Caso "Dos Mundos"

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UNIVERSIDAD MEXIQUENSE DEL BICENTENARIO
PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
“ESCUELA DOS MUNDOS”
CAPACITACION DE RECURSOS
HUMANOS
LICENCIATURA EN PSICOLOGIA
INDUSTRIAL
PRESENTA:
LEIVA BERNAL KARLA PAOLA
DICIEMBRE 2020

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PROGRAMA DE CAPACITACION: INSTITUTO “ DOS MUNDOS”
NOVIEMBRE 2020
1985
INSTITUTO “DOS MUNDOS”

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INDICE
MISIÓN .................................................................................................................................................... 4
VISIÓN..................................................................................................................................................... 4
VALORES ............................................................................................................................................... 4
VALORES INTERPERSONALES ...................................................................................................... 4
VALORES ............................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS............................................................................................................................................ 5
POLÍTICAS.............................................................................................................................................. 6
ORGANIGRAMA ................................................................................................................................... 7
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES ............................................................................................ 14
DEFINICION DE OBJETIVOS............................................................................................................ 15
ANÀLISIS FODA................................................................................................................................... 16
MATRIZ FODA...................................................................................................................................... 17
................................................................................................................................................................. 18
¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN?......................................... 19
COMUNICACIÓN DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL................................ 21
IMPLEMENTA EL PROGRAMA DE CAPACITACION................................................................... 24
ENCUESTA DE OPINIÓN Y SATISFACCIÓN SOBRE EL CURSO DE CAPACITACIÓN...... 25
COSTOS................................................................................................................................................ 26

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MISIÓN
Ofrecer educación en idiomas (español e inglés) a nivel media superior, superior de
calidad y profesionista, a través de un modelo educativo innovador y flexible acorde a las
necesidades regionales. Apoyando en tecnologías de información y de comunicación
avanzadas, favoreciendo la equidad, cobertura e incremento de la oferta educativa.
VISIÓN
Ser una institución de mayor crecimiento y presencia en el Estado de Guanajuato por
nuestro buen prestigio en ascenso, nuestra alta eficiencia terminal y nuestra amplia
variedad de oferta educativa de calidad en educación Media Superior, Superior y
Educación Continua.
VALORES
Nuestra institución se rige bajo los valores de colaboración, respeto y equidad con una
interacción responsable, honesta y diligente hacia la sociedad, transparencia y lealtad,
acompañada del compromiso social que implica la educación.
VALORES INTERPERSONALES
 Colaboración  Sociabilidad
 Confianza  Apoyo
 Libertad  Solidaridad
 Responsabilidad  Empatía
 Honestidad  Participación
 Respeto  Liderazgo

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VALORES
 Transparencia  Trabajo en equipo
 Lealtad  Pertenencia
 Compromiso social  Productividad
 Honestidad  Responsabilidad social
OBJETIVOS
General
 Ofrecer a nuestra comunidad estudiantil una educación integral que abarque los
aspectos de formación moral, física, emocional e intelectual. Para ofrecer una
enseñanza profesional digna y de calidad.
Específicos
 Ofrecer una educación de calidad y de vanguardia a nuestros alumnos.
 Brindar cursos para la preparación del examen TOEFL a profesionistas

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POLÍTICAS
 Todos los integrantes del equipo de trabajo de la institución deben
mantener un comportamiento ético.
 Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
 El director, supervisor o jefe inmediato deberá fomentar en sus empleados
el espíritu de trabajo.
 Los programas, proyectos, desarrollos de nuevas metodologías de
enseñanza deberán cumplir con un proceso de planeación que garantice
la buena implementación del proceso de enseñanza – aprendizaje.
 Los integrantes del equipo de trabajo deberán mantenerse actualizados y
en aprendizaje constante.
 Rechazar la corrupción tanto en los cargos altos como medios de la
organización.
 El personal tiene la obligación de asistir a los programas de capacitación
ofrecidos por el área de recursos humanos.

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ORGANIGRAMA
El organigrama de la institución se conforma por un director, una jefatura de servicios
administrativos que supervisa a los auxiliares administrativos y al personal de cafetería,
una jefatura de servicios escolares que se encarga de la supervisión y el control de los
auxiliares de servicios escolares y docentes, y otra encargada del mantenimiento que
supervisa al personal de intendencia.
Se delimita la función de las tareas a realizar cada uno de los puestos organizados de
manera jerárquica en el organigrama.
DIRECTOR
JEFATURA DE
SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
PERSONAL DE
CAFETERIA
JEFATURA DE
SERVICIOS ESCOLARES
AUXILIAR DE
SERVICIOS ESCOLARES
ENFERMERA
PSICOLOGO
DOCENTES
DOCENTES TIEMPO
COMPLETO
DOCENTES POR HORA
JEFATURA DE
MANTENIMIENTO
PERSONAL DE
INTENDENCIA
PERSONAL DE
INTENDENCIA

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Funciones del director:
 Fomentar la colaboración con las familias.
 Actuar de mediador.
 Control de los gastos.
 Procesos de evaluación interna del instituto.
 Aprobar calendario de actividades docentes.
 La representación del centro docente.
Funciones de la Jefatura de servicios administrativos.
 La gestión de planes y programas educativos.
 La gestión de la información y su comunicación.
 Gestión de todos los servicios escolares.
 Tareas de logística.
Funciones de la jefatura de los servicios escolares.
 Verificar y hace valer los Reglamentos, las políticas y normas generales
académicas y administrativas de la Universidad.
 Establecer los procedimientos necesarios para el eficiente funcionamiento de las
actividades y operatividad de los servicios escolares que se brindan.
 Mantener una comunicación efectiva con los responsables de las demás áreas o
departamentos con los que se encuentra vinculada su operatividad, con el fin de
mejorar su función.
 Verificar y hace valer los Reglamentos, las políticas y normas generales
académicas y administrativas de la Universidad.

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 Establecer los procedimientos necesarios para el eficiente funcionamiento de las
actividades y operatividad de los servicios escolares que se brindan.
 Mantener una comunicación efectiva con los responsables de las demás áreas o
departamentos con los que se encuentra vinculada su operatividad, con el fin de
mejorar su función.
 Organizar y archivar los documentos de los estudiantes.
Funciones de la jefatura de mantenimiento.
 Supervisar al personal que está a su cargo a diario.
 Comprobar la limpieza de baños y zonas comunes, como escaleras y salones.
 Programar los turnos y organizar sustituciones en caso de ausencia de algún
empleado.
 Educar al personal en relación con los estándares de limpieza, orden e higiene.
 Motivar a los miembros del equipo y resolver cualquier problema que surja en el
trabajo.
 Responder a las quejas y solicitudes especiales de los demás departamentos, así
como de la comunidad estudiantil.
 Controlar y reponer las existencias de productos de limpieza, incluidos productos
para limpiar el suelo, escobas, mechudos, guantes de goma, etc.
 Participar en proyectos de limpieza de gran envergadura cuando sea necesario.
 Garantizar el cumplimiento de las políticas sanitarias y de seguridad en todas las
zonas.

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Funciones del auxiliar administrativo.
 El apoyo administrativo, llevando a cabo tareas como el envío de correos
electrónicos, fotocopiado, archivado, atención al teléfono, registro de los mensajes
y gestión de los artículos de papelería y otros materiales.
 Recogida de la correspondencia y entrega al correspondiente departamento o
miembro del personal. También pueden gestionar el correo saliente y prepararlo
para su envío.
 Control y actualización de registros (de preferencia implementando una base de
datos).
 Gestión de los sistemas de archivado. Se aseguran de que los documentos
importantes estén debidamente registrados y almacenados. Posteriormente,
pueden encontrar la información a petición de otros miembros del personal.
 Administración de los datos del personal, como las fichas de horas trabajadas, las
ausencias del personal, contribuciones de jubilación, reclamaciones de reembolso
por gastos y derechos a vacaciones.
 Tratamiento de textos. Se encargan de transcribir textos a partir de un borrador o
de voz grabada (transcripción de audio).
Funciones del auxiliar de servicios escolares.
 Apoyar las tareas administrativas del área de servicios escolares.
 Manejar ordenadores a nivel de usuario (word, acces, excel, correo electrónico,
web, etc).
 Archivar libros y documentos.
 Atender e informar a los usuarios de los servicios que se ofrecen en la
institución.

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 Garantizar la apertura, vigilancia, cuidado, revisión y cierre de los edificios, así
como el control de acceso de personas recibiéndolas y acompañándolas
cuando resulte conveniente.
 Recoger, entregar, manipular y clasificar la documentación, correspondencia,
servicio de mensajería, paquetería y fax.
 Realizar el traslado de enseres, equipos o material de trabajo, conforme a la
normativa de préstamo de material de la Universidad.
Funciones de los docenes.
 Diseñar y preparar materiales didácticos para que faciliten las actividades de
enseñanza – aprendizaje.
 Motivar al alumnado.
 Despertar el interés de los estudiantes hacia los objetivos y contenidos de la
asignatura.
 Gestionar el desarrollo de las clases manteniendo el orden.
 Establecer relaciones constantes entre los conocimientos previos de los
estudiantes y la información objeto de aprendizaje.
 Tener una comunicación efectiva con los estudiantes.
 Explicar los contenidos y repetir información cuando sea conveniente.
 Preparación e implementación de clases.
 Fomentar la participación en los estudiantes.

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Funciones del departamento de enfermería.
 Promoción de la salud dentro del instituto.
 Prevención de enfermedades de la comunidad estudiantil.
 Ejecutar y evaluar programas de salud relacionados con su especialidad y
desarrollar trabajos de investigación y docencia para mejorar la calidad de los
servicios y colaborar en el progreso de la especialidad.
Funciones del psicólogo.
 Intervención ante los problemas de aprendizaje de los alumnos
Participa en la atención educativa al desarrollo desde las primeras etapas de la
vida, para detectar y prevenir a efectos socio-educativos las discapacidades e
inadaptaciones funcionales, psíquicas y sociales. En caso de observar problemas
de aprendizaje en algún alumno intervendrá directamente y/o apoyará al resto de
profesores, proponiendo las medidas más adecuadas para tratar cada caso.
Ligado a este proceso, en ocasiones el profesional o la profesional de la psicología
puede también proponer o realizar él mismo intervenciones con el fin de mejorar
las competencias educativas de los alumnos y solucionar los problemas o
deficiencias encontrados en los métodos de evaluación.
 Orientación, Asesoramiento Profesional y Vocacional
Desde su puesto, el psicólogo promueve y participa en la organización,
planificación orientación y asesoramiento profesional y vocacional de los alumnos
con el objetivo general de clarificar sus proyectos personales, vocacionales y
profesionales. No se trata de elegir por ellos, pero sí de intentar alienar sus
expectativas con su propia personalidad, habilidades y aptitudes.
 Prevención del bullying y otros conflictos en el aula
El acoso escolar o bullying se ha convertido en un problema de primera magnitud
para la comunidad escolar. En este sentido, el psicólogo juega un papel clave en

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la prevención del conflicto, ayudando a los alumnos a desarrollar un óptimo nivel
de inteligencia emocional que les ayude a gestionar, con eficacia y sin llegar a la
violencia, las inevitables situaciones de conflicto.
 Asesoramiento familiar
Otra de sus funciones es actuar de puente entre los profesores, lo alumnos y sus
familias, promoviendo las relaciones sociales y familiares y la colaboración efectiva
entre familias y educadores, así como el fomento la participación de los padres en
la comunidad educativa.
 Intervención Socio educativa
Tras analizar la realidad educativa y los factores sociales y culturales de su entorno
de trabajo, el psicólogo puede pedir ayuda a trabajadores sociales y otros
profesionales para intervenir directamente en determinadas situaciones
(problemas económicos graves y desestructuración familiar), que pueda actuar
como barreras en el desarrollo educativo y personal al que toda persona tiene
derecho.
Funciones del personal de la cafetería.
 La organización del frente del establecimiento se encarga de planificar y organizar
todas las actividades dentro de la cafetería, tanto en la presentación de los
alimentos como en su preparación, Coordina y supervisa toda actividad,
incluyendo la de la preparación de las bebidas. Brindar alimentos de mejor calidad.
Funciones del personal de intendencia.
 Limpieza de suelos, muebles y cristales. Generalmente esto se basa en barrer,
fregar, quitar el polvo, entre otros.
 Vaciado de papeleras o eliminación de residuos.
 Reposición de materiales, como papel higiénico o servilletas.
 Mantenimiento de equipos.

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IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
1. Desconocimiento de funciones a desempeñar.
2. No se respeta el horario de trabajo.
3. Apoyo en funciones no acordes a su puesto.
4. Ordenes de 3 altos mandos a auxiliares administrativos.
5. Área de intendencia y cafetería comparten funciones.
6. Impuntualidad y rumores informales.
7. Falta de higiene en la preparación de alimentos en la cafetería.
8. Constante rotaciòn de personal.
● Los trabajadores deben de identificar la misión, visión, valores, políticas y objetivos
de la institución para que de esta manera se acoplen a su equipo de trabajo.
● Crear un clima laboral favorable para los trabajadores en los cuales no existan
conflictos o ningún tipo de indiferencia en las áreas.
● Establecer un orden y estructura en las diversas áreas y cargos de la empresa
para la descripción de cada una de las actividades de los trabajadores.
● Crear reglamentos en los cuales exija la higiene de dichos productos antes de ser
comprados.
● Incrementar el compromiso y la motivación de los colaboradores.
● Fortalecer la comunicación y la cultura interna.
● Liderazgo y habilidades directivas.
● Mejorar el desempeño laboral

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DEFINICION DE OBJETIVOS
ESPECIFICO
Aumentar la integración y organización del personal de la institución “Dos mundos”
utilizando un proceso de capacitación para cambiar las actitudes de las personas y así
crear un clima de trabajo más satisfactorio, aumentar la motivación y hacerlos más
receptivos a la supervisión de sus tareas.
MEDIBLE
Aumentar un 50% la reducción de las ausencias y conflictos del personal por la falta de
una organización adecuada, aplicando una capacitación de tipo trabajo.
ALCANZABLE
Incrementar un 50% la motivación y rendimiento del personal dentro de institución
aplicando una capacitación de tipo trabajo, con el fin de solucionar los diversos problemas
que se han presentado en la empresa y así tener una armonización adecuada.
RELEVANTE
Adherir una capacitación en todas las áreas de la institución, para permitir el cambio de
actitudes e incrementar el 50% de la motivación y rendimiento dentro del personal.
Aprovechando los consejos técnicos de cada fin de mes y los espacios tan amplios.
TIEMPO
Hacer crecer el 50% de integración y el cambiar las actitudes del personal, durante 4
sesiones de capacitación. Se implementará una vez cada fin de mes del año en curso,
con el fin del mejor manejo de todas las áreas y el recurso humano.

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ANÀLISIS FODA

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MATRIZ FODA

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19. P á g i n a 19 | 26
¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN?
El programa de capacitación va dirigido a todos los trabajadores que componen el
organigrama de la institución, debido a la detección de debilidades en sus respectivas
áreas laborales, así como la incomunicación y el desorden que se vive dentro de la
institución por la nula delimitación de roles y/o funciones.

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FOLIO FECHA TEMA DESCRIPCION OBJETIVOS ASISTENTES MATERAILES
01-PC-IDM 04-12-
2020
“CAPACITACION
DE BIENVENIDA,
NIVEL
FILOSOSFICO”
“PRESENCIAL”
Iniciar con la capacitación
aplicando dinámicas de
integración y continuar con lo
descrito en los objetivos
Inculcar a los asistentes los valores,
políticas y que a la vez conozcan la
misión, visión y objetivos de la
institución en un nivel filosófico
aplicativo
Todo el personal de la
organización sin
importar nivel
jerárquico
 Equipo de proyección.
 Equipo de cómputo.
 Aula
 Material audiovisual
 Folletos y documentos
respectivos de la
capacitación.
02-PC-IDM 29/01/2021 “capacitación al
personal
administrativo y
docente”
“PRESENCIAL”
Se harán participes de dicho tema,
la formación de líderes, mejora de
comunicación y sobre todo el
limar asperezas de los interesados
Ofrecer a los participantes de
manera teórica y práctica la forma de
mejorar en distintas problemáticas
de sus áreas correspondientes y
sobre todo ser consciente de sus
límites dentro de la organización. .
Personal
administrativo y
personal docente y
todo el que intervenga
en el área
 Equipo de proyección.
 Equipo de cómputo.
 Aula
 Material audiovisual
 Folletos y documentos
respectivos de la
capacitación.
03-PC-IDM 26-02-
2020
“Adiestramiento al
personal de cafetería
en implementación y
uso de buenas
prácticas”
El capacitado tendrá que aplicar
buenas normas en la preparación
de alimentos de una manera
estandarizada y con buenas
prácticas.
Hacer que el personal de cafetería
prepare alimentos con un alto
estándar de calidad y de buenas
prácticas de cocina
Personal d cocina y
todo el que intervenga
en el área
 Todo el material e
instrumentos que cuente
la cafetería de la
institución
04-PC-IDM 26-03-
2020
“Evaluación de la
capacitación y el
adiestramiento
ofrecido a los
asistentes”
Se realizará una evaluación final a
los asistentes para contrastar los
conocimientos adquiridos con los
conocimientos anteriores
Se evaluará las habilidades,
actitudes y comportamientos
adquiridos dentro de los programas
de capacitación ofertados
todo el personal de la
organización sin
importar nivel
jerárquico
 Equipo de proyección.
 Equipo de cómputo.
 Aula
 Material audiovisual
 Material evaluativo

21. P á g i n a 21 | 26
COMUNICACIÓN DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
Para lograr una difusión completa de los cursos de capacitación que se implementaran
en el Instituto Dos Mundos se llevaran a cabo los siguientes puntos clave:
 Difusión directa por parte del personal directivo: Durante las juntas de consejo
se tiene que informar a todo el personal sin excepción, sobre la toma de cursos de
capacitación de carácter obligatorio, en caso de contar con la participación
completa del personal, se pedirá a los presentes apoyo para la difusión de lo
expuesto en la junta.
 Difusión del material en forma de carteles: Estos se colocarán en las áreas de
mayor tránsito de las instalaciones, cada cartel debe contener con información
clara sobre la problemática en cuestióny la necesidad de tomar el curso, así como
los beneficios que serán aportados a la institución tras la culminación del curso,
así como las fechas y horarios correspondientes a cada uno.
 Difusión por medios de correo electrónico: La información completa de los
cursos de capacitación será difundida a todo el personal por medio de correo
electrónico en sus dos modalidades, tanto el institucional como correos externos
registrados por la institución, estos correos contendrán un ejemplar infográfico con
todos los detalles del curso, resaltando la problemática, los beneficios y la
información sobre días y fechas en los que se impartirá.
 Difusión por redes sociales: Hoy, ninguna organización puede pensar en llegar
a sus allegados sin tener presencia en estos espacios, por lo que es vital la
creación y mantenimiento de comunidades digitales, de este modo es posible el
fortalecimiento del liderazgo mediante la difusión de contenido, en este caso cada
curso o información de valor vinculado a los intereses de la institución.

22. P á g i n a 22 | 26
MATERIAL DE DIFUSIÓN:

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24. P á g i n a 24 | 26
IMPLEMENTA EL PROGRAMA DE CAPACITACION.
 En el presente curso de capacitación que se le brindara al personal de la
institución, se ocuparan materiales para que se pueda realizar de la mejor calidad
posible, y de manera eficaz.
 Se requiere un salón para poder brindar la información adecuada a los
participantes de la mejor manera posible evitando interrupciones y obtengan el
conocimiento adecuado.
 Contar con luz dentro de la sala de capacitación, para la mejor comodidad del
personal, de igual forma contar con lámparas portátiles por si llegara a ocurren un
contratiempo.
 Un proyector para poder mostrar las diapositivas, y los colaboradores entiendan
de mejor manera la explicación de igual forma se ocupará una pizarra para los que
tengan la facilidad de aprender visualmente.
 Tener siempre a la mano marcadores rojo, azul y negro para poder mostrar de una
mejor manera la información y resaltar datos importantes para una mejor
comprensión.
 Contar con suficientes sillas con paletas, para los trabajadores y así brindarles una
mejor comodidad por si gustan hacer anotaciones clave.
 Contar con los insumos de papelería necesarios para el desarrollo de la
capacitación.
 Disponer con el equipo de audio necesario para el proceso de capacitación.

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ENCUESTA DE OPINIÓN Y SATISFACCIÓN SOBRE EL CURSO DE CAPACITACIÓN
Estimado usuario, gracias a su colaboración podremos mejorar en próximos cursos
aquellos aspectos que usted nos haga constar.
1. ¿Qué tan satisfecho estás con el material didáctico utilizado durante el programa?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
2. ¿Recomendarías el programa de capacitación? ¿Por qué?
3. ¿Cuál era el nombre del programa al que te inscribiste?
4. ¿En una escala del 1 al 3 qué tan comprensibles fueron las instrucciones? (1
incomprensibles, 2 regular y 3 comprensibles).
5. ¿Se explico claramente el objetivo del programa de capacitación antes de la
inscripción?
6. Valore del 1 al 5 ¿Los contenidos han cubierto sus expectativas?
7. ¿El encargado de la capacitación, motiva y genera interés en los asistentes?
8. ¿Te sentiste satisfecho después de concluir el programa de capacitación?
9. ¿Del 1 al 5 qué le pareció el contenido del curso? (¿1 es pobre, 2 adecuado, 3
promedio, 4 bueno, 5 excelente?
10. ¿Tienes alguna sugerencia o comentario que nos ayude a mejorar el programa?

26. P á g i n a 26 | 26
COSTOS
11. ELEMENTOS COSTOS TOTALES %
Papelería $1500.00 21.3%
Transporte $500.00 7.0%
Equipos $1500.00 21.3%
Difusión $550.00 7.8%
Gastos por honorarios $3000.00 42.5%
TOTALES $7050.00 100%