mercado de invetigacion cocacola

1. INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Lanzamiento al mercado del nuevo producto de Coca-Cola, el cual lleva por
nombre Coca Cola Life.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La empresa Coca Cola planea el lanzamiento al mercado de su nuevo producto
Coca Cola Life. Se requiere realizar la siguiente investigación para determinar qué
tan factible puede ser esta decisión; deberán ser determinados los siguientes
puntos:
-¿Qué tipo de personas son consumidores del producto?
-¿Cuántos están abiertos a la posibilidad de nuevos sabores?
-¿A quién va ir dirigido este nuevo producto?
-¿Qué tan viable será el lanzamiento de algo nuevo y distinto al producto
tradicional?
-¿Cuáles serán los costos de lanzamiento, publicidad, propaganda y distribución?
De esta manera la empresa podrá tener un panorama más amplio de qué tan buena
es la idea para este lanzamiento, analizará cada uno de los resultados obtenidos y,
verá que tantas posibilidades tienen en el mercado con esta decisión.
En primera instancia analizaremos las fuentes internas con las que
cuenta la empresa como herramientas parte de esta investigación.

3. ¿QUÉ ES COCA COLA LIFE?
Coca-Cola Life representa la más reciente innovación en bebidas de
Coca-Cola. Es un refresco de cola, con un delicioso sabor, bajo en
calorías (contiene 36 calorías por porción de 200 ml) y endulzado
naturalmente con extracto de hojas de stevia y azúcar. Es la cuarta
versión de Coca-Cola en México y complementa el portafolio con Coca-
Cola, Coca-Cola light y Coca-Cola Zero.
Coca-Cola Life es sólo el ejemplo más reciente de la forma en la que
estamos cumpliendo con nuestro compromiso global de ofrecer más
opciones sin y bajas en calorías.

4. FUENTES INTERNAS
Se reunirán la mayor cantidad posible de datos en relación con las ventas y costos
de periodos anteriores de la empresa, con dicha información se pretende tener
una idea clara y precisa de cuáles son los márgenes de utilidad y cuáles son los
productos de la marca que generan mayor desplazamiento en el mercado.
También se pretende informar, de acuerdo a los costos de producción, cuáles han
sido los resultados financieros de lanzamientos anteriores y cuál ha sido la
respuesta del consumidor ante estos nuevos productos.
Con los análisis de ventas podremos saber un poco cuáles son la bebidas que
consume la gente en mayor y menor cantidad, podemos tomar en cuenta los
pedidos y envíos que se hacen diariamente hacia todos los puntos de venta
establecidos, las facturas que se elaboran; sabremos los montos por cliente, las
ubicaciones donde la gente consume más la marca y la frecuencia con que lo
hacen.
También serán tomados y analizados los costos de publicidad y marketing de
Coca Cola, se harán comparativos con campañas publicitarias anteriores de
nuevos productos, así como de la publicidad cotidiana de la marca.

5. FUENTES EXTERNAS
Coca-Cola también se basará en información externa a la empresa, cualquier dato
importante que pueda ayudar a que el lanzamiento de Coca Cola Life sea
completamente exitoso. Algunas fuentes que pueden ser de utilidad para esta
investigación serán:
-Datos de otras compañías que manejen productos similares o tengan el mismo
giro.
-Información acerca de los resultados que han obtenido. La respuesta y
aceptación por parte de los consumidores.
-niveles de calidad y precio que manejan.
-Tipo de publicidad, herramientas de marketing, medios de comunicación donde
más hacen eco de su producto.
Y todo lo que tenga que ver con los productos de otras marcas que son similares
a los que ofrece Coca Cola. Identificar las preferencias de la gente y observar las
posibilidades que Coca Cola Life tendrá en un mercado muy competitivo.

6. GENERAR UNA SOLICITUD DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
SITUACIÓN ACTUAL DE LA MARCA
En Coca Cola queremos ir mucho más allá de saciar la sed, brindamos a la gente
diversas opciones de hidratación y buscamos crear experiencias positivas. Por
tal motivo, cada día nos esforzamos por mantener la confianza de las personas,
ofreciendo bebidas de la más alta calidad para cada estilo de vida y ocasión.
Es así como en México, el portafolio de la compañía es de casi 70 marcas, supera
los 500 productos y el 40% de ellos son bajos o sin calorías. Refrescos, aguas
con o sin gas, lácteos, té listo para beber, café, jugos y néctares, bebidas a base
de frutas, bebidas para deportistas, funcionales y fortificadas, todos estos son
algunos ejemplos. Todos los productos e ingredientes con los que se preparan
nuestras bebidas son seguros y cumplen con las leyes de más de 200 países en
los que se comercializan.

7. OBJETIVOS COMERCIALES
Básicamente las decisiones que
Coca Cola espera tomar, teniendo
como base esta investigación
serán: el lanzamiento o NO de
Coca Cola Life, público al que irá
dirigido, el tipo de publicidad que
se presentará si el proyecto llega a
realizarse y, margen de ganancias
y utilidades que se tendrán
USO QUE SE ESPERA DAR A LOS
RESULTADOS
Los usos de los resultados de la
investigación realizada serán para
propósitos de: marketing, innovación,
probabilidades y, en determinado
momento hasta con objetivos
financieros. Se trata de dar el mejor
uso a toda la información recolectada
para así poder definir cuáles son
nuestras opciones en el mercado con
este nuevo producto.

8. INFORMACIÓN ÚTIL QUE NECESITAMOS PARA LA
INVESTIGACIÓN
La agencia de investigación presentará el informe correspondiente de todas las
encuestas realizadas; se concentrará en determinados grupos de personas, con
rangos de edad entre los 18 y 50 años, en distintas regiones del país. Se realizaran
estudios de campo que nos permitan saber los gustos de la gente, la apertura que
existe a probar productos nuevos, cuál es nuestro público o cuál podría serlo,
nuestro alcance en el mercado.
Se tendrá una reunión previa para definir cada punto de la investigación, y cuáles
son las necesidades de la empresa. Periódicamente habrá otras reuniones para
presentar los avances y disipar algunas dudas que puedan presentarse a la
agencia investigadora. Una de las herramientas principales de esta investigación
serán todo tipo de cuestionarios, mismos que estarán perfectamente
estructurados y enfocados a la recolección de datos importantes, datos que
puedan ayudarnos como empresa a tomar la mejor de las decisiones.

9. ENTREGABLES
La agencia investigadora presentará los resultados de la investigación de manera
verbal a los altos ejecutivos de Coca Cola. Se acompañará de reportes y
presentaciones impresas, material en CD y/o en memorias USB; se enviará al
correo electrónico del presidente de la compañía. Además se presentarán todas
las evidencias de las encuestas realizadas, testimonios de la gente, y todas las
ayudas visuales pertinentes para respaldar la información obtenida.
Se harán reuniones de manera periódica, mismas que estarán programadas por
parte de los altos ejecutivos de Coca Cola en conjunto con la empresa
investigadora (cuatro al menos durante todo el proceso),en las cuales se
presentará toda la información recabada hasta el momento y los estudios
realizados. De esta manera se podrá tener alguna idea de los resultados finales de
nuestra investigación, implementar nuevos métodos y, elaborar nuevas
herramientas de ser necesario.

10. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
ASOCIACIÓN LIBRE
Es un tipo de entrevista en profundidad que se prepara con un cuestionario de
preguntas abiertas, ordenadas en forma lógica, que deben proponerse de la
misma manera y en el mismo orden a todos los entrevistados.
En este caso se debe formular una serie de preguntas que nos digan si este nuevo
producto será bien recibido en el mercado, valorar cada una de las posibilidades
que se tienen para el éxito. Es por eso que nuestros entrevistados deben ser en su
mayoría personas con un estilo de vida común, consumidores de gaseosas, con
edades que oscilan entre los 18 y 50 años.
Cada pregunta será hecha a manera de que cada uno de nuestros entrevistados
tenga la oportunidad de responder lo primero que se le venga a la mente, permitir
que las ideas se vayan dando conforme se avanza en la entrevista, dejar el campo
abierto para después llegar al fondo de lo que realmente queremos saber.

11. ALGUNAS DE LAS PREGUNTAS QUE SE
PUEDEN HACER SON:
 ¿Qué piensas del consumo de bebidas gaseosas en nuestro país?
 ¿Con qué frecuencia consumes una bebida gaseosa?
 ¿Qué piensas acerca de la calidad de la marca Coca-Cola?
 ¿Qué productos de la marca Coca-Cola consumes?
 ¿Qué piensas de las campañas publicitarias de la compañía Coca-Cola?
 ¿Crees que la variedad de productos que maneja la marca satisfacen los gustos
de los consumidores?
 ¿Qué características podrían diferenciarla de la competencia?
 ¿Te gustaría que Coca-Cola innovara con un nuevo producto bajo en calorías,
diferente del producto tradicional?
 ¿Qué te hace elegir el producto?

12. OBSERVACIÓN
Uno de los elementos básicos de nuestra investigación es sin duda alguna “la
observación”. Mediante este método se pretende identificar a los consumidores de
la marca, el flujo de nuestros diferentes productos, la elección de los
consumidores entre diferentes opciones de la compañía o de otras. Sabremos
también un poco acerca de las horas del día en que la gente consume una coca
cola o cualquier otra bebida de la marca o de la competencia, con que frecuencia
lo hacen y, cuáles son los inventarios que se manejan en cada punto de venta para
efecto de nuestra investigación.
Se elegirán 5 tiendas de conveniencia de las principales ciudades de nuestro país,
se instalarán cámaras de video, las cuales, estarán enfocada de manera directa a
los refrigeradores en donde se encuentran los productos coca cola. Una vez hecho
esto, se grabará la actividad registrada durante toda la jornada en que el negocio
esté en funcionamiento. Cada semana serán retiradas dichas grabaciones, mismas
que serán analizadas con el fin de obtener resultados más acertados acerca de la
respuesta de la gente en relación con sus bebidas preferidas.

13. SESIÓN DE GRUPO
Se realizarán 5 sesiones de grupo dentro de la investigación, distribuidas en la
ciudad de Guadalajara Jalisco, elegida para efecto del estudio de mercado,
mismas que serán estructuradas a manera de que las personas compartan sus
gustos y preferencias, sus experiencias con la marca y su apertura hacia los
productos nuevos. De esta manera podemos llegar a obtener, si se hace un
buen trabajo, toda la información necesaria y útil para el lanzamiento exitoso de
coca cola life.
EL RECLUTAMIENTO
Nuestra agencia investigadora se
encargará de reclutar a las personas
que cumplan con el perfil requerido
para efecto de estudio, básicamente
serán personas entre 18 y 50 años, de
un nivel socioeconómico medio,
estudiantes, clase trabajadora, amas
de casa, personas que dentro de su
rutina diaria, pasen por una tienda de
conveniencia y se detengan para
comprar su bebida favorita. Las
sesiones pueden ir acompañadas por
una comida sencilla para animar a los
invitados.

14. LOS PARTICIPANTES
Las sesiones se van a realizar en
grupos de 10 personas, esto con el
fin de que exista una mejor conexión
entre los integrantes, y así poder
llegar a obtener los resultados que se
esperan de esta investigación. Cada
participante deberá cumplir con el
perfil establecido anteriormente para
fines del estudio.
EL LOCAL
Cada sesión de grupo se llevará a
cabo en un local ubicado en el área
metropolitana de Guadalajara Jalisco,
mismo que no será muy grande para
una mejor comunicación entre los
participantes, habrá una mesa
redonda y alrededor se contará con
una cámara Gesell. Existe buena
iluminación y asientos cómodos,
además de ofrecer a los integrantes
bocadillos y bebidas refrescantes.

15. LOS PREPARATIVOS
Antes de cada sesión se hará una
entrevista previa, la cual servirá
como filtro para elegir a los
participantes que cumplan con las
características de nuestro objeto de
estudio. Se les da la bienvenida a
cada uno y se presentan a los demás
colaboradores. Es importante dejar
claro a cada uno que su participación
es de consumidor y no como experto
en la materia.
LOS RECURSOS
Se someterá a los participantes a
diferentes estímulos que los incite a
la discusión acerca de la marca y el
nuevo producto, se ofrecerá un spot
con las características de coca cola
life, así como también se les dará una
muestra de lo que será nuestra nueva
bebida refrescante. El moderador
identifica cada una de las reacciones
de las personas de acuerdo a las
dinámicas.

16. LA GUÍA DE TÓPICOS
Se contará con una entrevista
previamente estructurada, la cual,
deberá ser preparada por el
moderador para indagar, de manera
clara, en el tema central de la
investigación. Se debe ser flexible
para hacer que los participantes se
involucren y aborden temas
complementarios, todo esto sin que
se desvíe la atención del objetivo
principal.
LOS PARTICIPANTES SON OBSERVADOS,
EL FUNDAMENTO PSICOSOCIOLÓGICO
Y LA DINÁMICA PSICOLÓGICA.
A través de la cámara de gesell los
participantes son observados, poco a
poco se involucran más en el tema, cada
uno se relaciona más con su entorno y el
resto del equipo. Conversan, comparten
experiencias, aportan ideas. La
resistencia a revelar situaciones
personales disminuye, se quiebran
barreras de inhibición. La sesión se
convierte en un momento amistoso en
el cual los participantes vivirán la
experiencia de ser parte del estudio de
una de las compañías más importantes
del mundo.

17. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE Y MOTIVACIÓN
Para la investigación concluyente se
harán las siguientes preguntas como
parte de un cuestionario estructurado
no disfrazado:
1.-¿Consume refresco? SI NO
2.-¿Cuántos refrescos consume al
día?
3.-¿Qué tipo de refresco consume?
4.-¿En qué comida del día prefiere
consumir refresco?
5.-En caso de no consumir refresco
¿qué otro tipo de bebida comercial
consume?
En el caso de la investigación por
motivación, la técnica de preguntas
será la siguiente:
¿A qué características le das más
importancia cuando compras un
refresco? Tiene 10 puntos para dividir
de menor a mayor importancia.
SABOR
PRECIO
TAMAÑO
CALIDAD
MARCA

18. ELABORACIÓN DE LA MUESTRA
Por último, debemos saber cuantas personas de nuestro universo serán el
objeto de estudio, para esto, se debe realizar la siguiente operación tomando en
cuanta nuestra población, margen de error y porcentaje de confianza.
La población del área metropolitana de Guadalajara Jalisco es de 4,434,876
habitantes, el porcentaje de confianza que vamos a utilizar es del 95% y por
último tendremos el 2% como margen de error.
n=
𝟒 𝒑 𝒒 𝑵
𝑺𝟐 𝑵−𝟏 +𝟒 𝒑 𝒒
n=
𝟒 𝟎.𝟓𝟎 (𝟎.𝟓𝟎)(𝟒,𝟒𝟑𝟒,𝟖𝟕𝟔)
(𝟎.𝟎𝟐)𝟐 𝟒,𝟒𝟑𝟒,𝟖𝟕𝟔−𝟏 +𝟒(𝟎.𝟓𝟎)(𝟎.𝟓𝟎)
n=
𝟒,𝟒𝟑𝟒,𝟖𝟕𝟔
𝟏𝟕𝟕𝟑.𝟗𝟓𝟎𝟒
n= 2500 personas

19. De esta manera y siguiendo todos y cada uno de los pasos
mencionados en esta investigación, podremos determinar, de
una manera más precisa, cuáles son las oportunidades de la
empresa Coca Cola en el mercado con el lanzamiento de este
nuevo producto llamado Coca Cola Life

20. Marco Valente Pavón Ruiz
Administración de Empresas
Investigación de Mercados
Lic. Olga Arrieta
Sexto tetramestre
Mayo-agosto 2015