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                Product Marketing Director
                Presence Technology
                agonzalez@presenceco.com
                http://www.presenceco.com/

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Agenda
•   Social media, un nuevo canal de atención
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•   Cómo Presence puede ayudarle




                         Presence Technology
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Investigando quién es y buscando información
2   para contactar con él
Investigando quién es y buscando información
2   para contactar con él
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Un mensaje, múltiples oportunidades




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Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años
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Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en
dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos:
soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…


                               Presence Technology
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Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro
de soporte, incrementa la productividad de los
agentes, reduce el tiempo de resolución de
incidencias e incrementa la satisfacción del
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 Presence Technology
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Bere Casilla ha conseguido hitos que, de otro modo, habrían sido muy difíciles de
alcanzar para un empresario local, como la internacionalización de su marca,
alcanzando un reconocimiento más allá de su público potencial inicial (provincia
de Granada). Este hecho se ha traducido en un incremento de ventas de un 30%
en tan sólo año y medio y prevé que, a finales de 2010, el 45% de las ventas de su
línea de productos de complementos sea on-line.

                                  Presence Technology
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Presence Technology
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Las Herramientas
             SOCIAL MEDIA                              GESTIÓN DE LA
                                        CRM
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                                 INFORMACIÓN DE         PROCESOS Y
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                                                       MULTICANAL
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                                Presence Technology
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El proceso y flujo de la Interacción SM
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           Presence                      Presence
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    Maneja el post como           Genera respuestas o
       un Mensaje                 post a ser publicados

           Presence
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      SMS, CHAT, SM, ETC.                                 ENCUESTAS, ETC.

     BACK OFFICE                                                 SCRIPTING

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    INTEGRACIÓN                                                 MONITOREO
        CRM                                                     TIEMPO REAL
         CUADRO DE                                          INFORMES
           MANDO                                            DINÁMICOS
                     GRABADOR VOZ                  GESTIÓN DE
                      Y PANTALLA                     LISTAS
                                 AGENTES
                                 REMOTOS


                             Presence Technology
                            info@presenceco.com
Todo esto se traduce…

     Coste            Coste
  por agente      Administración
  65 % menos       del Sistema
      Costes de    60 % menos
    Instalación e
     Integración
     75 % menos
                  Presence Technology
                 info@presenceco.com
Qué dice     de nosotros?




                   Magic Quadrant for Web Customer Services

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                Product Marketing Director
                Presence Technology
                agonzalez@presenceco.com
                http://www.presenceco.com/

   twitter.com/presencetech                 www.youtube.com/PresenceTechnology


   www.facebook.com/presencetech            www.slideshare.net/PresenceTech


   www.linkedin.com/company/42935




                               Presence Technology
                              info@presenceco.com
Gracias


        CARIBBEAN & LATAM
  Presence Technology S.A.S                 Varcom, S.A. de C.V.
                                            Soluciones Empresariales
  T: + 57 (1) 381 9386                      T: +52 55 55436946
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  Avenida 19, n 120-71 oficina 411          Cumbres de Acultzingo # 26 Despacho 303,
  Bogotá, Colombia                          Col. Narvarte, México, D.F.




                                  Presence Technology
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