Buscar libros en las estanterías de las Bibliotecas sigue siendo cosa del presente, aun cuando muchas han incorporado sistemas abiertos. Pero, ¿qué pasa si en esa búsqueda sabemos desde ya quién es el usuario, cuáles son sus intereses, qué quiere, cómo se mueve o qué le gusta? Desde la utilización de la analítica web hasta el testeo de usuarios o las técnicas de Eye Tracking, esta charla abordará las distintas herramientas cuantitativas y cualitativas de análisis de usuarios que nos permitirán revolucionar la experiencia de búsqueda en nuestras bibliotecas tradicionales y digitales.

1. “Revolución, revolución,
revolución: las bibliotecas en la
revolución de los usuarios”
Claudia Gutiérrez H.
Directora Medios Digitales UC
Directora de Publicaciones UXPA Internacional
Profesora Ingeniería y Comunicaciones UC
@cgutierh
cgutierh@gmail.com
Ana Yáñez C.
Subdirectora Medios Digitales UC
Magíster (C) en Procesamiento en Gestión de
Información
@anayc
agyanez@uc.cl

4. Hoy se ordenan por …

7. Tus gustos
Lo que
dices
Lo que
otros dicen
de ti
Cómo te
comportas/
navegas
Lo que
escribes y
lo que ves
Lo que lees

8. Tus gustos
Lo que
dices
Lo que
otros dicen
de ti
Cómo te
comportas/
navegas
Lo que
escribes y
lo que ves
Lo que lees
Experiencia
Personalizada
PARA TI

9. Biblioteca del
Siglo
XXI
Experiencia
Personalizada
PARA TI

10. Consideremos los contextos del s.XXI
• Tabletas
• Celulares
• Servicios Cloud
• Webs
• Aplicaciones
PAPEL • Linked Data
• Información Semántica
• Objetos Digitales
Fuente: Designing Multi Device Experiences, Michael Levin

11. Contenido Licenciado
Contenido Open
Contenido Institucional
Datos de Investigación
Contenido Multimedia
Contenido Primario
___________________
Servicios Integrados
Herramientas de Software
LIBROFÍSICO
Consideremos el contenido del s.XXI

12. Esta es MI
manzana
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

13. Esta es la
manzana de un
jardinero
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

14. Esta es la
manzana de un
agricultor
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

15. Esta es la
manzana de un
artista
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

16. Esta es la
de un
cocinero
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

17. Esta es la que
tiene
detalles
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

18. Y ésta es
solo la de
la solución
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

19. Manzanas
hay muchas.
Stephen
Hawking ya
lo dijo:
El cerebro
humano
funciona
así
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

21. UX

22. Mira el mundo que
rodea a tus usuarios
con los ojos de tus
usuarios
UX

23. 1. Entender a los usuarios y a sus
contextos
2. Entender las funcionalidades
3. Entregar contenido para los
usuarios, sus contextos y
funcionalidades disponibles
4. Enriquecer la experiencia de
los usuarios
UX
Experiencia
Personalizada
PARA TI

24. a. Qué son
b. Quiénes son
c. Qué buscamos al analizarlos y cómo los analizamos
d. Cómo los concretizamos
e. Cómo los visualizamos
1. Entender a los usuarios y a sus contextos

25. a. Qué es un
usuario: Un
usuario es
cerebro,
emoción,
articulación,
audición, tacto
Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh

26. b. Saber
quiénes son:
Construye un
mapa de
usuarios
Stakeholder
Maps
Fuente: Smaply.com

27. El error no es del usuario, es del sistema
c. Qué
buscamos al
analizar a los
usuarios
El cumplimiento de los principios básicos de usabilidad :
• Que los errores se hayan previsto
• Que sea consistente
• Que se pueda salir del sistema cuando hayan errores
• Que hable el lenguaje del usuario
HEURISTICAS DE JAKOB NIELSEN

29. Desde:
• Quién es
• Qué quiere (y que no)
• Qué busca (y que no)
• Cuál es su relación con la tecnología
• Cuál es su relación con el producto o servicio
ENTIENDE SUS MODELOS MENTALES
De manera cualitativa y de manera cuantitativa
c. Analiza a los
usuarios:
Entiende sus
modelos
mentales (y
los no tan
mentales)

30. Cualitativamente
• Observación Participante
• Focus Groups
• Entrevistas guiadas por un experto
• Encuestas y Cuestionarios
• Card Storting
• Testeos

31. Observación Participante
Acompáñalos en el día a día.
De manera
cualitativa
Fuente: Wikipedia

32. Focus Group
Júntalos en grupo y hazlos hablar de sus deseos y
frustraciones.
De manera
cualitativa
Fuente: Wikimedia

33. Entrevistas Guiadas por un experto
Entrevístalos y conócelos en su hábitat natural.
De manera
cualitativa
Fuente: Wikimedia

34. Encuestas y Cuestionarios
Encuéstalos y hazles preguntas cerradas
De manera
cualitativa
Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh

35. Card Sorting
Haz que tus usuarios nombren y agrupen etiquetas
de acuerdo a sus propios modelos mentales
De manera
cualitativa
Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh

36. Testeos
Prueba interfaces, prototipos de baja densidad, de
alta densidad, prototipos funcionales, aunque sea
una servilleta!
De manera
cualitativa
Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug

37. TesteosDe manera
cualitativa
Remotos

38. TesteosDe manera
cualitativa
Moderados
Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug

39. TesteosDe manera
cualitativa
Moderados
Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug

40. TesteosDe manera
cualitativa
De guerrilla (informal)
Fuente: Interactiondesign.org

41. Cuantitativamente
• Analítica Web
• Eye Tracking
• Biometría

42. De manera
cuantitativa
Google Analytics
Revisa periódicamente los comportamientos de tus
usuarios en tus sistemas y productos. Ve cómo eso
se enlaza con tus sistemas físicos (Biblioteca)

43. De manera
cuantitativa
Eye Tracking
Utiliza dispositivos de seguimiento ocular para medir
la lectura e interacción de tus usuarios con tus
dispositivos desktop o móviles.

44. De manera
cuantitativa
Eye Tracking
Utiliza dispositivos de seguimiento ocular para medir
la lectura e interacción de tus usuarios con tus
dispositivos desktop o móviles.

45. De manera
cuantitativa
Biometría
Mide las respuestas corporales a estímulos de
contenido. Se relaciona con las emociones. Algunos
experimentos:
- EEG: Respuestas de la actividad cerebral eléctrica a
través de electrodos en el casco craneal.
- GSR (Galvanic Skin Response): Respuesta de la piel
al stress vía conductividad eléctrica
- Pulso Sanguíneo

46. De manera
cuantitativa
Biometría
EEG
Fuente: UXPAMagazine.org

47. De manera
cuantitativa
Biometría
GSR
Fuente: UXPAMagazine.org

48. c. Concretiza a
los usuarios: A
través de
arquetipos de
personas
sobre
escenarios

49. d. Visualiza su
viaje: A través
de diagramas
y mapas de
flujo
Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach

50. d. Visualiza su
viaje: A través
de diagramas
y mapas de
flujo
Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach

51. d. Visualiza su
viaje: A través
de diagramas
y mapas de
flujo
Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach

52. • Tecnologías de diseño responsivo
• Tecnologías de Accesibilidad para Discapacidad
• Tecnologías de Accesibilidad para Interoperabilidad
(Compatibilidad entre Sistemas)
• Sistemas de trazabilidad analítica e inteligencia de negocios
• Tecnologías de publicación y explotación de contenidos a nivel
masivo
• Tecnologías de preservación de contenidos
• Sistemas de código abierto
• Estándares (validación web, validación CSS, metadatos, SEO,
Webometría, Bibliometría, Accesibilidad, entre otros)
2. Entender las funcionalidades

53. 3. Entregarcontenido para los usuarios, sus
contextos y funcionalidades
• Accesibilidad
• Disponibilidad
• Encontrabilidad
• Colaborativo
• Sensorial
• Multimedia / Interactivo
• Espacial
• Modular
• Volátil
• Linkeable

54. 4. Enriquecer la experiencia de los usuarios

55. 4. Enriquecer la experiencia de los usuarios
Contempla 5 estrategias
•Publicar -
difundir
•Buscar -
encontrar
•Navegar - descubrir
•Convertir
•Participar

56. a. Publicar-Difundir
b. Buscar-Encontrar
c. Navegar-Descubrir
d. Convertir
e. Participar
4. Enriquecer la experiencia de los usuarios

57. a. Publicar -
Difundir: Ir
más allá de la
información.
Generar
contenido
atractivo para
tus usuarios
Contenidos para:
•Facilitar
•Motivar
•Apelar
• Enriquecer
• Sugerir
• Relevar
• Proponer
Por tanto debo atreverme a...

58. b. Buscar -
Encontrar: No
inventes la
rueda. Existe
la tiranía de
Google.
Facilita las
búsquedas al
máximo y
fomenta la
encontrabilidad
de tus
contenidos
• Google
• Redes Sociales
• Scholar
Los motores también son tus clientes:

59. b. Buscar -
Encontrar: No
inventes la
rueda. Existe
la tiranía de
Google.
Facilita las
búsquedas al
máximo y
fomenta la
encontrabilidad
de tus
contenidos
• Ten una metadata óptima
• Utiliza palabras claves.
• Actualiza periódicamente.
• Publica contenido relevante.
• Piensa en multicanal, piensa en convergencia.
• Más bien piensa que el usuario agradece tener
el control de los resultados, no de la búsqueda
(retail).
• Utiliza etiquetado social. Te da luces de los
modelos mentales de los usuarios.
Entonces...

60. Un sitio es un laberinto o un mapa del
tesoro
El usuario escanea y decide...
• Si encontró lo que busca
• Si es una fuente fiable
• Se le interesa seguir porque descubrió y tiene
rutas visibles
c. Navegar-
Descubrir:
Mientras el
tráfico de
búsqueda
aumenta, el
tráfico directo
disminuye.
Piensa en
páginas de
destino
enriquecidas.

61. • Dile al usuario dónde está y por dónde
seguir. Así no importa desde dónde
acceda.
• Dile por qué eres una fuente confiable.
• Sugiérele rutas alternativas.
• Cuéntale cómo sigue la historia
(contenido relacionado).
Entonces...c. Navegar-
Descubrir:
Mientras el
tráfico de
búsqueda
aumenta, el
tráfico directo
disminuye.
Piensa en
páginas de
destino
enriquecidas.

62. No tener llamados a la acción es como
tener un chocolate en frente y estar a
dieta
La conversión no es otra cosa que la acción que
esperamos que haga un usuario en nuestra
plataforma. Además...
• Sin acción, no hay entretención.
• Evita puntos ciegos (¿bueno y qué hago
ahora?)
• Nos entrega datos duros respecto al
cumplimiento de nuestros objetivos, es decir,
si lo estamos haciendo bien.
d. Convertir:
Es tu objetivo
principal. Si
no piensas en
convertir, no
piensas en
digital.
Crea llamados
a la acción
expeditos y
medibles.

63. Piensa en qué pueden hacer tus
usuarios, ofrécelo y mídelo:
Entonces...
• Suscribirse
• Inscribirse
• Recibir mayor
información
• Consultar
• Contactar
• Comprar
• Reservar
• Descargar
d. Convertir:
Es tu objetivo
principal. Si
no piensas en
convertir, no
piensas en
digital.
Crea llamados
a la acción
expeditos y
medibles.

64. e. Participar:
Las TICs ha
contribuido a
la formación
de una
generación
empoderada y
promotora y/o
generadora de
contenidos.
Viralización,
etiquetado
social o
interacción.
Un “me gusta” a la participación
Las plataformas digitales permiten
variados niveles y formas de
participación.

65. Piensa cómo tus usuarios pueden
interactuar con tus contenidos y dales
el protagonismo que exigen:
Entonces...e. Participar:
Las TICs ha
contribuido a
la formación
de una
generación
empoderada y
promotora y/o
generadora de
contenidos.
Viralización,
etiquetado
social o
interacción.
• Valorar
• Comentar
• Compartir
• Recomendar
• Editar
• Etiquetar
• Personalizar
• Administrar

66. ¡Gracias!
Claudia Gutiérrez H.
Directora Medios Digitales UC
Directora de Publicaciones UXPA Internacional
Profesora Ingeniería y Comunicaciones UC
@cgutierh
cgutierh@gmail.com
Ana Yáñez C.
Subdirectora Medios Digitales UC
Magíster (C) en Procesamiento en Gestión de
Información
agyanez@uc.cl