MARKETING

2. PROCESO DE MARKETING
• El proceso de marketing es una parte
indispensable para cualquier empresa,
éste permite obtener un conocimiento
conciso de las oportunidades que
ofrece el mercado , segmentar dicho
mercado y analizarlo a posteriori.

3. DEFINICIÓN
• «Los procesos de la
mercadotecnia consisten en
analizar las oportunidades de
mercadotecnia, investigar y
seleccionar los mercados meta,
diseñar las estrategias de
mercadotecnia, planificar los
programas de mercadotecnia,
así como organizar,
instrumentar y controlar el
esfuerzo de mercadotecnia».

4. ¿Cuál es el proceso de marketing a seguir?
• 1. Analizar las oportunidades que el mercado ofrece
• Esta fase se realiza mediante la investigación del mercado, la percepción
concebida de nuestra marca y sobre todo de los competidores a la hora de
seleccionar el mercado objetivo.
• Es importante buscar las necesidades y problemas existentes para poder
crear un negocio que sea rentable en el futuro.
• Para ello nos resultará de gran ayuda analizar datos, ver tendencias y
comprobar qué está demandando la sociedad. Hay que tener claro el
objetivo de la investigación y un propósito para no desperdiciar recursos y
reducir costes.

5. ¿Cuál es el proceso de marketing a seguir?
• 2. Adentrarse en el mercado oportuno
• Una vez obtenida la información anterior, la empresa determinará que mercado
quiere penetrar.
• Para ello, hay de tener en cuenta las características del producto que se quiere
introducir y en base a eso empezar a segmentar el mercado al que se dirige la
marca.
• Los criterios en base a los cuales se puede segmentar son variados: clase
económica, nivel de estudios, edad, género….
• Tras analizar todos esos datos y establecer cuáles son los más viables es
importante dirigirse a un segmento determinado.
• Dirigirse a un único segmento es lo más razonable cuando se quiere introducir un
producto en el mercado y hay que realizar una inversión económica.

6. ¿Cuál es el proceso de marketing a seguir?
• 3. Analizar el mercado escogido
• Ya dentro del mercado elegido, la compañía deberá realizar un profundo
análisis sobre el mismo.
• Este paso es esencial ya que hay que manejar una gran cantidad de datos
que servirán para crear las acciones estratégicas a implementar.
• Algunas de las herramientas que resultan de gran utilidad en este paso
son: el modelo DAFO con el objetivo de analizar las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades.
• Una vez estén los resultados de ese proceso el siguiente paso es llevar a
cabo la determinación de las estrategias necesarias.

7. ¿Cuál es el proceso de marketing a seguir?
• 4. Realizar las estrategias
necesarias
• La cuarta fase del proceso de
marketing es establecer las
estrategias que servirán para
introducir el producto en el
mercado.
• Para ello hay que tener en
cuenta la inversión que se va
a necesitar para ello y
haciendo hincapié en las 4P:
producto, precio, plaza y
promoción.

8. ¿Cuál es el proceso de marketing a seguir?
• 5. Diseñar planes de acción
para implantar las estrategias
realizadas
• Una vez diseñado el plan de
acción de esas estrategias, es
fundamental definir las diversas
actividades e implementarlas a
través de una hoja de ruta.
• Hay que designar a los
responsables de ejecutarlas, de
las tareas a desarrollar, del
tiempo establecido para llevarlas
a cabo, así como del presupuesto
asignado.

9. ¿Cuál es el proceso de marketing a seguir?
• 6. Controlar, evaluar y analizar el
proceso
• En el último paso del proceso de
marketing, una vez
implementadas las acciones, hay
que realizar una medición de los
resultados que generen cada una
de las acciones.
• La empresa deberá seguir un
riguroso proceso de control y de
análisis con el fin de conocer los
aspectos a potenciar o en su
defecto a mejorar.

10. ¿Cuál es el proceso de marketing a seguir?
• 6. Controlar, evaluar y
analizar el proceso
• En el último paso del proceso de
marketing, una vez
implementadas las acciones,
hay que realizar una medición
de los resultados que generen
cada una de las acciones.
• La empresa deberá seguir un
riguroso proceso de control y de
análisis con el fin de conocer los
aspectos a potenciar o en su
defecto a mejorar.

11. ¿Qué es la ética en la mercadotecnia?
• Comencemos el asunto aclarando qué es la ética y cómo se
relaciona con el marketing.
• Según la RAE, la ética es "la parte de la filosofía que trata del bien
y reúne las normas morales que rigen la conducta de la persona,
en cualquier ámbito de la vida". Esto incluye los negocios y las
actividades empresariales.
• Entonces, aplicar la ética dentro de una empresa está lejos de ser
estrategia de Marketing o publicidad. Al contrario, debe ser una
filosofía que permee todas las acciones y personas dentro de esta.

12. ¿Qué es la ética en el Marketing?
• En términos sencillos, la ética en la
mercadotecnia consiste en tomar
decisiones de marketing
moralmente correctas, teniendo
en cuenta no solo el beneficio
empresarial sino la perspectiva
moral y los alcances sociales de
sus acciones.

13. ¿Cómo crear un código de ética de
Marketing para tu empresa?
• La American Marketing
Association (AMA) y el Institute
for Advertising Ethics (IAE) han
implementado códigos de ética
que brindan una guía para
cualquier organización de este
tipo, principalmente en
una sociedad que valora la
información y la transparencia.

14. ¿Cómo crear un código de ética de
Marketing para tu empresa?
• ¡Conócelos a continuación e inspírate!
• las comunicaciones de marketing deben basarse en la verdad e
integridad;
• las consecuencias de las acciones de la empresa son responsabilidad de
los directivos, por tanto, ellos deben animar a sus colaboradores a ser
éticos y responsables;
• los marketeros deben actuar con profesionalismo;
• la empresa debe cumplir sus deberes en el intercambio comercial, esto
es, entregar sus productos y servicios de acuerdo a las características,
precios y tiempos prometidos;

15. • la publicidad debe diferenciarse claramente del contenido de tipo noticioso,
educativo o de entretenimiento;
• los marketeros deben esforzarse por que sus acciones satisfagan a los grupos
de interés de la empresa : clientes, empleados y proveedores;
• la empresa debe proteger la privacidad de sus consumidores;
• las acciones de marketing deberán ceñirse a la legalidad de cada país;
• la empresa debe dar respuesta oportuna a los reclamos de los clientes;
• se deben viver y comunicar los valores de la cultura organizacional con sus
stakeholders (Stakeholders son los individuos u organizaciones involucradas
con una empresa y que de alguna manera sufren el impacto de sus
decisiones).

16. ¿Cómo aplicar la ética en la mercadotecnia?
• Evita prácticas comerciales ilegales
• Prácticas como la discriminación por precios, los precios predatorios, los
cárteles de precios o las falsas promociones reducen la credibilidad de una
marca.
• Diseña productos originales y en perfecto estado de funcionamiento
• Diseña productos con especificaciones propias y originales, perfectamente
ensamblados o programados, evitando por ejemplo la obsolescencia
programada.

17. • ¿Qué son los precios predatorios? Es una conducta que consiste
en competir agresivamente a través de precios muy bajos,
soportando pérdidas o renunciando a beneficios en el corto plazo,
con el fin de excluir a un competidor o evitar la entrada y así
obtener o reforzar una posición dominante en el futuro.
¿Qué son los carteles de precios?
Los carteles empresariales son acuerdos que realizan las
empresas de un mismo sector con el fin de fijar los precios de los
bienes que producen o de los servicios que prestan, definir las
cantidades máximas o mínimas de producción, o repartirse uno o
varios mercados con el fin de eliminar la competencia de otras ...

18. ¿Cómo aplicar la ética en la mercadotecnia?
• Entiende las necesidades de tu cliente
• Más que cerrar una venta porque es lo que tu negocio necesita,
intenta venderle a tu cliente un producto que realmente solucione
sus problemas.
• Evita la publicidad engañosa y el uso de estereotipos
• Exagerar sobre los beneficios de tu producto crea expectativas
poco realistas sobre tus artículos, algo que los consumidores
notarán una vez hayan adquirido el producto. Esto genera daño a
la imagen de tu marca.

19. ¿Cuáles son los beneficios de la ética en la
mercadotecnia?
• 1. Genera relaciones de confianza
• Mantener un comportamiento ético dentro de la empresa te
otorga credibilidad, lo que facilita la conexión entre consumidores
y marca.
• 2. Capta buenos clientes, proveedores y empleados
• Al transmitir una imagen de profesionalismo comunicando con
verdad e integridad, atraerás a personas que busquen una marca
con la que puedan compartir esos valores.

20. ¿Cuáles son los beneficios de la ética en la
mercadotecnia?
• 3. Protege contra la publicidad negativa
• Ningún negocio está exento de recibir comentarios negativos, sean
quejas de clientes o denuncias de proveedores. Cuando esto
ocurre, la reputación ética que te precede será tu mejor defensa.
• 4. Añade valor a tu producto
• Trabajar con ética le permite ver a tus clientes que tus prácticas
son correctas, llegando a identificarse con lo que haces.
• Esto, sin duda, favorecerá tu negocio, mejorará la imagen de tu
marca y, consecuentemente, mejorará las ventas.

21. ¿Cuáles son los beneficios de la ética en la
mercadotecnia?
• 5. Produce satisfacción personal
• Al actuar bajo principios éticos sólidos, los directivos y
funcionarios de tu empresa sienten una satisfacción que los
impulsará a seguir trabajando correctamente.
• Como ves, aplicar la ética en la mercadotecnia y construir un
código con principios y valores es implementar una filosofía de
acción en tu empresa que inspirará, no solo a tus clientes, sino
a todos tus colaboradores.