Análisis de las audiencias en el caso Uber

1. TEORÍAS DE LAS
AUDIENCIAS ACTIVAS
s
Aplicadas al caso de UBER
Puntocom
Eva Gracia Morales
Sofía Garicano Guerrero
Raquel Hernández Bernal

2. Caso polémico: UBER llega a España
Uber es una empresa norteamericana que proporciona a sus clientes una red de
transporte. A través de su aplicación móvil («app»), conecta pasajeros con
conductores de vehículos registrados en su sistema, los cuales ofrecen un servicio
de transporte. La empresa organiza recogidas en decenas de ciudades de todo el
mundo.
Tras su puesta en marcha, llegó la polémica en España, por considerar una parte
de la población que se trata de un servicio de dudosa legalidad y de competencia
desleal a otras alternativas de transporte, como los taxis. Los usuarios, sin
embargo, están encantados con el servicio.
El debate está servido.

3. Teoría de los efectos
La comunicación como proceso lineal
EMISOR RECEPTOR
polo más
frágil, se ve
ESTÍMULO RESPUESTA influenciado
Respuesta a través de las redes sociales
#UberSi
#UberOff

4. Teoría de los efectos
Reacciones
A favor de la
aplicación
En contra de la
aplicación
DOS agentes
● Usuarios y Taxistas
Se ven afectados directamente por la polémica.
Reacción muy ACTIVA quema, pintada de coches.
● Ciudadanos
No se ven afectados directamente. No son usuarios ni competidores.
Espíritu crítico. Reacción más PASIVA.

5. Teoría de los usos y gratificaciones
¿Por qué la audiencia consume un producto mediático?
La audiencia quiere satisfacer su deseo de información
● identificación
● integración
● entretenimiento
● OPINIÓN
¿Por qué interesa el caso UBER a la audiencia?

6. Teoría de los usos y gratificaciones
● Por el mero hecho de estar INFORMADOS
● Por el desarrollo de su capacidad crítica. DEBATE
● Porque se ven directamente afectados
USUARIOS
TAXISTAS

7. Teoría de la recepción crítica
MENSAJE 1: Uber
perjudica al sector del taxi
y es ilegal
MENSAJE 2: Uber fomenta
la cooperación ciudadana
y es el futuro
- Uber realiza una
competencia desleal
con el sector del taxi.
- Es ilegal.
- Pone en peligro la
seguridad de los
ciudadanos.
- Uber genera una
comunidad de usuarios
y contacto entre
particulares.
- Es una alternativa con
precios más bajos.
- Precedentes: BlaBlaCar.
El RECEPTOR interpreta según a) su entorno
sociocultural y b) su nivel de alfabetización

8. Teoría de la recepción crítica
Según el entorno Según el nivel de
Diferencia de percepción de
Uber según países. Principal
diferencia: EE.UU. Vs Europa.
En Europa dos posturas:
tolerancia y prohibición
(Inglaterra y Bélgica).
Defensores y detractores actúan de
manera impulsiva
Poca alfabetización.
Argumentos con poco peso –más bien
críticas y opiniones poco
fundamentadas- en ambos bandos.

9. Teoría de las mediaciones sociales
Receptor activo
Este interpreta gracias a las mediaciones, que a
través del diálogo y la escucha le hacen reflexionar
¿Qué mediaciones existen?
Individual, institucional, cultural, medios
de comunicación...
A esto se le conoce como:
DECONSTRUCCIÓN DEL TEXTO
Las mediaciones influyen en la opinión que el receptor crea
sobre el suceso

10. Teoría de las mediaciones sociales
Individual: Influye el contenido hegemónico, opinión personal
– Unos piensan que es una actuación desleal. Apoyan a los taxistas
– Usuarios habituales de los taxis. Hartos de precios abusivos. Apoyan Uber
Institucional: Son comunidades interpretativas: Gobierno, asociaciones
de taxistas, Comunidad de Madrid...
– Están en contra porque creen que es una actividad ilegal

11. Teoría de las mediaciones sociales
Cultural: Sobre los taxis
– Los precios abusivos de los taxis es algo extendido, pero la competencia es
considerada desleal. Los taxistas deben pagar una licencia, los de Uber no
Otras: Familia, entorno, medios de comunicación...
– Medios de comunicación se posicionaron en contra. Alusiones directas a
periodistas
– Dan una visión más amplia de la realidad, daban visibilidad a las peleas entre
taxistas y conductores de Uber
– Apoyan a los taxistas

12. Conclusiones
La movilización en redes sociales ha influido en la
opinión general sobre el tema
La polémica ha tenido un gran alcance, ha hecho que la
ciudadanía se implique mucho y que sea muy activa
Los medios tradicionales han tomado una posición a
favor del sector del taxi