Servicio de Atención al cliente, control de calidad, Mystery Shopper.

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MYSTERY SHOPPER
El servicio de Mystery Shopper o Cliente Misterioso, consiste en poder
verificar el grado de cumplimiento de las diversas pautas que fijo la
organización para determinada actividad comercial, por medio de personas que
simulan ser clientes.
El servicio se implementa mediante
personal capacitado en desempeñar el rol
de “cliente misterioso”, de manera tal de
simular todas las acciones necesarias
para realizar una adquisición, e identificar
las diversas respuestas brindadas por el
personal en dicho proceso.
La implementación de este servicio, le permitirá a su organización obtener la
medición de aspectos claves para el correcto funcionamiento, tales como:
 Atención al Cliente
 Comportamiento del vendedor
 Trato en la línea de caja
 Ofrecimiento de productos y/o promociones
 Imagen corporativa
 Condiciones del local de venta
 Exhibición de publicidad
 Exhibición de precios del producto, etc.
Nuestro servicio de MysteryShopper, le permitirá viabilizar la toma de
decisiones sobre aspectos referidos a:
 Capacitación al personal
 Optimizar la atención al cliente
 Mejorar los tiempos de espera del cliente
 Readecuar las condiciones del local
 Identificar la forma de aplicación de la promociones
 Correcciones al mensaje corporativo, etc.
Este servicio es brindado conjuntamente con la Liga de Amas de Casa,
Consumidores y Usuarios de la República Argentina.