planificación y estrategias en salud

1. PONTIFICIA UNIVERSIDAD
CATÓLICA DEL ECUADOR
Maestría en Gestión de la Calidad y Seguridad del Paciente
PLAN ESTRATÉTIGICA Y LIDERAZGO
DOCENTE: DR. DANIEL VACA
TRABAJO APLICADO MÓDULO 5
NICOLE ALEJANDRA SANCHEZ ARBELAEZ
MARTHA PAULINA YÁNEZ CORRALES
MARCIA EULALIA SUMBA TINIZHAÑAY
HELEN LILIANA LÓPEZ VILLAMARÍN
MARITZA MANUELA YUNGA ALBAN

2. Contenido
Introducción a la temática y presentación de organización ............................................ 2
Definir los grupos de interés de la marca y establecer un mapa de ellos. ..................... 3
Mapa stakeholders Hospital Metropolitano....................................................................... 4
MATRIZ DE INTERESADOS.......................................................................................... 5
Establecer los futuribles y futurables de la organización................................................ 7
Generar un plan de acción que dé respuesta a las necesidades más relevantes de los
stakeholders y que sea consistente con los futuribles y futurables ya definidos. ........ 7
Conclusión ........................................................................................................................ 10
Referencias: ...................................................................................................................... 11

3. Introducción a la temática y presentación de organización
Con el paso de los años y la rápida transformación del entorno en cuanto a
competitividad de las empresas y el mejoramiento continuo de la calidad en la
satisfacción del cliente, numerosos investigadores formularon ideas sólidas de
planificación estratégica y gestión estratégica.
Un grupo de investigadores de Wharton School desarrollo una teoría sobre los
grupos de interés en la gestión empresarial basada en los stakeholders en los que
los definió como grupos o individuos que puedan influir sobre los objetivos de la
organización, consideraron además que la acción estratégica exige una versión más
compleja de las relaciones con los clientes, proveedores, empleados, financiadores,
comunidades, sociedad, medios de comunicación, entre otros (Freeman, 1984).
La responsabilidad social empresarial (RSE) ha cobrado gran importancia en la
actualidad, convirtiéndose en un sistema de gestión, implicando que se generen
beneficios a sus grupos de interés al identificarlos como actores clave.
La prospectiva es una disciplina que surgió y tomo relevancia tras el crecimiento, el
papel de los estados, el desarrollo económico y social y el progreso y la
planificación, se reconoce como un proceso sistemático y participativo, en una visión
a largo plazo para la toma de decisiones, siendo así un elemento de apoyo
constante donde se conciben los conceptos importantes como los futuribles y los
futurables; el Francés Bertrand de Jouvenel, citado por Astigarraga (2016),
establece el concepto de “futuribles” como futuros posibles, es decir que el futuro
podría forjar como una realidad múltiple, por su parte los futurables de acuerdo a
Mojica (2008), citado por Astigarraga (2016), enfatiza que también se debe
considerar como nos gustaría que sucedieran nuestros proyectos “Futurables” es
decir el futuro o escenario deseado.
En el presente resumen ejecutivo se aplicará los conceptos relacionados a los
grupos de interés y prospectiva estratégica relacionados al Hospital Metropolitano
ubicado en la ciudad de Quito empresa líder de servicios médicos hospitalarios a
nivel del país, único en su naturaleza por poseer la certificación de calidad ISO
9001-2015 en todos sus procesos, es el primer hospital en el Ecuador con la
Certificación de Excelencia en la Atención Centrada en la Persona de Planetree
Internacional, es el único hospital acreditado por la Joint Commission Internacional y
es parte del programa de cumplimiento de principios éticos en Health Care de IFC.

4. Definir los grupos de interés de la marca y establecer un mapa de
ellos.
Stakeholders o grupos de interés es un concepto acuñado en 1894 por el filósofo y
matemático estadounidense Robert Edward Freeman, son todas aquellas personas
o entidades afectadas en mayor o menor medida por las decisiones y actividades
que desarrolla la organización y que a su vez le permiten su funcionamiento, se
pueden clasificar en:
• Stakeholders internos: personas o entidades cuyo interés proviene de una
relación directa con la empresa
• Stakeholders externos: no trabajan directamente con la empresa, pero se ven
afectados por las acciones y resultados de la compañía.
A continuación, se detalla los stakeholders identificados en la interacción de las
actividades del Hospital Metropolitano
Stakeholders internos Hospital Metropolitano:
• Personal: personal administrativo (talento humano, contabilidad, servicio al
cliente, cajas, logística, bodega entre otros), personal médico, personal de
procesos de apoyo (laboratorio, imagen, fisioterapia, limpieza).
• Accionistas: Conclina C.A
• Grupo directivo y gerencia
• Centros de enseñanza interno: Farmacovigilancia, Centro de Entrenamiento
Internacional AHA Enseñanza Médica Hospital Metropolitano.
Stakeholders externos Hospital Metropolitano:
• Proveedores: empresas distribuidoras de insumos médicos, reactivos de
laboratorio, insumos y materiales para oficina, insumos y materiales para los
procesos de apoyo.
• Instituciones académicas (Universidades): convenios para internados
rotativos Universidad San Francisco de Quito, Pontificia Universidad Católica
del Ecuador, Universidad Internacional, Universidad Central del Ecuador.
• Empresas aliadas o grupos de convenios: Metrored, Synlab, Metroambulat,
BiCare, Binaria services, Da Vinci Surivical, EOS, Farmacias Medicity, Roche
• Acreedores y entidades financieras
• Clientes: pacientes que acuden a consulta externa, hospitalización,
laboratorio, terapia física, servicios de imagen, entre otros servicios médicos
• Aseguradoras: Humana, Salud S.A,
• Agentes de control y aseguramiento de la calidad sanitaria ACESS
• Medios de comunicación: medios digitales y escritos que abordan temáticas
de salud y noticias en general
• Red pública Integral de salud
• ONGs: Fundación Metrofraternidad
• Sociedad y público en general

5. Mapa stakeholders Hospital Metropolitano
Fijar las necesidades más relevantes de los grupos de interés desde el producto, el
servicio/calidad y la oferta de valor de la marca
El Hospital Metropolitano, dentro del amplio marco de actividades y servicios que
desarrolla, se relaciona e interactúa con Entidades o Individuos en los que pueden
influir de manera significativa, a su vez, pueden tener cierta consecuencia sobre la
capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar
sus objetivos.
Nos referimos a ellos como 'Grupos de Interés' del Hospital (o partes interesadas).
La identificación de estas Entidades e Individuos, y su agrupación de forma
homogénea, permite el que se puedan conocer y atender sus necesidades y
expectativas.

6. MATRIZ DE INTERESADOS
Nombre del Proyecto:
HOSPITAL METROPOLITANO
Director del Proyecto
Dr. Altamirano
Fecha última
actualización
31/05/2023
Versió
n
Compromiso
Poder
/
Influencia
Interés
Estrategia
Interesado
Desconoce
Se
resiste
Neutral
Apoya
Líder
Directivos de la
organización
X D A A Gestionar de cerca los programas de
salud establecida por la institución y la
realización de Plan Anual de
estrategia de gestión de calidad
hospitalaria.
Ciudadanía X D A B
Mantener satisfechos por el servicio
recibido, al tener accesibilidad a los
Servicios sanitarios, Equipamiento,
confort seguridad.
Profesionales X D B A
Informar y comunicar sobre las
actividades y capacitaciones
continuas al profesional.
Proveedores X D B A
Informar sobre el impacto de la
centralización logística: incremento de
costes y complejidad logística.
Adquisición mediante el portal de
compras públicas.
Centros de
enseñanza
X D B B
Monitorear la colaboración para
alcanzar fines conjuntos y el
desarrollo de Jornadas Científicas
anualmente.
Medios de
comunicación
X D B A
Informar la transparencia y agilidad de
la información con respecto a la
cartera de servicios que brinda la
organización.
Notas:
X: Actual ; D: deseado
A: Alto ; B: Bajo
Estrategias: Gestionar de cerca (A-A); Mantener satisfecho (A-B); Informar (B-A); Monitorear
(B-B)

7. El objetivo de nuestra empresa en la fase de ofertar nuestra marca se basa en
identificar las dimensiones de la personalidad de la marca desde el punto de vista
de los consumidores, en lugar de identificar diferencias individuales.
Elaborado: Grupo 6 Planificación Estratégica
Agrupar a los grupos de interés (stakeholders) utilizando la matriz
poder/interés de Gardner.
Personalidad
de
la
Marca
Sinceridad
Emocion
Aptitud
Satistaccion
Fortaleza
• Autoridades
gubernamentales.
• Alcaldía-Gobernador
• Medios de comunicación
• Directivos de la
Organización
• Sociedad y Público en
General
• Comunidad Local
• Sociedades Cientificas
• Unidades Académicas-
Centros de Enseñanza
• Aseguradoras
• ACESS
• Personal Médico del
Hospital
• Proveedores
• Accionistas
•
P
O
D
E
R
ALTO
I NT E R E S
BAJO
BAJO
ALTO

8. Establecer los futuribles y futurables de la organización.
Futuribles del Hospital Metropolitano de Quito
1. Avances tecnológicos: El uso de inteligencia artificial para el diagnóstico y
tratamiento, telemedicina para la atención remota de pacientes, dispositivos
médicos más avanzados y sistemas de información de salud electrónicos
más integrados (Camacho, 2011).
2. Personalización de la atención médica: Con el tiempo, es posible que el
Hospital Metropolitano de Quito se centren más en la atención personalizada
y basada en las necesidades específicas de cada paciente.
3. Infraestructura: Esto podría incluir espacios más amplios y acogedores,
tecnología avanzada de monitoreo y atención, y una mayor integración de la
naturaleza y la luz natural en el entorno hospitalario.
Futurables del Hospital Metropolitano de Quito
1. Ampliación de instalaciones: El Hospital Metropolitano de Quito podría
considerar la expansión de sus instalaciones para dar cabida a una mayor
demanda y ofrecer una gama más amplia de servicios médicos.
2. Enfoque en la medicina personalizada: A medida que avanza la medicina,
es posible que el Hospital Metropolitano de Quito se adapte a un enfoque
más personalizado de la atención médica. Esto podría implicar el uso de
pruebas genéticas y biomarcadores para desarrollar tratamientos
específicos para cada paciente, teniendo en cuenta sus características
individuales.
3. Mayor integración de la telemedicina: Dada la creciente importancia de la
telemedicina, es posible que el hospital amplíe sus servicios de atención
médica virtual. Esto podría permitir consultas en línea, seguimiento remoto
de pacientes y la posibilidad de recibir atención médica sin necesidad de
desplazarse físicamente al hospital.
Generar un plan de acción que dé respuesta a las necesidades más
relevantes de los stakeholders y que sea consistente con los
futuribles y futurables ya definidos.

9. Plan de Acción
Futuribles
/Futurables
Identificación Objetivo Acción Tiempo
Avance
tecnológico
Autoridades
Accionistas
Satisfacer las
necesidades
del presente,
fomentando
una actividad
económica que
suministre los
bienes
necesarios a
toda la
población.
Cubrir con las
necesidades del futuro,
reduciendo al mínimo los
efectos negativos de la
actividad económica,
tanto en el consumo de
recursos, de tal forma
que sean soportables por
la población en general.
Permanente
Personalización
de la atención
médica.
Personal
médico del
hospital
Formar
políticas,
programas y
acciones
sociales con el
fin de
beneficiar
directamente a
la comunidad.
Facilitar asistencia
médica de forma óptima
y eficiente a los
pacientes y a la
población en general a
través de los beneficios
que establece unido en
una acción socialmente
responsable con la
seguridad del paciente y
colaborar al
mejoramiento de la
calidad de vida de la
población.
Permanente
Infraestructura Proveedores
Accionistas
Mejorar la
infraestructura
hospitalaria
ampliar la
cobertura del
centro
sanitario.
Implementar
mecanismos de
supervisión de las obras
de construcción del
Hospital y otras
inversiones en el
establecimiento de salud.
Permanente
Ampliación de
instalaciones
Accionistas
Autoridades
Fomentar y
poner en
práctica la
política
Destinar los sistemas de
información para
identificar acertadamente
las nuevas
Permanente

10. nacional del
hospital
seguro.
construcciones,
reparaciones con el
mejoramiento de las
infraestructuras de salud
con el fin de incorporar
medidas que garanticen
su funcionamiento.
Enfoque en la
medicina
personalizada
Personal
médico del
Hospital
Facilitar la
asistencia
sanitaria,
integrando
estrategias de
diagnóstico y
tratamiento
más eficaces y
seguras, y
aportando
soluciones
para asegurar
la
sostenibilidad
de los sistemas
sanitarios.
Destinar intervenciones
preventivas o sanitarias
en aquellos pacientes
que se beneficiarán de
las mismas, evitando
posibles efectos
secundarios y dando la
oportunidad a pacientes
que no se beneficiarán
de acceder a un mejor
tratamiento. Se evitarían
además gastos
innecesarios, asociados
al tratamiento de
pacientes que no
obtendrán beneficios del
mismo.
Permanente
Mayor
integración de
la telemedicina
Comunidad
local.
Sociedad y
público en
general.
Contribuir
soluciones a la
implementació
n exitosa de
servicios de
telemedicina y
de forma
general en
Salud.
Constituir una guía
operativa para la
implantación de un
servicio de telemedicina,
con el seguimiento y
monitorización del
servicio para su posterior
optimización, y lo hace
abordando aspectos tan
importantes como la
supervision de la
operativa del servicio de
telemedicina y de los
modelos de evaluación
útiles para la
implementación y el
tratamiento de la
Permanente

11. información para la
optimización del servicio.
Elaborado por: Grupo 6 Planificación Estratégica
Conclusión
La importante gestión de las relaciones con los stakeholders, la inserción activa de
éstos da honestidad a la organización, generando credibilidad y confianza. Las
empresas que buscan la sostenibilidad en sus actividades, satisfacer demandas y
expectativas, y ser claros en la rendición de cuentas de sus acciones, se plantea la
utilización de diversas herramientas de análisis a disposición de las organizaciones
para mejorar la gestión de los grupos de interés para luego compararlas entre sí, es
necesario el desarrollo de una estrategia de Responsabilidad.
Es fundamental que las organizaciones realicen un mapeo de los stakeholders y
analicen la relación que sostienen con ellos, con el fin de fortalecer y afirmar estos
vínculos para llegar de manera eficaz a las expectativas en materia de transparencia
y responsabilidad.

12. Referencias:
Freeman E. (1984) “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, Pitman,
Boston.
Bisma, E. (2013). Gestión de stakeholders. Una aplicación al sector público de salud
chileno. España: Universidad de Deusto.
Acuña, P. (2012, April). LA GESTION DE LOS STAKEHOLDERS Análisis de los
diferentes modelos1. Fundacionseres.org.
https://www.fundacionseres.org/lists/informes/attachments/
Camacho, A. P. (2011). Prospectivos: Estratégia, los benefícios y herramientas
construir el futuro. . Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/4966/496650333004.pdf
LORENA, B. C. (2019). PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORAR LA RELACIÓN CON
LOS STAKEHOLDERS EN LA EJECUCIÓN DE LA GERENCIA DE PROYECTOS
DE DIFERENTES SECTORES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ. Bogotà.
Camacho, A. P. (2011). Prospectivos: Estratégia, los benefícios y herramientas
construir el futuro. . Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/4966/496650333004.pdf