CONRICYT 2020 - Charla para bibliotecarios: Referenica virtual como servicio esencial

Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020
Charla para bibliotecarios
Referencia virtual como servicio esencial
Matthew Ragucci, MLIS
Director Asociado de Marketing de Productos, Wiley
19 de octubre 2020

Introducción
2
1

Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020 3
Antes de empezar
Manejo del idioma
Perspectivas diferentes
Informal pero informativa

Acerca del capacitador
abeja zángano
Estudios
o Maestría en ciencias de bibliotecas e información (Rutgers University, 2010)
Internados
o Una biblioteca pública
o El archivo y museo del Presidente Franklin D. Roosevelt
Profesional
o Varios trabajos en bibliotecas publicas (en circulación, referencias y administración)
o Instructor, referencista y bibliotecario de servicios técnicos en una universidad
comunitaria
o Director Asociado de Marketing de Productos en Wiley
Comités intersectoriales
o NASIG - Comité de Estándares (presidente)
o NISO - Grupo de trabajo de migración de la plataforma de contenido
Publicaciones
Castro, J., Guajardo, R., Ragucci, M., & Randall, M. (2019). MARC metamorphosis: Transforming the way you look at
e-book records. The Serials Librarian, 76(1-4), 213-219. https://doi.org/10.1080/0361526X.2019.1586052
Robbeloth, H., Ragucci, M., & DeShazo, K. (2017). Evidence-based acquisition: A real life account of managing the
program within the Orbis Cascade Alliance. The Serials Librarian, 73(3-4), 240-247.
https://doi.org/10.1080/0361526X.2017.1388331

Actualizar al personal bibliotecario en el servicio de referencia digital empleando
tecnologías en Internet para comunicarse con sus usuarios sin estar físicamente
presentes.
5
O b j e t i v o
E s p e c í f i c o

Resumen de la charla
1. Introducción (5 minutos)
2. Caracterización del Referencista digital (25 minutos)
• Definición
• Perfil y perspectivas
• Conocimientos, habilidades y atributos personales
• Su trabajo y la interacción con los usuarios
2. Referencia virtual (20 minutos)
• Problemas y errores frecuentes
• Principales fuentes digitales de información
• La búsqueda y navegación hipertextual
• Ordenamiento, revisión y evaluación de los resultados
• Herramientas digitales en la gestión del servicio
4. Preguntas (10 minutos)

Caracterización del Referencista
digital
7
2

Referencista (definición)
“Persona que ayuda, instruye y asesora a los usuarios para acceder al conocimiento
solicitado, brinda una asistencia completa para satisfacer las necesidades de
información de un usuario en la búsqueda de información, debe conocer el perfil del
usuario, edad, formación, idiomas. Tiene que estar informado de los cambios de la
realidad del mundo que lo rodea; debe actualizarse sistemáticamente a través de las
fuentes existentes del conocimiento.” (EcuRed, 2018)

Glace, J., Kern, K., Morse, L., & Rice, J. (2004). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Reference & User Services Quarterly, 44(1), 9
Torres Vargas, G. A., & Sánchez Avillaneda, M. D. R. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación bibliotecológica, 19(39), 120-133.
Referencia digital es el servicio de referencia
iniciado electrónicamente, a menudo en
tiempo real, donde los usuarios emplean
computadoras u otra tecnología de Internet
para comunicarse con el personal de
referencia, sin estar físicamente presente.
Los canales de comunicación utilizados con
frecuencia en referencia digital incluyen chat,
videoconferencia, navegación conjunta, correo
electrónico y mensajería instantánea.
Referencia digital - definición

Los tipos de referencia
Ayuda y comunica a los usuarios
en tiempo real. Tiene menos
tiempo para pensar. Muchas veces
se necesita dar una respuesta
inmediata.
Ejemplo
Un miembro de la facultad necesita
ayuda en tener acceso a un
articulo especifico. El usuario le
escribe por chat. El bibliotecario
guía al usuario a la base de datos
u otros recursos electrónicos.
Sincrónico Asincrónico
Recibe la(s) pregunta(s) del usuario por
medio escrito. Tiene mas tiempo para
pensar en las necesidades del usuario.
Puede consultar más recursos y formular
una respuesta detallada.
Ejemplo
Un estudiante no sabe cómo empezar su
proyecto y pide ayuda por correo electrónico.
Proporciona una explicación sobre los
recursos, o cómo formular su búsqueda.
También puede invitar el usuario a la
biblioteca para mas ayuda.
vs.

Perfil y perspectivas

Viva la evolución
La disponibilidad de información por el internet
La proliferación de la educación a distancia
El adelanto y uso de los móviles para todo
La actitud de gratificación instantánea
La época pandémica
Cinco cosas que cambiaron todo

Evolución de la referencia bajo la influencia de las nuevas
tecnologías
Tecnología
nueva
Evolución de
referencia
Recursos
Electrónico
Intranet / red
interna
Impreso
Medios de
comunicación
Presencial
Por teléfono
Digital
Correo
electrónico
Luo, Lili. "Reference evolution under the influence of new technologies." (Technical Report No. TR-2007-03).
University of North Carolina at Chapel Hill Chapel Hill, NC, 2007.
“En el último medio siglo, las tecnologías
han transformado la obra de referencia de
la biblioteca de dos maneras
instrumentales:
• El aumento de la disponibilidad y
accesibilidad de recursos electrónicos
• La expansión de los medios de
comunicación a través del cual se
proporcionan servicios de referencia.
La transformación mantiene la referencia
de la biblioteca al día con el horizonte
cambiante de la información y asegura el
cumplimiento de la misión de la biblioteca
en ayudar a los usuarios en su proceso de
búsqueda de información.”*
Formulario en línea
Chat
CD-ROM
Internet

Conocimientos,
habilidades y atributos
personales

¿Cuántos
bibliotecarios se
necesitan para
cambiar una
bombilla?
Conocimientos
No lo sé, pero yo sé
dónde puedo buscar
la respuesta.Historiasdelos
bibliotecariosylabombilla
Z682.5
.S65
2012

Si escribieran un perfil de puesto…
• ¿Cuál es el rol del referencista
digital en su institución?
• ¿Hay habilidades y atributos
personales que se deben tener?
• ¿Cómo crean la posición ideal?
• ¿Cómo atraen al candidato ideal?
Descripción del trabajo

¿Qué debemos saber y conocer?
• Conocer los acervos disponibles
• Conocer las necesidades de los usuarios típicos
• Saber como enseñar
• Saber cómo acceder los recursos
• Saber cómo citar los recursos
• Saber otros idiomas
Conocimientos

Características del referencista ideal
• Agilidad mental
• Manejo efectivo de
tecnologías de información y
comunicación
• Facilidad para relacionarse
con los usuarios
• Dominio de los recursos
electrónicos
• Desarrollo de estrategias de
búsquedas
• Anticipar lo que va a
preguntar el usuario
Habilidades
• Determinar las necesidades
de información
• Recuperación de información
• Instrucción en uso de las
fuentes
• Buena comunicación escrita
• Capacidad para hacer
actividades de manera
simultanea
• Gestión de información
Bronstein, J. (2011). The role and work perceptions of academic reference librarians: A qualitative inquiry. portal: Libraries and the Academy, 11(3), 791-811.
Gordon, L. (2012). Perceptions of digital reference. Retrieved April 20, 2018
Williamson, J. M., Pemberton, A. E., & Lounsbury, J. W. (2008). Personality traits of individuals in different specialties of librarianship. Journal of Documentation, 64(2), 273-286.

¿Cómo es el referencista ideal?
 Empático y simpático
 Cómodo con la tecnología
 Trabajas independientemente
 Orientado a resultados
 Quiere colaboración
Atributos personales
Williamson, J. M., Pemberton, A. E., & Lounsbury, J. W. (2008). Personality traits of individuals in different specialties of librarianship. Journal of Documentation, 64(2), 273-286.
 Adaptable
 Desea enseñar y
ayudar
 Curioso
 Optimista
 Confiado

La interacción con los usuarios

Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020 21
NECESITO TRES ARTÍCULOS
ACADÉMICOS RECIENTES
SOBRE LA ECONOMÍA
CUBANA DESPUÉS DE LA
EPOCA DE FIDEL. HE
BUSCADO EN VARIAS BASES
DE DATOS Y NO ENCONTRÉ
ALGO UTIL…
ESTOY ESRIBIEDO UN PAPEL
SOBRE UN EXPERIMENTO DE
MI CLASE DE BIOLOGIA.
NO SÉ POR DÓNDE EMPEZAR
A BUSCAR Y NO TENGO
NINGUNA IDEA COMO USAR
LA BIBLIOTECA…

El usuario identifica su
necesidad
El usuario viene a la
biblioteca (presencial o
virtual)
Empieza la búsqueda
Ocurre la entrevista
referencial
Encuentra la información
o instrucción necesaria
Se vuelve autosuficiente
Vuelve por más ayuda
No vuelve
22
El ciclo de investigación de los usuarios en la biblioteca
1. Visibilidad y accesibilidad
2. Interés
3. Escuchar y preguntar
4. Búsqueda
5. Seguimiento
Directrices para el
funcionamiento conductual de
los referencistas
Seccion de referencia y servicos de usuarios
de la asociación americana de
bibliotecarios

Directrices para el funcionamiento conductual de los referencistas
"Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers", American Library Association, September 29, 2008.
http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral
Visibilidad y accesibilidad
La respuesta inicial del bibliotecario en cualquier situación de referencia establece el tono para todo el proceso de comunicación
e influye en la profundidad y el nivel de interacción.
Puntos más relevantes para referencistas virtuales
 Se presenta a los usuarios mediante un saludo amistoso para iniciar una conversación.
 Proporciona elementos prominentes y sin jerga a todas las formas de servicios de referencia a través del sitio web o móvil de la
biblioteca.
 Responde de manera oportuna a consultas remotas.
 Informa a los usuarios el tiempo de espera del servicio (si es necesario).
 Emplea un sistema de clasificación para identificar preguntas y prioridades de servicio (si es necesario)

Interés
Un bibliotecario exitoso demuestra un alto grado de interés objetivo y sin prejuicios en la transacción de referencia. Si bien no
todas las consultas serán de interés para el bibliotecario, el bibliotecario debe apreciar las necesidades informativas de cada
usuario y debe comprometerse a brindar la asistencia más efectiva. Los bibliotecarios que demuestren un alto nivel de interés en
las consultas generarán un mayor nivel de satisfacción entre los usuarios.
 Centra la atención completa en el usuario y su necesidad de información.
 Reconoce las preguntas de los usuarios de manera oportuna.
 Mantiene un contacto regular en línea o de voz con el usuario para transmitir interés y garantizar que la consulta
aún es viable y que recibirá una respuesta.
 Señala una comprensión de la necesidad del usuario.

Escuchar y preguntar
La entrevista de referencia es el corazón de la transacción de referencia y es crucial para el éxito del proceso. El bibliotecario
debe identificar efectivamente las necesidades de información del usuario de una manera que satisfaga al usuario. Para una
interacción positiva, se necesitan habilidades efectivas para escuchar y hacer preguntas.
Puntos mas relevantes para referencistas virtuales
 Se comunica de una manera receptiva, cordial y de apoyo.
 Utiliza lenguaje escrito apropiado para el usuario y la naturaleza de la
transacción.
 Permite al usuario declarar completamente su necesidad de información
en sus propias palabras antes de responder.
 Identifica las metas u objetivos de la investigación del usuario, cuando
corresponda.
 Reformula la pregunta o solicitud y solicita confirmación para garantizar
una comprensión precisa.
 Busca aclarar la terminología confusa y evita la jerga.
 Utiliza preguntas abiertas para alentar al usuario a ampliar la solicitud o
presentar información adicional.
 Utiliza preguntas cerradas y / o aclaratorias para refinar la consulta de
búsqueda.
 Mantiene la objetividad; no interpone juicios de valor sobre el tema o la
naturaleza de la pregunta en la transacción.
 Respeta la privacidad del usuario; mantiene la confidencialidad después de la
transacción.
 Utiliza la tecnología actual durante la entrevista de referencia para recopilar
tanta información como sea necesaria para satisfacer las necesidades del
usuario sin comprometer la privacidad del usuario.

Búsqueda
El proceso de búsqueda es la parte de la transacción en la que el comportamiento y la precisión se cruzan. Sin una búsqueda efectiva, no solo es probable
que no se encuentre la información deseada, sino que los usuarios también puedan desanimarse. Muchos aspectos de la búsqueda que conducen a
resultados precisos dependen del comportamiento del bibliotecario.
 Pregunta lo que el usuario ya ha intentado y alienta al usuario a contribuir con sus
ideas.
 Construye una estrategia de búsqueda completa y competente.
 Explica la estrategia de búsqueda al usuario.
 Trabaja con el usuario para evaluar los resultados, revisar los términos de
búsqueda e identificar otras fuentes para probar si la búsqueda no tiene éxito.
 Trabaja con el usuario para reducir o ampliar el tema cuando se identifica poca o
demasiada información.
 Intenta realizar la búsqueda dentro del marco de tiempo asignado del usuario.
 Explica cómo usar las fuentes cuando sea apropiado.
 Ofrece punteros, rutas de búsqueda detalladas y nombres de recursos utilizados para encontrar la respuesta,
de modo que el usuario pueda aprender a responder preguntas similares por sí mismo, cuando corresponda.
 Identificar cuándo recomendar a los usuarios a obtener más ayuda. Esto podría significar una referencia a un
bibliotecario temático, biblioteca especializada u otro recurso de la comunidad.
 Pregunta a los usuarios si se necesita información adicional después de encontrar los resultados.
 Utiliza la tecnología apropiada para ayudar a guiar al usuario a través de recursos de información, cuando sea
posible.

Seguimiento
El suministro de información no es el final de la transacción de referencia. El bibliotecario es responsable de determinar si el usuario está satisfecho con los
resultados de la búsqueda y derivar al usuario a otras fuentes, incluidas aquellas que no están disponibles a través de la biblioteca local.
 Pregunta al usuario si sus preguntas han sido respondidas por completo.
 Alienta al usuario a regresar si tiene más preguntas al hacer una declaración como "Si no encuentra lo que está buscando, regrese y probaremos otra cosa"
 Consulta con otros bibliotecarios o expertos en el campo cuando se necesita experiencia adicional en el tema.
 Hace que el usuario conozca otras vías de referencia disponibles (correo electrónico, chat, etc.).
 Realiza arreglos con el usuario, cuando corresponda, para establecer una cita de investigación individual para continuar investigando la cuestión.
 Refiere al usuario a otras fuentes o instituciones si la consulta no ha sido respondida a satisfacción del usuario.
 Cuida no terminar prematuramente la entrevista de referencia.
 Alienta al usuario a ponerse en contacto de nuevo con la biblioteca, cuando tenga más preguntas

La evaluación de la entrevista
Comienzo y tono Sí/No
El Referencista se identificó por su nombre y afiliación.
El Referencista saludó al usuario y utilizó su nombre.
El Referencista utiliza tono amable y parece interesado en la prestación de asistencia.
El Referencista evita jerga de biblioteca.
Proporcionar información e instrucción Sí/No
El Referencista utilizó y sugirió recursos de información apropiados para responder a la pregunta y atender las necesidades del usuario.
El Referencista proporcionó instrucciones paso a paso y consejos para responder a la pregunta del usuario.
Las respuestas y explicaciones del Referencista son claras y fáciles de leer.
El Referencista le preguntó si el usuario necesita o quiere más información o ayuda.
Finalización Sí/No
El Referencista le preguntó si estaba satisfecho el usuario con la información o las instrucciones proporcionadas.
El Referencista le preguntó si el usuario tiene cualquier otra pregunta.
El Referencista animó al usuario a volver a utilizar el servicio.
El Referencista da las gracias al usuario.
Pregunta Sí/No
El Referencista replantea o aclara la pregunta.
El Referencista le preguntó y confirmó qué recursos el usuario ya había comprobado.
El Referencista mantuvo informado al usuario de su progreso.

Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020 29

Referencia virtual
30
3

Problemas
y errores frecuentes

Problemas y errores frecuentes
Bobal, A. M., Schmidt, C. M., & Cox, R. (2005). One library's experience with live, virtual reference. Journal of the Medical Library Association, 93(1), 123.
Radford, M. L., & Connaway, L. S. (2013). Not dead yet! A longitudinal study of query type and ready reference accuracy in live chat and IM reference. Library & information science research, 35(1), 2-13.
Zhang, J., & Mayer, N. (2014). Proactive chat reference: Getting in the users’ space. College & Research Libraries News, 75(4), 202-205.
Resuelve preguntas sencillas
No hay acceso al recurso
Ansiedad a la bibliotecas
BibliotecarioUsuarios
Alto volumen de preguntas
Limitaciones en las repuestas
Problemas técnicos
Preguntas complicadas
No son especialistas en el
área investigada
Hacer suposiciones
sobre el usuario
Señales no verbales
Tonterías
No quieren esperar
No saben como articular su
necesidad real
No conocen la biblioteca
Los bases de datos aparecen
y funcionan de manera diferente
Necesitan mas ayuda
pero no la piden
Buscan en el lugar equivocado

Más problemas para la biblioteca
Formación de los empleados
• Sistemas son difíciles para
aprender
• Gasta bastante tiempo en la
formación
• Los bibliotecarios no quieren
aprender otros sistemas
Problemas técnicos
• Las aplicaciones no son
compatibles con los sistemas
existentes de la biblioteca
• No puede mostrar la búsqueda
al usuario (en tiempo real)
¿Qué ocurre durante la implementación?
Proceso
• Se tiene que desarrollar
un procedimiento para
los referencistas
• Después de contestar,
tienen que analizar la
entrevista

Más problemas para la biblioteca
Métricas
• ¿Cómo podemos
medir el valor del
servicio?
• Análisis de las
transcripciones de chat
y otros datos
Costo
• A veces los sistemas
pueden ser caros
• La biblioteca necesita
ver un retorno de la
inversión
¿Qué ocurre durante la implementación?
Bajo uso
• Los usuarios no saben que
el servicio existe
• Dificultades en marketing
• No puede justificar los
recursos que se gastan
para este servicio

Principales fuentes digitales de
información en espacios virtuales

¿Dónde buscan los usuarios?
¿Cómo desarrollar un taller sobre referencia digital para bibliotecarios mexicanos?

Puede acceder a
los artículos
disponibles
Título
Formato
Crear
alertas
Filtros de
búsqueda
Ver si otras
opciones estan
disponibles
Citada por
Guardar
Cómo citar
Artículos
relevantes
Sugerencia ortográfica
Autores
, fecha y
editorial

Desventajas de Google Académico
Accesibilidad
Google
Académico
muestra
contenido que
no se obtiene
a través de la
biblioteca
No hay ayuda
Los referencistas pueden:
• Conducir la entrevista
referencial
• Alfabetización de
información
• Desarrollar la búsqueda
• Confirmar cómo citar el
recurso
Limitaciones en el
filtro
• Material disponible
• Contenido de
revisión por pares
• De cualquier tema
¿Por qué no dejamos de usar las bibliotecas?
La rapidez
Google
Académico no
avisa cuándo se
actualizan los
materiales

Google versus referencista
“Un bibliotecario
formado es un
buscador poderoso
con un gran corazón”
A veces, los
humanos son
mejores de las
maquinas…
(No es el ChapulínColorado)

Las bases de datos de las editoriales
Accesibilidad
A veces no hay filtro
en el contenido
accesible
Ayuda
Los referencistas
conocen las
fuentes y pueden
ayudar
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
La rapidez
Las artículos
están disponibles
inmediatamente
Desigualdad
Las bases de datos
no funcionan ni
aparecen iguales
El filtro
Hay más opciones
para filtrar los
resultados
Integridad
Los usuarios saben
que pueden confiar
en los recursos sin
ninguna duda
Acceder
Si el usuario viniera
de una fuente
remota, necesitará
contraseña
Difícil de usar
A veces son confusos
de navegar y no se
encuentran los
artículos deseados
Ventajas Desventajas

Los recursos del consorcio
Aprovechemos lo que tenemos
 Es una fuente para buscar todo los
recursos disponibles
 Algunas bibliotecas han incorporado
los recursos en sus propios catálogos
 Brinda la oportunidad de mejorar la
capacidad de descubrimiento y
acceso a documentos relevantes
 Ustedes pueden promover estos
recursos con sus usuarios
http://www.conricyt.mx/acervo-editorial/recursos-del-consorcio

La búsqueda por
correspondencia de
términos

La correspondencia de términos
¿Cómo aparecen en las bases de datos?

Operadores Boléanos
Y (AND)
Función: Muestra sólo resultados que
contengan todos los términos de búsqueda
especificados independientemente del
orden y de su posición relativa.
Símbolo: Símbolo “+” o “&”.
Resultado: A mayor cantidad de términos
combinados con este operador, menor
número de resultados.
Ejemplo: “Obesidad AND tratamiento”,
“Obesidad + tratamiento”, “Obesidad &
tratamiento”. El buscador sólo te muestra
resultados que contengan estos dos
términos.
O (OR)
Función: Muestra resultados que
contengan al menos uno de los dos
términos. Es útil para indicar
asociaciones entre palabras o sinónimos
en su búsqueda.
Símbolo: Símbolo ” | “.
Resultado: A mayor cantidad de
términos combinados con este operador,
mayor número de resultados.
Ejemplo: “Insomnio OR desvelo”,
“Insomnio | desvelo”. Se muestra
resultados que contengan al menos uno
de los dos términos.
SIN (NOT)
contengan únicamente el primer término
y no el segundo.
Símbolo: Símbolo ” – “, “AND NOT”.
Resultado: Reduce la cantidad de
resultados al excluir términos.
Ejemplo: “Insomnio NOT tratamiento”,
“Insomnio -tratamiento”, “Insomnio AND
NOT tratamiento”. El buscador le
mostrará todos los resultados que
contengan la palabra “Insomnio”
siempre y cuando no incluyan también
“Tratamiento”.
http://www.neoscientia.com/operadores-booleanos/
XOR
Función: Muestra resultados
que contengan o el primer o el
segundo término pero no los
dos a la vez.
Símbolo: No tiene.
Resultado: Aumenta la
cantidad de resultados.
Ejemplo: “Insomnio XOR
desvelo”. Te muestra resultados
que contengan uno de los dos
términos pero nunca los dos a
la vez.

Operadores de posición
Operador 'WITH’
contengan los términos clave introducidos
en el mismo campo (título, abstracto,
contenido…) y en la misma frase.
Resultado: Reduce la cantidad de
resultados y matiza tus búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer WITH treatment”.
Muestra aquellos resultados que incluyan
en la misma frase los dos términos
especificados.
Operador 'NEAR’
Función: Muestra resultados que contengan los términos clave
introducidos juntos –a no más de 10 palabras de distancia por
lo general, pero ojo, depende del buscador- en el mismo
campo independientemente del orden.
Resultado: Reduce la cantidad de resultados y matiza tus
búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer NEAR treatment”. Muestra aquellos
resultados que incluyan los dos términos juntos (a menos de
10 palabras de distancia) en un mismo campo con
independencia de si “Alzheimer” va antes o después de
“treatment”.
Operador 'SAME’
Función: Muestra resultados que contengan los
términos clave introducidos en el mismo campo;
es decir, en el título, abstract, contenido… Sin
embargo, no tienen porque estar situados en la
misma frase.
Resultado: Reduce la cantidad de resultados y
matiza tus búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer SAME treatment”. Muestra
aquellos resultados que incluyan en el mismo
campo los dos términos especificados.

Operadores de posición
Operador 'ADJ’
Función: Muestra resultados que contengan
los términos clave introducidos juntos (uno al
lado del otro) en la misma frase.
Resultado: Reduce la cantidad de resultados
y matiza tus búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer ADJ treatment”. Muestra
aquellos resultados que incluyan los dos
términos juntos (uno al lado del otro) y en
cualquier orden.
Operador 'Comillas’
Función: Muestra resultados que contengan los términos
clave introducidos juntos (uno al lado del otro) en la misma
frase y en el mismo orden.
Símbolo: Símbolo ” “.
búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer treatment”. Muestra aquellos resultados
que incluyan los dos términos juntos (uno al lado del otro) en
el orden especificado.
Operador 'FAR’
Función: Muestra resultados que contengan los términos
clave introducidos separados –a más de 10 palabras de
distancia por lo general, pero ojo, depende del buscador-
en el mismo campo independientemente del orden.
búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer FAR treatment”. Muestra aquellos
resultados en los que los términos estén separados en el
mismo campo por al menos 10 palabras de distancia.

Otros operadores
Operadores de truncamiento y comodines
Asterisco como sufijo: Se usa como sufijo —no funciona como prefijo ojo— y permite
mostrar aquellas palabras que comiencen con las letras precedentes.
Ejemplo: Enf* te mostraría todos los resultados que comiencen por “Enf” como enfermedad,
enfermero y enfermera.
Símbolo de cierre de interrogación (?): Permite sustituir un sólo carácter al final o en el
interior de una palabra.
Ejemplo: Me?ico buscaría términos como México o Méjico; o bien, niñ? mostraría términos
como niña y niño. Un buen uso de este operador permite mejorar las búsquedas de términos
que contengan diéresis, acentos, letra ñ, masculinos y femeninos…
Asterisco interno: De la misma forma que el símbolo de cierre de interrogación te permitía
sustituir un sólo carácter, el asterisco como comodín interno nos permite hacerlo con más de
uno.
Ejemplo: Ch*ter, mostrará resultados como Chapter, Charter o Character.
Operadores Relacionales
No suelen usarse en una búsqueda bibliográfica general; tal
vez sean útiles para ámbitos y situaciones muy concretas. A
pesar de esto, es importante tenerlos presentes por si alguna
vez los echásemos de menos. Su uso se limita a establecer
relaciones entre expresiones numéricas para así encontrar
datos estadísticos y matemáticos.
Los operadores son:
*?*>=<
< Menor que
> Mayor que
= Igual a
<> Distinto de
<= Menor que o igual a
>= Mayor que o igual a

La búsqueda a través de sistemas
arborescentes y navegación
hipertextual

Cosecha de frutos - la maniobra de la búsqueda
Bates, M. J. (1989). The design of browsing and berrypicking techniques for the online search interface. Online review, 13(5), 407-424.

Estrategias de la búsqueda y la navegación hipertextual
Búsqueda por cita
También se llama
"encadenamiento hacia
adelante" Uno comienza con
una cita, ubicándola en el
índice de la citación.
Búsqueda en revista
Una vez que se identifica un
artículo determinado en una
área especifica, se puede
extender la búsqueda a otras
ediciones de la misma revista.
¿Cómo evoluciona la búsqueda?
Persiguiendo los pies de página
Esta técnica implica el seguimiento de
notas encontradas en libros y artículos de
interés. Tenga en cuenta que con esta
técnica, al igual que con otros métodos de
citación, el buscador evita el problema de
la descripción del tema en conjunto. Es
muy popular entre los investigadores en
las ciencias sociales y humanidades.
Ellis, D. (1989). A behavioural approach to information retrieval system design. Journal of documentation, 45(3), 171-212.
Frarey, C. J. (1953). Studies of use of the subject catalog: Summary and evaluation. The subject analysis of library materials, 147-166.
Hancock, M. (1987). Subject searching behaviour at the library catalogue and at the shelves: implications for online interactive catalogues. Journal of Documentation, 43(4), 303-321.
Kuhlthau, C. C. (1988). Developing a model of the library search process: Cognitive and affective aspects. Rq, 232-242.
Stoan, S. K. (1984). Research and library skills: An analysis and interpretation. College & research libraries, 45(2), 99-109.
Stenstrom, P., & McBride, R. B. (1979). Serial use by social science faculty: A survey. College & research libraries, 40(5), 426-431.

Aprendiendo sobre temas
Los usuarios al familiarizarse con
un tema, aprenderán otros
términos apropiados para
extender su búsqueda.
Búsqueda por autor
Habitualmente pensamos que la
búsqueda por autor es un enfoque
que contrasta con la búsqueda por
tema. Esta búsqueda puede ser
una parte efectiva del tema
observando si el autor ha hecho
cualquier otro trabajo sobre el
mismo tema.
¿Cómo evoluciona la búsqueda?
Área de escaneo
En referencia presencial, se pueden
escanear los materiales que se
encuentran físicamente colocados en la
proximidad del recurso. En las
instancias virtuales, puede ver el
numero de clasificación en el catálogo y
buscar para títulos similares
Hancock, M. (1987). Subject searching behaviour at the library catalogue and at the shelves: implications for online interactive catalogues. Journal of Documentation, 43(4), 303-321.
Estrategias de la búsqueda y la navegación hipertextual

Ordenamiento y revisión de los resultados
Revisar los recursos
• Leer los abstractos para
determinar relevancia y
coherencia
• Ver las citas
• Cumple los requisitos
¿Qué debe hacer el usuario con los millones de resultados?
Utilizar los filtros de
búsqueda:
• Fecha de publicación
• Disciplinas / Temas
• Si académicos y
revisados por pares
• Tipo de contenido
• Idioma
• Editoriales
Ordenar los recursos según:
• Fecha de publicación
• Título
• Autores
• Citas
• Relevancia
Aprovechar los operadores
• Booleanos
• Posicionales
• Truncamiento
• Relacionales

El examen CRAPP (significa basura en inglés)
La evaluación de los
recursos
Un agradecimiento especial a la biblioteca de Rentschler en Hamilton de la Universidad de Miami / Ohio por esta presentación de PowerPoint,
que se basa en la prueba de CRAPP desarrollada por la biblioteca de Meriam - Chico de la Universidad Estatal de California.

C.R.A.P.P
Contemporaneidad
• ¿Cuándo fue publicada la información?
• ¿Ha sido revisada o actualizada?
• ¿La información es actual o desfasada?
• ¿Funcionan los enlaces?
Relevancia
• ¿La información se relaciona con su tema o responde a su pregunta de investigación?
• ¿Quién es la audiencia objetiva?
• ¿La información se encuentra en el nivel apropiado?
• ¿Ha visto fuentes alternativas?
Autoridad
• ¿Quién es el autor/editor/patrocinador?
• ¿Cuáles son las credenciales del autor o sus afiliaciones?
• ¿Podemos contactar por mas información al autor o a la organización?
• ¿Cuál es el dominio de la página web? (.doc, .gov, etc.)
Precisión
• ¿De dónde viene la información?
• ¿La información es basada en evidencia?
• ¿La información ha sido revisada o arbitrada?
• ¿Usted puede verificar la información en otra fuente?
• ¿El lenguaje parece sesgado?
• ¿Hay errores de ortografía, gramática o tipográfico?
Propósito
• ¿La información intenta informar? ¿Enseñar? ¿Vender? ¿Entretener? ¿Persuadir?
• ¿Es información factual? ¿De opinión? ¿De propaganda?
• ¿Es el punto de vista objetivo e imparcial?

Herramientas digitales en
la gestión del servicio

Los medios de comunicación
• Se pueden utilizar muchos sistemas para
implementar un servicio de referencia digital
sincrónico y asincrónico
• Cosas a considerar…
 Capaz de grabar las transcripciones y otras
datos
 Exigir el DNI del usuario
 Colocación del enlace
 Incluye el servicio de chat en el catálogo u
otras páginas de la biblioteca

La captación de datos - Gimlet
• Sistema para grabar
toda las interacciones de
referencia (presencial y
virtual)
• Seguir la trayectoria de
las preguntas
• Buscar respuestas
• Preparar reportes

La promoción de los recursos - LibGuides
• Crear y mantener blogs y sitios
web de la biblioteca.
• Crear guías temáticas, cursos
o tópicos que complementen
los esfuerzos de alfabetización
de información.
• Realizar programas de
instrucción sobre la biblioteca y
sus recursos.
• Capacidad de captación de
información y estadísticas
https://simmons.libguides.com/c.php?g=372249

Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020Charla para bibliotecarios | 19 octubre 2020

Preguntas y recursos
60
4

Bates, M. J. (1989). The design of browsing and berrypicking techniques for the online search interface. Online review, 13(5), 407-424.
Bobal, A. M., Schmidt, C. M., & Cox, R. (2005). One library's experience with live, virtual reference. Journal of the Medical Library Association, 93(1), 123.
Collins, G., & Quan‐Haase, A. (2012). Social media and academic libraries: Current trends and future challenges. Proceedings of the Association for Information Science and
Technology, 49(1), 1-4
Cummings, J., Cummings, L., & Frederiksen, L. (2007). User preferences in reference services: Virtual reference and academic libraries. portal: Libraries and the Academy, 7(1),
81-96.
De Groote, S. L., Dorsch, J. L., Collard, S., & Scherrer, C. (2005). Quantifying cooperation: collaborative digital reference service in the large academic library. College &
Research Libraries, 66(5), 436-455.
Fine, S. (1995). Reference and resources: the human side. Journal Academic Librarianship, 21(1), 17– 20.
Glace, J., Kern, K., Morse, L., & Rice, J. (2004). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Reference & User Services Quarterly, 44(1), 9
"Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers", American Library Association, September 29, 2008
Hancock, M. (1987). Subject searching behaviour at the library catalogue and at the shelves: implications for online interactive catalogues. Journal of Documentation, 43(4), 303-
321.
Harrison, A., Burress, R., Velasquez, S., & Schreiner, L. (2017). Social media use in academic libraries: A phenomenological study. The Journal of Academic Librarianship, 43(3),
248-256..
Bibliografía y recursos consultados

Bibliografía y recursos consultados
Levesque, L. (2016). Social media in academic libraries: Engaging in 140 characters or less. Public Services Quarterly, 12(1), 71-76.
Luo, Lili. "Reference evolution under the influence of new technologies." (Technical Report No. TR-2007-03). University of North Carolina at Chapel Hill. Chapel Hill, NC,
2007.
Luo, L. (2007). Chat reference competencies: Identification from a literature review and librarian interviews. Reference Services Review, 35(2), 195-209.
McClure, C. R., Lankes, R. D., Gross, M., & Choltco-Devlin, B. (2002). Statistics, Measures, and Quality Standards for Assessing Digital Reference Library Services:
Guidelines and Procedures.
Mu, X., Dimitroff, A., Jordan, J., & Burclaff, N. (2011). A Survey and Empirical Study of Virtual Reference Service in Academic Libraries. Journal Of Academic Librarianship,
37(2), 120-129.
Platt, J., & Benson, P. (2010). Improving the virtual reference experience: How closely do academic libraries adhere to RUSA guidelines?. Journal of Library & Information
Services in Distance Learning, 4(1-2), 30-42.
Radford, M. L., & Connaway, L. S. (2013). Not dead yet! A longitudinal study of query type and ready reference accuracy in live chat and IM reference. Library & information
science research, 35(1), 2-13.
Septiana, M., & Susetyo-Salim, T. A. (2018). Changes in the virtual reference services at Bina Nusantara University to meet users’ information needs. Cultural Dynamics in
a Globalized World.
Torres Vargas, G. A., & Sánchez Avillaneda, M. D. R. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación bibliotecológica, 19(39), 120-133.
Williamson, J. M., Pemberton, A. E., & Lounsbury, J. W. (2008). Personality traits of individuals in different specialties of librarianship. Journal of Documentation, 64(2), 273-
286.
Yang, S. Q., & Dalal, H. A. (2015). Delivering virtual reference services on the web: An investigation into the current practice by academic libraries. The Journal of Academic
Librarianship, 41(1), 68-86.

Gracias por su
participación
Slideshare URL
www.linkedin.com/in/matthew-
ragucci
mragucci@wiley.com

CONRICYT 2020 - Charla para bibliotecarios: Referenica virtual como servicio esencial

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a CONRICYT 2020 - Charla para bibliotecarios: Referenica virtual como servicio esencial

Similar a CONRICYT 2020 - Charla para bibliotecarios: Referenica virtual como servicio esencial (20)

Más de Matthew Ragucci

Más de Matthew Ragucci (17)

Último

Último (20)

CONRICYT 2020 - Charla para bibliotecarios: Referenica virtual como servicio esencial

Notas del editor