SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 2
Descargar para leer sin conexión
Curso Secretaria Ejecutiva



                                            SECRETARIA EJECUTIVA

        Este Documento representa una pequeña parte del Manual que recibe cada Participante

                             Vea el Temario del Curso - Solicite aquí su Cotización




...EL CLIENTE VISUAL

Al Cliente de este tipo hay que mostrarle imágenes. Se sienta con una postura algo rígida y da la impresión de
que tiende el cuello para ver mejor. Acostumbrado a captar las cosas con sus ojos por sobre el resto de sus
sentidos, mira fijamente por largos momentos a su interlocutor. Si usted le pasa un documento, lo estudia
detenidamente. Sus palabras delatan su énfasis perceptual, pues dice cosas como éstas...




                              ...EL CLIENTE AUDITIVO

                              Este tipo de personas capta básicamente el mundo con sus oídos. Cuando una
                              persona auditiva le escuche, no lo mirará tanto como un individuo visual; su ojos se
                              fijarán en un punto hacia abajo dándole el oído o inclinará la cabeza hacia un lado
                              para recibir mejor el mensaje. El cliente auditivo se expresa con facilidad y
                              generalmente con voz bien timbrada (gusta de escucharse a sí mismo), eligiendo
                              las palabras porque en su criterio en su criterio es importante que sean las
                              acertadas....




         Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
              E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
Curso Secretaria Ejecutiva




...LA SONRISA

Si usted quiere poseer una personalidad atrayente inspire simpatía... Esto le será beneficioso no sólo en la
específica situación de atención de público, sino en los ámbitos todos de su vida cotidiana...


EL SALUDO

...Muchas veces la atención de público adquiere el carácter de algo
mecánico. La relación entre el funcionario y el cliente se deforma y cada uno
cree estar frente, no a una persona, sino...


Fases en la Atención de Público


 - Secretaria Alerta.

 - Cliente Llega.

 - Secretaria Acoge e Inicia.

 - Cliente contesta pidiendo lo que necesita.

 - Secretaria provee Información y Servicio.



                                                                               EL TIEMPO ES ORO


                                                Fundamental, en la Atención de Público, es comprender bien los
                                                requerimientos del cliente y para lograr esto, lo básico es saber
                                                escuchar. No es fácil saber escuchar, he aquí algunas técnicas para
                                                escuchar en forma positiva:

                                                 Esté pendiente de las ideas: Lo que hay detrás de las palabras.

                                                 Escuche con los ojos, además de los oídos: lo que hay entre
                                                    líneas.

                                                 Escuche para recordar: estar atenta, repita y asocie....




          Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
               E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

Más contenido relacionado

Similar a Adm 107 secretaria ejecutiva

Comunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnl
Comunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnlComunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnl
Comunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnlShuliana
 
Mei 569 formación de operadoras telefónicas profesionales
Mei 569   formación de operadoras telefónicas profesionalesMei 569   formación de operadoras telefónicas profesionales
Mei 569 formación de operadoras telefónicas profesionalesProcasecapacita
 
Pnl En Ventas Andrea Ramos
Pnl En Ventas Andrea RamosPnl En Ventas Andrea Ramos
Pnl En Ventas Andrea RamosACRE90
 
Reglas Doradas Atencion al Alumno Inacap
Reglas Doradas Atencion al Alumno InacapReglas Doradas Atencion al Alumno Inacap
Reglas Doradas Atencion al Alumno Inacapcesar
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clientepaoladrtft
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clientepaoladrtft
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clientepaoladrtft
 
Adm 412 formación de cajeros
Adm 412   formación de cajerosAdm 412   formación de cajeros
Adm 412 formación de cajerosProcasecapacita
 
Adm 412 formación de cajeros
Adm 412   formación de cajerosAdm 412   formación de cajeros
Adm 412 formación de cajerosProcasecapacita
 
Cortesia en atencion al cliente (1)
Cortesia en atencion al cliente (1)Cortesia en atencion al cliente (1)
Cortesia en atencion al cliente (1)RubenSilgado06
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienterona55
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienterona55
 

Similar a Adm 107 secretaria ejecutiva (20)

La cortesia para el blog
La cortesia para el blogLa cortesia para el blog
La cortesia para el blog
 
Posicionamiento
PosicionamientoPosicionamiento
Posicionamiento
 
Comunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnl
Comunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnlComunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnl
Comunidad emagister 51004_trabajo_de_informatica_pnl
 
PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜISTICA
PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜISTICAPROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜISTICA
PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜISTICA
 
Pnl y ventas tips
Pnl y ventas tipsPnl y ventas tips
Pnl y ventas tips
 
La cortesía con respuestas
La cortesía con respuestasLa cortesía con respuestas
La cortesía con respuestas
 
La cortesía con respuestas
La cortesía con respuestasLa cortesía con respuestas
La cortesía con respuestas
 
Mei 569 formación de operadoras telefónicas profesionales
Mei 569   formación de operadoras telefónicas profesionalesMei 569   formación de operadoras telefónicas profesionales
Mei 569 formación de operadoras telefónicas profesionales
 
Pnl En Ventas Andrea Ramos
Pnl En Ventas Andrea RamosPnl En Ventas Andrea Ramos
Pnl En Ventas Andrea Ramos
 
Reglas Doradas Atencion al Alumno Inacap
Reglas Doradas Atencion al Alumno InacapReglas Doradas Atencion al Alumno Inacap
Reglas Doradas Atencion al Alumno Inacap
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al cliente
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al cliente
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al cliente
 
Adm 412 formación de cajeros
Adm 412   formación de cajerosAdm 412   formación de cajeros
Adm 412 formación de cajeros
 
Adm 412 formación de cajeros
Adm 412   formación de cajerosAdm 412   formación de cajeros
Adm 412 formación de cajeros
 
Cortesia en atencion al cliente (1)
Cortesia en atencion al cliente (1)Cortesia en atencion al cliente (1)
Cortesia en atencion al cliente (1)
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 

Más de Procasecapacita

Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm  183 creatividad y trabajo en equipoCurso adm  183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipoProcasecapacita
 
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...Procasecapacita
 
Curso sep 939 sistemas de salud
Curso sep 939   sistemas de saludCurso sep 939   sistemas de salud
Curso sep 939 sistemas de saludProcasecapacita
 
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938   como implementar un sistema de indicadoresCurso sep 938   como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadoresProcasecapacita
 
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937   prevención de enfermedades posturalesCurso sep 937   prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturalesProcasecapacita
 
Curso adm 196 normas internacionales de información financiera
Curso adm  196  normas internacionales de información financieraCurso adm  196  normas internacionales de información financiera
Curso adm 196 normas internacionales de información financieraProcasecapacita
 
Curso adm 186 análisis de problemas
Curso adm  186   análisis de problemasCurso adm  186   análisis de problemas
Curso adm 186 análisis de problemasProcasecapacita
 
Curso adm 185 auditoria contable
Curso adm  185   auditoria contableCurso adm  185   auditoria contable
Curso adm 185 auditoria contableProcasecapacita
 
Curso adm 184 telemarketing
Curso adm  184   telemarketingCurso adm  184   telemarketing
Curso adm 184 telemarketingProcasecapacita
 
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadanaCurso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadanaProcasecapacita
 
Curso sep 935 balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935   balanced scorecard en gobiernoCurso sep 935   balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935 balanced scorecard en gobiernoProcasecapacita
 
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalariosCurso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalariosProcasecapacita
 
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...Procasecapacita
 
Curso sep 931 competencias de trato al usuario
Curso sep 931   competencias de trato al usuarioCurso sep 931   competencias de trato al usuario
Curso sep 931 competencias de trato al usuarioProcasecapacita
 
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...Procasecapacita
 
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adiccionesCurso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adiccionesProcasecapacita
 
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928   el estado, la probidad y la transparenciaCurso sep 928   el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparenciaProcasecapacita
 
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipalesCurso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipalesProcasecapacita
 
Curso sep 925 ley de protección al consumidor
Curso sep 925   ley de protección al consumidorCurso sep 925   ley de protección al consumidor
Curso sep 925 ley de protección al consumidorProcasecapacita
 
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivasCurso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivasProcasecapacita
 

Más de Procasecapacita (20)

Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm  183 creatividad y trabajo en equipoCurso adm  183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipo
 
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
 
Curso sep 939 sistemas de salud
Curso sep 939   sistemas de saludCurso sep 939   sistemas de salud
Curso sep 939 sistemas de salud
 
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938   como implementar un sistema de indicadoresCurso sep 938   como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadores
 
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937   prevención de enfermedades posturalesCurso sep 937   prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturales
 
Curso adm 196 normas internacionales de información financiera
Curso adm  196  normas internacionales de información financieraCurso adm  196  normas internacionales de información financiera
Curso adm 196 normas internacionales de información financiera
 
Curso adm 186 análisis de problemas
Curso adm  186   análisis de problemasCurso adm  186   análisis de problemas
Curso adm 186 análisis de problemas
 
Curso adm 185 auditoria contable
Curso adm  185   auditoria contableCurso adm  185   auditoria contable
Curso adm 185 auditoria contable
 
Curso adm 184 telemarketing
Curso adm  184   telemarketingCurso adm  184   telemarketing
Curso adm 184 telemarketing
 
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadanaCurso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadana
 
Curso sep 935 balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935   balanced scorecard en gobiernoCurso sep 935   balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935 balanced scorecard en gobierno
 
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalariosCurso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
 
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
 
Curso sep 931 competencias de trato al usuario
Curso sep 931   competencias de trato al usuarioCurso sep 931   competencias de trato al usuario
Curso sep 931 competencias de trato al usuario
 
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
 
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adiccionesCurso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
 
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928   el estado, la probidad y la transparenciaCurso sep 928   el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
 
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipalesCurso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
 
Curso sep 925 ley de protección al consumidor
Curso sep 925   ley de protección al consumidorCurso sep 925   ley de protección al consumidor
Curso sep 925 ley de protección al consumidor
 
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivasCurso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
 

Último

Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Edith Liccioni
 
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxTALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxMartaChaparro1
 
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdfDescripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdfCarol Andrea Eraso Guerrero
 
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdfCuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdflizcortes48
 
MEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdf
MEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdfMEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdf
MEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdfJosé Hecht
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.monthuerta17
 
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2Gonella
 
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectosTrishGutirrez
 
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.karlazoegarciagarcia
 
historieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productohistorieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productommartinezmarquez30
 
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSCALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSdarlingreserved
 
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptxEL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptxduquemariact
 
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1juandiegomunozgomez
 
Filosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroFilosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroJosé Luis Palma
 
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1Gonella
 
tema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XV
tema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XVtema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XV
tema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XVChema R.
 

Último (20)

Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
 
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxTALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
 
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdfDescripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
 
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIUUnidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
 
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdfCuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
 
MEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdf
MEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdfMEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdf
MEDIACIÓN INTERNACIONAL MF 1445 vl45.pdf
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
 
AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA! _
AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA!             _AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA!             _
AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA! _
 
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 2
 
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
 
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
 
Acuerdo segundo periodo - Grado Once.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Once.pptxAcuerdo segundo periodo - Grado Once.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Once.pptx
 
historieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productohistorieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías producto
 
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSCALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
 
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptxEL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
 
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
 
Filosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroFilosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general Alfaro
 
Acuerdo segundo periodo - Grado Sexto.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Sexto.pptxAcuerdo segundo periodo - Grado Sexto.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Sexto.pptx
 
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 1
 
tema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XV
tema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XVtema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XV
tema5 2eso 2024 Europa entre los siglos XII y XV
 

Adm 107 secretaria ejecutiva

  • 1. Curso Secretaria Ejecutiva SECRETARIA EJECUTIVA Este Documento representa una pequeña parte del Manual que recibe cada Participante Vea el Temario del Curso - Solicite aquí su Cotización ...EL CLIENTE VISUAL Al Cliente de este tipo hay que mostrarle imágenes. Se sienta con una postura algo rígida y da la impresión de que tiende el cuello para ver mejor. Acostumbrado a captar las cosas con sus ojos por sobre el resto de sus sentidos, mira fijamente por largos momentos a su interlocutor. Si usted le pasa un documento, lo estudia detenidamente. Sus palabras delatan su énfasis perceptual, pues dice cosas como éstas... ...EL CLIENTE AUDITIVO Este tipo de personas capta básicamente el mundo con sus oídos. Cuando una persona auditiva le escuche, no lo mirará tanto como un individuo visual; su ojos se fijarán en un punto hacia abajo dándole el oído o inclinará la cabeza hacia un lado para recibir mejor el mensaje. El cliente auditivo se expresa con facilidad y generalmente con voz bien timbrada (gusta de escucharse a sí mismo), eligiendo las palabras porque en su criterio en su criterio es importante que sean las acertadas.... Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
  • 2. Curso Secretaria Ejecutiva ...LA SONRISA Si usted quiere poseer una personalidad atrayente inspire simpatía... Esto le será beneficioso no sólo en la específica situación de atención de público, sino en los ámbitos todos de su vida cotidiana... EL SALUDO ...Muchas veces la atención de público adquiere el carácter de algo mecánico. La relación entre el funcionario y el cliente se deforma y cada uno cree estar frente, no a una persona, sino... Fases en la Atención de Público - Secretaria Alerta. - Cliente Llega. - Secretaria Acoge e Inicia. - Cliente contesta pidiendo lo que necesita. - Secretaria provee Información y Servicio. EL TIEMPO ES ORO Fundamental, en la Atención de Público, es comprender bien los requerimientos del cliente y para lograr esto, lo básico es saber escuchar. No es fácil saber escuchar, he aquí algunas técnicas para escuchar en forma positiva:  Esté pendiente de las ideas: Lo que hay detrás de las palabras.  Escuche con los ojos, además de los oídos: lo que hay entre líneas.  Escuche para recordar: estar atenta, repita y asocie.... Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl