1. www.rollingmarket.es
Auditoría de calidad de la
propuesta de valor.
Programa de Mystery
Shopping para empresas de
Hostelería y Venta con
Degustación

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•El servicio de auditoría de calidad mediante el "cliente misterioso“ ayudará
a su empresa a evaluar si sus clientes están obteniendo el servicio que
usted espera, si se respetan sus políticas y códigos conductuales, si se
plantean correctamente las técnicas de venta o si se llevan a cabo
debidamente sus promociones ...
•Mediante el "Mystery Shopping" detectamos los posibles errores o
deficiencias en la entrega de la propuesta de valor de su empresa, medimos
la calidad del servicio y la atención al cliente y proponemos las mejoras
pertinentes para conducir su negocio a la excelencia.
Auditoria de calidad mediante cliente misterioso

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RollingMarket pone a su disposición su experiencia en marketing, estrategia y
gestión comercial para Establimets d `hostelería y venta al por menor.
1. Acordamos con la empresa los establecimientos a visitar
2. Determinamos los factores clave de su propuesta de valor
3. Establecemos los horarios y momentos de consumo de más interés para evaluar
4. Visitamos los establecimientos auditando:
• La experiencia del cliente
• El servicio y la atención al cliente
• El producto servido (presentación, calidad, características…)
• El establecimiento: ambiente, estado, higiene, decoración…
• El personal
• El merchandising
• Las técnicas de venta.
• Protocolos usados en función del momento y espacio de servicio
5. Generaremos el informe pertinente y recomendaremos acciones correctoras
Auditoria de calidad mediante cliente misterioso

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Auditoria de calidad mediante cliente misterioso
Contacte con nosotros:
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Telf: 629.59.41.49
Evaluación Diagnóstico Mejora
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