2. Definición de dirección
Es un conjunto de habilidades que trata de conseguir que los trabajadores
realicen su trabajo para lograr el propósito de la empresa; implica mandar, influir
y motivar a los empleados.
Su misión es obtener los máximos resultados posibles.
Es la parte esencial y central de la administración.
Implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para
ejecutar planes y lograr objetivos.
3. Principios
Coordinación de intereses: El logro del fin común hará mas fácil cuanto mejor se logre
coordinar los intereses del grupo y los individuales.
Impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe ejercerse mas como
producto de una necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo
de la voluntad del que manda.
Resolución de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se
resuelvan lo mas pronto posible y, sin lesionar la disciplina.
Aprovechamiento de conflictos: Debe aprovechar el conflicto para reforzar el
encuentro de soluciones.
Vía jerárquica: Al transmitirse una orden, deben seguirse los conductos previamente
establecidos, y jamás omitirlos sin razón ni de marca constante.
5. Toma de decisiones.
Es la responsabilidad mas importante del
administrador además, es el motor de los
negocios y la adecuada selección de
alternativas depende en gran parte el éxito
de cualquier organización.
6. Etapas:
a) Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es
el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
b) Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de
poder determinar posibles alternativas de solución.
c) Evaluar las alternativas. Determinar el mayor numero de alternativas de solución,
estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación y los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
d) Elegir entre las alternativas. Una vez evaluadas las alternativas, elegir la. Mas idónea
para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios.
e) Poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan para el
desarrollo de la misma.
7. Integración.
El administrador elige y se allega , de los
recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes.
8. Etapas:
a) Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la
empresa.
b) Selección. Elegir entre los candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo
con los requisitos del mismo.
c) Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo
elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
d) Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia.
9. Motivación
Es una característica de la psicología humana que contribuye
al grado de compromiso de la persona. Incluye factores que
ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un
sentido particular o comprometido.
Se puede motivar a los empleados reconociendo las
necesidades sociales que se sientan útiles e importantes.
11. Abraham Maslow
La Pirámide de Maslow o “Jerarquía de necesidades”, podían
ser caracterizadas jerárquicamente en un modelo gráfico. La
idea central es que cuando una persona satisface una
necesidad busca cumplir con el eslabón de la pirámide, otro
y así sucesivamente.
12. Douglas Mc Gregor
Describió dos formas de pensamiento de los directivos a los que llamó “Teoría X y
teoría Y”.
TEORÍA “X”: Se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio, y que el
trabajo es una forma de castigo. La gente necesita que la fuercen, controlen,
dirijan y amenazan con castigos para que se esfuercen por conseguir los objetivos
de la empresa.
TEORÍA “Y”: Consideran que sus subordinados encuentren en su empleo una
fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores
resultados.
13. Herzberg
Establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de
naturaleza totalmente diferente de los factores que producen una satisfacción. El
hombre tiene un doble sistema de necesidades: evitar el dolor o situaciones
desagradables y/o la necesidad de crecer emocional e intelectualmente.
FACTORES HIGIÉNICOS: La insatisfacción es principalmente el resultado de los
factores de higiene. Si estas faltan o son inadecuadas, causan insatisfacción.
FACTORES DE MOTIVACIÓN: La satisfacción es el resultado de motivación. Estas
ayudan a aumentar la satisfacción pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
14. Comunicación
Es un aspecto clave en el proceso de dirección. Puede ser definida como el
proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.
ELEMENTOS:
a) Emisor: Emite el mensaje, es quien origina la información.
b) Receptor: Recibe el mensaje y debe entender la información.
c) Contexto: Lugar donde se lleva a cabo el proceso.
15. TIPOS:
a) Formal: Se establece entre las personas en razón del papel que desempeñan.
b) Informal: Se establece independientemente del papel que se desempeña.
c) Vertical: Se da entre las personas que ocupan distintos niveles jerárquicos.
d) Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional.
e) Vertical descendente: Se da desde la autoridad hasta las bases.
f) Horizontal: Se da entre personas del mismo nivel.
16. g) Por el receptor:
*Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona.
*Genérica o abierta: dirigida a un grupo.
h) Por su ámbito:
*Externa: Se da dentro de un grupo o institución.
*Interna: se da fuera del grupo o institución.
i) Por su forma:
*Oral :Ordenes o mandatos.
*Escrita: Es la mas usual en las instituciones.
*Por su forma: Son a través de esquemas o afiches.
17. Liderazgo
Es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo e
influir en ellas. Esta ligado a la supervisión. De acuerdo con el estilo de liderazgo,
varia la eficiencia y productividad en una empresa.
TIPOS:
a) Autocrático. Impone y espera el cumplimiento, es dogmático, seguro y conduce
por medio de la capacidad de retener u otorgar permisos o castigos.
b) Democrático. Consulta a sus colaboradores respecto de acciones y decisiones
probables y alienta su participación. No delega su derecho a tomar decisiones
finales.
c) Liberal. Hace uso muy reducido de su poder, les concede a sus subordinados un
alto grado de independencia en su trabajo
