1. ANALISIS DEL CONSUMIDOR
MICHAEL STEVEN VANEGAS GOMEZ
COREDUCACION
2014

2. EN QUE CONSISTE EL ANALISIS DEL
CONSUMIDOR
 El análisis del consumidor consiste en el análisis de
las necesidades, gustos, preferencias, deseos,
hábitos de consumo, comportamientos de compra y
demás características de los consumidores que
conforman el mercado objetivo.

3. Comportamiento del consumidor
 El comportamiento del consumidor es el conjunto de
actividades que las personas y organizaciones llevan
a cabo para seleccionar, obtener, usar, consumir y
eliminar los productos y servicios que necesitan para
satisfacer

4. Importancia del análisis del consumidor
La importancia del análisis del consumidor radica en
que al conocer mejor sus características, podemos
tomar decisiones o diseñar estrategias que nos
permitan atenderlo de la mejor manera posible o que
mejores resultados puedan tener en él; por ejemplo,
podemos diseñar el producto que mejor satisfaga sus
necesidades o elegir el canal de venta que le sea más
accesible.

5. TECNICAS DE RECOLECCION DE
INFORMACION
 Las técnicas de investigación de mercados son
técnicas, métodos o formas de recolectar datos o
información necesaria para realizar una investigación
de mercados.
 Entre las principales técnicas de investigación de
mercados están la encuesta, la entrevista, la técnica
de observación, la prueba de mercado, el focus group
y el sondeo.

6. La encuesta
 La encuesta consiste en una interrogación
verbal o escrita que se le realiza a las personas
de las cuales se desea obtener la información
necesaria para la investigación.

7. La entrevista
 La entrevista consiste en una interrogación
verbal que se le realiza a las personas de las
cuales se desea obtener la información
necesaria para la investigación.

8. La técnica de observación
La técnica de observación consiste en observar
personas, fenómenos, hechos, casos, objetos,
acciones, situaciones, etc., de los cuales se
desea obtener la información necesaria para la
investigación.

9. Analisis:
realizar nuestra encuesta
Contabilizar
Tabular
analizar los datos obtenidos

10. podríamos llegar a la conclusión de que el
principal factor que los consumidores toman
en cuenta al momento de decidir la compra
de un determinado producto, es el servicio al
cliente ofrecido.

11. Análisis final
 En el caso del producto: diseñar el
producto que mejor satisfaga sus
necesidades, hacerle modificaciones a
nuestro producto de tal manera que se
adapte mejor a sus gustos o preferencias,
o mejorar nuestro servicio al cliente si éste
es el aspecto que más valoran.

12. en el caso del precio: establecer el precio
más indicado de acuerdo a su capacidad
económica, reducir nuestros precios si se
trata de consumidores sensibles a los
precios, o aumentarlos si se trata de
consumidores que antes que precios
buscan calidad.

13. en el caso de la distribución:
seleccionar los canales de distribución o de
venta que les sean más accesibles o que
más utilicen para realizar sus compras
(por ejemplo, si se trata de consumidores
conformados por jóvenes, uno de ellos
podría ser Internet).

14. en el caso de la promoción:
elegir los medios publicitarios que les sean
más accesibles, que más utilicen, o que
tengan mayor influencia en ellos, o
redactar el mensaje publicitario que mayor
impacto pueda tener en ellos o que
destaque los beneficios que buscan.