Este documento describe varios servicios creativos para usuarios de bibliotecas, incluyendo experiencia de usuario, autopublicación, curación de contenidos, minería de texto, word embeddings y descubrimiento de información más allá de los metadatos. También discute la importancia de entender la "lógica del usuario" en lugar de la "lógica de la biblioteca" para mejorar los servicios centrándose en la experiencia del usuario.

1. Servicios creativos para
usuarios millenials
… y no tan millenials

2. Contenido
š Servicios de información para la biblioteca actual
š UX: experiencia de usuario
š Reset de los servicios
š Autopublicación. Mi propio libro (o el de mis usuarios ) en Web
š Curando contenidos de valor
š Servicios de consulta y descubrimiento de información
š Minería de texto
š Word embedding
š No sólo metadatos sino descubrimiento
š Charla de experto

3. Servicios de información para la
biblioteca actual
UX
User eXperience
Experiencia de Usuario

4. Dinámica grupal
UX: IMÁGENES

5. UX: Experiencia de Usuario
š Caso de estudio: Biblioteca Digital Danesa de
Investigación
š Innovación aplicando metodologías UX
š Que a su vez se basan en:
š Métodos antropológicos
š Lógica del usuario vs lógica de la biblioteca
š Siete principios de la innovación centrada en el ser
humano

6. UX: Dos “lógicas”
Lógica de la biblioteca: orientada a la información
Lógica del usuario: orientada a los procesos
¿Los servicios actuales son significativos al usuario?
¿Coinciden con su manera de trabajar?
El contexto es clave:
tipos de estudiantes, su entorno, su formación
tipos de investigadores, sus temas, cultura y tradiciones

7. UX: Punto de partida
Al centro el usuario, no la biblioteca
Las colecciones son parte de los servicios
pero NO LO ÚNICO

8. Cuando la biblioteca queda al centro…
la visión es la misma de siempre…
… se da por hecho
que los estudiantes,
investigadores,
público en general,
tutores, supervisores
de proyectos,
docentes y otros
miembros del
personal académico
van a ir a la
biblioteca, así, sin
más

9. En cambio… cuando se pone a la
persona al centro del proceso…
Se toma en cuenta el
contexto de
aprendizaje, en el cual
uno de los elementos
es la biblioteca y los
bibliotecarios

10. El catálogo
Los sistemas de clasificación
La capacitación en bases de datos
Las entrevistas de referencia
Los horarios
Los espacios
Menciona un ejemplo típico de “lógica bibliotecaria”

11. ¿Cómo pasar de la lógica bibliotecaria a la
lógica del usuario?
Saliendo al mundo para
conocerlos

12. 4 tipos de usuario universitario
• Los “nuevos”
• Los que van a la mitad de la carrera
• Los que van de salida y los tesistas de licenciatura
• Los de posgrado y los investigadores
Todos ellos tienen necesidades diferentes

13. UX: Experiencia de Usuario
Dónde viven
Dónde trabajan
Dónde estudian
Dónde toman café
Dónde escuchan música
Donde se reúnen con amigos y compañeros

14. UX: Métodos antropológicos para conocer al
usuario
• Diarios de fotos de vida cotidiana
• Texto en pies de foto
• Observaciones en contextos
• Entrevistas fuera de la biblioteca, tomando café
• Significado de los entornos que les rodean (árboles,
ruido…)

15. UX: preguntas clave
¿Cómo pueden trabajar las bibliotecas con:
• Los estudiantes de nuevo ingreso
• Los que van a la mitad de la carrera
• Los que van de salida
• Los estudiantes de posgrado y los investigadores?

16. UX: 7 principios centrados en la persona
Datos cualitativos no masivos pero si representativos
1. Qué mueve a los usuarios, qué sueñan, cómo
viven
2. Quitar las intermitentes. Nuestros saberes suelen
ser el mayor obstáculo. Usemos nuevos “lentes”.
3. Cuando entrevistes usuarios no empieces de
inmediato a buscar soluciones, mejor hazle más
preguntas

17. UX: 7 principios centrados en la persona
4. Busca personas comunes. Para encontrar lo que en
realidad les interesa y llegar a soluciones excepcionales
5. Concéntrate en el contexto. Antes de llevarlos a la
visita guiada observa qué pasa y qué piensan antes y
después de la visita
6. Mejora sus vidas. Es lo que realmente importa
7. No vayas al zoológico, ve a la jungla. No se vale
sentirte en tu elemento sino en el de ellos

18. UX: 7 principios centrados en la persona
No preguntes “¿qué documentos
necesitas?” sino “¿qué es lo más importante
para tí en tu formación, en tu tarea diaria?”

19. UX: Experiencia de Usuario
Basado en:
Harbo, K. & Vibjerg Hansen, T., (2012). Getting
to Know Library Users’ Needs — Experimental
Ways to User-centred Library Innovation. LIBER
Quarterly. 21(3-4), pp.367–385. DOI:
http://doi.org/10.18352/lq.8031

20. Reset de servicios. Autopublicación

25. Reset de servicios.
Curación de contenidos

26. ¿Por qué hacer curación de contenidos?

29. Más información en:

30. www.scoop.it

31. Servicios de consulta y
descubrimiento de información

32. Minería de Texto

34. š Minería de vocabularios
Y narrativas
š Word embedding
(integración de corpus
de texto)
š Mapas semánticos
Minería de Textos

36. Cada palabra es un vector, una representación
matemática

37. ¿felicidad?
amor -------------------------------------------àcomida
¿25?
0-------------------------------------------à100

38. o
Extracción de características
š Tabular integración de porcentajes
š Análisis de sentimientos +o –
š Análisis de emociones (EM)
š Grado de control
š Autoreferencias (uso de pronombres)
š Complejidad léxica
š Coherencia semántica + Clasificación por expertos
š Peso específico de keywords + contexto
š Análisis de lenguaje verbal y no verbal
š Cuáles son los sectores más significativos (unidades
de valor)
š Miles de párrafos seleccionados “a mano” por
expertos
š Siguiente paso: Machine Learning
š Traducción de palabras a números en
función de su importancia
š Word embeddings para promediar
significados
š Medidas psicolingüísticas
š Análisis de sentimientos + -
š Análisis de emociones (EM)
š Grado de control
š Autoreferencias (uso de pronombres)
š Complejidad léxica
š Coherencia semántica

39. Word embeddings
š Corpus de texto
š Matemáticas
š Vectores
š Ontologías
š Calcular matemáticamente qué tan cerca están las palabras entre sí
š A partir de las entrevistas generamos los índices de los temas que se habrán de analizar
š ¿Cuántas veces se nombran contextos + o –?

40. No sólo metadatos sino descubrimiento