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05 05 u.2 act. 01 Conflictos
1. Guadalajara, Jalisco a 09 de marzo de 2015
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Actividad 01: El conflicto y los equipos de trabajo.
Nombre del estudiante: José Luis Morán Fernández
Numero del estudiante: 213254214
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
2. ¿Qué es el conflicto?
Los conflictos son un proceso que inicia cuando una parte
percibe que otra ha afectado, o esta por afectar de modo
negativo, algo que le interesa a la primera parte; Robbins
(1998).
Por su origen en latín, conflictus es un
compuesto de los verbos flígere, inflictum
(afligir, infligir); así pues, significa chocar. El
conflicto es, de acuerdo con ello, un choque.
3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
Ocasiona la formación de subgrupos y bloques antagónicos.
Puede ser un freno a la actividad, ya que un individuo puede
llegar a sentirse impotente, baja su rendimiento y queda
inhibido y bloqueado.
4. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
Están los conflictos de relación, este conflicto se debe a
fuertes emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas
negativas repetitivas, estos conflictos se les llama también
conflictos irreales (Coser, 1956) o
innecesarios (Moore, 1986), estos
problemas dan pábulo a
discusiones y conducen a una
innecesaria espiral de escalada
progresiva del conflicto destructivo.
5. Los conflictos de información, se generan
cuando falta la información necesaria a las
personas para tomar decisiones
correctas, están mal informadas, difieren
sobre qué información es relevante, o
tienen criterios de estimación discrepantes.
Los conflictos de información pueden ser innecesarios, como
los causados por una información insuficiente entre las
personas en conflicto. Otros conflictos de
información pueden ser auténticos al no ser compatibles la
información y/o los procedimientos empleados por las
personas para recoger datos.
6. Los conflictos de interés son causados
por la competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales.
Los conflictos de intereses resultan
cuando una o más partes creen que
para satisfacer sus necesidades, deben
ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos
fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc...), de
procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o
psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de
participación, respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa
fundamentada en intereses, en cada una de estas tres áreas
deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número
significativo de los intereses de cada una de las partes.
7. Los conflictos de estructura causados por estructuras opresivas
de las relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras
están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la
gente en conflicto. Escasez de recursos físicos o autoridad,
condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo
(demasiado o demasiado
poco), estructuras
organizativas, etc.,
promueve con frecuencia
conductas conflictivas.
8. Los conflictos de valores son causados por sistemas de
creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente
emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que
es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores
diferentes no tienen por que causar conflicto. Las personas
pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy
diferentes. Las disputas de valores surgen solamente cuando
unos intentan imponer
por la fuerza un conjunto
de valores a otros, o
pretende que tenga
vigencia exclusiva un
sistema de valores que no
admite creencias
divergentes.” (Moore,
1994, pp. 5-6).
9. Los conflictos de valores tiene las siguientes categorías:
Conflicto intrapersonal o intrapsíquico que es cuando el
conflicto ocurre dentro de los individuos.
Conflicto interpersonal que ocurre entre las personas
individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc..
La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se refiere
a la resolución de los conflictos interpersonales.
Conflicto intragrupal que se dá dentro de un pequeño grupo:
dentro de las familias, corporaciones, clases, etc.
El conflicto intergrupal es se produce entre dos grupos: dos
naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el
conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente
implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden
darse simultáneamente dentro y entre grupos.
10. ¿ Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Las diferentes actitudes a adoptar son:
Saber escuchar, y para ello cultivar la empatía; entender al otro en
vez de defenderse de él.
Enfrentar el conflicto ante de evitarlo.
Cultivar el gusto por vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las
dificultades.
Fomentar, en lo individual y en el equipo, una actitud mental y
emotiva de ganar-ganar en vez de ganar-perder.
Combinar la disposición a la tolerancia con la asertividad.
Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y
explotar.
11. Los estilos para enfrentar un conflicto son:
La competencia.
Yo gano, tu pierdes. En esta actitud lo que importa es conseguir lo
que yo quiero, no importa que para ello tenga que pasar por
encima de quien sea.
La acomodación.
Yo pierdo, tu ganas. Con esta actitud busco no enfrentarme con
alguien mas, por lo que no hago valer o ni si quiera planteo mis
objetivos. A veces se confunden el respeto o la buena educación
con el hecho de no hacer valer los propios derechos por no
provocar un malestar o tensiones.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
12. La evasión.
Yo pierdo, tu pierdes. Con esta actitud no hay interés por mis
objetivos, ni por los objetivos de la otra parte. Tampoco importa la
relación, no se consigue nada.
La cooperación o colaboración.
Yo gano, tu ganas. Esta actitud permite conseguir los objetivos
propios y de los demás. Es el modelo ideal y en el que se encamina
el proceso educativo. Es buscar que todo el mundo gane.
La negociación o el compromiso.
Con esta actitud se trata de ambas partes
ganen en lo fundamental, ya que no pueden
llegar al 100%. La finalidad es llegar a una
cooperación plena y totalmente equilibrada.
13. Bibliografía
Madrigal Torres Berta Ermila. (2009). Habilidades directivas.
capitulo VI Equipos de trabajo y manejo de conflictos. 08 de marzo
de 2015, de Universidad de Guadalajara Sitio web:
http://148.202.167.48/moodle/brokenfile.php#/1051/user/draft/2
59583753/Conflictos.pdf
EduKanda. (s.f.). Actitudes ante el conflicto. 08 de marzo de 2015,
de EduKanda Sitio web:
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_8054
2_00395/web/main/m2/v6_4.html
Montse Garcia. (2014). Tipos de conflictos. 08 de marzo de 2015, de
Psykobloggers Sitio web: http://news.psykia.com/content/los-
conflictos-tipos
