El documento discute varios aspectos clave de la calidad en los servicios de salud según la Organización Mundial de la Salud, incluyendo la accesibilidad, eficiencia y satisfacción de los usuarios. Explica que la satisfacción del usuario es un indicador importante de la calidad de atención y una variable que contribuye a una atención humanizada. También define conceptos como oportunidad, accesibilidad, continuidad, seguridad, pertinencia e integralidad en relación con la prestación de servicios de salud de calidad.

1. Ruby Carolina Aparicio Ávila
Código: 202114720
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD Y
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

2. "CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD Y
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS"
Las características del servicio
de salud según la Organización
Mundial de la Salud O.M.S. son
la accesibilidad, eficiencia
y satisfacción en los usuarios,
siendo este último un derecho
fundamental de todo ser
humano.
La satisfacción en salud es la
principal variable que
contribuye a una calidad de
atención humanizada.

3. ¿ QUE ES CALIDAD EN SALUD?
Hablar de calidad es algo subjetivo, pues
depende de la percepción de las personas.
Como no hay una definición universal,
podemos decir que la calidad es la capacidad o
aptitud que tiene un producto o servicio de
satisfacer los deseos y necesidades de un
cliente en un momento específico.
Cuando llevamos la definición de calidad al
campo de los Servicios de Salud toma más
relevancia, pues no solo incluye lograr la
satisfacción del paciente, sino mejorar su
calidad de vida, extenderla y en muchos casos,
evitar que se enferme o muera.

4. OPORTUNIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
La Oportunidad es la posibilidad
que tiene el Usuario de obtener los
servicios que requiere sin que se
presenten retrasos que pongan en
riesgo su vida o su salud.

5. ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS DE SALUD
Posibilidad que tiene el Usuario para
utilizar los servicios de salud.
«El acceso a cuidados esenciales y de
calidad y a la protección financiera no
solo mejora la salud de las personas y su
esperanza de vida, sino que
también protege a los países de las
epidemias, reduce la pobreza y el riesgo
de padecer hambre, crea empleos,
impulsa el crecimiento económico
y promueve la igualdad de género»

6. CONTINUIDAD EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
Garantía que los usuarios
reciben las intervenciones
requeridas mediante la
secuencia lógica y racional de
actividades basadas en el
conocimiento científico y sin
interrupciones innecesarias.

7. SEGURIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
Conjunto de elementos
estructurales, procesos,
instrumentos y metodología
que minimizan el riesgo de
sufrir eventos adversos
durante la atención.

8. PERTINENCIA EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
La oportunidad como
característica del Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad
de la Atención de Salud, tiene
como objetivo que el usuario
obtenga los servicios que requiere,
sin que se presenten retrasos que
pongan en riesgo su vida o
su salud.

9. SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Nivel del estado de ánimo del
Usuario-Paciente y su familia al
comparar la atención en salud con
sus expectativas.​
La satisfacción del usuario es un
indicador de calidad de atención
prestada en los servicios de salud.
Conocerlo, permitirá mejorar
falencias y reafirmar fortalezas a fin
de desarrollar un sistema de salud
que brinde la atención de
calidad que los pacientes demandan.

10. HUMANIZACIÓN EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
Humanización es la atención y
cuidados basados en el respeto y
la cercanía. La utilización de la
empatía para poder comprender
la situación del paciente y así
ayudarle en la medida de lo
posible.

11. INTEGRALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
El principio de integralidad en
salud se concreta en que el
paciente reciba los servicios
médicos que requiere para atender
su enfermedad, de manera
oportuna, eficiente y de alta
calidad. Además, comprende la
garantía de las facetas del derecho
a la salud que ocurre en la posible
afección que puede padecer una
persona.