Consultoría de E- Commerce realizada para el MINTEL en el 2014.

ESTUDIO DE LAS
HERRAMIENTAS TIC PARA
FOMENTAR EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN ECUADOR

ÍNDICE DE CONTENIDO
 Antecedentes
 Plan Muestral
 Resultados del Estudio de Mercado
 Análisis Político, Económico, Social y Tecnológico
 Diagnóstico del Sector
 Benchmarking
 Modelo de Dinámica de Sistemas para el
Desarrollo del Comercio Electrónico en Ecuador
 Propuesta de una de Plataforma de Pagos
(Dinero Electrónico)

ANTECEDENTES
La Dirección de Fomento de la Industria y
Servicios para la Sociedad de la Información
(DFISSI) del Ministerio de Telecomunicaciones y
Sociedad de la Información (MINTEL), contrató
los servicios de la Escuela Superior Politécnica
del Litoral (ESPOL), a través de la Empresa
Pública ESPOLTECH. E.P. para el desarrollo del
estudio “ESTADO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO: ESTUDIO DE LAS
HERRAMIENTAS TIC PARA FOMENTAR EL
COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ECUADOR”.

ANTECEDENTES
El presente documento describe de forma breve métodos,
resultados y/o conclusiones obtenidas en los diferentes
procesos del estudio. Es así que se presenta el plan
muestral diseñado para la etapa del estudio de mercado y
los resultados de la misma.
Además se presenta indicadores para la medición del
comercio electrónico, una evaluación económica del
comercio electrónico en el Ecuador, y un diagnóstico del
sector, así como también un análisis de benchmarking
acerca de las herramientas del comercio electrónico que
utilizan los diferentes actores del mercado para el
intercambio de bienes y servicios.
Finalmente, se incluye un modelo de dinámica de
sistemas para la implementación de políticas y una
propuesta para una plataforma de pagos haciendo uso del
dinero electrónico.

PLAN MUESTRAL
 En esta sección se presenta brevemente el trabajo
efectuado en la elaboración y diseño del plan
muestral. Para establecer el diseño de la muestra
para el estudio de mercado, se consideró como
fuente de información el Directorio de Empresas
2012, publicado en el 2014 por el Instituto Nacional
de Estadísticas y Censos (INEC) del Ecuador.
 En dicha fuente se presenta información de ventas,
exportaciones y número de empleados para las
empresas y establecimientos registrados a nivel
nacional por el Servicio de Rentas Internas (SRI) y
el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).

PLAN MUESTRAL
 Considerando un universo poblacional de
estudio conformado por 7,345 empresas, se
construyó una muestra representativa de 1200
MIPYME utilizando el método del muestreo
aleatorio estratificado para estimar una
proporción y bajo el siguiente diseño muestral:
 Se dividió el universo de estudio en 7
categorías correspondientes a las áreas de
interés según la actividad principal de la
empresa.

PLAN MUESTRAL
 Se utilizó el método de muestreo estratificado
para estimar la proporción de empresas que
realizan comercio electrónico, tomando el
tamaño de empresa (acorde al criterio de la
CAN), como variable de estratificación.
 Dado esto, los estratos conformados fueron los
siguientes: Microempresa, Pequeña empresa y
Mediana empresa (que surge de la unión de
Mediana empresa A y Mediana empresa B).

PLAN MUESTRAL
 Como parámetros de diseño se consideró un
nivel de confianza del 95% y un 6% de error de
diseño para cada categoría, con esto se
garantiza representatividad global por sector y
por tamaño de empresa (categorías).
 Además, dado que no se conoce el verdadero
valor del porcentaje de MIPYME que utilizan
comercio electrónico, se asumió una proporción
de 50% para todas las categorías de empresas
construidas, lo cual garantiza la máxima
variabilidad en la muestra final.

ANÁLISIS CON DIAGRAMA DE
PARETO
Distribución de la muestra según tamaño de MIPYME y
sector
Fuente: Elaboración Propia
Sectores Microempresa
Pequeña
Empresa
Mediana
Empresa
Total
Alimentos frescos y procesados (no
se incluyó bebidas)
61 137 23 221
Confecciones y calzado 31 62 16 109
Productos forestales de madera 25 62 10 97
Transporte y logística 93 119 21 233
Tecnología (software y servicios
informáticos)
96 70 3 169
Artesanías 47 121 1 169
Turismo 107 92 3 202
Total 460 663 77 1,200

ANÁLISIS CON DIAGRAMA DE
PARETO
 Distribución de la muestra según tamaño de
MIPYME, sector y ciudad
Sectores
Microempresa Pequeña Empresa Mediana Empresa Total
Cuenca
Quito
Ambato
Guayaquil
Cuenca
Quito
Ambato
Guayaquil
Cuenca
Quito
Ambato
Guayaquil
Alimentos frescos y
procesados (no se incluyó
bebidas)
4 30 3 24 8 56 5 68 0 5 1 17 221
Confecciones y calzado 2 18 7 4 4 38 9 11 0 5 6 5 109
Productos forestales de
madera
3 15 1 6 2 41 3 16 0 7 0 3 97
Transporte y logística 16 45 5 27 15 53 5 46 1 9 0 11 233
Tecnología (software y
servicios informáticos)
7 50 4 35 3 47 1 19 0 3 0 0 169
Artesanías 5 25 4 13 17 76 9 19 0 0 1 0 169
Turismo 9 62 4 32 10 64 2 16 0 3 0 0 202
Total 46 245 28 141 59 375 34 195 1 32 8 36 1,200

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE
MERCADO

MERCADO
 El objetivo general del estudio es analizar el
estado del comercio electrónico en las micro,
pequeña y mediana empresa (MIPYME), de una
lista de sectores definidos por el MINTEL, que
permita proponer políticas, estrategias y
herramientas para promover su uso.

MERCADO
 Los sectores definidos son:
 Alimentos frescos y procesados (no se incluyó
bebidas),
 Confecciones y calzado,
 Productos forestales de madera,
 Transporte y logística,
 Tecnología (software y servicios informáticos),
 Artesanías y Turismo.

MERCADO
 A nivel de objetivos específicos, se definieron
cuatro.
 El primero busca resumir el estado del comercio
electrónico en las MIPYME de Ecuador.
 El segundo busca determinar la opinión sobre factores
que potencian o limitan la adopción del comercio
electrónico en las MIPYME de Ecuador.
 El tercero busca recopilar información sobre
transacciones de comercio electrónico, que permita
identificar la heterogeneidad en el uso de esta
herramienta.
 El cuarto busca identificar el estado de los recursos
asociados a las TIC y que potencian la adopción del
comercio electrónico en el grupo de estudio.

MERCADO
 A nivel de resultados, los hallazgos principales
indican una situación algo favorable para el
comercio electrónico en la MIPYME del
Ecuador. En el caso de los indicadores de
comercio electrónico de la UNCTAD calculados
para Ecuador, esto son desfavorables, excepto
por el indicador que mide la presencia web de
las empresas.
 Sobre este tema (presencia web) se concluye
que Ecuador se desempeña bastante bien, si se
comparan los resultados obtenidos con lo
observado en otros países de la región como
Argentina, Brasil o Panamá.

MERCADO
 En el caso del indicador “Proporción de
empresas que realizan pedidos por Internet” en
Ecuador este indicador alcanzó una proporción
de 22%, mientras en países como Argentina,
Brasil o Colombia, los valores son de 46%, 59%
y 37% respectivamente, de acuerdo a la
UNCTAD.

MERCADO
 En el caso del indicador “Proporción de
negocios que reciben pedidos por Internet”, el
resultado para Ecuador es de 23%, subiendo a
30% si se incluye el correo electrónico como el
medio para recibir los pedidos.

MERCADO
 El indicador sobre “Proporción de negocios que
han invertido en infraestructura TIC para venta
de sus productos o servicios por Internet”, el
resultado indica que alrededor de un 30% de las
empresas declararon que sí lo han hecho en el
último año.

MERCADO
 En relación al indicador “Proporción de los
negocios que tienen en su página web
facilidades para tomar órdenes online”, se
encuentra que alrededor de un 40% de las
empresas (de entre las que si tienen página
web) declaran tener esta opción, siendo las
microempresas las que lo tienen en mayor
proporción.

MERCADO
 En relación al objetivo 2, se encontró que, de
acuerdo a la opinión de los administradores de
la MIPYME, existen más factores que limitan el
desarrollo del comercio electrónico, que
aquellos que pueden potenciar su desarrollo.
 Se debe anotar que en algunos casos una
tercera parte o más de los entrevistados adoptó
una posición neutral. Esta posición neutral se
podría interpretar como una falta de
conocimiento del encuestado sobre el tema en
estudio.

MERCADO
 En el objetivo 3 se buscó conocer el uso que
hacen las empresas de las herramientas de
comercio electrónico, tanto para realizar ventas,
como para colocar ordenes de compras.
 En general, los resultados no son favorables.
Las empresas estarían realizando un número
promedio de transacciones de una por día a
través de Internet (26.9 ventas promedio por
mes). El valor promedio en dólares de las
ventas por mes es de USD 11,603.

MERCADO
 Respecto al objetivo 4, se encuentra que la
capacidad instalada de infraestructura TIC es
importante y podría contribuir al desarrollo del
comercio electrónico en la MIPYME. Hay una
alta tenencia de computadoras (91.8%) entre
las empresas, seguidas de smartphones y
laptops.

MERCADO
 En términos generales, se observa a través de
este estudio que las MIPYME de Ecuador
tienen algunos elementos requeridos para
hacer comercio electrónico, aunque
lamentablemente pareciera no existir el
conocimiento o la disposición gerencial para
desarrollarlo, o a su vez se desconoce el
potencial de esta herramienta.

INDICADORES
 A través del estudio se presenta una propuesta de
indicadores, tanto de fuentes secundarias como de
fuentes primarias, para la medición del comercio
electrónico en el país.
 Cabe destacar que no existen indicadores
específicos dedicados a la medición del comercio
electrónico, sin embargo, existen interrogantes
relacionadas a la interacción que tiene un negocio
con el uso de las tecnologías de información y
comunicación.
 Finalmente, se formularon seis indicadores que
consisten en fuentes primarias para comprender la
situación del comercio electrónico en el país.

INDICADORES
INDICADORES DE FUENTES SECUNDARIAS
 La Superintendencia de Telecomunicaciones del
Ecuador recolecta información anual sobre el
número usuarios con acceso a internet dentro
de la población y el tipo de conexión a internet
(Operadoras Móviles y Fijas).

INDICADORES
INDICADORES DE FUENTES SECUNDARIAS
 El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
introduce una sección de TIC cada Diciembre
del año, en la encuesta nacional de empleo,
desempleo y subempleo (ENEMDU). En la
misma, se recopila información acerca de
telefonía celular, internet móvil, uso de
computadora, frecuencia de uso de internet y
servicios utilizados en internet.

INDICADORES
INDICADORES DE FUENTES PRIMARIAS
 Se proponen a los siguientes seis indicadores para
que sean recopilados mediante fuentes información
primaria.
 Proporción de negocios con presencia en la web
 Proporción de negocios que realizan pedidos por Internet
 Proporción de negocios que reciben pedidos por Internet
 Proporción de negocios que han invertido en infraestructura TIC
para venta de sus productos o servicios por Internet
 Proporción de los negocios que tienen en su página web
facilidades para tomar órdenes online
 Proporción de los negocios que tienen en su página web
facilidades para pagos online

ANÁLISIS POLÍTICO,
ECONÓMICO, SOCIAL Y
TECNOLÓGICO

TECNOLÓGICO
Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las
siguientes observaciones:
 Se construyeron series de tiempo de importaciones y
exportaciones de los sectores definidos por el Ministerio de
Telecomunicaciones en el periodo 1990-2013 de forma
mensual.
 Se puede observar, de forma generalizada, que todas las
series de importaciones/exportaciones exhiben quiebres
estructurales. Es decir, ha existido un cambio de régimen en
cuanto al crecimiento del mercado externo (tanto
importaciones como exportaciones). Incluso, se ha estimado
para cada sector, el volumen mensual de crecimiento previo
y posteriormente al quiebre.
 Con esto se sabe que ha habido un cambio en las

TECNOLÓGICO
Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar
las siguientes observaciones:
 En general, se observa de los análisis de cointegración
realizados que se encuentra relación entre las
importaciones de los sectores con sus precios FOB,
más lo mismo no se repite con las exportaciones.
 Esto denota que existe la posibilidad de mejora de las
condiciones de importación de los sectores respecto de
intervención en los precios de importación, más lo
mismo no se puede asegurar con las exportaciones.
 Para este último caso, son otros factores, como el
acceso a los mercados, los costos de transporte, entre
otros, los que habría que considerar.

TECNOLÓGICO
 Se dimensionó el comportamiento del sector en
términos de su volumen de ventas, valor agregado y
duración promedio del ciclo económico (para los
sectores para los hubo disponibilidad de datos). Aquí se
observan que hay ciertos sectores para los cuales el
nivel de ventas locales no ha evidenciado crecimiento,
mientras que otros si lo exhiben en mayor o menor
cuantía.
 Adicionalmente, se tiene que los sectores de Alimentos,
Tecnología y Transporte son los de mayor valor
agregado, aunque se tiene que la duración de un ciclo
económico tipo es distinta para cada uno de ellos.

TECNOLÓGICO
 Del análisis de la estructura sectorial se puede
desprender que los sectores de Alimentos Frescos y
procesados y el sector de Productos Forestales de
madera son los más importantes en cuanto se refieren
al impacto que pueden tener sobre el resto de los
sectores de la economía nacional.
 La caracterización realizada arrojó que ambos sectores
tienen una alta presencia como bienes intermedios,
arrojando que pueden ser considerados como sectores
motores de la economía, ya que incrementando su
demanda se puede multiplicar este efecto, logrando
arrastrar otros sectores. Para el resto de sectores, se
tiene que estos lograrían un mayor impacto hacia los

TECNOLÓGICO
 Del análisis de conglomerados realizado para las
empresas de los sectores estratégicos seleccionados
por el MINTEL se puede concluir que no se encuentran
diferencias significativas para la realización de compras
vía internet entre los diferentes grupos de empresas
(conglomerados identificados).
 Además, los conglomerados evidencian un alto
porcentaje de presencia en internet, ya sea por medio
de una página web o por redes sociales. Esto resulta
ser un factor relativamente común en los
agrupamientos.

TECNOLÓGICO
Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las
siguientes observaciones:
 A partir de los estudios de demanda de Comercio Electrónico
y uso de TICS con fines comerciales se logró la construcción
de indicadores clave que pueden afectar la demanda, tanto
empresarial, como de los consumidores de comercio
electrónico. Dichos indicadores aportan con una
cuantificación del impacto sobre el uso de comercio que se
puede alcanzar a través de su intervención.
 Respecto del estudio de comercio electrónico empresarial se
pudo identificar que factores como la experiencia empresarial
y la presencia web son determinantes claves del uso del
comercio electrónico, además de caracterizar que los
sectores son más relativamente atractivos que el sector base
(Alimentos) en términos de demanda empresarial de
comercio electrónico.

TECNOLÓGICO
 Por otra parte, la conclusión más relevante del estudio
de demanda del consumidor de TICS para fines
comerciales, es que ninguno de los sectores
estratégicos escogidos por MINTEL muestra tener una
diferencia significativa en favor de sí respecto de los
demás sectores de la economía nacional.

DIAGNÓSTICO DEL SECTOR
FODA DEL ESTADO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
EN EL PAÍS
ANÁLISIS POLÍTICO
 La Constitución de la República del Ecuador en cuanto
a la implementación de la Sociedad de la Información
reconoce que todas las personas, en forma individual o
colectiva, tienen derecho al acceso universal a las
tecnologías de información y comunicación.

EN EL PAÍS
ANÁLISIS POLÍTICO
 Por otro lado, el Plan de Buen Vivir destaca que la
construcción de la Sociedad del Buen Vivir tiene
implícito el tránsito hacia la Sociedad de la Información
y el Conocimiento pero considerando el uso de las TIC,
además considerando que la información y el
conocimiento tienen un rol primordial en la construcción
de una nueva sociedad.

EN EL PAÍS
ANÁLISIS POLÍTICO
 Finalmente, la Estrategia Ecuador Digital 2.0 tiene como
objetivo de que todos los ciudadanos accedan y
generen información y conocimiento, mediante el uso
efectivo de las tecnologías de la información y
comunicación, integrados activamente al proceso de
desarrollo social y solidario del Ecuador.

EN EL PAÍS
ANÁLISIS LEGAL
 El aspecto legal en cuanto al comercio electrónico en el
país destaca a la Ley de Comercio Electrónico, el
Código Orgánico Integral Penal, y; el Código Orgánico
Monetario y Financiero. La Ley de Comercio Electrónico
faculta a la firma electrónica con la misma validez legal
que la firma manuscrita.

EN EL PAÍS
ANÁLISIS LEGAL
 Por otro lado, en cuanto al Código Orgánico Integral
Penal y las nuevas figuras de delitos informáticos es
fundamental que las respectivas sanciones sean
difundidas ampliamente en todo el territorio nacional,
tanto en la prensa escrita, hablada y televisiva.
 Por último, el Código Orgánico Monetario y Financiero
faculta a Ecuador como el primer país del mundo en
crear y proveer moneda electrónica desde el Banco
Central pues en otros países se lo hace mediante

FODA DEL ESTADO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL
PAÍS
ANÁLISIS FISCAL
 La reforma íntegra del Arancel Nacional de Importaciones fija
tarifa 0% a los equipos de computación y tablets electrónicos
que permiten el acceso a Internet, esto fomenta el uso de las
TICs.
 Por otro lado, existen incentivos fiscales para el desarrollo
productivo establecidos en el Código Orgánico de la
Producción, Comercio e Inversiones.
 Además, el servicio de Exporta Fácil prestado por Correos
del Ecuador brinda asesoría integral a las exportaciones
realizadas por artesanos y MIPYMES para la penetración en

EN EL PAÍS
ANÁLISIS ECONÓMICO
 En el Código de la Producción, Comercio e Inversiones
se fomenta el desarrollo de las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (MIPYMES). Este Código dispone
que el organismo con la competencia de fomento y
regulación de las micro finanzas populares establecerá
los mecanismos para potenciar el financiamiento de las
micro y pequeñas empresas en todo el territorio
nacional.

EN EL PAÍS
ANÁLISIS ECONÓMICO
 Mientras que la Corporación Financiera Nacional
constituyó el Fondo de Garantía destinado para
pequeños, medianos, y en una segunda fase grandes
empresarios que desarrollen actividades que
contribuyan a la transformación de la Matriz Productiva
del país.

EN EL PAÍS
ANÁLISIS TECNOLÓGICO
 La rapidez de los avances tecnológicos y la telefonía
móvil en Ecuador se ha desarrollado intensamente.
 Es así que, el número de abonados de Internet a través
de accesos fijos hasta el mes de marzo del 2014 fue de
7,22% (1.140,591 abonados), la densidad de abonados
de Internet móvil hasta agosto del 2014 fue de 29,47%
(4.656.723) y la densidad total de abonados de Internet
es de 36,69% (5.797.596).

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS Y ESCENARIOS
Matriz FODA de Carácter Político

Matriz FODA de Carácter Legal

Matriz FODA de Carácter Fiscal

Matriz FODA de Carácter Económico

Matriz FODA de Carácter Tecnológico

ANÁLISIS CON DIAGRAMA DE CAUSA –
EFECTO
Diagrama de Causa - Efecto

ANÁLISIS CON DIAGRAMA DE PARETO
 Del análisis con diagrama de Pareto se puede
establecer que los 4 factores siguientes
afectan en el 80% el fomento del comercio
electrónico en el Ecuador:
 Restricción al Acceso de Internet
 Restricción al Uso de Internet Móvil
 Delitos Informáticos
 Restricción de la Conectividad

ANÁLISIS CON DIAGRAMA DE PARETO
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
1
2
3
4
5
Restricción de
Acceso a
Internet
Restricción al
Uso de Internet
Móvil
Delitos
Informáticos
Restricción de
la Conectividad
Restricción al
Uso del
Comercio
Electrónico
Alto Costo
Acceso de
Internet
Poco Uso de
Internet
Retraso en la
Implementación
del Comercio
Electrónico en
las MIPYMES
Diagrama de Pareto del Comercio Electrónico

ANÁLISIS CON DIAMANTE DE PORTER
 En el enfoque conceptual se destacan cuatro
aspectos básicos que determinan las ventajas
competitivas de las naciones o en sectores
dentro de un país:
 Condiciones de los Factores
 Condiciones de la Demanda
 Situación de las industrias relacionadas y de
apoyo
 Estrategia, estructura y rivalidad de la empresa

ANÁLISIS CON DIAMANTE DE PORTER
Cobertura, Accesibilidad y Sofisticación de TIC’s1
Capital Humano especializado2
Calidad, productividad y excelencia operacional competitiva3
Cultura nacional de servicio hacia la experiencia de venta4
Innovación y Mejoramiento Continuo de Productos5
Organismos de investigación y transferencia de tecnología6
Enfoque al Posicionamiento de Branding de MiPymes7
Diferenciación Competitiva de Procesos Productivos8
Mercados competitivos y globalizados1
Niveles medios de proteccionismo estatal2
Múltiples estrategias de negocios3
P Plataformas de C2C en rápido crecimiento4
Legislación regulativa e impositiva en estado de cambio5
Re Relativa igualdad de acceso a clientes y alta comparabilidad6
Integración Avanzada de ecosistema de negocios7
Necesidad de un ecosistema de negocios y TIC’s1
Tarifas competitivas logística delivery/exchange de productos2
Disponibilidad de medios de pagos3
Instrumentación crediticia especializada4
Firmas de Publicidad enfocadas en Neuromarketing y Branding5
Alianzas estratégicas para formar clusters de productos y servicios6
Rápido crecimiento y alta concentación de demanda en el CE.1
Seguridad y eficacia de medios de pagos como medio competitivo2
Necesidad de un Marketing Relacional Digital3
Sistemas de inteligencia de consumo, comercial y competitiva4
Agilidad en devoluciones de productos y reembolso de pagos5
Seguridad, rapidez, costos y disminución de tiempos de procesos6
Oportunidades por ventajas naturales en cercanía geográfica7
Optimizar niveles de inventarios8
Oportunidad de Fidelizar Clientes9

ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
 Definir un estándar como cadena de valor
para una amplia gama de negocios que van
desde la creación de un micro
emprendimiento hasta la maduración de
medianas empresas resultaría de gran
ventaja en el desarrollo de estos tipos de
negocios.

ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
Cadena de Valor
Moneda electrónica, tarjetas de crédito, firma electrónica, facturación electrónica,
despliegue de la red 4G, despliegue de la red CDMA 450, red troncal de fibra óptica,
enlaces satelitales, redes de telefonía móvil 3G, red nacional de infocentros, aulas móvil,
escuelas fiscales conectadas a Internet, conectividad internacional por cables submarinos,
modernización de correos del Ecuador, disponibilidad redes sociales, NAPs, DataBase,
implementación de centros de respuesta inmediata del ciberataques.
Políticas nacionales para reducir el analfabetismo digital, capacitación para las MIPYMES,
mejoras de la educación pública, contratación de mano obra con sólidos conocimientos
técnicos en materia de TICs.
Sistemas de pagos electrónicos, sistema de facturación electrónica, moneda electrónica,
dispositivos móviles inteligentes, interconexiones de redes para la transmisión de datos a
gran velocidad, hardware y software de última tecnología.
Proceso de contratación de proveedores a través de las TICs, servicios de correos privados,
líneas de crédito para las MIPYMES, proveedores ISP y operadores de telecomunicaciones. Cadena
de
Valor
Logística
interna
Alianza
estratégicas
con cadenas de
distribución y
compañías de
servicio
Mecanismos
para reducción
de tiempos de
entrega
Operaciones
Transacciones
electrónicas de
calidad y fiables
Recepción y
despacho de
bienes y servicios
comercializados
Posicionamiento
de la marca
Logística
externa
Servicio a
domicilio
Devolución de
productos
Cumplimiento
de plazo de
entrega
Marketing
Publicidad del
servicio
utilizando las
redes sociales
y los sitios
web
Alternativas
por envío de
artículos o
prestación del
servicio
Moneda
Electrónica
Servicio al
cliente
Atención de
reclamos
Devolución de
artículos
Call center
Ofrecimiento
de
seguimiento
de productos
Cancelación
de las ordenes
Solución de
controversia
en línea

BENCHMARKING
 El objetivo del benchmarking es proveer al MINTEL
de una base actualizada sobre las mejores prácticas
en diversos productos, servicios y procesos que
pueden contribuir con el desarrollo de las estrategias
para el fomento del Comercio Electrónico entre las
MYPIMES del Ecuador.
 El proceso utilizado en el benchmarking consistió en
la identificación del sujeto, luego se planeó el estudio
definiendo el alcance del sujeto, se recolectó
información, se identificaron los “gaps” y se culminó
con la adopción e implementación de mejoras al
proceso estudiado.

BENCHMARKING
ALCANCE DEL ESTUDIO DEL BENCHMARKING
 Negocio a Negocio (B2B).- Se exploró la facturación
electrónica y las soluciones online disponibles para el pago
de transacciones.
 Negocio a Consumidor (B2C).- Se exploraron los sistemas
de gestión del cliente o CRM, y los sistemas de manejo de la
relación estratégica con el cliente o CRS.
 Negocio a Gobierno (B2G).- Se exploraron los procesos que
deben llevar a cabo las empresas para comprar y vender con
el Estado.
 Consumidor a Consumidor (C2C).- Se exploraron las
transacciones privadas entre consumidores mediante el uso
de TIC.

BENCHMARKING
RESULTADOS DEL ESTUDIO DEL
BENCHMARKING
 Negocio a Negocio (B2B).-
 Facturación Electrónica.- El Sistema de Facturación Electrónica
desarrollado por el SRI para Ecuador, posee varias
características que contribuyen a su solidez técnica y operativa.
 Una de las fortalezas de Ecuador es que ha desarrollado
procesos diferenciados para MIPYMES, lo cual resulta un
elemento positivo y diferenciador de alto interés.

BENCHMARKING
BENCHMARKING
 Negocio a Negocio (B2B).-
 Soluciones online disponibles para el pago de transacciones.- A
partir del estudio de mercado se encontró que en el agregado
total, el 68.5 % de los negocios en los sectores de estudio tienen
presencia en la web.
 No obstante, al evaluar las características de las páginas web
relacionadas con la venta de los productos por internet, se
encontró que apenas el 21,6% tiene en la página facilidades
para realizar pagos online.

BENCHMARKING
BENCHMARKING
 Negocio a Consumidor (B2C).-
 Situación del Sistema de Gestión de Clientes o Customer
Relationship Management (CRM) en Ecuador.- A partir del
estudio de mercado realizado para esta consultoría (Fase 2
producto 8) se encontró que en el agregado total, un 17,4% de la
muestra de los negocios MIPYMES en los sectores de estudio
cuentan con un sistema de CRM.
 Muy interesante resultó identificar que del restante 82,6% que
declararon no tener un sistema de CRM, un 45,2% declaró que
si contaba con algún tipo de registro para listar, guardar y
consultar la información de las actividades que había hecho con

BENCHMARKING
BENCHMARKING
 Consumidor a Consumidor (C2C).-
 En lo que corresponde a la relación entre consumidores, el
estudio se concentra en describir los procesos que tienen
plataformas mundialmente reconocidas como medios de
negociación y comercialización de productos y servicios.
 Una buena plataforma dependerá de la claridad con la que se
presenten sus objetivos, dado que esto le permitirá abordarlos
de forma más precisa a través de la combinación de estrategias
y mecanismos proporcionados por plataformas importantes de
comercio electrónico, como las citadas previamente.

BENCHMARKING
BENCHMARKING
 Negocio a Gobierno (B2G).-
 La situación en Ecuador.- La entidad rectora del Sistema
Nacional de Contratación Pública (SNCP) es el Instituto Nacional
de Contratación Pública (INCOP). El INCOP favorece a las
MYPYMES a través de márgenes de preferencia, criterios
preferentes, posibilidad de mejorar propuestas, inclusión en el
catálogo electrónicos de bienes o servicios provenientes de
MIPYMES, artesanos o actores de la economía popular y
solidaria.
 En el país el Sistema Oficial de Contratación Pública se da a
través del Registro Único de Proveedores (RUP), el cual es un

BENCHMARKING
BENCHMARKING
 Negocio a Gobierno (B2G).-
En el país existen diversas modalidades de contratación tales
como:
 • Compras por catálogo electrónico
 • Contratación directa
 • Contratación mediante lista corta
 • Contratación mediante concurso público
 • Subasta Inversa
 • Licitación
 • Cotización
 • Menor Cuantía

BENCHMARKING
BENCHMARKING
 En definitiva, el benchmarking de los diferente
momentos de análisis: B2B, B2C,C2C y B2G; deja al
Ecuador con un espacio para fomentar la
implementación de tecnologías de la información en las
relaciones de comercio en general.
 Muchas de las prácticas han venido implementadas
desde el sector privado como es el caso de CRM y ERP.
En cambio las estrategias gubernamentales en varios
países han dejado establecido la ruta que ha de seguir
las relaciones como B2G o Facturación electrónica.

MODELO DE DINÁMICA DE SISTEMAS
PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO

MODELO DE DINÁMICA DE
SISTEMAS
 El modelo del crecimiento del comercio
electrónico en Ecuador es definido por la
estructura dinámica causal de alto nivel que
considera el caso de un país como Ecuador,
en el que todavía hay poco desarrollo de
comercio electrónico con respecto a países
desarrollados y está orientado principalmente
a generar el comportamiento observado en las
pequeñas y micro empresas del Ecuador,
aunque también puede ser aplicado a las
medianas y expandido para las grandes
empresas.

SISTEMAS
 El modelo del crecimiento del comercio
electrónico en el Ecuador ha sido dividido en 7
sectores:
 1.Demanda de comercio electrónico
 2.Infraestructura TIC para comercio electrónico
 3.Calidad de la Infraestructura TIC
 4.Capacidad de Producción o Servicio
 5.Calidad de la Infraestructura de Producción
 6.Recursos Económicos
 7.Órdenes de Productos
 El modelo implementa la interacción dinámica,
creada por las diferentes relaciones causa-efecto
existentes entre las variables de estos sectores.

SISTEMAS
INTERACCIÓN DINÁMICA DE ALTO NIVEL DEL
MODELO DE DESARROLLO DEL COMERCIO
 La variable Inversión en Propaganda perteneciente al
sector de Recursos Económicos, al incrementarse
aumenta luego de un tiempo de percepción la Demanda
de comercio electrónico, mediante el incremento de la
Tasa de Visitantes Ocasionales.
 Sin embargo, el incremento en Inversión en Propaganda
reduce a su vez el Flujo de Caja dentro del sector de
Recursos Económicos.

SISTEMAS
 El incremento de la variable Inversión en Propaganda,
aumenta la Tasa de Visitantes Ocasionales y tiende a
incrementar el número de Visitantes Ocasionales,
Visitantes Frecuentes y Clientes de comercio
electrónico dentro del sector Demanda.
 El crecimiento de Clientes de comercio electrónico
aumenta la Tasa de Órdenes puestas en línea dentro
del negocio, lo que incrementa a su vez las Ventas de
comercio electrónico, los Ingresos, y tiende a
incrementar el Flujo de Caja dependiendo de los
Egresos dentro del sector de Recursos Económicos.

SISTEMAS
 La variable Inversión en Nueva Capacidad de
Producción perteneciente al sector de Recursos
Económicos, al incrementarse aumenta luego de un
tiempo de implementación la Capacidad de Producción
de la empresa de comercio electrónico. Sin embargo, el
incremento en Inversión en Nueva Capacidad de
Producción reduce a su vez el Flujo de Caja dentro del
sector de Recursos Económicos.

SISTEMAS
 La variable Inversión en Nueva Infraestructura TIC
perteneciente al sector de Recursos Económicos, al
incrementarse aumenta luego de un tiempo de
implementación los Módulos, y mejora el Desarrollo de
Arquitectura de la plataforma en línea dentro del sector
Infraestructura TIC para comercio electrónico.
 Sin embargo, el incremento en Inversión en Nueva
Infraestructura TIC reduce a su vez el Flujo de Caja
dentro del sector de Recursos Económicos.

SISTEMAS
INTERACCIÓN DINÁMICA DE ALTO NIVEL DEL MODELO
DE DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
ECUADOR
 El crecimiento de la Capacidad de Producción aumenta la
Tasa de Órdenes Despachadas dentro del sector Órdenes de
Productos, lo que tiende a reducir el Retraso de Despacho
dentro del sector Calidad de la Infraestructura de Producción.
 El aumento del Retraso de Despacho percibido por la
administración de la empresa resulta en un incremento de la
Capacidad de Producción Deseada por los funcionarios, la
misma que motivará la implementación de Nueva Capacidad
de Producción en función de la cantidad de recursos
económicos disponibles para la Inversión en Nueva

SISTEMAS
INTERACCIÓN DINÁMICA DE ALTO NIVEL DEL MODELO DE
DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ECUADOR
 El crecimiento de Clientes de comercio electrónico en el sector de
Demanda, aumenta la Tasa de Órdenes puestas en línea, lo que
tiende a incrementar el Backlog de comercio electrónico
dependiendo de la Tasa de Órdenes Despachadas en el sector de
Órdenes de Productos. La relación entre el Backlog de Comercio
Electrónico y la Tasa de Órdenes Despachadas determina el
Retraso de Despacho en el sector Calidad de la Infraestructura de
Producción.
 El Retraso de Despacho junto al Retraso de Transporte determinan
el Retraso de Entrega del producto. El Retraso de Entrega es
percibido por el mercado luego de un tiempo de percepción, lo que
determina la Calidad de Entrega del producto. La Calidad de
Entrega junto al Nivel de Precio de los productos determinan la
Calidad del Producto de comercio electrónico entregado. Una
mayor Calidad del Producto implica una mayor Tasa de Clientes de
comercio electrónico en el sector Demanda.

PROPUESTA DE UNA PLATAFORMA DE
PAGOS (DINERO ELECTRÓNICO)

PROPUESTA DE UNA
PLATAFORMA DE PAGOS
(DINERO ELECTRÓNICO)
 El dinero electrónico es una iniciativa del
Banco Central del Ecuador (BCE) que
permitirá realizar pagos en dólares de los
Estados Unidos de América a través de
teléfonos celulares sin la necesidad de contar
con internet ni con una cuenta en una entidad
financiera.
 El dinero electrónico se entregará únicamente
a petición del usuario contra canje de dólares
físicos y estará cien por ciento respaldada con
activos del BCE.

PROPUESTA DE UNA
PLATAFORMA DE PAGOS
Reglamento de uso
 Según las Normas para la Gestión de Dinero
Electrónico emitidas por la Junta de Política y
Regulación Monetaria y Financiera, la entrega del
dinero electrónico se realizará a través de agentes
autorizados por el BCE únicamente bajo tres
condiciones:
 Contra canje de dólares de EE.UU.
 Contra canje de moneda fraccionaria emitida por
el BCE
 Contra canje de depósitos en dólares
debidamente acreditados a favor del BCE

PROPUESTA DE UNA
PLATAFORMA DE PAGOS
PROPUESTA PARA EL MINISTERIO DE
TELECOMUNICACIONES
 Dado que este nuevo mecanismo será regido por la
entidad monetaria pública y sus objetivos
principales son: reducir costos del uso del dinero,
ganar eficiencia y competitividad, inclusión
financiera de la población en zonas donde no hay
cobertura del sistema financiero formal, y agilizar
las operaciones comerciales, creemos que tiene
una gran oportunidad en el fomento del comercio
electrónico en el Ecuador.

PROPUESTA DE UNA
PLATAFORMA DE PAGOS
PROPUESTA PARA EL MINISTERIO DE
TELECOMUNICACIONES
 La propuesta para el ministerio de
Telecomunicaciones sería la de incentivar la
aceptación del dinero electrónico como otro medio
de pago de las transacciones en línea para las
empresas en el Ecuador. Es decir, que para el caso
de las empresas que ya están utilizando medios de
pagos electrónicos, incluyan al dinero electrónico
como una nueva opción y para aquellas que
quieren entrar al mundo online, lo vean como una

CENTRO DE INVESTIGACIONES
ECONÓMICAS
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL
LITORAL

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