Este documento presenta información sobre calidad y calidad total. Define calidad como las características y cualidades que permiten comparar una cosa con otra de la misma especie. Explica la diferencia entre calidad y control de calidad, y discute precursores como Deming e Ishikawa. También cubre conceptos como manual de calidad, gestión de calidad y la evolución histórica del concepto de calidad.

1. UNIDADES I Y II
LA CALIDAD Y LA
CALIDAD TOTAL
Integrantes:
Katherine Komander. C.I:19.649.581
Mileidy Valencia. CI: 20.197.872
Carolina Safi: C.I: 18.543.221

2. Conceptos y Objetivos Generales
La calidad es
herramienta
básica para
Se conoce la una propiedad
calidad como el inherente de
conjunto de cualquier cosa
características que permite
y cualidades que esta sea
por la que se comparada
manifiesta el con cualquier
modo de ser otra de su
una persona o misma
cosa, especie.
superioridad de
una cosa sobre
otra de la
misma especie.

3. Diferencias entre Calidad y Control
Calidad!
La calidad es aquella que dice que
aquel producto o servicio que nosotros
adquiramos satisfaga nuestras
Control!
expectativas sobradamente. El control es el que lleva un
proceso administrativo de
diseñar, manufacturar y
mantener un producto de
calidad que sea el más
económico y el más útil y
siempre satisfactorio al
consumidor.

4. Precursores y Temas de la Calidad
 DR. EDWARD DEMING
Propuso:

5.  KAORU ISHIKAWA
Propuso:

6. Empresa y Clasificacion
 Una empresa es una organización, institución o industria
dedicada a actividades o persecución de fines económicos o
comerciales para satisfacer las necesidades de bienes y
servicios de los demandantes, también es una unidad económico-
social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos,
que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes y servicios.

7. Conceptos, Objetivos e Importancia
 Directa: Satisfacer al cliente.
 Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado.
Aumento de utilidades por disminución de costo.
 Mejorar el ordenamiento de los procesos.
 Mejorar la productividad y eficiencia.
 Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
 Disminuir los costos.
 Mejorar la calidad de la vida laboral.

8. Manual y Gestion de la Calidad
Manual de Calidad
 El Manual de Calidad de una organización, es un
documento donde se especifican la misión y visión
de una empresa con respecto a la calidad así
como la política de la calidad y los objetivos que
apuntan al cumplimiento de dicha política.
 El Manual de Calidad expone además la
estructura del Sistema de Gestión de la Calidad y
es un documento público

9. Gestion de la Calidad
 Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
(Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura
organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro
de los resultados deseados por la organización.

10. La Evolucion Historica de la Calidad hasta la
Actualidad
 A lo largo de Esperamos que en un futuro el concepto de calidad se
la identifique con la satisfacción por el trabajo bien hecho.
Los objetivos buscados pasarían a ser la satisfacción
historia, la
interna (empresa), la satisfacción externa (cliente y
metodología sociedad en general), y una alta competitividad en un
de elaborar mercado en el que la calidad se considerará como un
los bienes y derecho.
el concepto
de calidad
han ido
evolucionand
o de una
forma
paralela

11. Mapa Conceptual

12. Gracias!