PLAN DE NEGOCIOS SEMINARIO 18-01.pdf

GUIA PRÁCTICA PARA LA ELABORACION DE UN PLAN DE
NEGOCIO
1
-Seminario-
• Gestión de Marketing
• gestión operativa.
• gestión de personas.
Integrantes:
- Patricia Cevallos
- Ximena Ticas
- Fernanda Machado
- Diego Castro

NEGOCIO
CAPITULO 2: GESTION DE MARKETING
2
2
Gestión de Marketing
Para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos, deberá orientar todos sus esfuerzos hacia
la satisfacción de las necesidades de los consumidores, en una economía de mercado, los
consumidores deciden qué se produce, cómo se produce y cómo se distribuye, está
determinado por las preferencias de los consumidores, expresadas en sus decisiones
individuales. Esta gestión deberá focalizarse en dos tareas fundamentales: el estudio de
mercado y el diseño de estrategias de mercado que permitan alcanzar los objetivos de la
empresa.
Servicio: actividad esencialmente intangible, el cliente se beneficia de
la habilidad, experiencia, consejería, destreza, conocimiento; los

NEGOCIO
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beneficios pueden durar pero el servicio en sí posee una duración
limitada. (Kotler)
Producto: bien con atributos tangibles, que son percibidos por los
clientes, con la capacidad de satisfacer directa o indirectamente sus
necesidades o deseos.
2.1 Estudio de Mercado
El mercado consiste en un grupo de consumidores que quieren comprar productos o servicios
que satisfacen una necesidad o deseo. El mercado de un producto puede consistir en niños,
jóvenes, adultos, padres, ancianos o empresas con determinadas características.
Según el lugar donde habiten u operen puede definirse geográficamente.
El estudio de mercado tiene como propósito demostrar la posibilidad de participación de
un producto o servicio en el mercado actual, y busca:
• Definir el tamaño total del mercado.
• Estimar el volumen o cantidad del bien o servicio que se comercializará.
• Definir el segmento de mercado al cual se enfocará la empresa.
• Identificar la competencia tanto directa como indirecta.
• Identificar a los principales proveedores.
Según el objetivo del estudio de mercado se deberá establecer las diferentes opciones para la
obtención de información. Es importante agotar primeramente las informaciones existentes
antes de recurrir a la búsqueda de informaciones primarias. Algunas de las herramientas más
utilizadas son las siguientes: observaciones, encuestas, focus groups, entrevistas, comprador
misterioso y otros.
2.2 Mercado Consumidor
Investiga el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades o deseos de
consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hábitos de compra (lugares, momentos,
preferencias, etc.). El objetivo es aportar datos que permitan mejorar las técnicas de mercado

NEGOCIO
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para la venta de un producto o de una serie de productos que cubran la demanda no
satisfecha de los consumidores.
2.2.1 Segmento de Mercado
Esto implica encontrar un criterio para clasificar a los diferentes tipos de clientes en el
mercado, identificando así grupos suficientemente grandes y homogéneos que tengan las
mismas necesidades y reaccionen de la misma manera a la hora de aplicar estrategias
de marketing.
Para definir el perfil de un segmento se deberá identificar algunos datos, tales como:
• Individual (consumidor final): género, estado civil, nivel de ingreso, tamaño de la familia,
ocupación, rango de edad, grado de instrucción académica, otros.
• Empresarial: volumen de venta mes, precio de compra, mínima cantidad de compras,
número de empleados, antigüedad del negocio, actuales proveedores, otros.
N° Segmento Perfil del segmento
1 Mujeres El género femenino dedica más su tiempo para el
cuidado de su rostro, es por eso que este segmento
es clave para nuestra empresa ya que serían el
porcentaje de personas que consumirían más
nuestros cosméticos
2 Hombres El género masculino, es un público que es difícil de
convencer con este tipo de productos, este
segmento es un gran reto para Kalia ya que busca
romper los estereotipos del cuidado de la piel.
3 Adolescentes Este segmento es vital e importante para nuestro
emprendimiento ya que la mayor parte de este
porcentaje de personas sufren de acné o brotes en
su rostro, debido a su desarrollo físico/hormonal.

NEGOCIO
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2.3 Mercado Competidor
Estudia el conjunto de empresas con las que se comparte el mercado del mismo producto o
servicio.
Para realizar un estudio de la competencia es necesario identificar quiénes son los
competidores, cuántos son y sus respectivas ventajas competitivas.
La técnica de investigación del cliente misterioso o el benchmarking permite establecer los
estándares del sector, así como las ventajas competitivas de cada empresa. A partir de esta
evaluación, se determinará la estrategia que se tomará para contrarrestar su influencia si es
necesario.
2.3.1 Análisis Competitivo
Identifique qué tipo de competencia tiene en el mercado y evalúe a sus principales
competencias, incluyendo su empresa, con una escala que va del 1 al 5, siendo el 1 la
calificación más baja y 5 la más alta. Sume los puntajes obtenidos por cada competidor e
identifique al más competitivo del mercado. Identifique sus puntos débiles y piense en
estrategias que ataque dichas debilidades.
Tipo de competencia Directa Indirecta
Escala de evaluación Malo 1 - 2 - 3 -4 -5 Excelente
Todas las empresas establecidas y nombradas en la tabla siguiente son competencias
directas, ya que se comparte el mismo público objetivo y se satisface las mismas
necesidades de los clientes, usuarios o consumidores.

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Nuestra competencia mayor es Fusion beauty care, debido a su gran experiencia en la
cosmética natural y manejo en el mercado, esta empresa lleva años especializándose en
esta área, es uno de los emprendimientos más reconocidos a nivel nacional.
Debilidades de
Fusion
Estrategias de Kalia
-Precios.
-Promociones.
-Garantías.
-No variar los precios de nuestros cosméticos, con el objetivo de seguir
dirigiendo nuestros productos a todo público, es decir, que sea
económicamente apto y viable para todas las clases sociales, en especial, la
media.
-Mantener permanentemente las garantías de nuestros productos.
-Proveer y actualizar mensualmente nuestras promociones para dar ofrecer un
buen servicio a los clientes.
2.3.2 Ventaja Competitiva
Son los atributos que vuelven al negocio único y superior a sus principales competidores. Se
trata de las ventajas o beneficios exclusivos que se ofrece a sus clientes y que su competencia
no está ofreciendo. Representa una ventaja competitiva cuando el cliente lo percibe y lo
valora. Es muy importante crearlas y sostenerlas, si no es comunicada, es posible que no
genere ventas.
Ventajas competitivas
1
Manejo adecuado de los recursos para ser amigables con el medio ambiente, somos ecológicos,
nuestras materias primas son de origen natural, no utilizamos químicos dañinos y perjudiciales,
somos cruelty-free ya que no testeamos nuestros productos en animales, además, los envases de
nuestros productos son biodegradables.
2
Nuestros ingredientes son naturales, por lo tanto, el precio de nuestra materia prima es más
elevado, debido al origen, ya que estos son procedentes del cultivo ecológico, a pesar de eso,
nuestros precios son bajos. La mayoría de los emprendimientos de cosmética natural ofrece
productos con una valoración demasiado alta (artículos de 20 dólares en adelante), en cambio Kalia,
brinda cosméticos con precios y accesibles e ingredientes satisfactorios para tu piel
3
Nos ajustamos a las nuevas tendencias generacionales del mercado. Estamos posicionados en un
tipo de industria cosmética que será utilizada en un futuro, ya que las personas han decidido
empezar a velar por el bienestar y salud del medio ambiente y de ellos mismos. Mediante las
tendencias de la cosmética vayan cambiando, Kalia se adaptará a ellos, con el objetivo de complacer
sus necesidades.
4
Implementamos todo tipo de servicios asociados al producto. Servicios postventa, opiniones de los
compradores; garantías, en caso de cosméticos vencidos o arruinados, el cliente recibe unos de
nuestros productos gratis + la devolución de su dinero; envío a domicilio, entrega de los cosméticos a
todo el país.

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2.4 Mercado Proveedor
La relación con los proveedores se debe establecer en función a algunos criterios que se
deben negociar y compartir en todo momento; desarrollar una cadena de proveedores que
aseguren materias primas o mercaderías, de manera segura, constante, manteniendo el
estándar de calidad y una integridad en sus precios. Esto fortalecerá la gestión de compra.
2.4.1 Criterios de Evaluación de Proveedores
Identifique a sus principales proveedores y califique del 1 al 5 cada criterio de evaluación,
finalmente sume toda la columna e identifique al proveedor con el mayor puntaje.
Escala de evaluación Malo 1 -2 -3 -4 -5 Excelente
2.6 Estrategia del Marketing
Se determinan 4 estrategias sobre las cuales debemos trabajar para ganar la preferencia del
cliente y alcanzar los objetivos comerciales.
Precios 3 4 5
Financiación 4 4 4
Plazos 5 5 5
Descuentos 3 4 4
Disponibilidad 5 5 5
Variedad 5 5 5
Calidad 5 5 5
Rapidez 4 3 4
Garantías 5 4 5
Servicios 5 4 3
Reputación 5 4 4
Responsabilidad 5 5 5
Puntajes 54 52 54
Criterios Proveedor 1: Chemsol
(materias primas)
Proveedor 2: Comagui
(envases/recipientes)
Proveedor 3: D´empaque
(cajas y bolsas kraft)

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2.5 Proyección de Ventas
Productos
o
servicios
Mes 1
Gs.
Mes 2
Gs.
Mes 3
Gs.
Mes 4
Gs.
Mes 5
Gs.
Mes 6
Gs.
Mes 7 Gs. Mes 8
Gs.
Mes 9
Gs.
Mes 10
Gs.
Mes 11
Gs.
Mes 12
Gs.
TOTAL
ANUAL
Gs.
Limpiador
Unidades
vendidas
25 25 25 25 30 30 30 30 35 35 35 40 365
Precio
por
unidad
$5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $5.78 $69.36
Total de
ventas
$144.5 $144.5 $144.5 $144.5 $173.4 $173.4 $173.4 $173.4 $202.3 $202.3 $202.3 $231.2 $2,109.7
Hidratante
Unidades
vendidas
10 10 10 15 15 15 20 20 20 30 30 30 225
Precio
por
unidad
$6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $6.88 $82.56
Total de
ventas
$68.8 $68.8 $68.8 $103.2 $103.2 $103.2 $137.6 $137.6 $137.6 $206.4 $206.4 $206.4 $1,500.48
Protector
solar
Unidades
vendidas
10 10 10 15 15 15 20 20 20 30 30 30 225
Precio
por
unidad
$13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $13.17 $158.04
Total de
ventas
$131.7 $131.7 $131.7 $197.5 $197.5 $197.5 $263.4 $263.4 $263.4 $395.1 $395.1 $395.1 $2,963.1

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2.6 Estrategia del Marketing
Considerar los siguientes elementos: características, beneficios, diferencial de los productos o
servicios a ofrecer.
Principales productos o servicios, presentación, envase, embalaje, sabores, olores, líneas,
volumen, colores corporativos, otros, marca, nombre de fantasía, slogan, garantía que ofrece,
servicios post venta, evolución y desarrollo de nuevos productos o servicios.
Listar los principales productos o servicios que solucionarán o atenderán necesidades o
deseos del mercado consumidor.
Productos o
servicios
Características
Limpiador Limpiador facial “Breathe” de Kalia beauty, presentación en envase ámbar, olor neutro, sin
fragancia y sin color, slogan “"Encontrar la belleza en las imperfecciones”.
Nuestro limpiador facial, tiene como función eliminar toda la suciedad que se adhieren a la piel,
limpia profundamente, quitando impurezas, maquillaje, exceso de cebo, del rostro durante el día
y noche.
Hidratante Hidratante “Glow” de Kalia beauty, presentación en envase ámbar, olor neutro, sin
fragancia y sin color, slogan “"Encontrar la belleza en las imperfecciones”.
Nuestro hidratante, hará que los niveles de agua de la piel estén equilibrados y que la barrera
protectora se vea más fortalecida y flexible, además permitirá que la epidermis luzca una
apariencia fresca, juvenil y lisa.
Protector solar Protector solar “Rise sunshine” de Kalia beauty, presentación en envase ámbar, olor
neutro, sin fragancia y sin color, slogan "Encontrar la belleza en las imperfecciones”.
Nuestro protector solar, protegerá nuestra piel de la radiación UVA y la luz UVB, evitará arrugas,
manchas, quemaduras y posibles enfermedades causadas por el sol, como, el cáncer de piel.

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-Etiqueta de los productos-
-Limpiador:
-Hidratante:
-Protector solar:

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2.6.2 Estrategia de Precios
Las estrategias de precios se refieren a métodos que las empresas usan para asignar precios a
sus productos y servicios. Existen varias estrategias de precios, como el precio de penetración,
los precios de recuperación, el precio de descuentos, el ciclo de vida del precio del producto y
el precio competitivo.
Casi todas las empresas, grandes o pequeñas, basan el precio de sus productos y/o servicios
en los costos de producción, luego agregan las variables comerciales y el margen deseado.
Tipos de precios: precio de lista, precio mayorista, precio minorista, precio contado, precio
financiado, precio de temporada, precio de liquidación, precio de lanzamiento, etc. Se debe
definir también las diferentes formas de pagos a implementar.
Variables utilizadas para fijar precios: descuentos, comisión, impuestos y margen deseado.
Fórmula para determinar el Precio de Venta:
PV = Costo / 1 (suma de % / 100)
Producto 1: Limpiador Valor Gs. %
Costo de venta o producción $1.95 -
Impuesto $2.20 13%
Margen deseado $5.50 150%
Descuento $5.78 5%
Comisión venta $2.89 5%
Precio final $8.67
Producto 2: Hidratante Valor Gs. %
Impuesto $3.27 13%
Descuento $6.88 5%
Precio final $9.77
Producto 3: Protector solar Valor Gs. %
Impuesto $6.27 13%
Descuento $13.17 5%
Precio final $16.06

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Se recomienda elaborar una lista de precios de los productos o servicios, definiendo los
precios mayoristas y minoristas, según la estrategia planteada.
2.6.3 Estrategia de Distribución
Incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los
productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el
cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones
óptimas de consumo o uso, en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o
desean.
Según el tipo de negocio se determinará si es aplicable analizar criterios sobre una ubicación
comercial o un canal de distribución (directo o indirecto) para diferentes tipos de clientes
mayorista, minorista o cliente final.
Los canales aplicables pueden ser: distribuidores, agentes externos o comisionistas,
franquicia, vendedores al por mayor, puntos de venta propios, agentes de venta propios,
correo directo, centro de llamadas o internet.
Según las características del producto o servicio, se pueden dar variables como las
condiciones óptimas de transporte, tiempos, envases, etc.
Buscar la mejor manera de distribución puede alterar la estructura de costos.

NEGOCIO
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La distribución será de tipo extensiva ya que, la entrega de cosméticos será a
domicilio y a todo el país, cuando los productos estén listos para ser vendidos
nuestro medio de ventas, será por las redes sociales. Kalia contará con servicio a
cualquier zona de El Salvador. La entrega de los cosméticos será exclusivamente por
trabajadores de Kalia, quienes serán previamente capacitados y evaluados con
talleres acerca de la seguridad y método de distribución.
2.6.4 Estrategia de Comunicación
Es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en las herramientas de comunicación
disponibles. Establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de
canales o elementos de contacto con los clientes para realizar su seguimiento y cerrar las
ventas. Definir cuál será la imagen y el mensaje proyectará con esta estrategia.

NEGOCIO
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2.6.4.1 Cuadro de elementos de comunicación y presupuesto

NEGOCIO
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Diseñar las estrategias de comunicación, requerirá establecer detalles de las acciones
concretas que se ejecutarán, cuándo, quiénes serán los responsables y el presupuesto para
cada acción o campaña a desarrollar. Se debe tener en cuenta que varios elementos de
comunicación se podrían utilizar en campañas promocionales e incluso afectar a otras
estrategias.
El presupuesto inicial de marketing, se debe llevar entre los costos e inversiones pre
operativas y recuperar en forma de costos fijos mensualmente.
Apuntes sobre la estrategia de comunicación.
Estrategia de seguridad
y lanzamiento
Estrategia de confianza Estrategia de redes
sociales
Para ofrecer un producto de
calidad, nos aseguraremos
de probar cada uno de
nuestros cosméticos antes
de venderlos. Antes de
lanzarlos al mercado, los
conservaremos por un
período establecido para así
poder comprobar que los
conservantes naturales
cumplen su función y que
son 100% eficaces.
Como antes mencionado,
contaremos con servicio a
domicilio, nos encargaremos
de entregar los productos que
sean ordenados y adquiridos
por los consumidores hasta la
puerta de su casa, así los
clientes estén seguros que sus
cosméticos no se extravíen y
que lleguen en perfecto
estado.
Kalia es un
emprendimiento en línea
todas las promociones,
garantías, y servicios de
nuestros productos, las
manejaremos por medio
de redes sociales, ya que
todo nuestro marketing
se basará en ello.
Utilizando mayormente
Facebook e Instagram.
-El presupuesto inicial de la campaña de marketing de nuestra empresa, será de
$100.00, tomando en cuenta los tipos de campaña promocionales, que Kalia,
realizará.

NEGOCIO
CAPITULO 3: GESTION OPERATIVA
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3
Gestión Operativa

NEGOCIO
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La gestión operativa podría tomar varios rumbos, según
el tipo de negocio, el esquema utilizado considerará una
empresa industrial, por ser la más compleja, pudiendo
contener ítems no aplicables para empresas de servicios
o comerciales.
En esta sección se proponen detallar cómo se
gestionarán los recursos involucrados en la generación
del producto o la prestación del servicio que se ha
previsto ofrecer, analizar y decidir sobre diferentes
alternativas técnicas u operativas para producir mejor,
vender más o prestar con eficiencia un servicio,
verificando la viabilidad técnica u operativa para cada
caso, de acuerdo con las restricciones existentes de
recursos, ubicación, logística y/o tecnología, de forma
que se puedan alcanzar fuertes ventajas sostenibles
frente a la competencia.

NEGOCIO
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3.1 Objetivos de Producción u
Operativos
Considerando la proyección de ventas identifique los productos o servicios que ofrecerá en el
mes y defina la cantidad de servicios o producción del mes.
N° Producto Unidad Cantidad
al mes
1 Limpiador 1 cada día 30
2 Hidratante 1 cada 3 días 10
3 Protector solar 1 cada 3 días 10
3.2 Recursos Materiales Necesarios
Materia prima y/o insumos - mercaderías
Identifique los principales recursos materiales necesarios para producir, utilizar o vender en el
proceso de intercambio comercial con el cliente. Registre las características relevantes,
cantidades a utilizar para cada producto o mercadería según las metas comerciales del mes.
Comente si existen restricciones en la logística, almacenamiento, conservación, transporte u
otros aspectos relevantes.
-Producto: Limpiador
N° Recursos
materiales
detalles Cantidad total
de compra
Unidad
1 Avena 26g 750g 30
2 Caolín 50g 1500g 30
3 Aceite escencial
de lavanda
0.5g 100g (100ml) 30
4 Polvo de
almendra
15g 453g 30
5 Petalos de rosa 5 petalos 150 30

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-Producto: Hidratante
N° Recursos
materiales
detalles Cantidad de
compra al mes
Unidad
1 Agua destilada 65g 650 Galón 10
2 Manteca de
Karité
30g 300g 10
3 Emulsionante
Montanov 68
4g 40g 10
4 Emulsionante
cera n2
4g 40g 10
5 Conservante
Leucidal
3.5g 35g 10
6 Conservante
Rokonsal
0.6g 120g 10
7 Ácido láctico 0.15g 30g (30ml) 10
-Producto: Protector solar
N° Recursos
materiales
detalles Cantidad Unidad
1 Manteca de
Karité
30g 300g 10
2 Cera de abeja 30g 300g 10
3 Aceite esencial
de lavanda
1g (20 gotas) 100g (100ml) 10
4 Óxido de Zinc 10g 200g 10
5 Aceite vegetal
de frambuesa
20g 250g (250ml) 10
6 Aceite de
germen de trigo
10g 200g(200ml) 10

NEGOCIO
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Para cada producto identifique los principales recursos materiales necesarios para la
producción o comercialización, considerando un mes de la proyección de venta. Cuantificando
en unidades de kg., t. lt., mt., u otra unidad que corresponda. Si se trata de servicios
identificar los insumos materiales necesarios. Para completar esta planilla es posible que
tenga que realizar los cálculos de costo para identificarlos con claridad y determinar los
rendimientos de cada uno en la producción.
3.3 Capacidad de Producción
o Servicio
Según los objetivos empresariales de crecimiento mensual y/o anual de los primeros 3 años,
establezca el requerimiento de producción y los criterios que se aplican para determinar
tamaño de la producción u operación del negocio.
Tabla con las proyecciones de crecimiento operativo que se estiman para el horizonte del
proyecto.
3.3.1 Incremento en la producción trimestral (1º Año)
Producción 1 trim 2 trim 3 trim 4 trim
Limpiador 30 35 40 45
Protector
solar
10 15 20 25
hidratante 10 15 20 25
3.3.2 Incremento en la producción anual
Producción año 1 año 2 año 3 año 4 Año 5
Limpiador 360 720 1,080 1.440 1,800
Protector
solar
120 240 360 480 600
Hidratante 120 240 360 480 600

NEGOCIO
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Capacidad de
producción
Cantidad Unidad
Capacidad máxima en una
hora
1 De cada producto
Capacidad máxima en un
mes
50 En total de todos los
productos
Capacidad de producción en
un año
600 En total de todos los
productos
Describa brevemente la tecnología a utilizar y las principales características de los
equipamientos que se debe adquirir para atender los objetivos de producción.
Alguna de la tecnología que se necesitaría es, un refrigerador, almacenador principal
de los cosméticos, una bascula, instrumento para pesar y cauntificar cada
ingrediente, licuadora, utensilio para la mezcla en el proceso de fabricación,
termómetro, controlador de temperatura.
Los principales equipamientos serían recipientes, medidores, pipetas, cucharas,
ollas de calentamiento, espátulas, goteros y embudos.
3.4 Activos Fijos
Inmuebles-construcciones - maquinarias - rodados – equipos-herramientas- muebles-
utensilios
Son todos los bienes materiales necesarios para producir u operar, que no están destinados a
la venta y que ayudan al funcionamiento operativo del negocio. Detallar los activos fijos a ser
utilizados para la producción, comercialización, prestación de servicio, administración del
negocio. Para los rodados, maquinarias y equipos, considere el tipo de tecnología necesaria,
las capacidades técnicas y las cantidades, que deben estar acorde a la capacidad de
producción que estima alcanzar.

NEGOCIO
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3.5 Proceso de Producción o Ciclo
del Servicio
Identificar los procesos operacionales más importantes del negocio e incluir en un flujograma
de procesos, indicando los internos y los que serán subcontratados.
Procesos internos Procesos claves
Procesos operativos En esta área entra el gerente de producción, gerente
general y el gerente de mercancía.
• Recolección
• Fabricación
• Envasado y etiquetado
• Control de calidad
• Distribución
N° Activo fijo Área Característica
técnica
Cantidad
1 Guantes desechables Equipo del
personal
Servirá a no tener
ningún contacto directo
con nuestra piel.
20 cajas de 100
piezas cada una
2 Mascarillas desechables Equipo del
personal
Nula contaminación
nuestros productos.
15 cajas de 50
piezas cada una
3 Redecillas para cabello Equipo del
personal
Evitará la caída de
cabellos en la mezcla y
preparación de los
cosméticos
15 cajas de 100
piezas cada una
4 Gafas protectoras Equipo del
personal
Cuidar nuestra vista de
cualquier sustancia
tóxica.
10
5 Emulsionantes Producción A usar en nuestros
productos
15
6 Conservantes Producción A usar en nuestros
productos
15
7 Aceites esenciales Producción A usar en nuestros
productos
15

NEGOCIO
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Procesos administrativos En esta área entra el generante general y el gerente de
finanzas.
• Medio de venta en línea (a través de las redes sociales)
• Entrega de cosméticos a domicilio y a todo el país
• Productos vendidos por medio de grandes distribuciones
Procesos comerciales En esta área se encargará el gerente de mercadotecnia.
• Promoción de productos por medio de redes sociales
• Promoción de productos por medio de empresas
nacionales.
3.6 Flujograma de Procesos
Diseñe gráficamente el inicio hasta el final del proceso clave Proceso
clave:
Actividades Responsables
Adquisición de
consumes
Diego Castro, Fernanda
Machado
Manufacturación
de producto
Lupita Cevallos, Ximena Ticas
Control de
calidad
Fernanda Machado
Empaquetado Diego Castro, Ximena Ticas
Control de
calidad
Lupita Cevallos
Ventas Comité entero, gerentes
(fundadores)

NEGOCIO
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3.7 Distribución de la Planta
El objetivo de diseñar la organización física es determinar la ubicación de todos los elementos
que hacen parte del negocio a efectos de optimizar el espacio físico. Así también, atender la
seguridad de los mismos (salidas de emergencia, ubicación de extintores) y el movimiento del
personal dentro de la infraestructura.
Diseñe la organización física, dependencias y disposición de máquinas y equipos, ideales de la
empresa. Considere las dimensiones de máquinas y/o muebles, así como la proyección de
crecimiento.

NEGOCIO
25
3.8 Localización
Evalúe sobre criterios aplicables al negocio diferentes alternativas y decisión óptima. 1
(desfavorable) a 5 (altamente favorable)

NEGOCIO
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3.9 Buenas Prácticas Laborales
Constituyen una serie de normas y conductas que se deben considerar en el ámbito laboral
para garantizar la salud ocupacional, la seguridad interna dentro del establecimiento y
garantizar que las operaciones de la empresa sean ambiental y socialmente responsables.
Describa brevemente las principales normas y conductas a ser considerada en la empresa.

28
4
Gestión de Personas
Formar un equipo de trabajo competitivo, será el objetivo
principal de esta gestión, toda empresa debe ser diseñada
como para ofrecer oportunidades de trabajo donde desarrolle
todo su talento, sea productivo y genere un ingreso en forma
digna.

29
4.1 Estructura Organizativa
Para organizar la empresa será fundamental dividir las funciones en cada cargo y deslindar con claridad
las responsabilidades de cada colaborador.
Definir los niveles jerárquicos de la empresa, para cada área de gestión e identificar los cargos.
4.2 Necesidad de Personal
Contratación Remuneración
Área Cargos Cantidad Permanente Temporal Salarial Comisión Jornal
Gerente de
finanzas:
Diego Castro
Administrar el área
de ventas.
1 X X
Gerente General:
Lupita Cevallos
Verificar que todas las
áreas de la empresa
funcionen
correctamente.
1 X X
Gerente de
Mercancía
producción:
Ximena Ticas
Controlar la
producción de los
cosméticos.
1 X X
Gerente de
Mercadotecnia:
Fernanda Machado
Marketing de la
empresa.
1 X X

30
4.3 Principales Funciones
Gestión Principales funciones
Administrativa Gerente General: Planificar, organizar,
dirigir, controlar, coordinar,
analizar, calcular y conducir el trabajo de la
empresa, además de
supervisar el trabajo de los gerentes de las
diferentes áreas.
Gerente de finanzas: Revisar y desarrollar
políticas para regular las opciones
financieras de la empresa. Dirigir la
recopilación y el análisis de la información
financiera. Estimar costos y ganancias para
prever el logro de los objetivos
establecido
Comercial Gerente de mercadotecnia: Es la persona
encargada de dirigir al
equipo o área de marketing, con el fin de
cumplir los objetivos
relacionados con la promoción publicitaria
de la empresa y la
implementación de campañas.
Operativa Gerente de Mercancía: Organizar la
planificación de las entregas, preparar y
registrar los pedidos diarios, controlar de la
circulación de los vehículos que
transporten la mercancía y también
controlar el inventario.
Gerente de producción: Encargado de
prever, organizar, integrar y controlar las
operaciones de las áreas productivas para
garantizar el cumplimiento de los
planes de producción, mediante la
administración eficiente de los recursos,
dentro
de los estándares de productividad y
calidad establecidos por la propia empresa.
*Área se refiere a las dependencias de la empresa; área administrativa, área comercial y área operativa.
*Se debe marcar con X en la casilla que corresponda si el personal es permanente o temporal.
*Se debe marcar en la casilla que corresponda sí el personal la forma de remuneración que corresponda.

31
4.4 Proceso de Contratación
Reclutamiento y selección de personal
Conjunto de técnicas y procedimientos que están orientados a atraer y seleccionar candidatos que
estén potencialmente calificados y sean capaces de ocupar cargos dentro de la organización.
Para cada cargo de la empresa debe ser llenado la ficha cuyo modelo se presenta más abajo.
Cargo Gerente General: Lupita Cevallos
Relevamiento
del cargo
Supervisar a todo el personal, los presupuestos y operaciones de la
unidad de negocio local.
Perfil Técnico en administración de empresas.
Conocimiento Estudios superiores, manejo de idiomas, técnicos en ingeniero comercial,
en administración de empresas.
Experiencia Experiencia en el manejo de personal, por lo que debe ser un experto en
gestión de talento humano. Saber manejar conflictos y ser un mediador.
Actitudes Una visión estratégica, credibilidad, proactividad, inteligencia emocional,
reconocer a sus colaboradores, creatividad en el trabajo en equipo,
pensamiento analítico. Capacidad de liderazgo, carisma, motivación y un
alto compromiso con el trabajo. Instintos empresariales, capacidad de
toma de decisiones y mucho coraje.
Funciones
Principales -Asegurarse de que los empleados trabajen de forma productiva y se
desarrollen profesionalmente
-Supervisar la operativa diaria.
Secundarias -Supervisar la contratación y formación de nuevos empleados
-Establecer políticas y procesos.
Condiciones
de trabajo
Conocimientos sobre funciones y procesos empresariales, experiencia en
materia de planificación y presupuestos, habilidad analítica, excelentes
capacidades comunicativas.
Propuesta
laboral
Salario de tanto, dos bonos al año por cumplimiento de ventas, teléfono,
etc.…
Días y
horarios
De lunes a viernes de 9am-4:pm
Remuneración $365
Tipo de
contratación
Contrato temporal

32
Cargo Gerente de Finanzas: Diego Castro
Relevamiento
del cargo
Vigilancia y mejoramiento de los procesos financieros y flujo de
documentación.
Perfil Técnico en finanzas y contabilidad.
Conocimiento Dominar la negociación, tener una visión global y estratégica.
Experiencia Elaboración de estrategias financieras y la gestión de equipos de
contabilidad. Experiencia: 2 años.
Actitudes Capaz de administrar fondos, dominante de la normativa financiera,
ordenado, visionario, analítico.
Funciones
Principales -Garantiza la liquidez de la empresa.
-Analiza posibles inversiones.
-Lidera proyectos que busquen la expansión hacia nuevos mercados.
Secundarias -Asesora al momento de tomar decisiones vinculadas al manejo
financiero de la empresa.
-Establece alianzas con instituciones bancarias.
Condiciones
de trabajo
Organizado, inversionista, visionario.
Propuesta
laboral
etc…
Días y
horarios
Remuneración $365
Tipo de
contratación
Contrato temporal

33
Cargo Gerente de Mercadotecnia: Fernanda Machado
Relevamiento
del cargo
Encargada de conocer la competencia de la empresa, la calidad de nuestros
productos, la lealtad de los consumidores; se esfuerza por mejorar, ofrecer
mejores cosas que la competencia, mejor servicio, etc.
Perfil Técnico de Mercadotecnia
Conocimiento Estrategias de Mercadotecnia y Comercialización.
Experiencia Crear vínculos emocionales entre consumidores y marcas.
Actitudes
Visionaria, conocedora del sector y las necesidades de los clientes, digital,
apasionada…
Funciones
Principales
-Planificar e implementar estrategias de mercadotecnia, dirigir campañas y
promociones de marketing.
-Desarrollar el reconocimiento de marca
Secundarias Hacer el seguimiento y la interpretación de los datos de marketing.
Condiciones
de trabajo Habilidades de comunicación y liderazgo, organizada
Propuesta
laboral
etc…
Días y
horarios De lunes a viernes de 9am-4:pm
Remuneración $365
Tipo de
contratación Contrato temporal

34
Cargo Gerente de Mercancía y de producción: Ximena Ticas
Relevamiento
del cargo
Organizar la planificación de las registrar las mercancías a su llegada y
salida.
Elaborar a tiempo un producto de calidad y con el menor costo posible.
Perfil Técnico en Logística, Técnico de producción.
Conocimiento Hábil con las tecnologías y demostrar capacidad de análisis.
Conocimiento de la gestión de la producción; de las normas de calidad y
los reglamentos de salud y de seguridad.
Experiencia Excelentes habilidades de gestión de proyectos; experiencia de 2 años.
Actitudes Organizada, buen líder, optimista, capaz de realizar observaciones,
respetuosa, solidaria…
Funciones
Principales Dirigir el equipo, priorizar la seguridad, liderar la recepción y expedición.
Supervisar los procesos de producción.
Secundarias -Observar el desempeño de la plantilla laboral.
-Desarrollar el presupuesto de producción.
-Mantener los gastos dentro de este.
-Control del inventario, optimizar el espacio.
Condiciones
de trabajo
Habilidades de comunicación y liderazgo, organizada.
Propuesta
laboral
etc…
Días y
horarios
Remuneración $365
Tipo de
contratación
Contrato temporal

35
4.5 Evaluación de Desempeño
Es recomendable aplicar una evaluación de desempeño antes de los 60 días de la contratación para
verificar si la decisión de la contratación del personal fue acertada. Puede ser aplicable en cualquier
momento, con el objetivo de realizar promociones internas del personal.
Como mínimo una vez al año se debe realizar esta evaluación a todo el equipo. Modelo de Ficha de
Evaluación de Desempeño
Identificación del evaluado

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