Este documento proporciona consejos sobre el uso de páginas en lugar de perfiles personales en Facebook para empresas y marcas. Recomienda que las empresas usen páginas en Facebook en lugar de perfiles personales debido a razones de privacidad, capacidad de anunciarse y personalizarse. Además, aconseja que las empresas publiquen contenido valioso y generen comunidad para conectar con los clientes, aumentar la visibilidad de la marca y fidelizar a los seguidores. También ofrece pautas sobre cómo interactuar de manera a
3. ¿Por qué una página?
Porque lo dice Facebook
Por razones de privacidad
Porque quieres tener un millón de amigos
4. ¿Por qué una página?
Porque los perfiles no se pueden anunciar
Porque las puedes “customizar”
Porque es muy, muy raro que “Cervecería La
Espuma” o “Librería Manolito” quieran ser tus
amigos y además tengan sexo, edad y
aficiones… ¿no crees?
5. El contenido… sigue siendo el rey
Busca lo que te conecta
con tu público
Aporta valor: utilidad,
conocimiento, diversión,
empatía, originalidad
Crea comunidad: fomenta la participación y la
interacción: haz preguntas y anima tus seguidores a
compartir sus experiencias
6. ¿Y eso cómo se hace?
Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify
con la música que suena en tu local o pide a tus
clientes que te sugieran canciones para pinchar.
Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de
moda y estilismo, comparte fotos de las novedades.
Si tienes una librería, informa sobre novedades
editoriales, premios literarios, noticias del sector.
7. ¿Y todo esto para qué?
Presencia: Aumenta tu visibilidad
Imagen de marca: Fideliza a tu público
Atención al cliente: Ofrécele un canal
en donde sus opiniones sean
escuchadas y tenidas en cuenta
8. Cara a cara con tus clientes
1. Responde siempre y agradece las aportaciones. A
todos nos gusta que nos escuchen.
3. Adapta el tono ;-) ;-( ;-P XD
5. Acepta las críticas.
7. Sé constante, pero no abuses
9. 1. Responde siempre y agradece las
aportaciones
Piensa que es un canal
de comunicación
bidireccional. ¿Qué
opinarías de una
empresa que nunca
responde al
teléfono?
10. 2. Adapta el tono
Tutéales
Adapta el tono a la actividad que
desarrollas (Un hospital no pondría una
actualización tipo: “Wow!!! Tenemos un
nuevo TAC, quieres probarlo?”)
Utiliza emoticonos, admiraciones,
interrogaciones. Transmite emociones.
;-) ;-( ;-D (‘ _ ‘)
11. 3. Acepta las críticas
No entres en pánico
No sucumbas a la tentación de
eliminarlas, a menos que contengan insultos
graves. (Especifica las
normas de uso en la información
de la página)
Si el usuario tiene razón, discúlpate y si es
posible, ofrécele una solución/reparación.
Si crees que no la tiene, rebátelo con
argumentos sólidos
12. 4. Sé constante, pero no abuses
La principal razón por la que la gente deja de
seguir a una marca en Facebook es porque
actualizan su estatus con demasiada
frecuencia
No pongas más de 3 actualizaciones diarias
Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante
una semana
Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es
una buena media ;-)
13. No queremos ser spam
No envíes mensajes privados e invitaciones a
eventos a menos que sean relevantes
No escribas en muros ajenos ni en hilos de
comentarios a menos que esté relacionado
directamente con la actividad del otro
14.
15. Concursos y promociones en FB
Si has decidido llevar a cabo algún tipo de
concurso o promoción, consulta antes las normas
de Facebook:
http://on.fb.me/8ZYiPt
Algunos ejemplos:
• Son Estrella Galicia
• Banco Santander. Stadium Race
• Gas Natural. El rey de la pista
16. ¡Gracias!
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