Aseguramiento de la Calidad significa desarrollar controles operativos con el objetivo de garantizar que los resultados coincidan con el nivel esperado de servicio por el que la empresa desea ser reconocida. Informes periódicos de los resultados obtenidos durante el proceso de aseguramiento de la calidad en los servicios que su empresa brinda a sus clientes. Detección de oportunidades de mejoras. Gap Anylisis con evaluaciones cuali y cuantitativas.

1. Aseguramiento de la Calidad en
Atención al Cliente
Aseguramiento de la Calidad significa desarrollar controles operati-
vos con el objetivo de garantizar que los resultados coincidan con el
nivel esperado de servicio por el que la empresa desea ser recono-
cida.
Las actividades que involucran la atención al cliente están diseña-
das para satisfacer a este, mientras se resguardan los intereses de
la compañía. Es por ello, que para asegurar que el servicio brinda-
do cumpla con sus objetivos, las personas responsables del Asegu-
ramiento de la Calidad deben definir con exactitud cómo debería
ser la misma, ya que determinarán la manera de servir a sus clien-
tes. Una vez definidas las características del servicio, se procederá
a establecer los recursos necesarios para llevarlas a cabo tal como
se desea.
Informes periódicos de los re-
sultados obtenidos durante el
proceso de aseguramiento de la
calidad en los servicios que su
empresa brinda a sus clientes.
Detección de oportunidades de
mejoras. Gap Anylisis con eva-
luaciones cuali y cuantitativas.
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