pasos para una investigación de mercado

1. 1er. Paso: determinar nuestros objetivos de investigación
En primer lugar debemos determinar la razón para realizar
nuestra investigación, qué es lo que queremos conseguir a
través de ella, por ejemplo, podemos realizamos una
investigación de mercado para hallar una oportunidad de
negocio, para ver si nuestro negocio podría ser rentable, ver si
un nuevo producto que queramos lanzar al mercado podría
tener éxito, hallar la razón o solución de algún problema (por
ejemplo, la razón de la disminución de nuestras ventas),
analizar a nuestros competidores, analizar nuestro mercado
objetivo, pronosticar nuestra demanda, saber si exportar
nuestros productos a un determinado país podría ser rentable,
confirmar una hipótesis (por ejemplo, la hipótesis de que una
rebaja del 10% de nuestros productos, producirá suficientes
ventas como para compensar dicha rebaja), conocer
información estadística (por ejemplo, saber cuál es mi
participación en el mercado), etc.
2do. Paso: identificar la información que necesitaremos
recolectar
En segundo lugar debemos determinar cuál es la información
que debemos recolectar que nos permita cumplir con nuestro
objetivo de investigación, por ejemplo, si el objetivo de nuestra
investigación es detectar una oportunidad de negocio, la
información que requeriremos será la que me permita saber
cuáles son las necesidades insatisfechas, cuáles son los nuevos
deseos o gustos de los consumidores, las nuevas modas o
tendencias, los nichos de mercados no atendidos, etc. Si el
objetivo es saber si exportar a un determinado país podría ser
rentable, la información que necesitaremos recolectar podría ser
la referente a los aranceles, tratados, acuerdos, situación
económica de dicho país, etc. Si el objetivo es introducir un
nuevo producto al mercado, la información a recolectar sería la
que nos permita saber cuál podría ser la reacción del público
ante la introducción del nuevo producto, cuánto estarían

2. dispuestos a pagar por él, cada cuánto tiempo lo consumirían o
adquirirían, etc.
3er. Paso: determinar las fuentes de información
En esta etapa debemos determinar cuáles serán las fuentes que
nos proveerán la información que requerimos, es decir, de
dónde obtendremos la información o los datos que necesitamos
para realizar nuestra investigación, por ejemplo, podemos
obtener información de mi mercado objetivo, de mis clientes, de
investigaciones hechas previamente, de nuestros datos
históricos, de publicaciones, de Internet.
4to. Paso: definir y desarrollar las técnicas de recolección
da datos
En esta etapa determinamos y desarrollamos las técnicas,
métodos o instrumentos que utilizaremos para recolectar la
información que necesitamos, veamos algunas de ellas:
Encuestas
Consistente en interrogaciones verbales o escritas, si son
encuestas verbales se usa el método de las entrevistas, y si son
encuestas escritas se hace uso del cuestionario. Para nuestras
entrevistas y cuestionarios debemos formular preguntas que
tengan relación con nuestros objetivos de investigación, que nos
permitan conseguir la información que necesitamos, por
ejemplo, si nuestro objetivo de investigación es hallar una idea
de negocio, las preguntas podrían ser: "¿qué negocio pondría
usted en su localidad?", "¿qué producto le gustaría que hubiera
en el mercado?". Si nuestro objetivo de investigación es hallar la
viabilidad de un negocio que queremos crear, las preguntas
podrían ser: "¿qué opina sobre la idea de este negocio?",
"¿estaría dispuesto a probar nuestro producto?", "¿está
conforme con los productos similares que existen en el

3. mercado?". Si nuestro objetivo de investigación es pronosticar
nuestra demanda, las preguntas podrían ser: "¿cuánto estaría
dispuesto a pagar por nuestro producto?", "¿cuánto suele gastar
al visitar negocios similares al nuestro?", "¿con qué frecuencia
consume productos similares al nuestro?".
Técnica de observación
Consiste en observar el comportamiento de los consumidores en
el momento mismo en que ocurre dicho comportamiento, por
ejemplo, podemos hacer seguimiento de los consumidores,
visitar sitios claves donde se comercialice productos similares al
nuestro, visitar a nuestra competencia.
Experimentación
Nos permite conocer directamente cuál es la reacción de los
consumidores ante nuestro producto, por ejemplo, podemos
optar por poner un pequeño puesto de venta.
Focus group
Consiste en reunir un pequeño grupo de personas con el fin de
entrevistarlas, pedirles su opinión, conocer sus reacciones, por
ejemplo, dándoles a probar nuestro producto.
Sondeo
Es un método sencillo y de bajo costo que consiste en hacer
preguntas orales simples y objetivas. Del mismo modo se
obtienen respuestas sencillas y objetivas.
5to. Paso: recolectar la información
En esta etapa empezamos con la tarea de la recolección de la
información, ya sea a través de encuestas, técnicas de

4. observación, técnicas de experimentación, etc., para ello
determinamos primero quiénes serán los encargados o
responsables de realizar la recolección de los datos, cuánto será
la cantidad de información requerida, cuánto durará el periodo
de recolección, en qué momento ser dará, etc.
6to. paso: analizar la información
Una vez que hemos recolectado la información a través de una o
varias técnicas de recolección, procedemos al conteo de los
datos, a procesarlos, clasificarlos, codificarlos, a tabular los
resultados o a computar promedios. Para luego interpretarlos,
analizarlos y sacar nuestras conclusiones.
7to. Paso: toma de decisiones o diseño de estrategias
Una vez analizada la información requerida y sacado nuestras
conclusiones, empezamos a tomar decisiones o diseñar
estrategias de marketing en base a dicho análisis, por ejemplo,
al haber analizado los gustos, necesidades o deseos del
mercado, empezamos a diseñar un producto que se encargue de
satisfacer dichos gustos, necesidades o deseos.
Notas finales
Hemos visto paso a paso las etapas por las que debemos pasar
para realizar una investigación de mercados, sin embargo, una
investigación de mercados no tiene por qué ser algo tan formal
y estricto, sino que ésta puede consistir, por ejemplo, en
simplemente pequeñas entrevistas o encuestas informales a
nuestros clientes (por ejemplo, al momento de hacer una
compra), puede consistir en la colocación de un buzón de
sugerencias, en visitar a mis competidores para probar sus
servicios, o incluso salir al mercado y observar los
comportamientos de los consumidores.

5. Y así mismo, una investigación de mercados, no debe ser algo
que se realiza una sola vez y luego nos olvidemos de ello, sino
que debemos realizarla en todo momento, siempre debemos
estar atentos a lo que suceda en el mercado, siempre estar
pendiente de las nuevas oportunidades de negocios, de las
nuevas tendencias, de los nuevos gustos o necesidades, de las
opiniones de nuestros clientes, de los errores o respuestas de
nuestros competidores, etc.