Este documento presenta las principales tendencias de marketing digital para 2023 en el sector de los seguros, incluyendo la transformación del marketing digital, el marketing inclusivo, la experiencia del cliente en dispositivos móviles y la personalización a gran escala. Explica conceptos como la diversidad, equidad e inclusión y cómo aplicarlos en una estrategia de marketing inclusiva. También analiza cómo las empresas están aprovechando las interacciones de los clientes en dispositivos móviles para mejorar la experiencia del cliente.

1. El entorno del
Marketing
Digital en los
Seguros
Modulo 2
TENDENCIAS 2023
TERRITORIAL
CENTRO
2023

2. Syllabus
MODULO 2
Tendencias:
1.1 Transformación del marketing digital
ƒ 1.2 Marketing inclusivo
ƒ 1.3 Experiencia de cliente en móviles
ƒ 1.4 Personalización a gran escala

3. Transformación
del marketing
digital
TERRITORIAL CENTRO
La transformación digital es el cambio o renovación
de un negocio, empresa o marca asociado de forma
directa con la implementación de tecnologías
digitales en todos los aspectos o departamentos de
su organización.

4. Ley única de la
trasformación
digital
El 3% de la gente que visita tu
web va a comprar, el 47% va a
pensárselo y el 50% no te va a
comprar nunca. Necesitas
atacar ese 47% con tu
marketing digital si quieres
tener éxito
Precisamente por esto, a nivel de marketing digital
la clave está en “Conseguir tráfico frío muy barato y
luego hacer retargeting”.

5. Factores de
implementación
Inbound Marketing
Outbound Marketing
CRM
Sales Scrum
Social Selling
Product Marketing
Sales Enablement
Neuroventas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
.
El papel del marketing era
básicamente crear comunicaciones
y campañas para promocionar
productos y servicios. Tras la
invención de la internet y los
cambios en el comportamiento de
los consumidores, esa realidad ha
cambiado.
Recuerden su papel
como Agentes
1. Sitio web
2. Blog empresarial
3. Redes sociales
4. Email marketing
5. Publicidad online
6. Posicionamiento en buscadores
Vas a tener que
trabajar un poco más
MODULO 2
Considera estos 8
pasos

6. TERRITORIAL CENTRO
Marketing Inclusivo
Se refiere a la creación del contenido
que refleja con fidelidad a diversas
comunidades a las que sirven nuestra
compañía o marca. Significa que
estamos elevando voces y modelos de
funciones diversificados, y de alguna
manera disminuyendo el sesgo cultural,
así como liderando un cambio social
positivo a través de contenido que sea
reflexivo y respetuoso”,

7. 75%
Es el número en % que las empresas
y PyMES están atacando el mercado
digital con los temas inclusivos
MODULO 2
Muy pocos agentes se suman a loas cambios por
edad y falta de conocimientos.

8. “Luego, cuando piensas en la diversidad, se trata de representar una gama
completa de visibilidad de todas las identidades, incluyendo, entre otras, la
raza, etnia, identidad de género, orientación sexual, edad, clase, habilidad
física, religión, idioma, estado militar y más. Eso es la diversidad. Entonces, la
equidad se trata de tener acceso y oportunidad. Se trata de eliminar las
barreras del éxito de manera individual e interrumpir el sesgo. Se trata de
garantizar que las políticas, prácticas y sistemas brinden a todos los
empleados acceso a las oportunidades, los recursos y el reconocimiento de
tener éxito”.
“La inclusión se trata de reconocer una experiencia vivida, aprovechando
habilidades y perspectivas únicas, para que todos experimenten el
sentimiento de pertenencia y empoderamiento”
Los módulos clave del marketing
de diversidad incluyen las tres
partes de la DEI: diversidad,
equidad e inclusión. Deben de
reconocerse y destacarse los tres
para que una estrategia de
marketing inclusivo sea funcional
y efectiva.
Crear un post de seguros y
aplicarlo en el Marketing de
Inclusión.
Tarea
Pankey a Amazon Ads sobre el marketing de diversidad
antes del Festival Internacional de Creatividad de Cannes
Lions 2022.
Elabora una estrategia de marketing
inclusiva
MODULO 2

9. Las empresas deben aprovechar y tener en cuenta las
siguientes tendencias en relación con la experiencia del
cliente integrada en las tiendas físicas:
Búsqueda previa del consumidor en la tienda para después
comprar online.
Uso de dispositivos móviles en el proceso de pre compra
para la comparación de precios competidores y búsqueda de
productos.
Utilización de estos dispositivos para la localización de
tiendas.
Empleo de tecnología móvil para el uso de cupones
promocionales.
Acceso en tiempo real al inventario, precios y ubicación del
producto en la tienda.
Agilizar el proceso de pago mediante dispositivos móviles.
Registro por medio de estos dispositivos y envío de un
producto agotado en la tienda física al domicilio del cliente.
Contacto a través de redes sociales con el usuario para
impulsar a la compra.
Experiencia
de clientes
en móviles
Los consumidores ya no solo buscan
calidad, sino también rapidez. Hoy no
están dispuestos a sacrificar ni usabilidad
ni velocidad: quieren disfrutar de ambas.
De hecho, el 30% de los consumidores
espera que el tiempo de carga de las
páginas web sea de un segundo como
máximo, mientras el 18% aspira a que
éstas carguen al instante.

10. Personalización
gran escala
El verdadero logro del marketing moderno
consiste en conseguir experiencias de primer
nivel para los consumidores que también les
sumen valor a las empresas. Para alcanzar este
objetivo, los expertos en marketing cuentan con
la personalización como recurso estratégico. Es
así como las empresas pueden generar
recomendaciones, contenidos, ofertas y
experiencias a la medida de sus clientes,
disponibles en todos los canales y dispositivos,
para acompañarlos a lo largo de todo su
recorrido.

11. Aquellas marcas que apuestan por incluir la personalización en sus estrategias de
marketing obtienen incrementos en su facturación de entre un 6% y un 10%
Y no es para menos, pues, no solo
aporta beneficios en lo que a cuenta
de resultados respecta, sino también
a la hora de impactar al consumidor
en un primer momento y retener su
atención durante más tiempo.
Asimismo, ofrecer al público un
contacto con la marca diferenciado,
único y original contribuye a
mejorar la percepción que tienen
estos de la compañía y a generar
mayor interactividad.
De esta manera, la customización
de los productos invita a los
usuarios a formar parte de una
marca, a aportar su granito de arena
y a disfrutar de productos con los
que se sienten identificados y
son realmente personales y
exclusivos.
Datos Clave TIP Diseño

12. Una de las maneras es a través de la
personalización de sus jeans. Para ello ha
creado un nuevo concepto de tienda,
«The Levi’s Tailor Shop» que ofrece un
completo servicio a los clientes para que
puedan llevarse de la tienda un producto
absolutamente único. Desde 1873
Levi´s

13. Aunque también hemos podido ver cómo
el refresco se engalanaba para
homenajear a la moda como Moschino,
Karl Lagerfeld o para conmemorar
momentos especiales.
Pero no se ha conformado solo con
customizar su producto, sino que ha
tenido muy en cuenta la necesidad de
adaptar la personalización al ámbito de su
estrategia. Y es que, por ejemplo, los
nombres más comunes en España no son
los mismos que en México.. Coca Cola

14. Y es que, ante el éxito de esta dulce crema de
avellanas, lo mejor es dejar claro a quién pertenece.
Y este problema parece ser muy común en los
hogares, solo hay que ver la masiva participación del
público tras el lanzamiento de la campaña, más de
400.000 personas quisieron tener su desayuno
personalizado.
Nutela

15. Desde el modelo, el color, el estampado, el material
hasta la suela. Nike, a través de su servicio de
customización Nikeid, permite a los seguidores de
la marca crear en primera persona su par de
zapatillas y recibirlo en casa tal y como ellos lo
ordenaron.
Nike

16. Lo cierto es que a todo el mundo le gusta que los
empleados tengan la deferencia de llamarle por su
nombre al recibir su pedido y es, en parte, lo que ha
hecho que Starbucks se consolide en el mercado
como una de las marcas más diferenciadas y con
más personalidad.
Pero también el hecho de que los consumidores
puedan elegir qué ingredientes añadir o eliminar de
sus bebidas preferidas para crearlos totalmente a
su gusto, es una seña de identidad de la marca que
pocos han sido capaces de afrontar.
Starbucks

17. Interacciones del usuario con la
plataforma (qué miró y cómo califica
otros títulos);
Las interacciones de otros suscriptores
con gustos y preferencias similares
sobre la plataforma;
Información sobre títulos como género,
categorías, actores, año de lanzamiento,
etc.
Netflix

18. Mientras escuchas música y la guardas en
tus listas de reproducción, el algoritmo de
Spotify desarrolla tu perfil de interés. Esta
información se combina con los intereses
de miles de otros usuarios con gustos
similares para luego generar sugerencias
de canciones que aún no has escuchado,
pero que probablemente te gustarán.
Spotify

19. Las4Dqueimpulsanlapersonalizacióna
escala
Lapersonalizaciónaescalaseapoyaenla
capacidaddeunaorganizaciónparagestionar
las4D—Datos,Decisiones,DiseñoyDistribución.
Encadaunadeestas«D»,latecnologíaesclave
paraliberartodoelpotencialdela
personalización

20. El proceso para esta
personalización es lo que hacen
las aerolíneas, por ejemplo: no le
dan un avión diferente a cada
viajero que elige un servicio
premium, pero sí se les otorgan
beneficios que la empresa ya
identifica gracias al estudio del
comportamiento de sus clientes.
Ingreso preferencial, menú
distinto durante el vuelo, la
opción de ver una película
diferente a su compañero de fila,
mayor capacidad de
documentación de equipaje, todo
eso no implica hacer una nueva
nave desde cero.
Personalización
cosmética
4 estrategias para la personalización masiva
La empresa trabaja
directamente con sus
clientes para lograr una
personalización satisfactoria.
La razón por la que se elige
esta estrategia es porque el
producto o servicio ofrece
muchas variantes, pero
puede elegirse solo al inicio
de la producción. Los
consumidores se involucran
más en las etapas de diseño
y juegan con las
posibilidades a su
disposición.
Personalización
colaborativa
Esta estrategia funciona
cuando el producto o servicio
empieza con un modelo
estandarizado que puede
adaptarse a las necesidades de
los clientes sin que la empresa
tenga que dirigirlo en cada
paso. Por ejemplo, lo que se
puede hacer con la tecnología
de focos leds que se controlan
por medio de una aplicación:
según la sensibilidad visual y
preferencias de la persona, la
luz se cambia a espectros más
cálidos o fríos, más intensos o
tenues, incluso cambian de
color si el modelo lo permite.
Personalización
flexible
Esta estrategia es una de las más
completas, pero también tiene un
nivel de complejidad más alto. Lo
interesante de la personalización
transparente es que los clientes ni
siquiera lo notan de inmediato,
porque la empresa no les pide a las
personas que indiquen sus
preferencias de ninguna forma,
sino que se adapta a sus
decisiones con el paso del tiempo,
cada vez que tienen una
interacción.
Personalización
transparente

21. ¡Nos vemos el 18 de Julio 2023!
MAPFRE
FIN MODULO 1