CULTURA DE LA CALIDAD

1. ENSAYO
“LA CULTURA DE LA CALIDAD”
PROFESOR: ING. DAVID REYES NOLASCO COLÍN
ALUMNO (A): MAGALY JIMÉNEZ ORTIZ
ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL

2. RESUMEN
El presente ensayo tiene la finalidad de dar a conocer la importancia de tener la cultura
de la calidad en el trabajo, en el hogar, en la escuela y en las actividades que desarrollamos
día con día y la trascendencia que puede llegar a tener la implementación de la calidad
como cultura.
Con todos los medios que ha proporcionado la tecnología los individuos deben procurar
desarrollar una cultura de calidad ya que en un mundo tan globalizado y con un enorme
mercado competitivo se debe conservar la esencia de los objetivos que deseamos obtener
ya sea de manera personal, profesional, físico, social, económico y demás
La cultura es la base fundamental de cada país en el mundo. Es el cimiento sobre el cual
descansan los ideales y los valores de una sociedad vista como tal' es el pilar del
pensamiento de los individuos y forma su carácter y su actuar dentro de otros miembros
del grupo en cuestión.
INTRODUCCIÓN
Para hablar sobre la cultura de la calidad primeramente tenemos que dejar en claro lo
que es, y es que la cultura se define como la herencia social de los miembros de un grupo
social, por ende, se compone a partir de la conducta aprendida y de los resultados
obtenidos a partir de esta, cuyos elementos son compartidos y trasmitidos entre los
miembros de una sociedad.
Beneficios de la cultura de calidad organizacional
El trabajo de la organización está basado en la confianza y la honestidad.
Todos los miembros de la empresa trabajan por un propósito.
Cada actividad es realizada con profesionalismo porque los empleados son
eficientes.

3. La imagen corporativa está fortalecida por la credibilidad generada en los clientes.
Estrategias para el desarrollo de una cultura de calidad
Comprometerse con los trabajadores
Además de garantizarles un buen sueldo y un buen seguro médico, una empresa debe
escuchar las propuestas de sus empleados y tomar las acertadas. Esto es fundamental si
se quiere un ambiente laboral con cultura de servicio.
Tener en mente el cliente que deseamos
Es difícil garantizarle satisfacción a toda la clientela. Por eso, tener claro a qué tipo de
público está dirigido el trabajo hará más fácil la eficiencia del mismo.
Si se interactúa con la clientela a través de un Software de Chat en Vivo, se puede saber
quiénes son y qué necesitan los usuarios. Luego, se trabaja para lograr su satisfacción.
Solventar los inconvenientes de los clientes
Si se quieren buenos comentarios, hay que ofrecer excelentes productos y una esmerada
atención. Cuando los usuarios manifiesten inconvenientes, lo ideal es hacerles ver que su
reclamo es prioridad para la compañía.
Es el cliente el que dirá cuál es el inconveniente y es el personal el encargado de atenderlo,
agilizando la petición para resolver el problema. Si el cliente no sabe las razones por las
que falla un producto o servicio, entonces hay que hacer un esfuerzo mayor para
identificar la causa. La tecnología nos facilita esta tarea.
Ofrecer a los clientes diversos canales de comunicación
Los clientes serán los mejores portavoces del servicio de calidad y, por lo tanto, la mejor
publicidad. Abrir espacios en la web y en las redes sociales para que los usuarios
comenten permite conocer si el desempeño organizacional es eficiente.
Una buena forma de hacer seguimiento de esos comentarios es a través un Software de
Chatbot.

4. Tener presente el objetivo de la empresa
Tanto los directivos como los empleados deben saber cuál es el norte de la compañía.
Tenerlo claro es indicio de que en la empresa hay cultura de calidad. Para ello, es
importante que a los trabajadores se les hable en sesiones especiales sobre la importancia
de la calidad; también se deben formar grupos enérgicos y sanamente competitivos.
CONCLUSIÓN
 La cultura de calidad hace que una empresa esté enfocada en el profesionalismo y
en la armonía de sus miembros. Esto promueve una cultura de servicio al cliente.
 La cultura de calidad contribuye a un ambiente laboral en el que todos se sienten
importantes y comprometidos, y todos piensan en el usuario.