CONFLICTOS EN EL TRABAJO

1. Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y equipos de trabajo
Licenciatura: Administración de las Organizaciones
Alumno: Laura Vanessa González Rubio Guerrero
Asesora: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández

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3.  Define al conjunto de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes: esto quiere decir
que no pueden darse en forma simultánea. Por lo
tanto, cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión,
donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.
 Si definimos el término desde un punto de vista
simple, podemos decir que un conflicto es una
situación en la que dos o más personas no están de
acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un
grupo.
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4.  Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos
unos pueden ser negativos y otros positivos
relacionados con el rendimiento de la organización, por
supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado.
 Existe una forma de conflicto que se puede considerar
muy positivo para la organización, en el cual se discuten
y se presentan ideas para mejorar proceso en una
organización, o para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto.
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5.  Podemos identificar tres tipos de conflictos:
 1) Los Intra-personales, son conflictos que surgen “dentro” de las
personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones
y contradicciones.
 2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores,
normas, comunicación deficiente.
 3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que
surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas
vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en
este.
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6.  Hay grandes actitudes ante el conflicto.
 Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que
conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más
importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien
sea.
 La relación no me importa.
 En el modelo de la competición llevada hasta las últimas consecuencias lo
importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás
pierdan.
 La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo
no hago valer o ni planteo mis objetivos.
 Es un modelo tan extendido o más que la competición a pesar de que
creamos lo contrario.
 A menudo confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer
nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión o malestar.
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7.  Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las
organizaciones son los siguientes:
 Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es
trivial, cuando las emociones están alteradas.
 Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en
disputa no tiene tanta importancia.
 Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa
cuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en
lasque deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso
con otros no es fundamental.
 Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de
valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es
necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
 Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una
discusión abierta y sincera entre las partes.
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8.  Tomado de Libro, con autorización del autor: BARRERA SANTOS, Russed Yesid,
2004
“Negociación y Transformación de Conflictos: Reto entre Escasez y Bienestar”
Segunda edición ampliada Editorial Serviprensa
Guatemala Pág. 43 a 64 ISBN: 99922-748-2-4
http://ges.galileo.edu/fs/download/conflicto_organizacional.pdf?file_id=886512
 Edmundo Barón: Licenciado en Psicología y Psicólogo Social. Facilitador y Docente
de Fundación Compromiso.
Consultor de programas de desarrollo empresarial y organizacional en Argentina y
resto de Latinoamérica.
http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf
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