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Responsabilidad social empresarial un reto para la industria quimica

Responsabilidad social empresarial un reto para la industria quimica

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1OCTUBRE-DICIEMBRE2008
48
ada vez es mayor el número
de empresas que fomentan sus es-
trategias de responsabilidad social en
respuesta a diversas presiones sociales,
medioambientales y económicas. Al obrar
así, invierten en su futuro y esperan que el com-
promiso que han adoptado voluntariamente contri-
buyaaincrementarsurentabilidad.
Al afirmar su compromiso social y asumir volunta-
riamente otros que van más allá de las obligaciones
reglamentarias y convencionales, que deberían cum-
plir en cualquier caso, las empresas intentan elevar los
niveles de desarrollo social, protección del medio am-
biente, respeto de los derechos humanos y mejorar las
relacionesentrelosdirectivosdelasorganizacionescon
el consejo de administración y con sus accionistas so-
bre todo.
El concepto de responsabilidad social se aplica so-
bre todo en las grandes empresas, aunque en todos los
tipos, tanto públicas como privadas, existen prácticas
socialmente responsables. Este es esencialmente un
concepto con arreglo al cual se decide voluntariamen-
C
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL:
un reto para la industria química
ARACELY DÁVILA SÁNCHEZ y JOSÉ LUIS GÓMEZ SOLÍS
Facultad de Ciencias Químicas/Universidad Autónoma de Chihuahua
PUNTO
DE VISTA
TapiasII.
2 OCTUBRE-DICIEMBRE2008
48
tecontribuirallogrodeunasociedadmejoryunmedio
ambiente más limpio. Cada vez, un mayor número de
empresas reconoce más claramente tarea en la comu-
nidad y la considera parte de su identidad. Esta res-
ponsabilidad se expresa frente a los trabajadores y, en
general, frente a todos los grupos de interés de la em-
presa, que pueden a su vez influir en su éxito.
Estos grupos pueden ser internos, como los em-
pleadosyaccionistasoexternoscomolosconsumido-
res, proveedores, competidores, gobierno y sociedad.
Estaevoluciónreflejalasexpectativasquedespierta
en los ciudadanos y en todos los interesados la trans-
formación del papel de las empresas en la nueva so-
ciedad cambiante de hoy en día.
Numerosos factores impulsan este avance de la
responsabilidadsocialdelasempresas:
• Las nuevas inquietudes y expectativas de los ciu-
dadanos, consumidores, poderes públicos e
inversionistasenelcontextodelaglobalizacióny
el cambio industrial a gran escala.
• La preocupación cada vez mayor sobre el deterio-
ro del medio ambiente provocado por la actividad
económica.
• La transparencia de las actividades empresariales
propiciada por los medios de comunicación y las
modernas tecnologías de información y comuni-
cación.
Las empresas y su
responsabilidad social
A medida que las propias empresas se enfrentan a los
retos de un entorno en constante cambio en el contex-
to de la globalización y, en particular, del mercado in-
terno, aumenta su convencimiento de que la responsa-
bilidad social puede tener un valor económico directo.
Aunque la responsabilidad principal de las empresas
consiste en generar beneficios, pueden contribuir al
mismo tiempo al logro de objetivos sociales, del medio
ambiente, educativos y de salud integrando la respon-
sabilidadsocialcomoinversiónrelevanteenelconteni-
do de su estrategia empresarial, sus instrumentos de
gestión y sus actividades.
Cuando la responsabilidad social de la empresa
constituye un proceso de gestión de sus relaciones con
diversos grupos de interés que pueden influir realmen-
teensufuncionamiento,lasjustificacionessoneviden-
tes. Por tanto, la responsabilidad social debe conside-
rarse una inversión y no un gasto, al igual que la ges-
tión de la calidad.
El contexto político
El reto consiste en determinar la manera en que la res-
ponsabilidad social de las empresas puede contribuir a
desarrollar una economía competitiva, dinámica y so-
cialmente integrada. Las empresas deberán emplear
prácticas idóneas en relación con la formación conti-
nua,laorganizacióndeltrabajo,laigualdaddeoportu-
nidades, la integración social y el desarrollo sustenta-
ble.
Los grupos involucrados en la responsabilidad so-
cial deberán definir el papel que pueden desempeñar
las empresas para enfrentar las consecuencias en ma-
teria de empleo y sociales de la integración económica
y de mercados para adaptar las condiciones laborales
a la nueva economía.
La responsabilidad social de las empresas tiene
implicaciones importantes para todos los agentes eco-
nómicos y sociales, así como para las autoridades pú-
blicas, que deben tener en cuenta las prácticas social-
mente responsables de las empresas en sus operacio-
nes productivas. Varios países reconocen su importan-
cia y han adoptado diversas medidas para fomentarla.
Todos ellos se enfrentan a desafíos semejantes, por lo
que podrían extraer enseñanzas útiles de las experien-
cias de los demás.
¿Qué es la responsabilidad
social de las empresas?
La mayoría de las definiciones de la responsabilidad
social de las empresas entienden este concepto como
la integración voluntaria, por parte de las empresas, de
las preocupaciones sociales, educativas, de salud y del
medio ambiente en sus operaciones comerciales y sus
relacionesconsusgruposdeinteréstantointernoscomo
externos.
Sersocialmenteresponsablenosignificasolocum-
pliraplenitudlasobligacionesjurídicas,sinotambiénir
más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el
capital humano, el entorno y las relaciones con los gru-
pos de interés. La experiencia adquirida con la inver-
sión en tecnologías y prácticas comerciales respetuo-
sasdelmedioambientesugierequeirmásalládelcum-
plimiento de la legislación puede aumentar la
competitividad de las empresas. La aplicación de nor-
mas más estrictas que los requisitos de la legislación
del ámbito social, por ejemplo en materia de forma-
ción, condiciones laborales o relaciones entre la direc-
tiva y los trabajadores, puede tener también un impac-
to directo en la productividad.
3OCTUBRE-DICIEMBRE2008
48
La responsabilidad social de las empresas no se
debe considerar sustitutiva de la reglamentación o le-
gislación sobre derechos sociales o normas de protec-
ciónalambiente,nipermitetampocososlayarlaelabo-
ración de nuevas normas apropiadas. En los países que
carecen de tales reglamentaciones, los esfuerzos se
deberían centrar en la instauración del marco legislati-
vo o reglamentario adecuado a fin de definir un entor-
no uniforme a partir del cual desarrollar prácticas so-
cialmente responsables.
A pesar de que, hasta ahora, el fomento de la res-
ponsabilidadsocialhacorrespondidofundamentalmente
a algunas grandes empresas o sociedades multinacio-
nales, esta es importante en todos los niveles y los sec-
tores de actividad, desde las pequeñas y medianas,
(Pymes),alasmultinacionales.Elaumentodesupuesta
en práctica en las pequeñas y medianas empresas, in-
cluidaslasmicroempresas,esfundamental,porqueson
las que más contribuyen a la economía y a la creación
de puestos de trabajo.
AunquemuchaspequeñasPymesyahanasumido
su responsabilidad social, sobre todo a través de su
participación a nivel local, una mayor sensibilización y
un apoyo más importante a la difusión de las buenas
prácticas podría contribuir a fomentar la responsabili-
dad social entre este tipo de negocios.
Laincidenciaeconómicadelaresponsabilidadso-
cial puede desglosarse en efectos directos e indirec-
tos. Se pueden derivar resultados positivos directos de,
por ejemplo, un mejor entorno de trabajo –que genere
unmayorcompromisodelostrabajadoreseincremente
su productividad– o de una utilización eficaz de los re-
cursos naturales. Además, se logran efectos indirectos
a través del aumento de la atención que prestan a la
empresa consumidores e inversionistas, que ampliará
su participación en el mercado.
Lasinstitucionesfinancierasrecurrencadavezmás
a listas de control social y medioambiental para eva-
luar los riesgos de los préstamos concedidos a las em-
presas y las inversiones efectuadas en las mismas. Del
mismomodo,elhechodequeunaseacatalogadacomo
responsable en el ámbito social, por ejemplo mediante
su inclusión en un índice de valores éticos, puede favo-
recer su cotización y aportarle beneficios financieros.
Es difícil evaluar de manera precisa qué factores
determinan la rentabilidad financiera de una empresa
socialmente responsable. La investigación (Industry
Week,15deenerode2001)hademostradoqueaproxi-
madamente la mitad del rendimiento superior a la me-
dia de una compañía responsable en lo social puede
atribuirse a este comportamiento, mientras que la otra
mitad se explica por los resultados de su sector. Se
espera que las agrupaciones socialmente responsables
tengan beneficios superiores a la media, ya que la ca-
pacidad de una empresa para abordar con éxito los
problemasambientalesysocialespuedeserunamedi-
da creíble de la calidad de la gestión.
Es preciso mejorar nuestros conocimientos sobre
la incidencia de la responsabilidad social de las empre-
sas en sus resultados económicos y realizar estudios
adicionales al respecto. Este es un ámbito de investi-
gación en el que podrían colaborar las compañías, las
autoridades públicas y las instituciones académicas,
labor que deberían apoyar los programas de investiga-
ción y desarrollo tecnológico.
1. Responsabilidad social de
las empresas: dimensión interna
Dentro de la empresa, las prácticas responsables en lo
social impactan en primer lugar a los trabajadores y se
refieren a cuestiones como la inversión en recursos
humanos,lasalud,laseguridadylagestióndelcambio,
TapiasI.
4 OCTUBRE-DICIEMBRE2008
48
mientras que las aplicaciones con el medio ambiente
tienen que ver fundamentalmente con la gestión de los
recursos naturales utilizados en la producción.
a) Gestión de recursos humanos
Actualmente, uno de los desafíos más importantes a
los que se enfrentan las empresas es atraer a traba-
jadores calificados y lograr que permanezcan a su
servicio. En este contexto, las medidas pertinentes
podríanincluirelaprendizajepermanente,laasigna-
ción de responsabilidades a los trabajadores, la me-
joradelainformaciónenlaempresa,unmayorequi-
librio entre trabajo, familia y ocio, una mayor diver-
sidad de recursos humanos, la igualdad de retribu-
ción y de perspectivas profesionales para las muje-
res y la seguridad en el lugar de trabajo.
Los ejercicios responsables de contratación, en
particularlosnodiscriminatorios,podríanfacilitarla
contratación de personas pertenecientes a minorías
étnicas, trabajadores de mayor edad, mujeres. Di-
chas prácticas son fundamentales para conseguir los
objetivos de aumentar la tasa de empleo y luchar
contralaexclusiónsocial.
En el ámbito del aprendizaje permanente, las em-
presas deben desempeñar un papel fundamental en
varios niveles: contribuir a definir mejor las necesi-
dades de capacitación mediante una asociación es-
trechaconlasinstitucioneseducativasquediseñan
los programas de educación y formación; fomentar
el paso de los jóvenes de la vida escolar a la vida
laboral, por ejemplo facilitando el acceso a puestos
deaprendizajeycreandounentornoqueestimulela
enseñanza permanente de todos los empleados, en
particular de los que tienen un menor nivel educati-
vo, así como de los trabajadores de mayor edad.
b) Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Las empresas, los gobiernos y las organizaciones
profesionales están buscando con mayor intensidad
modos complementarios de promover la salud y la
seguridad utilizándolas como condiciones para ad-
quirirproductosyserviciosdeotrasempresasypara
promocionar sus propios productos o servicios. Es-
tas acciones voluntarias pueden considerarse com-
plementariasdelanormatividadylasactividadesde
controldelasautoridadespúblicasporquetienentam-
bién por objeto la prevención; es decir, el aumento
del nivel de la salud y la seguridad en el lugar de
trabajo.
A medida que aumentan los esfuerzos por mejo-
rar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo y la
calidad de los productos y servicios, se multiplican
también las presiones para que en el material
promocional de la empresa se mida, documente y
comuniquedichacalidad.Sehanincluidoendiversa
medida criterios de salud y seguridad en el lugar de
trabajo en los sistemas de certificación y los siste-
masdeetiquetadodeproductosyequipoexistentes,
y se han iniciado también programas de certifica-
ción de los sistemas de gestión, basados sobre todo
en la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.
c)Adaptaciónalcambio
Reestructurar desde un punto de vista socialmente
responsablesignificaequilibrarytenerencuentalos
intereses y preocupaciones de todos los afectados
por los cambios y las decisiones. En la práctica, la
forma es a menudo tan importante como el fondo
para el éxito de las reestructuraciones. En particu-
lar,convienebuscarlaparticipaciónylaimplicación
de todos los afectados mediante una información y
una consulta abierta. Además, la reestructuración
debe prepararse identificando los riesgos más im-
portantes, calculando todos los costos directos e in-
directos de las estrategias y medidas alternativas y
evaluando todas las opciones que permitirían redu-
cir los despidos innecesarios.
La experiencia de las reestructuraciones más im-
portantes realizadas en Europa en las industrias del
carbón y del acero y los astilleros ha demostrado
que resulta más fructífera si en ella colaboran las
autoridades públicas, las empresas y los represen-
tantes de los trabajadores.
d) Gestión del impacto ambiental y de los recur-
sos naturales
Unplanteamientoquefomentalaresponsabilidad
social de las empresas es el sistema comunitario de
gestiónyauditoriaambientalISO19000,elcualani-
ma a las empresas a crear, de forma voluntaria, sis-
temas de eco auditoría y eco gestión en la compañía
oelemplazamientoindustrialdirigidosaestimularla
mejora constante del rendimiento ecológico.
2. Responsabilidad social de las empre-
sas: dimensión externa
Lejos de limitarse al interior de las empresas, la res-
ponsabilidad social se extiende hasta las comunidades
locales e incluye, además de trabajadores y accionis-
tas, un amplio abanico de grupos de interés: socios co-
merciales y proveedores, consumidores, autoridades
públicas y organizaciones no gubernamentales defen-
5OCTUBRE-DICIEMBRE2008
48
soras de los intereses de las comunidades locales y el
medio ambiente. La responsabilidad social de las em-
presas debe sobrepasar también las fronteras de cual-
quiercomunidad.
a) Comunidades locales
La responsabilidad social de las empresas abarca
también la integración de las empresas en su entor-
no local, ya sea a nivel del país o mundial. Las em-
presas contribuyen al desarrollo de las comunidades
en que se insertan, sobre todo de las comunidades
locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios
y prestaciones, e ingresos fiscales. Por otro lado, las
compañías dependen de la salud, la estabilidad y la
prosperidad de las comunidades donde operan. Por
ejemplo, la mayor parte de sus contrataciones tie-
nen lugar en el mercado de trabajo local, por lo que
están directamente interesadas en que en su lugar
de ubicación haya personas con las competencias
que necesitan. La reputación de una empresa en su
lugardeubicaciónylaimagendelempresarioypro-
ductor preocupado por el mantenimiento y preser-
vación del ambiente influye sin duda en su
competitividad.
Asimismo, las empresas interactúan con el entor-
nofísicolocal.Algunasdependendeunentornolim-
pio –aire puro, aguas no contaminadas o carreteras
descongestionadas– para su producción u oferta de
servicios. Puede existir también una relación entre
el entorno físico local y la capacidad de las empre-
sas para atraer trabajadores a la región donde radi-
can. Por otro lado, las empresas pueden ser respon-
sables de diversas actividades contaminantes: polu-
ción acústica, lumínica y de las aguas; contamina-
ción del aire, del suelo y problemas ecológicos rela-
cionados con el transporte y la eliminación de resi-
duos. Por ello, las empresas con mayor conciencia
de las cuestiones ecológicas realizan a menudo una
doble contribución a la educación para la protección
del medio ambiente de la comunidad.
Muchas empresas se comprometen con la socie-
dad local a través de la colaboración con organiza-
cionesdedefensadelmedioambiente,elofrecimien-
to de servicios de guardería a sus trabajadores, el
patrocinio de actividades deportivas o culturales a
nivellocalolarealizacióndedonacionesparaobras
de beneficencia.
Lasinstitucionesfinancieraspuedendesempeñar
un papel especial a nivel local mediante la inversión
en la comunidad; es decir, la inversión directa en
proyectos que benefician en concreto a algunas co-
munidades, sobre todo en zonas económicamente
desfavorecidas. Esta inversión adopta normalmente
la forma de préstamos para proyectos de vivienda
de costo reducido con tipos de interés iguales o infe-
riores a los del mercado.
b) Consumidores
Como parte de su responsabilidad social, se espera
que las empresas intenten ofrecer de manera efi-
caz, ética y ecológica los productos y servicios que
los consumidores necesitan y desean. Se espera que
las que establezcan relaciones duraderas con sus
clientes–centrandotodasuorganizaciónenlacom-
prensión de lo que estos desean y ofreciéndoles una
calidad, seguridad, confiabilidad y otros servicios
adicionales–obtenganmayoresbeneficios.Lapuesta
en práctica del principio según el cual los productos
se diseñan pensando en que puedan ser utilizados
por el mayor número de personas posible, incluidos
los consumidores afectados por una discapacidad,
es un ejemplo importante de la responsabilidad de
las empresas en el ámbito social.
c) Derechos humanos
Una de las dimensiones de la responsabilidad social
de las empresas, está estrechamente vinculada a los
derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a
las actividades internacionales y las cadenas de su-
ministromundiales.
Por lo que concierne a los derechos humanos, es
necesario un control continuo de la aplicación y el
respeto de los códigos. Dicho control debería dise-
ñarse y realizarse ateniéndose estrictamente a las
normas y reglas aplicables a las organizaciones y
personasquellevanacaboladenominada“auditoria
social”, que es la evaluación sistemática del impacto
social de una empresa bajo ciertas normas. Un con-
trolenelqueparticipenlosinteresados,porejemplo,
las autoridades gubernamentales, los sindicatos y las
ONGs es importante para garantizar la credibilidad
de los códigos de conducta.
3. Enfoque global de la responsabilidad
social de las empresas
Aunque cada vez hay más empresas que reconocen
su responsabilidad social, muchas de ellas aún no han
adoptado las prácticas de gestión pertinentes. Cuando
tienen que integrar la responsabilidad social en la ope-
ración diaria de toda su cadena de producción, sus tra-
bajadores y directivos necesitan programas de capaci-
6 OCTUBRE-DICIEMBRE2008
48
tación para adquirir las competencias necesarias. Las
compañías pioneras pueden ayudar a generalizar las
prácticas socialmente responsables difundiendo las
mejores.
Aunque la responsabilidad social solo puede ser
asumida por las propias empresas, las demás partes
interesadas,enparticularlosempleados,losconsumi-
dores y los accionistas pueden desempeñar un papel
fundamental en su propio interés o en nombre de otros
interesadosenámbitoscomolosdelascondicionesla-
borales, el medio ambiente o los derechos humanos,
instando a las compañías a adoptar prácticas social-
menteresponsables.Estorequiereunaverdaderatrans-
parencia sobre el comportamiento social y ecológico
de las empresas.
a) Gestión integrada de la responsabilidad social
La forma en que las empresas abordan sus respon-
sabilidades y sus relaciones con sus grupos de inte-
rés varía en función de diferencias culturales. En
primer término, tienden a adoptar una declaración
deprincipios,uncódigodeconductaounmanifiesto
dondeseñalansusobjetivosyvaloresfundamenta-
les, así como sus responsabilidades hacia sus grupos
de interés. A continuación, estos valores han de
traducirse en medidas en toda la empresa, de las
estrategias a las decisiones cotidianas.
Amedidaquelaresponsabilidadsocialvaforman-
do parte de la planeación estratégica de las empre-
sas y de sus operaciones diarias, los directivos y los
trabajadores deben adoptar sus decisiones empre-
sariales basándose en criterios que se añaden a los
que practicaban tradicionalmente. Los modelos
tradicionalesdecomportamientoorganizacional,ges-
tiónestratégicao,incluso,éticaempresarial,nosiem-
pre proporcionan una formación suficiente para ad-
ministrar las empresas en este nuevo entorno.
Para responder a la necesidad de incluir la res-
ponsabilidadsocialenlaformacióndelosdirectivos
y trabajadores actuales y de prever las competen-
cias que necesitarán los directivos y los trabajado-
res en el futuro, conviene ofrecer en las carreras
empresarialescursosymódulosdeética,aunquesolo
suelen abarcar una parte de lo que se entiende por
responsabilidad social de las empresas.
Los trabajadores son parte importante de las em-
presas. Además, la implementación de la responsa-
bilidad social requiere un compromiso por parte de
la dirección, pero también una visión innovadora y,
porconsiguiente,nuevascompetenciasyunamayor
participación del personal y sus representantes en
un diálogo que permita estructurar las reacciones y
los ajustes. El diálogo social con los representantes
de los trabajadores, que es el principal mecanismo
para definir la relación entre una empresa y sus tra-
bajadores, desempeña por lo tanto un papel funda-
mental en el marco más amplio de la adopción de
prácticas socialmente responsables.
Por añadidura, como las cuestiones sobre respon-
sabilidadsocialdelasempresassonmúltiplesyafec-
tan prácticamente a todas las actividades empresa-
riales,debeconsultarseampliamentealosrepresen-
tantes de los trabajadores sobre las políticas, pro-
gramas y medidas. Además, debe ampliarse el diá-
logo social a las cuestiones sociales y ambientales
de las empresas y los instrumentos para mejorarlas
mediante,porejemplo,lasensibilizacióndeladirec-
ción y los trabajadores, programas de formación y
de orientación de las empresas en los ámbitos social
y ecológico y sistemas de gestión estratégica que
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TapiasV.

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Responsabilidad social empresarial un reto para la industria quimica

  • 1. 1OCTUBRE-DICIEMBRE2008 48 ada vez es mayor el número de empresas que fomentan sus es- trategias de responsabilidad social en respuesta a diversas presiones sociales, medioambientales y económicas. Al obrar así, invierten en su futuro y esperan que el com- promiso que han adoptado voluntariamente contri- buyaaincrementarsurentabilidad. Al afirmar su compromiso social y asumir volunta- riamente otros que van más allá de las obligaciones reglamentarias y convencionales, que deberían cum- plir en cualquier caso, las empresas intentan elevar los niveles de desarrollo social, protección del medio am- biente, respeto de los derechos humanos y mejorar las relacionesentrelosdirectivosdelasorganizacionescon el consejo de administración y con sus accionistas so- bre todo. El concepto de responsabilidad social se aplica so- bre todo en las grandes empresas, aunque en todos los tipos, tanto públicas como privadas, existen prácticas socialmente responsables. Este es esencialmente un concepto con arreglo al cual se decide voluntariamen- C RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: un reto para la industria química ARACELY DÁVILA SÁNCHEZ y JOSÉ LUIS GÓMEZ SOLÍS Facultad de Ciencias Químicas/Universidad Autónoma de Chihuahua PUNTO DE VISTA TapiasII.
  • 2. 2 OCTUBRE-DICIEMBRE2008 48 tecontribuirallogrodeunasociedadmejoryunmedio ambiente más limpio. Cada vez, un mayor número de empresas reconoce más claramente tarea en la comu- nidad y la considera parte de su identidad. Esta res- ponsabilidad se expresa frente a los trabajadores y, en general, frente a todos los grupos de interés de la em- presa, que pueden a su vez influir en su éxito. Estos grupos pueden ser internos, como los em- pleadosyaccionistasoexternoscomolosconsumido- res, proveedores, competidores, gobierno y sociedad. Estaevoluciónreflejalasexpectativasquedespierta en los ciudadanos y en todos los interesados la trans- formación del papel de las empresas en la nueva so- ciedad cambiante de hoy en día. Numerosos factores impulsan este avance de la responsabilidadsocialdelasempresas: • Las nuevas inquietudes y expectativas de los ciu- dadanos, consumidores, poderes públicos e inversionistasenelcontextodelaglobalizacióny el cambio industrial a gran escala. • La preocupación cada vez mayor sobre el deterio- ro del medio ambiente provocado por la actividad económica. • La transparencia de las actividades empresariales propiciada por los medios de comunicación y las modernas tecnologías de información y comuni- cación. Las empresas y su responsabilidad social A medida que las propias empresas se enfrentan a los retos de un entorno en constante cambio en el contex- to de la globalización y, en particular, del mercado in- terno, aumenta su convencimiento de que la responsa- bilidad social puede tener un valor económico directo. Aunque la responsabilidad principal de las empresas consiste en generar beneficios, pueden contribuir al mismo tiempo al logro de objetivos sociales, del medio ambiente, educativos y de salud integrando la respon- sabilidadsocialcomoinversiónrelevanteenelconteni- do de su estrategia empresarial, sus instrumentos de gestión y sus actividades. Cuando la responsabilidad social de la empresa constituye un proceso de gestión de sus relaciones con diversos grupos de interés que pueden influir realmen- teensufuncionamiento,lasjustificacionessoneviden- tes. Por tanto, la responsabilidad social debe conside- rarse una inversión y no un gasto, al igual que la ges- tión de la calidad. El contexto político El reto consiste en determinar la manera en que la res- ponsabilidad social de las empresas puede contribuir a desarrollar una economía competitiva, dinámica y so- cialmente integrada. Las empresas deberán emplear prácticas idóneas en relación con la formación conti- nua,laorganizacióndeltrabajo,laigualdaddeoportu- nidades, la integración social y el desarrollo sustenta- ble. Los grupos involucrados en la responsabilidad so- cial deberán definir el papel que pueden desempeñar las empresas para enfrentar las consecuencias en ma- teria de empleo y sociales de la integración económica y de mercados para adaptar las condiciones laborales a la nueva economía. La responsabilidad social de las empresas tiene implicaciones importantes para todos los agentes eco- nómicos y sociales, así como para las autoridades pú- blicas, que deben tener en cuenta las prácticas social- mente responsables de las empresas en sus operacio- nes productivas. Varios países reconocen su importan- cia y han adoptado diversas medidas para fomentarla. Todos ellos se enfrentan a desafíos semejantes, por lo que podrían extraer enseñanzas útiles de las experien- cias de los demás. ¿Qué es la responsabilidad social de las empresas? La mayoría de las definiciones de la responsabilidad social de las empresas entienden este concepto como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales, educativas, de salud y del medio ambiente en sus operaciones comerciales y sus relacionesconsusgruposdeinteréstantointernoscomo externos. Sersocialmenteresponsablenosignificasolocum- pliraplenitudlasobligacionesjurídicas,sinotambiénir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano, el entorno y las relaciones con los gru- pos de interés. La experiencia adquirida con la inver- sión en tecnologías y prácticas comerciales respetuo- sasdelmedioambientesugierequeirmásalládelcum- plimiento de la legislación puede aumentar la competitividad de las empresas. La aplicación de nor- mas más estrictas que los requisitos de la legislación del ámbito social, por ejemplo en materia de forma- ción, condiciones laborales o relaciones entre la direc- tiva y los trabajadores, puede tener también un impac- to directo en la productividad.
  • 3. 3OCTUBRE-DICIEMBRE2008 48 La responsabilidad social de las empresas no se debe considerar sustitutiva de la reglamentación o le- gislación sobre derechos sociales o normas de protec- ciónalambiente,nipermitetampocososlayarlaelabo- ración de nuevas normas apropiadas. En los países que carecen de tales reglamentaciones, los esfuerzos se deberían centrar en la instauración del marco legislati- vo o reglamentario adecuado a fin de definir un entor- no uniforme a partir del cual desarrollar prácticas so- cialmente responsables. A pesar de que, hasta ahora, el fomento de la res- ponsabilidadsocialhacorrespondidofundamentalmente a algunas grandes empresas o sociedades multinacio- nales, esta es importante en todos los niveles y los sec- tores de actividad, desde las pequeñas y medianas, (Pymes),alasmultinacionales.Elaumentodesupuesta en práctica en las pequeñas y medianas empresas, in- cluidaslasmicroempresas,esfundamental,porqueson las que más contribuyen a la economía y a la creación de puestos de trabajo. AunquemuchaspequeñasPymesyahanasumido su responsabilidad social, sobre todo a través de su participación a nivel local, una mayor sensibilización y un apoyo más importante a la difusión de las buenas prácticas podría contribuir a fomentar la responsabili- dad social entre este tipo de negocios. Laincidenciaeconómicadelaresponsabilidadso- cial puede desglosarse en efectos directos e indirec- tos. Se pueden derivar resultados positivos directos de, por ejemplo, un mejor entorno de trabajo –que genere unmayorcompromisodelostrabajadoreseincremente su productividad– o de una utilización eficaz de los re- cursos naturales. Además, se logran efectos indirectos a través del aumento de la atención que prestan a la empresa consumidores e inversionistas, que ampliará su participación en el mercado. Lasinstitucionesfinancierasrecurrencadavezmás a listas de control social y medioambiental para eva- luar los riesgos de los préstamos concedidos a las em- presas y las inversiones efectuadas en las mismas. Del mismomodo,elhechodequeunaseacatalogadacomo responsable en el ámbito social, por ejemplo mediante su inclusión en un índice de valores éticos, puede favo- recer su cotización y aportarle beneficios financieros. Es difícil evaluar de manera precisa qué factores determinan la rentabilidad financiera de una empresa socialmente responsable. La investigación (Industry Week,15deenerode2001)hademostradoqueaproxi- madamente la mitad del rendimiento superior a la me- dia de una compañía responsable en lo social puede atribuirse a este comportamiento, mientras que la otra mitad se explica por los resultados de su sector. Se espera que las agrupaciones socialmente responsables tengan beneficios superiores a la media, ya que la ca- pacidad de una empresa para abordar con éxito los problemasambientalesysocialespuedeserunamedi- da creíble de la calidad de la gestión. Es preciso mejorar nuestros conocimientos sobre la incidencia de la responsabilidad social de las empre- sas en sus resultados económicos y realizar estudios adicionales al respecto. Este es un ámbito de investi- gación en el que podrían colaborar las compañías, las autoridades públicas y las instituciones académicas, labor que deberían apoyar los programas de investiga- ción y desarrollo tecnológico. 1. Responsabilidad social de las empresas: dimensión interna Dentro de la empresa, las prácticas responsables en lo social impactan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversión en recursos humanos,lasalud,laseguridadylagestióndelcambio, TapiasI.
  • 4. 4 OCTUBRE-DICIEMBRE2008 48 mientras que las aplicaciones con el medio ambiente tienen que ver fundamentalmente con la gestión de los recursos naturales utilizados en la producción. a) Gestión de recursos humanos Actualmente, uno de los desafíos más importantes a los que se enfrentan las empresas es atraer a traba- jadores calificados y lograr que permanezcan a su servicio. En este contexto, las medidas pertinentes podríanincluirelaprendizajepermanente,laasigna- ción de responsabilidades a los trabajadores, la me- joradelainformaciónenlaempresa,unmayorequi- librio entre trabajo, familia y ocio, una mayor diver- sidad de recursos humanos, la igualdad de retribu- ción y de perspectivas profesionales para las muje- res y la seguridad en el lugar de trabajo. Los ejercicios responsables de contratación, en particularlosnodiscriminatorios,podríanfacilitarla contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas, trabajadores de mayor edad, mujeres. Di- chas prácticas son fundamentales para conseguir los objetivos de aumentar la tasa de empleo y luchar contralaexclusiónsocial. En el ámbito del aprendizaje permanente, las em- presas deben desempeñar un papel fundamental en varios niveles: contribuir a definir mejor las necesi- dades de capacitación mediante una asociación es- trechaconlasinstitucioneseducativasquediseñan los programas de educación y formación; fomentar el paso de los jóvenes de la vida escolar a la vida laboral, por ejemplo facilitando el acceso a puestos deaprendizajeycreandounentornoqueestimulela enseñanza permanente de todos los empleados, en particular de los que tienen un menor nivel educati- vo, así como de los trabajadores de mayor edad. b) Salud y seguridad en el lugar de trabajo Las empresas, los gobiernos y las organizaciones profesionales están buscando con mayor intensidad modos complementarios de promover la salud y la seguridad utilizándolas como condiciones para ad- quirirproductosyserviciosdeotrasempresasypara promocionar sus propios productos o servicios. Es- tas acciones voluntarias pueden considerarse com- plementariasdelanormatividadylasactividadesde controldelasautoridadespúblicasporquetienentam- bién por objeto la prevención; es decir, el aumento del nivel de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo. A medida que aumentan los esfuerzos por mejo- rar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo y la calidad de los productos y servicios, se multiplican también las presiones para que en el material promocional de la empresa se mida, documente y comuniquedichacalidad.Sehanincluidoendiversa medida criterios de salud y seguridad en el lugar de trabajo en los sistemas de certificación y los siste- masdeetiquetadodeproductosyequipoexistentes, y se han iniciado también programas de certifica- ción de los sistemas de gestión, basados sobre todo en la salud y la seguridad en el lugar de trabajo. c)Adaptaciónalcambio Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsablesignificaequilibrarytenerencuentalos intereses y preocupaciones de todos los afectados por los cambios y las decisiones. En la práctica, la forma es a menudo tan importante como el fondo para el éxito de las reestructuraciones. En particu- lar,convienebuscarlaparticipaciónylaimplicación de todos los afectados mediante una información y una consulta abierta. Además, la reestructuración debe prepararse identificando los riesgos más im- portantes, calculando todos los costos directos e in- directos de las estrategias y medidas alternativas y evaluando todas las opciones que permitirían redu- cir los despidos innecesarios. La experiencia de las reestructuraciones más im- portantes realizadas en Europa en las industrias del carbón y del acero y los astilleros ha demostrado que resulta más fructífera si en ella colaboran las autoridades públicas, las empresas y los represen- tantes de los trabajadores. d) Gestión del impacto ambiental y de los recur- sos naturales Unplanteamientoquefomentalaresponsabilidad social de las empresas es el sistema comunitario de gestiónyauditoriaambientalISO19000,elcualani- ma a las empresas a crear, de forma voluntaria, sis- temas de eco auditoría y eco gestión en la compañía oelemplazamientoindustrialdirigidosaestimularla mejora constante del rendimiento ecológico. 2. Responsabilidad social de las empre- sas: dimensión externa Lejos de limitarse al interior de las empresas, la res- ponsabilidad social se extiende hasta las comunidades locales e incluye, además de trabajadores y accionis- tas, un amplio abanico de grupos de interés: socios co- merciales y proveedores, consumidores, autoridades públicas y organizaciones no gubernamentales defen-
  • 5. 5OCTUBRE-DICIEMBRE2008 48 soras de los intereses de las comunidades locales y el medio ambiente. La responsabilidad social de las em- presas debe sobrepasar también las fronteras de cual- quiercomunidad. a) Comunidades locales La responsabilidad social de las empresas abarca también la integración de las empresas en su entor- no local, ya sea a nivel del país o mundial. Las em- presas contribuyen al desarrollo de las comunidades en que se insertan, sobre todo de las comunidades locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios y prestaciones, e ingresos fiscales. Por otro lado, las compañías dependen de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las comunidades donde operan. Por ejemplo, la mayor parte de sus contrataciones tie- nen lugar en el mercado de trabajo local, por lo que están directamente interesadas en que en su lugar de ubicación haya personas con las competencias que necesitan. La reputación de una empresa en su lugardeubicaciónylaimagendelempresarioypro- ductor preocupado por el mantenimiento y preser- vación del ambiente influye sin duda en su competitividad. Asimismo, las empresas interactúan con el entor- nofísicolocal.Algunasdependendeunentornolim- pio –aire puro, aguas no contaminadas o carreteras descongestionadas– para su producción u oferta de servicios. Puede existir también una relación entre el entorno físico local y la capacidad de las empre- sas para atraer trabajadores a la región donde radi- can. Por otro lado, las empresas pueden ser respon- sables de diversas actividades contaminantes: polu- ción acústica, lumínica y de las aguas; contamina- ción del aire, del suelo y problemas ecológicos rela- cionados con el transporte y la eliminación de resi- duos. Por ello, las empresas con mayor conciencia de las cuestiones ecológicas realizan a menudo una doble contribución a la educación para la protección del medio ambiente de la comunidad. Muchas empresas se comprometen con la socie- dad local a través de la colaboración con organiza- cionesdedefensadelmedioambiente,elofrecimien- to de servicios de guardería a sus trabajadores, el patrocinio de actividades deportivas o culturales a nivellocalolarealizacióndedonacionesparaobras de beneficencia. Lasinstitucionesfinancieraspuedendesempeñar un papel especial a nivel local mediante la inversión en la comunidad; es decir, la inversión directa en proyectos que benefician en concreto a algunas co- munidades, sobre todo en zonas económicamente desfavorecidas. Esta inversión adopta normalmente la forma de préstamos para proyectos de vivienda de costo reducido con tipos de interés iguales o infe- riores a los del mercado. b) Consumidores Como parte de su responsabilidad social, se espera que las empresas intenten ofrecer de manera efi- caz, ética y ecológica los productos y servicios que los consumidores necesitan y desean. Se espera que las que establezcan relaciones duraderas con sus clientes–centrandotodasuorganizaciónenlacom- prensión de lo que estos desean y ofreciéndoles una calidad, seguridad, confiabilidad y otros servicios adicionales–obtenganmayoresbeneficios.Lapuesta en práctica del principio según el cual los productos se diseñan pensando en que puedan ser utilizados por el mayor número de personas posible, incluidos los consumidores afectados por una discapacidad, es un ejemplo importante de la responsabilidad de las empresas en el ámbito social. c) Derechos humanos Una de las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas, está estrechamente vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las actividades internacionales y las cadenas de su- ministromundiales. Por lo que concierne a los derechos humanos, es necesario un control continuo de la aplicación y el respeto de los códigos. Dicho control debería dise- ñarse y realizarse ateniéndose estrictamente a las normas y reglas aplicables a las organizaciones y personasquellevanacaboladenominada“auditoria social”, que es la evaluación sistemática del impacto social de una empresa bajo ciertas normas. Un con- trolenelqueparticipenlosinteresados,porejemplo, las autoridades gubernamentales, los sindicatos y las ONGs es importante para garantizar la credibilidad de los códigos de conducta. 3. Enfoque global de la responsabilidad social de las empresas Aunque cada vez hay más empresas que reconocen su responsabilidad social, muchas de ellas aún no han adoptado las prácticas de gestión pertinentes. Cuando tienen que integrar la responsabilidad social en la ope- ración diaria de toda su cadena de producción, sus tra- bajadores y directivos necesitan programas de capaci-
  • 6. 6 OCTUBRE-DICIEMBRE2008 48 tación para adquirir las competencias necesarias. Las compañías pioneras pueden ayudar a generalizar las prácticas socialmente responsables difundiendo las mejores. Aunque la responsabilidad social solo puede ser asumida por las propias empresas, las demás partes interesadas,enparticularlosempleados,losconsumi- dores y los accionistas pueden desempeñar un papel fundamental en su propio interés o en nombre de otros interesadosenámbitoscomolosdelascondicionesla- borales, el medio ambiente o los derechos humanos, instando a las compañías a adoptar prácticas social- menteresponsables.Estorequiereunaverdaderatrans- parencia sobre el comportamiento social y ecológico de las empresas. a) Gestión integrada de la responsabilidad social La forma en que las empresas abordan sus respon- sabilidades y sus relaciones con sus grupos de inte- rés varía en función de diferencias culturales. En primer término, tienden a adoptar una declaración deprincipios,uncódigodeconductaounmanifiesto dondeseñalansusobjetivosyvaloresfundamenta- les, así como sus responsabilidades hacia sus grupos de interés. A continuación, estos valores han de traducirse en medidas en toda la empresa, de las estrategias a las decisiones cotidianas. Amedidaquelaresponsabilidadsocialvaforman- do parte de la planeación estratégica de las empre- sas y de sus operaciones diarias, los directivos y los trabajadores deben adoptar sus decisiones empre- sariales basándose en criterios que se añaden a los que practicaban tradicionalmente. Los modelos tradicionalesdecomportamientoorganizacional,ges- tiónestratégicao,incluso,éticaempresarial,nosiem- pre proporcionan una formación suficiente para ad- ministrar las empresas en este nuevo entorno. Para responder a la necesidad de incluir la res- ponsabilidadsocialenlaformacióndelosdirectivos y trabajadores actuales y de prever las competen- cias que necesitarán los directivos y los trabajado- res en el futuro, conviene ofrecer en las carreras empresarialescursosymódulosdeética,aunquesolo suelen abarcar una parte de lo que se entiende por responsabilidad social de las empresas. Los trabajadores son parte importante de las em- presas. Además, la implementación de la responsa- bilidad social requiere un compromiso por parte de la dirección, pero también una visión innovadora y, porconsiguiente,nuevascompetenciasyunamayor participación del personal y sus representantes en un diálogo que permita estructurar las reacciones y los ajustes. El diálogo social con los representantes de los trabajadores, que es el principal mecanismo para definir la relación entre una empresa y sus tra- bajadores, desempeña por lo tanto un papel funda- mental en el marco más amplio de la adopción de prácticas socialmente responsables. Por añadidura, como las cuestiones sobre respon- sabilidadsocialdelasempresassonmúltiplesyafec- tan prácticamente a todas las actividades empresa- riales,debeconsultarseampliamentealosrepresen- tantes de los trabajadores sobre las políticas, pro- gramas y medidas. Además, debe ampliarse el diá- logo social a las cuestiones sociales y ambientales de las empresas y los instrumentos para mejorarlas mediante,porejemplo,lasensibilizacióndeladirec- ción y los trabajadores, programas de formación y de orientación de las empresas en los ámbitos social y ecológico y sistemas de gestión estratégica que incluyan consideraciones económicas, sociales y ecológicas. TapiasV.
  • 7. 7OCTUBRE-DICIEMBRE2008 48 S Algunas empresas reconocen también el vínculo existente entre los resultados conseguidos por lo que respecta al medio ambiente y el aumento de la cali- daddelosempleos.Laadopcióndetecnologíaslim- pias puede propiciar la mejora de dichos resultados. Por tanto, su implementación puede mejorar simul- táneamente los logros de la empresa en lo que res- pecta a la protección del medio ambiente y la satis- facción laboral de los trabajadores, aumentando al mismo tiempo la rentabilidad. Bibliografía BATEMAN, Thomas S. y Snell SCOUT A.: Administración, una ventaja competitiva, México, McGraw Hill, 4a. ed., 2004. RAMÍREZ PADILLA, David Noel: Integridad en las empresas, ética para los nuevos tiempos, México, McGraw Hill, 2007. ROBBINS, Stephen P. y Mary COULTER: Administración, México, Pearson Educación, 8a. ed., 2005. RUE, Leslie W. y Byars LLOYD: Administración, teoría y aplicacio- nes, México, Representaciones y Servicios de Ingeniería, 1985. Enlaces de Internet: BUSINESS FOR SOCIAL RESPONSIBILITY, BSR (red internacional de em- presas creada en 1992 para ofrecer a sus miembros productos y servicios innovadores que les ayuden a asentar su éxito comercial en el respeto de los valores éticos, personales, sociales y ecológicos), http://www.bsr.org/. BUSINESS IMPACT TASKFORCE (grupo de trabajo creado en 1998 para ofrecer una referencia sobre los argumentos empresariales, las buenas prácticas y los métodos de medición relacionados con todos los aspectos de la responsabilidad social de las empresas), http://www.business-impact.org/. CONFERENCE BOARD (red de empresas asociadas y de investigación cuyo objetivo es reforzar la iniciativa empresarial y la contribu- ción de las empresas a la sociedad), http://www.conference- board.org/. DG COMERCIO (sitio web sobre responsabilidad social de las empre- sas y las directrices de la OCDE para las empresas), http:// www.europa.eu.int/comm/trade/miti/invest/oecd.htm. DG EMPLEO Y ASUNTOS SOCIALES (sitio web sobre responsabilidad social de las empresas), http://europa.eu.int/comm/ employment_social/soc-dial/csr/csr_index.htm. DG MULTINACIONALES SECRETARÍA GENERAL (sitio web sobre desarro- llo sostenible), http://www.europa.int/comm/environment/eussd/ index.htm. HUMAN RIGHTS WATCH (ONG dedicada a proteger los derechos hu- manos en todo el mundo), http://www.hrw.org/. PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE LA RES- PONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS (proyecto que tiene por objeto promover la investigación y el diálogo político sobre cues- tiones de responsabilidad social y ecológica de las empresas en los países en vías de desarrollo), http://www.unrisd.org/engindex/ research/busrep.htm. SUSTAINABLE BUSINESS.COM (sitio detallado con recursos útiles para todos los interesados en las actividades económicas que fomen- tan el desarrollo sostenible, diseño de productos y utilización eficiente de los recursos), www.sustainablebusiness.com. TRANSPARENCY INTERNATIONAL (ONG que combate la corrupción na- cional e internacional), http://www.transparency.de/. WORLDCSR (portal compartido que enlaza los sitios web de gran- des organizaciones de empresas que se interesan por la respon- sabilidad social), http://www.worldcsr.com. Códigos de conducta: AMNESTY INTERNATIONAL’S HUMAN RIGHTS PRINCIPLES FOR COMPANIES (código internacional que insta a las empresas a proteger los derechos humanos y a cumplir las normas laborales en los paí- ses donde estas tienen establecimientos), http:// www.amnesty.org/ailib/aipub/1998/ACT/A7000198.htm. CODES OF CONDUCT (sitio web que ofrece recursos útiles a los intere- sados en conocer el texto completo de diversos códigos de con- ducta y sus disposiciones, patrocinadores y efectos en las prác- ticas empresariales), http://www.codesofconduct.org/. GLOBAL SULLIVAN PRINCIPLES (conjunto de principios elaborados por el Reverendo Leon H. Sullivan para servir de guía a las políticas sociales, económicas, políticas y medioambientales de las empresas), http://www.globalsullivanprinciples.org/. INVESTORS IN PEOPLE (norma de calidad del Reino Unido que esta- blece un nivel de buenas prácticas para mejorar los resultados de una empresa gracias a sus recursos humanos), http:// www.iipuk.co.uk/. SOCIAL ACCOUNTABILITY 8000 –SA8000– (norma voluntaria de res- ponsabilidad social de las empresas lanzada en 1997 por el Council on Economic Priorities Accreditation Agency [CEPAA], que se llama desde hace poco Social Accountability International [SAI]. Se centra sobre todo en las prácticas laborales, por ejem- plo el trabajo infantil, la libertad de asociación, el tiempo de trabajo y la remuneración. Este código internacional de respon- sabilidad civil se basa en la norma ISO 9000 e incluye la acredi- tación de los auditores y un control independiente), http:// www.cepaa.org/sa8000.htm. TapiasIV.