrevista no estandarizada
En ésta, ni las preguntas ni las respuestas del sujeto están predeterminadas, con el fin de
permitir que las respuestas del entrevistado sean más espontáneas, más profundas y concretas,
más personales y auto-reveladoras. El principal tipo de esta entrevista no estandarizada es la
llamada entrevista no dirigida, en la cual la iniciativa está más en manos del entrevistado que
del entrevistador, pues se trata, como en las entrevistas de psicoterapia, que el paciente exprese
sus sentimientos, sin sugestiones dirigidas por el terapista.
 Entrevista menos estandarizada

14. Son aquellas empleadas para estudios más intensivos de las percepciones, actitudes o
motivaciones de los sujetos. Este tipo de entrevista es más flexible, por Io que exige una mayor
preparación por parte del entrevistador. Las entrevistas estandarizadas se usan, en ciertas
ocasiones, para estudios que prueban hipótesis. Los principales tipos de entrevista parcialmente
estandarizadas son: La entrevista centrada o focalizada, en la cual el entrevistador enfoca su
atención sobre una experiencia o evento dado y sobre sus efectos. Este tipo de entrevista a
veces recibe el nombre de entrevista convergente y también el de entrevista profunda.
(Gallardo.Y, 1999)
Bibliografía
Ander.E. (1982). Procedimiento metolodogicos de Trabajo social. Alicante.

15. Bernal.C. (2006). Metodologia de la investigacion. Mexico: Segunda edicion.
Gallardo.Y. (1999). Recolección de la información . Obtenido de Recolección de la información :
http://www.unilibrebaq.edu.co/unilibrebaq/images/CEUL/mod3recoleccioninform.pdf
Sampier.R. (2006). Metodologia de la investigación. Mexico.