Mapa Conceptual sobre la Relación entre la Calidad, Productividad y Competitividad como parte de los requisitos evaluativos de la asignatura: "GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD" del Programa de Estudios de la Maestría en Gerencia Empresarial de la Universidad Fermín Toro. Elaborado por el Lcdo. Alfredo Acosta Silva

1. GERENCIA DE LA
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
MAPA CONCEPTUAL
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
Gerencia de la Calidad y Productividad
Lcdo. Alfredo Acosta Silva

2. La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número
de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. Es el resultado de un esfuerzo
arduo, donde se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor a través
de un bien, producto o servicio. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado o rechazado por los clientes
producto
Servicio
Bien
• Producto
• Costo
• Tiempo de Entrega
• Imagen y Presentación
• Servicio y
Funcionamiento
• Servicio Post venta
Liderazgo
• Participación
Procesos
• Sistemas de Gestión
Mejora Continua
• Toma de Decisiones
Enfoque al Cliente
• Satisfacción de Necesidades
Factores
Humano Tecnológico Ambiental Comercial
A continuación

3. La relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la
productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Internos
• Terreno
• Materiales
• Energía
• Talento Humano
• Máquinas y Equipos
Externos
• Disponibilidad de MP
• M.O. Calificada
• Políticas de Inversión
y beneficios
• Infraestructura de
Servicios
• Capital Disponible
• Mercado
La Productividad evalúa la capacidad de un
sistema para elaborar los productos
•La productividad tiene una relación directa con la mejora
continua
La productividad va en relación con los
estándares de producción
•mayor productividad utilizando los mismos recursos o
produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una
mayor rentabilidad para la empresa
Financieros
Ingresos Costos vs. Gastos
Recursos humanos
Relaciones laborales Condiciones de trabajo
Recursos
Tecnología Organización
A continuación

4. CompetitividadSe define como la capacidad de generar la mayor
satisfacción de los consumidores fijado un precio o la
capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una
cierta calidad
Innovación Tecnología Estrategia Liderazgo
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio
Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación
Competitividad está relacionada fuertemente a productividad
Salario
Calidad de
Servicio
Productividad
Mapa Conceptual: GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Autor: Lcdo. Alfredo Acosta Silva. Asignatura: Gerencia de la Calidad y Productividad.
Maestría en GERENCIA EMPRESARIAL. UNIVERSIDAD FERMIN TORO