SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2
Antecedentes de los sistemas de información y
su rol en la actualidad
Los SI surgen con el objetivo de automatizar
procesos y tareas repetitivas dentro de las
empresas. En esta época, se desarrollaron
los primeros sistemas informáticos que
permitían el procesamiento de grandes
cantidades de datos y la generación de
informes automatizados.
Década 1950
Se popularizó el uso de los
mainframes, grandes computadoras
centralizadas que permitían el
procesamiento de datos en tiempo real.
Estos sistemas fueron utilizados
principalmente por grandes
corporaciones y agencias
gubernamentales.
Década de 1960
Surgieron los sistemas de gestión de
bases de datos, que permitían la
creación y gestión de grandes bases de
datos de manera más eficiente.
También se desarrollaron los sistemas
de procesamiento de transacciones,
que permitían el procesamiento en
tiempo real de grandes cantidades de
transacciones.
Década de 1970
Con la popularización de los
ordenadores personales, surgieron los
sistemas de información personal y los
sistemas de gestión de documentos.
Estos sistemas permitían la gestión de
documentos y la colaboración en línea.
Década de 1980
Con el auge de internet, surgieron los
sistemas de información basados en la
web, que permitían el acceso a la
información y la realización de
transacciones a través de internet.
También se popularizó el uso de los
sistemas de gestión de relaciones con
los clientes (CRM), que permitían a las
empresas gestionar las relaciones con
sus clientes de manera más eficiente.
Década de 1990
Los sistemas de información desempeñan un
papel fundamental en la mayoría de las
empresas y organizaciones. Estos sistemas
permiten la gestión eficiente de datos y
procesos, la toma de decisiones informadas y
la colaboración en línea. También se han
desarrollado sistemas de inteligencia artificial y
análisis de datos avanzados, que permiten a
las empresas obtener información valiosa a
partir de grandes cantidades de datos.
Actualidad

3
Ejemplos de sistemas
Máquina
expendedora
de bebidas
Fábrica de
productos
manufacturad
os
La columna
vertebral Un automóvil
Un
archivador de
documentos
Una
conversación
Elemento de entrada: ranura para la introducción de
monedas.
Objetivo del sistema: Una vez están las monedas en el
sistema, se comparan con el precio de la bebida seleccionada
mediante el sistema de control.
Salida: Cuando la cantidad de dinero introducida en el sistema
corresponde con el precio de la bebida, el mecanismo de control
cambia las monedas por una bebida, la cual es entregada a
través del expendedor de la máquina.

4
Máquina
expendedora
de bebidas
Fábrica de
productos
manufacturad
os
La columna
Un
archivador de
documentos
Una
conversación
Elemento de entrada:
Objetivo del sistema:
Salida:

5
Máquina
expendedora
de bebidas
Fábrica de
productos
manufacturad
os
La columna
Un
archivador de
documentos
Una
conversación
Elemento de entrada
Objetivo del sistema
Salida

8
DEFINICIÓN SI
Conjunto formal de procesos que, operando
sobre una colección de datos estructurada
según las necesidades de la empresa,
recopilan, elaboran y distribuyen la
información (o parte de ella) necesaria para
la operación de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control
correspondientes, apoyando al menos en
parte, la toma de decisiones necesaria para
desempeñar las funciones y procesos de
negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia
Se refiere a un conjunto ordenado de
mecanismos que tienen como fin la
administración de datos y de información,
de manera que puedan ser recuperados y
procesados fácil y rápidamente.
Conjunto de elementos que interactúan
entre sí con un fin común; que permite que
la información esté disponible para
satisfacer las necesidades en una
organización, un sistema de información no
siempre requiere contar con recuso
computacional aunque la disposición del
mismo facilita el manejo e interpretación de
la información por los usuarios
Componentes interrelacionados que
trabajan en conjunto para recolectar,
procesar, almacenar y diseminar
información para apoyar la toma de
decisiones, la coordinación, el control, el
análisis y la visualización en una
organización (Laudon & Laudon, 2018)
Un sistema de información típicamente incluye
hardware, software, datos, procedimientos y
personas. El hardware se refiere a los
dispositivos físicos, como computadoras,
servidores, dispositivos móviles y dispositivos de
almacenamiento, mientras que el software se
refiere a los programas que se ejecutan en el
hardware para procesar y manejar los datos. Los
datos son la información que se recopila y se
almacena en el sistema de información, y los
procedimientos son las reglas y pautas que se
establecen para el uso del sistema de
información por parte de las personas que lo
utilizan (O'Brien, 2014)
Es un sistema que captura (recoge),
procesa, almacena, analiza y disemina
(distribuye) información para un objetivo o
propósito especifico. Las tecnologías de la
información (TI) son todas aquellas
herramientas informáticas que utilizan los
usuarios para trabajar y dar soporte a los
datos de acuerdo con las necesidades del
procesamiento de la organización.
(Joyanes, 2015)
El propósito de un SI es obtener la
información correcta para las personas que
la necesitan en el momento preciso, y que
la cantidad y el formato adecuado .
(Joyanes, 2015)
Conjunto de recursos técnicos, humanos y
económicos, interrelacionados
dinámicamente, y organizados en torno al
objetivo de satisfacer las necesidades de
información de una organización
empresarial para la gestión y la correcta
adopción de decisiones

9
Conjunto formal de
procesos que, operando
sobre una colección de
datos estructurada de
acuerdo a las necesidades
de la empresa, recopila,
elabora y distribuyen
selectivamente la
información necesaria para
la operación de dicha
empresa y para las
actividades de dirección y
control correspondientes,
apoyando, al menos en
parte, los procesos de toma
de decisiones necesarios
para desempeñar funciones
de negocio de la empresa
de acuerdo con su
estrategia
Andreu, Ricart
y Valor (1991)
Conjunto de componentes
interrelacionados que
recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y
distribuyen información
para apoyar la toma de
decisiones y el control de
una organización. Además
de apoyar la toma de
decisiones, la coordinación y
el control, los sistemas de
información también pueden
ayudar a los gerentes y
trabajadores a analizar
problemas, a visualizar
asuntos complejos y a crear
productos nuevos
Laudon y Laudon
(2004)
(Hernández, 2003) (Fernández, 2010)

10
Todo sistema de información utiliza como materia prima los datos, los cuales
almacena, procesa y transforma para obtener como resultado final
información, la cual será suministrada a los diferentes usuarios del sistema,
existiendo además un proceso de retroalimentación o “feedback”, en la cual
se ha de valorar si la información obtenida se adecua a lo esperado.
(Hernández, 2003)

11
(Laudon & Laudon,
2018)
Los sistemas de información
contienen información sobre
personas, lugares y cosas
importantes dentro de la
organización, o en el entorno
que la rodea. Por
información
nos referimos a los datos que
se han modelado en una
forma significativa y útil para
los seres humanos. Por el
contrario, los datos son flujos
de elementos en bruto que
representan los eventos que
ocurren en las organizaciones
o en el entorno físico antes
de ordenarlos e interpretarlos
de forma que las personas los
puedan comprender y usar.

12
(Laudon & Laudon, 2018)
Hay tres actividades en un sistema de
información que producen los datos
necesarios para que las organizaciones
tomen decisiones, controlen las
operaciones, analicen problemas y
creen nuevos productos o servicios.
Estas actividades son: entrada,
procesamiento y salida (vea la
figura 1.4). La entrada captura o
recolecta los datos en bruto desde
dentro de la organización o a través de
su entorno externo. El procesamiento
convierte esta entrada en bruto en un
formato significativo. La salida
transfiere la información procesada a
las personas que harán uso de ella, o a
las actividades para las que se
utilizará. Los sistemas de información
también requieren retroalimentación,
la cual es la salida que se devuelve a
los miembros adecuados de la
organización para ayudarles a evaluar
o corregir la etapa de entrada.

13
Los sistemas de
información son un
componente derivado de la
Teoría General de Sistemas
(Van Gigch, 1987;
Bertoglio & Johansen,
1982), por lo que deben
ser analizados siguiendo
los parámetros de esta
teoría. De allí que los
analistas se preocupan
primero por estudiar el
sistema organizacional o la
entidad en la que los
sistemas de información
funcionan, para entender
el contexto y las
implicaciones de ese
ambiente de forma global.

14
Para comprender plenamente los
sistemas de información debe conocer las
dimensiones más amplias de
organización, administración y tecnología
de la información de los
sistemas (vea la figura 1.5), junto con su
poder para proveer soluciones a los
desafíos y
problemas en el entorno de negocios.
Los sistemas de información, la cual
abarca un entendimiento de los niveles
gerenciales y organizacionales de los
sistemas, así como de sus dimensiones
técnicas, como el alfabetismo en los
sistemas de información. En cambio, el
alfabetismo computacional se enfoca
principalmente en el conocimiento de la
tecnología de la información.
El campo de los sistemas de información
gerencial (MIS) trata de obtener este
alfabetismo más amplio en los sistemas
de información. Los sistemas MIS tratan
con los aspectos del comportamiento al
igual que con los aspectos técnicos que
rodean el
desarrollo, uso e impacto de los sistemas
de información que utilizan los gerentes y
empleados en las empresas.
(Laudon & Laudon, 2018)

Jerarquía de la información
Un SI comprende tres elementos
principales: tecnología, personas y
procesos. El elemento tecnología
se define como la infraestructura
de la organización; además es
necesario definir también la
arquitectura de la información.
La infraestructura de la
información es todo aquello que
soporta el flujo y procesamiento
de la información en una
organización, incluyendo,
hardware, software, datos y
componentes de redes; mientras
que la arquitectura de la
información se refiere a la
estrategia implícita en estos
componentes. 15

Funciones y Procesos de los SI Función es toda
actividad o tarea
que es necesario
realizar (p.e.
Ventas).
Proceso es cómo se
realiza (p.e.
entrada de
pedidos).
16
Los sistemas de información deben ajustarse
según los distintos niveles, especialidades y
trabajadores de una organización, es por esto
que se pueden ver los distintos tipos de SI
desde dos puntos de vista, uno funcional, que
dependerá de las actividades que se realizan, y
otra que dependerá de los grupos a los que se
les presta servicio
Con relación a la perspectiva del usuario se
tienen los Sistemas de procesamiento de
transacciones (Transaction Processing System,
TPS) que generan información que permite
dar seguimiento a transacciones elementales
de la organización como órdenes de venta,
nómina, pedidos, registros de empleados,
entre otros; en general, operaciones internas
y relaciones de la empresa con el exterior.
Estos sistemas responden a preguntas como:
¿Cuántos productos hay en existencia?, ¿Qué
ocurrió con el pago de la empresa XYZ?, entre
otras que evidencian informes de control de
transacciones.

Funciones básicas de un SI
17

Tipos de sistemas de información
Sistemas de Información
transaccionales
•También se conocen como
Sistemas de Proceso de
Datos. buscan hacer un
seguimiento de las
actividades y las
transacciones elementales
de la organización.
Responden a preguntas
como el dinero que ha
entrado hoy en caja o si se
han realizado los pagos de
las nóminas del mes.
Sistemas de información
para la toma de decisiones
•Son los sistemas en los que
se apoya el seguimiento,
control y toma de decisiones
de los gerentes. Trabajan
con información tanto
interna (del SI Operacional)
como externa; Incorporan
herramientas de análisis de
los datos para servir de
apoyo a la toma de
decisiones; Dentro de esta
categoría encontramos
diversos tipos de
aplicaciones informáticas:
DSS, EIS, OLAP.... Este
conjunto de tecnologías se
suele denominar Business
Intelligence (BI)
Sistemas de Información de
Comunicación
•El objetivo es poner en
contacto a las personas de
la organización. Está
presente en todos los
niveles. Maneja información
más o menos formal y poco
estructurada. Deben tener
una funcionalidad muy
variada para manejar
diversos tipos de
información (por ejemplo,
multimedia). Ejemplos de
aplicaciones informáticas:
Correo electrónico,
groupware, tablones
electrónicos de noticias,
Intranets, entre otras.
18
www.ausiasmarch.net

Componentes
de un SI
Integran entre sí para
formar una gran variedad
de sistemas de información
en una organización.
19

Los sistemas de
información en los
negocios globales
contemporáneos

Lo que hace de los sistemas de
información gerencial el tema
más emocionante en los
negocios es el cambio continuo
en la tecnología, su uso
administrativo, los modelos de
negocios y el impacto en el éxito
de las empresas. Aparecen
nuevos negocios e industrias, los
anteriores desaparecen y las
empresas exitosas son las que
aprenden a usar las nuevas
tecnologías. (Laudon y Laudon,
2018, p. 2)

La adopción
generalizada de la
plataforma
computacional móvil
El crecimiento en
cuanto al uso
comercial de los “big
data”
El crecimiento de la
“computación en la
nube”, donde se
ejecuta cada vez más
software de negocios
a través de Internet.
En el área de tecnología hay tres
cambios interrelacionados
(Laudon y Laudon, 2018, p. 4)

NOVEDADES EN LOS MIS (SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIALES)
(Laudon y Laudon, 2018, p. 8)

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
El desplazamiento en tiempo se refiere
a los negocios que se realizan en forma
continua, 24/7, en vez de hacerlo en
bandas estrechas de tiempo de “días
hábiles”: de 9 a.m. a 5 p.m. El
desplazamiento en espacio significa
que el trabajo se realiza en un taller
global y dentro de los límites
nacionales. El trabajo se realiza
físicamente en cualquier parte del
mundo donde se elabore mejor.

• Los sistemas de información son
parte integral de las organizaciones.
Sin duda, para algunas compañías
como las empresas de reportes
crediticios, no habría negocio sin un
sistema de información. Los
elementos clave de una organización
son su gente, su estructura, sus
procesos de negocios, sus políticas y
su cultura
Organizaciones
(Laudon y Laudon, 2018)

Los diversos niveles y áreas de una organización crean distintos
intereses y puntos de vista. Estas opiniones a menudo entran en
conflicto en cuanto a la forma en la que debe operar la compañía y
cómo se deben distribuir los recursos y recompensas. El conflicto es la
base de la política organizacional. Los sistemas de información
surgen de este caldero de diferentes perspectivas, conflictos,
compromisos y acuerdos que son parte natural de todas las
organizaciones.

•El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para
resolver los problemas organizacionales. Los gerentes perciben los desafíos de
negocios en el entorno; establecen la estrategia organizacional para responder a
esos retos y asignan los recursos tanto financieros como humanos para
coordinar el trabajo y tener éxito. En el transcurso de este proceso deben ejercer
un liderazgo responsable. Los sistemas de información de negocios que
describimos en este libro reflejan las esperanzas, sueños y experiencias de los
gerentes del mundo real.
Administración
•Es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para enfrentar el
cambio. El hardware de computadora es el equipo físico que se utiliza para las
actividades de entrada, procesamiento y salida en un sistema de información
•El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y
preprogramadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de
computadora en un sistema de información
•La tecnología de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto en los
dispositivos físicos como en el software, conecta las diversas piezas de hardware
y transfiere datos de una ubicación física a otra.
•Internet, una “red de redes” global que utiliza estándares universales
Tecnología de la información

NO ES SÓLO TECNOLOGÍA: UNA PERSPECTIVA DE
NEGOCIOS SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Desde una perspectiva de
negocios, los sistemas de
información forman parte de
una serie de actividades que
agregan valor para adquirir,
transformar y distribuir la
información que los gerentes
pueden usar para mejorar la
toma de decisiones, el
desempeño de la organización
y, en última instancia,
incrementar la rentabilidad de
la empresa.

Aspectos éticos y
sociales en los
sistemas de
información

Un modelo para
pensar en los
aspectos éticos,
sociales y
políticos
Los individuos saben cómo actuar en
este estanque, ya que las
instituciones sociales (familia,
educación organizaciones) han
desarrollado reglas bien elaboradas
de comportamiento, y éstas se
apoyan en leyes desarrolladas en el
sector político, las cuales prescriben
la conducta y prometen sanciones
para las violaciones.
Nota. Loudon y Loudon, 2016, p. 127
La introducción de nueva tecnología de la información tiene un efecto de onda, el cual genera
nuevos aspectos éticos, sociales y políticos con los que se debe lidiar en los niveles individual,
social y político. Estos aspectos tienen cinco dimensiones morales: derechos y obligaciones de
información, derechos y obligaciones de propiedad, calidad del sistema, calidad de vida,
rendición de cuentas y control (Loudon y Loudon, 2016, p. 127)

Tendencias de tecnología clave que
generan aspectos éticos
Nota. Loudon y Loudon, 2016, p. 129

¿Cuál es el impacto
de los sistemas de
información en las
organizaciones?
Los sistemas de información se han convertido
en herramientas integrales en línea e
interactivas, muy involucradas en las
operaciones y en el proceso de toma de
decisiones de las grandes organizaciones

•Impacto importante en las
relaciones entre muchas
empresas y entidades
externas, e incluso sobre la
organización de los
procesos de negocios
dentro de una empresa.
•Ofrecer beneficios
genuinos hay que
construir los sistemas de
información con una clara
comprensión de la
organización en la que se
van a utilizar.
•La TI aplana las
organizaciones
•Organizaciones
posindustriales
•Comprensión de la
resistencia organizacional
al cambio
•La TI cambia tanto los
costos relativos del
capital como los de la
información
IMPACTOS
ECONÓMICOS
IMPACTOS
ORGANIZACIONAL
ES Y DEL
COMPORTAMIENTO
INTERNET Y LAS
ORGANIZACIONES
IMPLICACIONES
PARA EL DISEÑO
Y LA
COMPRENSIÓN DE
LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN

Referentes Bibliográficos
38
• Fernández, V. (2010). Desarrollo de Sistemas de Información: Una Metodología Basada en el Modelado. Barcelona,
España: Edición UPC. Recuperado de
https://books.google.co.uk/books?id=Sqm7jNZS_L0C&dq=SISTEMAS+DE+INFORMACION&hl=es&source=gbs_navlinks_s
• Hernández, A. (2003). Los sisteams de información: evolución y desarrollo. Revista de relaciones laborales, (11). 149-
165. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=793097
• De Pablos, C., Lòpez, J., Martìn-Romero, S. & Medina, S. (2019). Organización y transformación de los sistemas de
información en la empresa.
https://books.google.es/books?id=hnCLDwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
• Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2018). Sistemas de información gerencial. Pearson.
• O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2010). Administración de tecnologías de la información. McGraw-Hill
•Proaño, M. F., Orellana, S. Y., & Martillo, I. O. (2018). Los sistemas de información y su importancia en la transformación
digital de la empresa actual. Revista espacios, 39(45). http://es.revistaespacios.com/a18v39n45/18394503.html
•Turban, E., McLean, E., & Wetherbe, J. (2016). Tecnología de la información para la gestión: transformando los negocios en la
economía digital. Wiley.

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