introducción al Asesoramiento en comunicación en organizaciones

1. Taller de Asesoría
en Comunicación
Lic. Oscar Espejo
Noviembre, 2023

2. OBJETIVO
• Al finalizar la materia, los alumnos conocerán aspectos
fundamentales para tener éxito en el desarrollo de los procesos
comunicacionales, necesarias para tener su capacidad de orientación
eficaz en las organizaciones, emprendimientos y recursos humanos.

3. CONTENIDO
• RESPONSABILIDAD DEL ASESOR EN COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN
• DESARROLLO Y ANÁLISIS DEL PÚBLICO OBJETIVO
• PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE COMUNICACIÓN
• ELABORACIÓN DE MENSAJES EFECTIVOS
• ADMINISTRACIÓN, COORDINACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE
MENSAJES MEDIATICOS
• EVALUACIÓN, MEDICIÓN Y RETROALIMENTACIÓN DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA ASESORIA EN COMUNICACIÓN
• BIBLIOGRAFIA

4. EJEMPLO DE NUEVAS
REALIDADES

5. Nuevas realidades
• La sustitución de softwares por empleo o implicado el rediseño
intensivo del trabajo, ¨mi experiencia quedó comprimida en un Usb¨,
declaración de un jefe de inventarios de Boeing.
• Hasta 1956, el 40% de los trabajadores en Estados Unidos laboraban
en la agricultura, actualmente sólo el 3%.
• En 2004 las redes de telecomunicaciones sólo transportaban el 5% o
menos de voz, el resto del tráfico serán datos electrónicos.

6. Nuevas realidades
• El concepto de ¨hoteles express¨ han desplazado al enfoque tradicional de
hotelería, reduciéndose el mercado en un 30% durante los últimos 10 años.
• El consejo Nacional de Negocios para el Desarrollo Sostenible (WBCSD),
que promueve la conservación de la biodiversidad y el desarrollo de
cosechas nuevas y mejoradas, aplicando la biotecnología genética, la
logrado agrupar en los últimos años a 120 compañías de 36 países.
• Surgen alianzas que tradicionalmente no se concebían, como Procter &
Gamble con Coca Cola para la producción y comercialización de refrescos
de sabores y aperitivos (Snacks), y la de Coca Cola con Walt Disney para la
comercialización de refrescos para niños Minute Maid en cuyo envase
aparecen los personajes de Disney y se aliaron para las leches de sabores
Mickey Aventuras, que son las que introdujeron a Mèxico.

7. Nuevas realidades
• La globalización ha implicado que los sistemas y criterios de abasto,
producción y comercialización de las empresas latinoamericanas se
transformen de manera intensiva, a riesgo de desaparecer. Página Siete,
Lloyd Aero Boliviano (LAB), AeroSur, Papelera S.A., Bando Los Andes,
Mutual La Paz, cadenas comerciales, panaderías, farmacias tradicionales y
otros.
Recuerdan la fabrica de ropas AMETEX?
• Se ingresa en la era de la tecnología y el conocimiento por lo que el éxito
no depende solo de la salud financiera actual y la fortaleza en calidad, sino
de la capacidad para conservar el prestigio, mediante la sociedad con los
consumidores, la previsión de escenarios de mercado, tecnología y servicio
y las decisiones que se anticipen a la competencia.
Hubiera sobrevivido Cotas con su estrategia comunicacional tradicional?

8. Desarrollo y análisis del
Público Objetivo

9. Impacto de la audiencia en los medios
• El desarrollo y análisis de los públicos
objetivos es crucial en la comunicación y
marketing. Se trata de identificar a quién o
quiénes va dirigido el mensaje o la
estrategia de comunicación.
• Conocer al público objetivo es
fundamental para crear contenidos y
campañas efectivas, que generen impacto
y logren resultados esperados.

10. Impacto de la audiencia en los medios
• Para analizar a la audiencia es necesario
llevar a cabo una investigación a fondo,
este proceso implica recopilar información
demográfica, psicográfica y conductual
sobre la audiencia a la que se pretende
alcanzar.
• La información demográfica implica
variables como: Edad, genero, ubicación
geográfica, nivel socioeconómico entre
otros.

11. Impacto de la audiencia en los medios
• Por ejemplo, para el análisis psicográfico,
abarca aspectos como los valores, interés
y estilos de vida y personalidad de la
audiencia.
• Por último el análisis conductual se enfoca
en comprender el comportamiento y las
acciones pasadas de la audiencia con
respecto al tema que se desea comunicar.

12. Impacto de la audiencia en los medios
• Una vez recopilado toda la información, se
procede a segmentar al público objetivo.
La segmentación consiste en dividir a la
audiencia en grupos más específicos y
homogéneos, según sus características y
necesidades.
• Todo ello permite adaptar de manera más
precisa los mensajes y las estrategias a
cada segmento, aumentando la
efectividad de la acciones en
comunicación.

13. Impacto de la audiencia en los medios
El siguiente paso consiste en crear una buyer, persona o perfil de cliente ideal.
Esta herramienta ayuda a personificar al público objetivo, construyendo un
arquetipo que se convertirá en la representación ficticia y detallada de un
segmento específico de la audiencia.

14. Impacto de la audiencia en los medios
ID CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS
1 Nombre
2 Edad
3 Ocupación
ADEMAS DE OTRAS PREGUNTAS COMO:
NECESIDADES?
PREFERENCIAS DE CONSUMO?
HÁBITOS COTIDIANOS Y OTRAS
CARACTERÍSTICAS

15. Impacto de la audiencia en los medios
¿Qué tipo de consumidor prefieres?
Existen varios tipos de consumidores, nosotros definimos 7:
- El escéptico: Compran productos cuando son
indispensables para vivir o le dan la responsabilidad a otros.
- Conservador: Es detallista y adquiere solamente lo que
necesitan, son menos manipulables.
- Optimista: Son personas que analizan bien sus compras y
evalúan la calidad con el precio y evitan las deudas.
- Aspirante: Estos consumidores siempre compran
dependiendo de su estado de ánimo.
- Impulsivo: Son personas sociables que la mayoría de sus
compras las hacen por internet en teléfonos móviles y les
encantan las ofertas.
- Tradicionalista: Se sienten tan bien con lo que tienen que
no creen necesario adquirir nada más.
- Compra tendencia: Son personas confiadas y tecnológicas
que quieren tener aquello que les da estatus.

16. Impacto de la audiencia en los medios
• Una vez que se ha desarrollado la buyer la persona, se
puede diseñar contenidos y estrategias de
comunicación que se ajusten a las características y
necesidades de esa audiencia específica.
• Es importante recordar que la comunicación efectiva
no sólo se trata de transmitir mensajes, sino también
de generar vínculos emocionales con el público
objetivo.

17. Impacto de la audiencia en los medios
• Es muy importante el monitoreo y análisis constante del público
objetivo a medida que se implementan las estrategias de
comunicación. Esto permitirá evaluar el impacto de las acciones y
realizar ajustes de ser necesario.
• El análisis constante también permite estar al tanto de las tendencia
y evoluciones en las características y comportamientos del público
objetivo para adaptar las estrategias en un momento oportuno.

18. Impacto de la audiencia en los medios
• En resumen, el desarrollo y análisis del público objetivo es esencial
en la comunicación y marketing digital. Mediante la investigación
exhaustiva, la segmentación y la creación de la buyer persona, se
logra conectar y comprender de manera efectiva con la audiencia.
• Esto conduce a la creación de contenidos y el armado de la
estrategia de comunicación, que generan impacto y obtienen
resultados esperados.

19. POR QUE ES INDISPENSABLE LA
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EN
COMUNICACIÓN