Este documento resume un caso de estudio de una empresa farmacéutica que desarrolló un programa de lealtad para generar una base de clientes recurrentes mediante el uso de una tarjeta de identificación. El programa buscaba ofrecer servicios personalizados a pacientes con enfermedades crónicas a través de ofertas exclusivas y un catálogo específico, mientras que también ayudaba a generar estrategias comerciales y mejorar la rentabilidad. El documento analiza si el programa fue exitoso y destaca la importancia de considerar el contexto del

1. Gestionando una Tarjeta de
Lealtad
¿Es rentable conocer a tus
clientes?
Manlio Rolón Téllez
manlio@dax-plotion.com
@Jarl_Man_Lio
https://sg.com.mx/dataday
#DataDayMx

2. Acerca de mi
• Manlio Rolón – Maestría en Teoría Económica del ITAM y MBA del
IPADE, entusiasta del Data Science, he utilizado infinidad de
herramientas para analizar datos (desde software especializado
STATA, MATLAB, R, Eviews hasta los comerciales Qlickview, SAS),
pero siempre todo regresa a Excel, ahora con las herramientas del
Power Stack no hay límites para todos los usuarios tengan DATA
SUPERPOWERS.

3. Caso de Estudio
Una empresa farmacéutica (detallista de medicamento)
Desarrolla un programa de lealtad
• Buscando generar una base de clientes recurrentes (posología)
• Servicios personalizados para pacientes de enfermedades crónico
degenerativas
• Generar estrategias comerciales y mejorar rentabilidad

4. Contexto de Negocio
Desarrolla un programa de lealtad
• Tarjeta de ID
• Identificar padecimientos y
datos personales
• Registro en punto de Venta,
página web y Call Center
• Ofertas exclusivas
• Catálogo específico

5. Decision Suport System
• Herramientas que ayudan a los tomadores de
decisiones
• ERP – Control de la operación de la empresa
(Finanzas)
• CRM – Registro y Seguimiento a clientes
(Mercadotecnia)

6. Caso de Estudio
¿FUÉ EXITOSO?

7. Durante el Proceso
Durante el todo el proceso:
• Contexto de Negocio
• Objetivos
• Comerciales
• Financieros
• Observaciones y mejoras al Negocio

8. Fin
manlio@dax-plotion.com
@Jarl_Man_Lio
Manlio.Maximuss
Manlio Rolon