es un proyecto de factor humano.

1. PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
III CUATRIMESTRE
FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
PROFE: VICENTE DIAZ MUÑOZ
ALUMNA: KARLA VANESSA MUÑOZ CAB
27/08/2016

2. NOMBRE DE LA EMPRESA:
Desde el año 2011 en su nacimiento, farmacia “la botica”, tiene como objetivo
principal, dar el mejor servicio a cada uno de los clientes que nos han brindado su
lealtad. Esto se ha logrado, gracias a la calidad y precio en cada producto, pero
sobre todo gracias a que cuenta con un equipo de trabajo unido. Brindamos una
gran oferta farmacéutica tradicional, también ponemos a su disposición productos
cosméticos y servicios de salud que le ayudarán a mantenerse en forma y cuidar
su bienestar.
Para el año 2014 se creó el programa de expansión formal a través de nuevas
sucursales y se aumentó las horas al servicio a 24:00 horas en nuestros puntos de
venta.
 MISIÓN
Nuestra misión es atender las necesidades de la sociedad en materia de salud,
proporcionando un servicio y productos de calidad, siempre procurando la máxima
satisfacción del cliente en términos de confianza, calidad y servicio, capaz de
proporcionar la mejor solución para cada problema, siempre con el mejor trato
posible hacia el cliente y prescribiendo el producto más adecuado, siendo siempre
nuestro primer interés la salud integral del paciente.
FARMACIA “LA BOTICA”

3.  VISIÓN
Convertirnos en la mejor farmacia, formando el mejor equipo humano trabajando
con profesionalismo, honestidad y compromiso para así llegar a ser la mejor
cadena de farmacias y trascender más allá de la tradicionalidad del negocio para
proyectarnos y reflejarnos en el desarrollo de nuestra comunidad.
 VALORES
- satisfacer necesidades del cliente
- procurar una atención farmacéutica personalizada y de calidad
- proporcionar servicios innovadores y de calidad
- trabajo en equipo y compromiso
- clima agradable tanto entre nuestro personal como con el cliente
DEPARTAMENTO: Ventas.
PUESTO: Vendedor
NOMBRE DE LA PERSONA: María Guadalupe Cauich Cante
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE COMPETENCIA:
Preguntas para la vendedora, nos ayudara para conocer sus competencias y
como las aplica.
Dinamismo – Energía
1. Escriba un ejemplo de una tarea especial, en el trabajo, que le haya demandado
un esfuerzo importante durante un largo período de tiempo, ¿cómo lo manejo?,
¿cuál fue el resultado?
2. Hábleme de alguna ocasión en su trabajo, en que hechos imprevistos lo han
obligado a redistribuir su tiempo, ¿qué elementos tomó en cuenta para
organizarse?, ¿cómo lo hizo?

4. 3. ¿En qué situaciones ha tenido que dejar una tarea sin resolver?, cuénteme
sobre ello.
Tolerancia a la presión
1. Describa una situación laboral o académica más tensa que haya tenido que
resolver, ¿Qué hizo usted?, ¿cómo lo manejo?
2. Cuando tiene presiones en su trabajo o estudios y lo problemas se le
amontonan ¿Qué ha hecho para resolverlos?, ¿cómo lo ha manejado?
3. Si le asignan una tarea pesada, con límite de tiempo determinado, ¿Cómo
elabora su estrategia para cumplir con el plazo?, ¿Cómo lo ha hecho?
Trabajo en equipo
1. Cuénteme de alguna tarea que haya tenido que realizar en equipo, ¿cuál era el
resultado esperado?, ¿Cuál fue su responsabilidad en el equipo?
2. Dígame qué ha hecho usted para motivar a sus compañeros de equipo a lograr
los resultados esperados, ¿Qué ha hecho usted?, ¿cómo lo manejo?
3. Dame un ejemplo especifico de una tarea que tuvo que realizar en equipo,
¿Cuál fue su aportación al equipo?
Flexibilidad
1. Alguna vez tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo
acostumbrado, ¿Qué fue lo que hizo usted?, ¿cómo lo manejo?
2. Cuénteme de alguna vez que tuvo que cambiar de escuela, trabajo o lugar de
residencia, ¿Qué hizo usted para adaptarse a su nuevo entorno?, ¿Cómo lo
manejo?
3. ¿Cómo reacciona cuando usted tiene algo planeado y por alguna circunstancia
tiene que cambiarlo todo?

5.  SONDEO:
Se detectó en la persona María Guadalupe Cauich Cante, que posee
conocimientos amplios, actitud, responsabilidad, entusiasmo que hace que vaya
aportando más en la empresa y ser reconocida. Se detectó que le falta desarrollar
más a fondo sus competencias para que pueda brindar más en su puesto y que
ella conozca de las mismas y le ayude personalmente, así como también dar más
en la empresa.
 INVESTIGACIÓN:
La vendedora no ha tenido la oportunidad de desarrollar más a fondo sus
competencias, y de conocer las esenciales que posee y ampliar más, para así ella
sea más reconocida y poder ascender a otro puesto en su determinado momento.
 DIAGNOSTICO:
La vendedora, es la seleccionada para llevar a cabo el plan de desarrollo de
competencia, ya que posee la actitud, el entusiasmo y las ganas, de conocer y
poner en práctica más de lo que aprende día con día.
INSIDE TRAINING:
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DENTRO DE LA ORGANIZACION
 ROTACIÓN DE PUESTOS:
La rotación de la vendedora tiene varias ventajas personalmente y para la misma
organización:
- Esta permite que la vendedora descubra su potencial y habilidades.
- Permite que conozca y descubra el líder que lleva dentro.
- Que desarrolle sus habilidades que posee.
- Permite de igual manera que el líder de cada área observe como en
diferentes áreas se comportan.

6. COMPETENCIA A DESARROLLAR:
ESPECIFICA: Tener el conocimiento y el desempeño satisfactorio que le aspire
alcanzar metas superiores a las básicas en este caso sería toma de decisiones,
iniciativa y autonomía de la vendedora, para una mejor atención u orientación al
cliente, para que logre las metas esperadas en la empresa.
JUSTIFICACIÓN:
Las competencias, en la actualidad sirven como herramienta para mejorar la
productividad, y la competitividad mediante la motivación del conocimiento y de la
capacidad de aprender de la organización. Es así que la vendedora conocerá y
ampliara sus competencias a fin de mejorar personalmente y ponerlo en práctica
en la empresa para que se generen más resultados y en su área todo vaya
correctamente.
PERIODO DE TIEMPO:
A partir del día 01/09/2016 al 01/10/2016
COSTO:
Cantidad Precio
Paquete de hojas $55.00
Carpeta $2.00
$ $57.00

7. COACHING
NOMBRE DE LA PERSONA: María Guadalupe Cauich Cante
COMPETENCIA A DESARROLLAR:
ESPECIFICA: Tener el conocimiento y el desempeño satisfactorio que le aspire
alcanzar metas superiores a las básicas en este caso sería toma de decisiones,
iniciativa y autonomía de la vendedora, para una mejor atención u orientación al
cliente, para que logre las metas esperadas en la empresa.
JUSTIFICACIÓN:
En un entorno en cambio permanente, tanto los individuos como las
organizaciones se van reflejando cambios constantes en la cual se necesita
aprender y conocer día a día, diferentes aspectos en cómo mejorar. El coaching
precisamente surge como una posibilidad cuando enfrentamos el juicio de que
tenemos un problema que no somos capaces de resolver y donde pareciera que
no hay caminos para hacerse cargo de él.
El coaching entonces viene siendo, una alternativa importante para promover el
aprendizaje dentro de la organización. Se hace cargo de manera específica de
uno de los problemas que limita el aprendizaje individual, a decir, las barreras que
impone al aprendizaje cada individuo. En este caso se eligió a una persona, que
pasara por este paso y esta misma conozca más a fondo sus habilidades,
conocimientos para que pueda brindar y dar más de la en la empresa así como
personalmente.

8. El coaching,
 Moviliza los valores de la persona.
 Facilita que el cliente se adapte a los cambios de manera eficaz.
 Destapa la potencialidad de las personas, permitiendo alcanzar metas que
de otra manera serían consideradas inalcanzables.
 Renueva las relaciones interpersonales y hace eficaz la comunicación entre
las personas.
 Predispone a las personas para la colaboración y para el trabajo en equipo.
PERIODO:
Coach Psicóloga. Joanne Ivette Maldonado
Mena
Lugar: Kantunilkin Q. Roo
Sesiones
1/12/2016
8/12/2016
15/12/2016
22/12/2016
29/12/2016
COSTO:
Descripción Costo
coach $2,500.00
carpetas $28.00
Lápiz $8.00
lapiceros $10.00
$ $2,546.00

9. INOUT TRAINING
CURSO FORMAL
NOMBRE DE LA PERSONA: María Guadalupe Cauich Cante
COMPETENCIA A DESARROLLAR:
ESPECIFICA: Tener el conocimiento y el desempeño satisfactorio que le aspire
alcanzar metas superiores a las básicas en este caso sería toma de decisiones,
iniciativa y autonomía de la vendedora, para una mejor atención u orientación al
cliente, para que logre las metas esperadas en la empresa.
JUSTIFICACIÓN:
La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la
organización, suminístralos medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas.
Es así que la vendedora, aplicara y conocerá un enfoque racional de análisis de
problemas y toma de decisiones para plantear proyectos de mejora continúa en su
área de trabajo.
Este curso impartido por la empresa LEVIC de medicamentos, le ayudara de
mucho a la vendedora para que amplié sus cocimientos y desarrolle sus
competencias más particulares y se creen nuevas.
PERIODO:
Capacitación formal : Toma de decisiones/ atención al
cliente
Lugar: Cedis carretera Mérida human km 842.
Día: 23/11/2016 Hora: 10:00am – 3:00 pm
Al término del curso. Se le dará a cada

10. persona un certificado del curso
tomado.
COSTO:
Descripción Costo
gasolina $300.00
Comida $300.00
$ $600.00