¿Qué pasaría si usted tuviera que dirigir una empresa a partir de la información de decenas, o incluso cientos de sistemas y bases de datos diferentes, que no se pudieran comunicar entre sí?

1. ADMINISTRACIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Y TOMA DE
DECISIONES

2. ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES?
Consumidor Competidor Mercado

3. ¿Qué pasaría si usted tuviera que
dirigir una empresa a partir de la
información de decenas, o incluso
cientos de sistemas y bases de
datos diferentes, que no se
pudieran
comunicar entre sí? Imagine que
su compañía tuviera 10 distintas
líneas principales de productos,
que cada una se produjera en
fábricas separadas y que
tuviera conjuntos separados e
incompatibles de sistemas que
controlaran la producción, el
almacenamiento y la
distribución.
(Laudon y Laudon, 2016)

4. SOFTWARE
EMPRESARIAL
Se basa en los miles de procesos
de negocios predefinidos que
reflejan las mejores prácticas.
Las compañías que vayan a
implementar este software deben
primero seleccionar las funciones
del sistema que desean usar y
después asociar sus procesos de
negocios con los procesos de
negocios predefinidos en el
software
Si el software empresarial no
soporta la forma en que la
organización realiza sus negocios,
las compañías pueden volver a
escribir parte del software para
apoyar la forma en que trabajan
sus procesos de negocios
Es bastante complejo y una
personalización exhaustiva puede
degradar el desempeño del
sistema, comprometer la
información y la integración de los
procesos, que son los principales
beneficios del sistema
(Laudon y Laudon, 2016)

5. Los principales distribuidores de software empresarial son SAP,
Oracle, IBM, Infor Global Solutions y Microsoft. Hay versiones de
paquetes de software empresarial diseñadas para pequeñas y
medianas empresas, además de versiones bajo demanda, como
los servicios de software que se ejecutan en la nube.
(Laudon y Laudon, 2016)

6. VALOR DE NEGOCIOS
DE LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES Incrementar
la eficiencia
operacional
(Laudon y Laudon, 2016)

7. ¿CÓMO COORDINAN LOS SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
LA PLANIFICACIÓN, LA PRODUCCIÓN Y LA
LOGÍSTICA CON LOS PROVEEDORES?
(Laudon y Laudon, 2016)

8. LA CADENA DE SUMINISTRO
Red de organizaciones y
procesos de negocios para
adquirir materias primas,
transformar estos materiales
en productos intermedios y
terminados, y distribuirlos a
los clientes.
Enlaza proveedores, plantas
de manufactura, centros de
distribución, puntos de venta
al menudeo y clientes para
proveer bienes y servicios
desde el origen hasta el
consumo.
Los materiales, la información
y los pagos fluyen por la
cadena de suministro en
ambas direcciones.
(Laudon y Laudon, 2016)

10. SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
El software de la cadena de suministro se clasifica como software
para ayudar a las empresas a planear sus cadenas de suministro
(planificación de la cadena de suministro) o como software para
ayudarles a ejecutar los pasos de la cadena de suministro (ejecución
de la cadena de suministro)
Los sistemas de planificación de la cadena de suministro permiten a
la empresa modelar su cadena de suministro existente, generar
pronósticos de la demanda de los productos y desarrollar planes
óptimos de abastecimiento y fabricación.
El software de planificación de la cadena de suministro se encarga
de hacer los ajustes necesarios a los planes de producción y
distribución.
La información sobre los cambios se comparte entre los miembros
importantes de la cadena de suministro de tal forma que puedan
coordinar su trabajo.
Una de las funciones más importantes (y complejas) de la
planificación de la cadena de suministro es la planificación de la
demanda, la cual determina la cantidad de producto que necesita
fabricar una empresa para satisfacer todas las demandas de sus
clientes
Herramientas como: JDA Software, SAP y Oracle ofrecen soluciones
de administración de la cadena de suministro.
https://www.sap.com/latinamerica/products/scm.html
(Laudon y Laudon, 2016)

11. CADENAS DE SUMINISTRO GLOBALES E INTERNET
Las cadenas de suministro
globales abarcan distancias
geográficas y diferencias
de tiempo mayores que las
cadenas de suministro
nacionales, además de
tener participantes de
varios países distintos.
Los estándares de
desempeño pueden variar
de una región a otra, o de
una nación a otra. Tal vez la
administración de la cadena
de suministro necesite
reflejar las regulaciones
gubernamentales del
extranjero, además de las
diferencias culturales.
Internet ayuda a las
compañías a administrar
muchos aspectos de sus
cadenas de suministro
globales, como lo son el
abastecimiento, el
transporte, las
comunicaciones y las
finanzas internacionales.
(Laudon y Laudon, 2016)

13. ¿CÓMO AYUDAN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL
CLIENTE A QUE LAS EMPRESAS LOGREN INTIMIDAD CON LOS CLIENTES?
Software de administración de
relaciones con el cliente
• Los paquetes comerciales de
software CRM pueden ser de
varios tipos: las herramientas de
nicho que realizan funciones
limitadas, como la personalización
de sitios Web para clientes
específicos, y las aplicaciones
empresariales de gran escala
que capturan una multitud de
interacciones con los clientes
Servicio al cliente
• Los módulos de servicio al cliente
en los sistemas CRM proporcionan
información y herramientas para
incrementar la eficiencia de los
centros de llamadas, los
departamentos de soporte técnico
y el personal de soporte al
cliente.
• Tienen herramientas para asignar
y administrar las solicitudes de
servicio de los clientes.
• Los sistemas CRM también pueden
proporcionar herramientas de
autoservicio basadas en Web. El
sitio Web de la compañía se
puede configurar para proveer
información de soporte
personalizada a los clientes que
lo requieran
Marketing
• Los sistemas CRM cuentan con
herramientas para capturar los
datos de prospectos y clientes,
proporcionar información de
productos y servicios, clasificar las
iniciativas para el marketing
dirigido, y para programar y
rastrear los correos de marketing
directo o el correo electrónico
• Los módulos de marketing
también cuentan con herramientas
para analizar los datos de
marketing y de los clientes,
identificar a los clientes rentables
y no rentables, diseñar productos
y servicios para satisfacer las
necesidades e intereses
específicos de los clientes, e
identificar las oportunidades de
venta cruzada
(Laudon y Laudon, 2016)

14. (Laudon y Laudon, 2016)

15. (Laudon y Laudon, 2016)

16. DESAFÍOS DE LAS
APLICACIONES EMPRESARIALES
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC

17. Aplicaciones empresariales de la
próxima generación
• Los principales distribuidores de software empresarial
han creado lo que se conoce como soluciones
empresariales, suites empresariales o suites de negocios
electrónicos (e-business) para hacer que sus sistemas de
administración de relaciones con el cliente, administración
de la cadena de suministro y empresariales funcionen en
estrecha cooperación unos con otros, y se enlacen con
sistemas de los clientes y proveedores.
• Ejemplos:
• SAP Business Suite
• Oracle e-Business Suite
• Microsoft Dynamics Suite
• Las aplicaciones empresariales de la próxima generación
de SAP incorporan estándares de arquitectura orientada
al servicio (SOA) y pueden vincular las propias
aplicaciones de SAP con los servicios Web desarrollados
por distribuidores independientes de software.
• Las aplicaciones empresariales de la próxima generación
también incluyen soluciones de código fuente abierto y
soluciones en la nube, además de una mayor
funcionalidad disponible en plataformas móviles
(Laudon y Laudon, 2016)

18. AWS. (s.f.). Oracle E-Business Suite architecture on AWS. https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/overview-oracle-e-
business-suite/oracle-e-business-suite-architecture-on-aws.html
The Oracle E-Business Suite
Architecture is a framework for multi-
tiered, distributed computing that
supports Oracle E-Business Suite
products. In this model, various
servers or services are distributed
among three levels, or tiers.
A server (or services) is a process or
group of processes that runs on a
single machine and provides a
particular functionality. For example,
Web services process HTTP requests,
and Forms services process requests for
activities related to Oracle Forms. The
Concurrent Processing server supports
data-intensive programs that run in the
background.

19. Microsoft Dynamics CRM Services
What CRM means to every business? It
means Customer Relationship Management.
CRM is a key cloud-based software suite to
accelerate your business process, whilst
strengthening your bonding with your
customers and earning their loyalty.
MedRec Technologies lets you drive a
digital transformation in your industry with
Microsoft Dynamics CRM services and
reaps better benefits by delivering
exceptional customer experiences. It is a
better solution eyeing to disrupt every
segment of your business and streamlining
your work process for better productivity
and efficiency.
MedRec Technologies. (2019). Microsoft Dynamics Crm Services.
https://medrectech.com/solution/microsoft-dynamics-crm-services

20. https://promx.net/en/2018/12/why-microsoft-dynamics-365-is-
perfect-for-smes/#