2. Para despejar el difuso camino del actual entorno del mercado el
cual parece complejo y difícil de controlar no hay nada mejor que
elaborar un plan, una hoja de ruta o guía que nos ayudará sobre lo
que se debe hacer y cuando hacer.
Disponer de un Plan de Medios Sociales On-line, por muy
completo que sea nos ayudará a tomar las correctas decisiones y
comunicarlas adecuadamente a los distintos públicos internos.
Cualquier Plan de Marketing debe incluir conceptos como metas
estratégicas, objetivos, mercado al que va orientado, métodos,
costes y el ROI. Lo importante es pensar un poco sobre todo esta
antes de invertir demasiado tiempo, dinero o esfuerzo
3. Definir un Plan
FIJAR LAS METAS Y
OBJETIVOS
• Definir que es lo que
se desea obtener al
usar los medios de
comunicación.
• Por cada meta se
debe fijar un objetivo
concreto que sea
medible y
cuantificable.
• Los objetivos tienen
que ser realizables.
DEFINIR LA ESTRATEGIA
DE RELACIÓN
• Lo primero que
debemos conocer, es a
nuestro publico y su
entorno; para definir
las acciones que se va a
realizar.
• Planificar el como nos
vamos a relacionar con
el publico objetivo.
• Ayudará a decidir el
medio, el mensaje y el
estilo de comunicación.
MEDIR LOS RESULTADOS
• Es bueno valorar las
acciones realizadas
para aprender de los
aciertos y errores para
el diseño de futuras
estrategias.
• Beneficios = costos,
tanto en dinero como
en recursos o ingresos.
En las empresas es
común utilizar el ROI
como denominador
entre beneficio y la
inversión realizada.
4. Fijar Metas y Objetivos
Actualmente los profesionales y empresas usan los diferentes medios
de comunicación social con una de estas finalidades:
• Las empresas utilizan los Medios de Comunicación Social, para
fortalecer su imagen de marca creando campañas en Youtube,
Flickr, etc. para mantener una presencia y transmitir sus
valores al target.
Creación de
marca
(Branding)
• Los Medios de Comunicación Social , están resultando un buen
canal para fidelizar al publico existente al mejorar su relación
creando un ambiente de compromiso y confianza.
Fidelización
de clientes
• Los Medios de Comunicación Social permiten realizar enlaces
en la web (en cualquier plataforma) de la empresa u
organización, así como ofrecer incentivos al publico que los
observa y los visita.
Generar
visitas
5. …
• El internet y los Medios de Comunicación Social son una
magnifica herramienta para realizar investigaciones, como
plotear a la competencia o participar en comunidades para
solicitar opiniones, realizar encuestas, etc.
Investigación
• En ocasiones los MCS, pueden servir de canal de ventas o
servir de apoyo directo a otros canales existentes Ejemplo: Se
pueden admitir pedidos a través de las RS, o crear
promociones para los miembros de una comunidad.
Comercio
electrónico
• Los MCS, son un buen medio de relación alternativo a los
medios tradicionales, consiguiendo en muchos casos mejorar
la eficiencia de la relación. Ejemplo: Los medios sociales
permiten ofrecer un servicio técnico o un servicio de atención
al cliente a un menor costo.
Ahorro de
costes
6. Definir la Estrategia de Relación
• En los Medios Sociales es muy frecuente escuchar el termino
“Compromiso”. Se habla de crear una comunidad donde todos
realizamos y recibimos apoyo, esto se llama relacionarse con el
entorno y generar confianza y compromiso ante la competencia.
• Cualquier estrategia se resuelve contestando a las siguientes
preguntas: a quién (determina el target y condiciona a las demás), qué
(mensaje básico), cómo (la manera de contar el mensaje), cuándo
(momento elegido) y dónde (soporte donde se emite).
7. La estrategia de comunicación seguirá los siguientes pasos:
Determinar el Target: A quien nos dirigimos
Las comunicaciones de los medios sociales se dirigen a los siguientes
grupos:
Clientes: clientes, usuarios o consumidores actuales, pasados o
futuros (potenciales).
Prescriptores: aquellas personas que por convicción, experiencia o
interés pueden influir en que otros tomen la decisión de convertirse en
clientes .
Resto de actores: En este grupo se encuentran el resto de los
participantes del entorno en el que nos movemos: proveedores,
inversores, socios, empleados, accionistas, competidores,
instituciones, etc.
¿A Quién nos Dirigimos?
8. Las acciones, relaciones o mensajes dirigidos a lo clientes suele ser con el
fin de fidelizarlos y si todavía no lo son convencerlos para que lo prueben.
Identificar adecuadamente el perfil ayudará a determinar el dónde, qué,
cómo y cuándo podemos dirigir nuestra comunicación para que sea mas
eficiente.
Sobre los Clientes
Se suele tener en cuenta dos
criterios:
Sociodemograficos: edad, sexo
clase social, lugar de residencia,
etc.
Psicograficos: estilos de vida,
gustos, ideas, etc.
9. La recomendación es la mejor forma de dar a conocer un producto o
servicio es por eso que adquiere una especial relevancia en el entorno de
los Medios de Comunicación Social ya que cada día aumentan
considerablemente.
Internet esta lleno de comunidades y redes donde se evalúan comparan
recomiendan o critican todo tipo de producto o servicio por tanto contar
con unos cuantos puede ser de gran utilidad para nuestros objetivos.
Sobre los Prescriptores
La mejor forma de inducir en un
comentario suele ser colaborando con
ellos facilitándoles cierta información, se
trata de mantener una buena relación.
Ponerlos en contacto con personas que
conocen del tema y que pueden servir de
aliado para nuestros objetivos.
10. Medir los Resultados
Para efectuar la medición es necesario lo
siguiente:
Tener claro los objetivos de la acción.
Los objetivos de las acciones deben estar
alienados con los de la organización.
Las mediciones deben estar relacionadas
con cada actividad.
Las mediciones deben ser precisas y
consistentes.
Todo debe convertirse en una experiencia
de aprendizaje.
11. Indicadores Claves de Rendimiento
Hablar del seguimiento de los medios de Comunicación Social es
hablar también de los indicadores de clave de rendimiento o KPI, que
son una selección e pocos parámetros con los que podemos ver la
efectividad de una campaña o acción de su relación con los objetivos ,
cualquier dato puede convertirse en un indicador clave elegir uno u
otro depende dependen de la acción y de sus objetivos existen dos
reglas de oro a tener en cuenta:
Solo hay que medir lo que importa
Solo porque se pueda medir, no quiere decir que importa.
12. …
En el mundo digital se mide todo esto impide que se pueda centrar en
aquellas informaciones que realmente importan, las mediciones
importantes, los KPI son aquellas que no permiten tomar decisiones. Los
indicadores clave son meros instrumentos en la toma de decisiones que
nos ofrecen la posibilidad de entender lo que esta ocurriendo así como
el porque de lo que esta ocurriendo para poder aprender y mejorar.
