1. PROCESO
GESTIÓN
GERENCIAL
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ASESORÍA
CONSULTORÍA
Y 
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AUDITORÍAS
Y 
REAUDITORÍAS
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SERVICIO
CLIENTE
AL 
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OPERACIONES
Determinación de la segmentación de clientes / mercado.
Análisis de mercado de consumo del servicio.
Análisis de competencia y diseño de estrategia de negocio.
Elaboración de la Planeación Estratégica de la empresa de
asesoría y consultoría.
Seguimiento, medición y evaluación de la planeación.
Diseño del plan de trabajo e intervención a partir del estado
inicial de las organizaciones educativas: instituciones que
inician proceso y buscan la certificación o instituciones para
hacer seguimiento a su SGC ya implementado.
Diseño del plan de asesoría para las líneas: asesoría
personalizada, asesoría Online, Consultoría presencial.
Elaboración del cronograma de itinerario y visitas.
Análisis del Sistema de Gestión de Calidad actual de la
institución educativa.
Elaboración del Diagnóstico estratégico de la institución
educativa.
Determinación de necesidades, expectativas y requisitos
legales del cliente de la organización educativa.
Diseño del programa de sensibilización sobre el Sistema de
Gestión de Calidad.
Definición de política y objetivos de calidad de la
organización educativa.
Determinación del alcance y justificación de exclusiones del
SGC de la organización educativa.
Revisión y elaboración del componente documental de la
organización educativa: planes, manuales, procedimientos,
instructivos, guías, etc. (gestión de documentos físicos y
electrónicos).
Descripción y caracterización de procesos para la prestación
del servicio educativo.
Diseño del plan de entrenamiento, capacitación y formación
del personal de la institución educativa en materia de
implementación y mantenimiento del SGC.
Diseño del programa de auditorías.
Implementación y seguimiento al programa de auditorías.
Ejecución de auditorías internas para sistemas
implementados.
Diseño del plan de entrenamiento, capacitación y formación
de auditores internos bajo la NTC- ISO 19011.
Comunicación con el cliente.
Diseño e implementación de instrumentos para la percepción

2. GESTIÓN
DOCUMENTAL
MERCADEO
PUBLICIDAD
GESTIÓN
JURÍDICA
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Y 
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GESTIÓN
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ADMINISTRATIVA
Y FINANZAS
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GESTIÓN
TALENTO
HUMANO
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DE 
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GESTIÓN
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INFORMACIÓN Y 
TECNOLOGIA
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del cliente.
Seguimiento a resultados de la satisfacción del cliente.
Elaboración del programa de gestión documental.
Diseño de la documentación necesaria.
Diseño de imagen corporativa.
Diseño del plan de promoción y publicidad de ventas.
Elaboración de catálogo o portafolio de servicios.
Determinación de canales de difusión, comunicación y
distribución del servicio: folletos, brochure, venta por
contacto personal, blog, página web, participación en ferias
de oferta de servicios de esta línea, etc.
Estudio y análisis de normatividad vigente relacionada con
la estructura, funcionamiento, intereses y defensa de la
empresa asesora y consultora.
Estudio y análisis de normatividad vigente relacionada con
procesos de contratación.
Adquisición de productos, bienes y servicio críticos para la
empresa asesora y consultora.
Procesos de facturación.
Pedidos y evaluación de compras.
Seguimiento a cartera.
Planeación, ejecución, control y seguimiento del presupuesto
de ingresos y egresos de la empresa asesora y consultora.
Análisis y selección de proveedores.
Procesos de selección, contratación, inducción, formación y
capacitación del personal.
Diseño e implementación de políticas de estímulo y
reconocimiento laboral.
Software, hardware.
Sistema de seguridad de información.