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Evaluación de riesgos y balanced scorecard

El análisis de Balanced Scorecard proporciona Indicadores que pueden conducir al éxito de la empresa. Sin embargo, es mediante la realización de la evaluación de riesgos sobre ciertos procesos clave, que los directivos pueden saber si éstos son económicamente viables o no.

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Riesgos y Balanced Scorecard 
El análisis de Balanced 
Scorecard proporciona 
Indicadores que pueden conducir 
al éxito de la empresa. Sin 
embargo, es mediante la 
realización de la evaluación de 
riesgos sobre ciertos procesos 
clave, que los directivos pueden 
saber si éstos son 
económicamente viables o no. 
El concepto de Balanced 
Scorecard fue propuesto por 
primera vez por el Dr. Robert S. 
Kaplan, de la Escuela de 
Negocios de Harvard, y su colega 
David Norton. Desde su creación 
en 1992, su aplicación ha tenido 
un gran éxito en el entorno 
empresarial en el mundo entero. 
Es básicamente una 
herramienta de gestión de 
desempeño estratégico. Su uso 
provee metodologías de diseño 
probadas y programas de 
automatización. El informe final 
puede resultar una herramienta 
útil que los directivos pueden 
utilizar con el fin de mantener un 
registro de todas las actividades 
de sus empleados, así como 
supervisar los resultados 
producidos por las mismas. 
Es la herramienta de 
gestión del rendimiento más 
utilizada activamente en casi 
todo el mundo. 
La única herramienta de la 
que carece esta solución de 
planificación estratégica, es la 
función de evaluación de riesgos. 
Incluso el mismo Dr. Kaplan 
asintió en una entrevista en 
SearchCIO.com: 
"Si tuviera que decir que algo 
falta, y que se haya revelado en 
los últimos años, es que el BSC 
no posee nada sobre evaluación 
y gestión de riesgos. Mi 
percepción actual sobre esta 
cuestión es que las empresas 
necesitarían un cuadro de mando 
que sea paralelo al (cuadro de 
mando) estratégico, un sistema 
de puntuación de riesgos". 
Sin embargo, lo que faltaría en la 
herramienta de diseño podría ser 
incorporado en la práctica.
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Diseño de un Balanced 
Scorecard para Planificación 
Estratégica 
El diseño del Balanced 
Scorecard ha evolucionado 
notoriamente desde su primer 
modelo. El anterior diseño 
constaba de cuatro perspectivas: 
financiera, clientes, procesos 
internos, y aprendizaje / 
crecimiento. El modelo actual, 
por el contrario, implica ver los 
distintos parámetros financieros 
y no financieros que tienden a 
afectar el crecimiento de una 
empresa. Tales parámetros se 
supervisan a fin de comprobar si 
éstos cumplen con los estándares 
deseables o no. Basándose en los 
resultados, se toman las medidas 
correspondientes. 
Estos indicadores reflejan 
la visión original de los 
creadores, que consisten en: 
• Traducir la Visión en objetivos 
operacionales. 
• Describir la Visión de modo que 
pueda llevarse a cabo por los 
empleados. 
• Colaborar con la planificación 
empresarial. 
• Aprender a través de 
información periódica. 
Uso de Balanced Scorecard 
para evaluación de riesgos 
La evaluación de riesgos 
ha evolucionado hasta llegar a la 
fuerza de trabajo en la mayoría 
de los ambientes de negocios. 
Sin embargo, ello no corresponde 
a una parte integral del diseño de 
Balanced Scorecard. 
Existen tres tipos de 
informes de análisis de Balanced 
Scorecard: 
1. Visión: La visión deseada 
de éxito a futuro. 
2. Estrategia: El plan de 
negocios, el modo de 
alcanzar la visión. 
3. Objetivo: El nivel deseado 
de rendimiento o 
resultados, como métricas 
intermedias del objetivo 
final, la visión.
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El análisis de la evaluación 
de riesgos puede aplicarse a los 
tres puntos relevantes para 
asegurar una inversión en la 
dirección correcta. 
El plan estratégico que se 
ha creado mediante la realización 
de análisis de cuadro de mando 
integral – CMI - podría aún llevar 
a la compañía a un dilema 
financiero. Tal fue el caso de una 
renombrada empresa en Ohio; 
uno de sus administradores, 
después de realizar un análisis de 
cuadro de mando integral, llegó a 
la conclusión de que su equipo 
sería más productivo si trabajaba 
en un producto final diferente y 
de mayor demanda en el 
mercado masivo. El proyecto 
propuesto se remitió a los altos 
directivos, que a su vez 
ordenaron una evaluación de 
riesgos del plan. El informe 
arrojó un alto índice de riesgo ya 
que este cambio de plan podría 
dar lugar a la pérdida de 
credibilidad y trasladar a la 
empresa a un mercado altamente 
competitivo en el que el éxito no 
estaba garantizado. 
Este caso sólo sirve para 
demostrar que la planificación 
estratégica es incompleta sin una 
evaluación adecuada de los 
riesgos. 
Las técnicas de evaluación de 
riesgos: una revisión 
La evaluación de riesgos abarca 
un amplio espectro. Ésta consta 
de una variedad de alternativas, 
y cada una ellas podría atender 
a un sector de servicios 
específico. 
Hay varias técnicas 
utilizadas por los diferentes tipos 
de negocios para evaluar los 
riesgos. En este caso revisamos 
el método más popular de la 
evaluación de riesgos, el cual 
podría aplicarse a una amplia 
gama de empresas. 
Matriz de evaluación de 
riesgos (RAM – Risk Analysis 
Matrix) 
RAM es una extensión del 
proceso original de evaluación de 
riesgos. Con el uso de este 
procedimiento, una compañía es 
capaz de identificar los recursos 
más importantes (tanto en 
términos de procesos y 
funciones), identificar las 
amenazas que pueden afectar a 
estos recursos críticos, identificar 
las causas relacionadas con estas 
advertencias y, finalmente, 
enfrentar las amenazas y 
asegurar el buen funcionamiento 
de los recursos críticos.
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Para el buen funcionamiento de 
cualquier organización, lo mejor 
es mantener todos los recursos 
críticos independientes entre sí. 
De esta manera, si uno de ellos 
se ve afectado, los demás se 
podrán ejecutar sin 
impedimentos. El protocolo de 
RAM se aplica a los recursos de 
donde la empresa obtiene sus 
materias primas, tales como 
proveedores, clientes y área de 
contratación de personal. Incluso 
los menesteres básicos como 
suministro eléctrico, agua y 
saneamiento, comunicaciones, 
gas y otros servicios primarios. 
Se actúa de tal modo ya que la 
interrupción de cualquiera de las 
necesidades anteriormente 
mencionadas, afectaría 
severamente el flujo normal de 
trabajo. 
La Matriz de Evaluación de 
Riesgos (RAM) completa podría 
resumirse en los siguientes 
pasos: 
1. Identificación de las distintas 
funciones y procesos de negocio. 
2. Identificación del recurso más 
crítico. 
3. Determinación del tiempo 
empleado en la recuperación de 
los recursos críticos, si éstos 
fueran detenidos. 
4. Identificación de las amenazas 
que podrían dañar a los recursos 
críticos. 
5. Determinación de la 
vulnerabilidad de dichas 
amenazas. 
6. Planificación y establecimiento 
de las medidas necesarias para 
hacer frente a las distintas 
amenazas: Actitud frente al 
Riesgo. 
Téngase en cuenta que el 
riesgo es directamente 
proporcional a la probabilidad de 
ocurrencia del evento, y el grado 
de impacto, tal como se indica en 
la siguiente expresión: 
(para mayores detalles remítase a nuestro 
paper: 
http://www.activusla.com/pdf_paper/2013/pp 
_2013_06.pdf ) 
La representación de dichas dos 
variables en un par de ejes 
cartesianos, y la cuantificación de 
los mismos, es una buena
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herramienta gráfica para la 
indicacion del nivel de riesgo. 
Existen algunos softwares que 
nos ayudan a dichos análisis, tal 
como el que se muestra a 
continuación: 
Fuente: bscdesigner.com 
Lo que se ilustra en la 
figura anterior, es una 
representación gráfica para la 
evaluación de riesgos, donde en 
forma rápida y sencilla se 
identifican aquellos factores de 
proceso de alta exposición al 
riesgo. 
Una evaluación de este 
tipo, agregada, por ejemplo, a la 
prespectiva de “Procesos 
Internos” en un BSC, podría 
completar un análisis de negocio 
más adecuado a la realidad de 
hoy. 
Es posible también, 
realizar una evaluación de 
riesgos cuantitativa, y hasta en 
unidades monetarias, tema el 
cual abordaremos en un próximo 
estudio. 
Sergio Salimbeni 
Más información: sds@activusla.com

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Evaluación de riesgos y balanced scorecard

  • 1. // CopyRight © - Activus - 2013 - All Rights Reserved // an accentus s.r.l. division. // www.activusla.com // activuspaper Riesgos y Balanced Scorecard El análisis de Balanced Scorecard proporciona Indicadores que pueden conducir al éxito de la empresa. Sin embargo, es mediante la realización de la evaluación de riesgos sobre ciertos procesos clave, que los directivos pueden saber si éstos son económicamente viables o no. El concepto de Balanced Scorecard fue propuesto por primera vez por el Dr. Robert S. Kaplan, de la Escuela de Negocios de Harvard, y su colega David Norton. Desde su creación en 1992, su aplicación ha tenido un gran éxito en el entorno empresarial en el mundo entero. Es básicamente una herramienta de gestión de desempeño estratégico. Su uso provee metodologías de diseño probadas y programas de automatización. El informe final puede resultar una herramienta útil que los directivos pueden utilizar con el fin de mantener un registro de todas las actividades de sus empleados, así como supervisar los resultados producidos por las mismas. Es la herramienta de gestión del rendimiento más utilizada activamente en casi todo el mundo. La única herramienta de la que carece esta solución de planificación estratégica, es la función de evaluación de riesgos. Incluso el mismo Dr. Kaplan asintió en una entrevista en SearchCIO.com: "Si tuviera que decir que algo falta, y que se haya revelado en los últimos años, es que el BSC no posee nada sobre evaluación y gestión de riesgos. Mi percepción actual sobre esta cuestión es que las empresas necesitarían un cuadro de mando que sea paralelo al (cuadro de mando) estratégico, un sistema de puntuación de riesgos". Sin embargo, lo que faltaría en la herramienta de diseño podría ser incorporado en la práctica.
  • 2. // CopyRight © - Activus - 2013 - All Rights Reserved // an accentus s.r.l. division. // www.activusla.com // activuspaper Diseño de un Balanced Scorecard para Planificación Estratégica El diseño del Balanced Scorecard ha evolucionado notoriamente desde su primer modelo. El anterior diseño constaba de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje / crecimiento. El modelo actual, por el contrario, implica ver los distintos parámetros financieros y no financieros que tienden a afectar el crecimiento de una empresa. Tales parámetros se supervisan a fin de comprobar si éstos cumplen con los estándares deseables o no. Basándose en los resultados, se toman las medidas correspondientes. Estos indicadores reflejan la visión original de los creadores, que consisten en: • Traducir la Visión en objetivos operacionales. • Describir la Visión de modo que pueda llevarse a cabo por los empleados. • Colaborar con la planificación empresarial. • Aprender a través de información periódica. Uso de Balanced Scorecard para evaluación de riesgos La evaluación de riesgos ha evolucionado hasta llegar a la fuerza de trabajo en la mayoría de los ambientes de negocios. Sin embargo, ello no corresponde a una parte integral del diseño de Balanced Scorecard. Existen tres tipos de informes de análisis de Balanced Scorecard: 1. Visión: La visión deseada de éxito a futuro. 2. Estrategia: El plan de negocios, el modo de alcanzar la visión. 3. Objetivo: El nivel deseado de rendimiento o resultados, como métricas intermedias del objetivo final, la visión.
  • 3. // CopyRight © - Activus - 2013 - All Rights Reserved // an accentus s.r.l. division. // www.activusla.com // activuspaper El análisis de la evaluación de riesgos puede aplicarse a los tres puntos relevantes para asegurar una inversión en la dirección correcta. El plan estratégico que se ha creado mediante la realización de análisis de cuadro de mando integral – CMI - podría aún llevar a la compañía a un dilema financiero. Tal fue el caso de una renombrada empresa en Ohio; uno de sus administradores, después de realizar un análisis de cuadro de mando integral, llegó a la conclusión de que su equipo sería más productivo si trabajaba en un producto final diferente y de mayor demanda en el mercado masivo. El proyecto propuesto se remitió a los altos directivos, que a su vez ordenaron una evaluación de riesgos del plan. El informe arrojó un alto índice de riesgo ya que este cambio de plan podría dar lugar a la pérdida de credibilidad y trasladar a la empresa a un mercado altamente competitivo en el que el éxito no estaba garantizado. Este caso sólo sirve para demostrar que la planificación estratégica es incompleta sin una evaluación adecuada de los riesgos. Las técnicas de evaluación de riesgos: una revisión La evaluación de riesgos abarca un amplio espectro. Ésta consta de una variedad de alternativas, y cada una ellas podría atender a un sector de servicios específico. Hay varias técnicas utilizadas por los diferentes tipos de negocios para evaluar los riesgos. En este caso revisamos el método más popular de la evaluación de riesgos, el cual podría aplicarse a una amplia gama de empresas. Matriz de evaluación de riesgos (RAM – Risk Analysis Matrix) RAM es una extensión del proceso original de evaluación de riesgos. Con el uso de este procedimiento, una compañía es capaz de identificar los recursos más importantes (tanto en términos de procesos y funciones), identificar las amenazas que pueden afectar a estos recursos críticos, identificar las causas relacionadas con estas advertencias y, finalmente, enfrentar las amenazas y asegurar el buen funcionamiento de los recursos críticos.
  • 4. // CopyRight © - Activus - 2013 - All Rights Reserved // an accentus s.r.l. division. // www.activusla.com // activuspaper Para el buen funcionamiento de cualquier organización, lo mejor es mantener todos los recursos críticos independientes entre sí. De esta manera, si uno de ellos se ve afectado, los demás se podrán ejecutar sin impedimentos. El protocolo de RAM se aplica a los recursos de donde la empresa obtiene sus materias primas, tales como proveedores, clientes y área de contratación de personal. Incluso los menesteres básicos como suministro eléctrico, agua y saneamiento, comunicaciones, gas y otros servicios primarios. Se actúa de tal modo ya que la interrupción de cualquiera de las necesidades anteriormente mencionadas, afectaría severamente el flujo normal de trabajo. La Matriz de Evaluación de Riesgos (RAM) completa podría resumirse en los siguientes pasos: 1. Identificación de las distintas funciones y procesos de negocio. 2. Identificación del recurso más crítico. 3. Determinación del tiempo empleado en la recuperación de los recursos críticos, si éstos fueran detenidos. 4. Identificación de las amenazas que podrían dañar a los recursos críticos. 5. Determinación de la vulnerabilidad de dichas amenazas. 6. Planificación y establecimiento de las medidas necesarias para hacer frente a las distintas amenazas: Actitud frente al Riesgo. Téngase en cuenta que el riesgo es directamente proporcional a la probabilidad de ocurrencia del evento, y el grado de impacto, tal como se indica en la siguiente expresión: (para mayores detalles remítase a nuestro paper: http://www.activusla.com/pdf_paper/2013/pp _2013_06.pdf ) La representación de dichas dos variables en un par de ejes cartesianos, y la cuantificación de los mismos, es una buena
  • 5. // CopyRight © - Activus - 2013 - All Rights Reserved // an accentus s.r.l. division. // www.activusla.com // activuspaper herramienta gráfica para la indicacion del nivel de riesgo. Existen algunos softwares que nos ayudan a dichos análisis, tal como el que se muestra a continuación: Fuente: bscdesigner.com Lo que se ilustra en la figura anterior, es una representación gráfica para la evaluación de riesgos, donde en forma rápida y sencilla se identifican aquellos factores de proceso de alta exposición al riesgo. Una evaluación de este tipo, agregada, por ejemplo, a la prespectiva de “Procesos Internos” en un BSC, podría completar un análisis de negocio más adecuado a la realidad de hoy. Es posible también, realizar una evaluación de riesgos cuantitativa, y hasta en unidades monetarias, tema el cual abordaremos en un próximo estudio. Sergio Salimbeni Más información: sds@activusla.com