1. GESTION DE LA CALIDAD
TOTAL Y
CALIDAD EDUCATIVA 1

2. ¿Cómo es nuestro entorno?
Cambio acelerado
Competitividad Global
Libre Competencia
Usuarios mas exigentes
… ¿Qué nos exige?
…Mejores servicios
…Menores costos/precios
--Excelente Calidad

3. Las organizaciones que no se
orienta a satisfacer a sus
usuarios pierden mercado
Si un usuario no es atendido
como espera, no vuelve …es
importante hacer las cosas BIEN
desde la primera vez
La CALIDAD es una herramienta que
garantiza la presencia de la
organización en el mercado

4. ¿Qué es la Calidad?
Una moda?
Un certificado? Es muy costosa?
Calidad?
Un lujo? Exigen clientes
4

5. ¿Qué es la Calidad?
Pensemos en alguna experiencia
personal
…positiva o negativa después
que hemos comprado bien o
consumido un servicio
5

6. ¿Qué es la Calidad?
Hacer las cosas bien desde la primera vez
Satisfacer clientes
Ser Excelentes
Ser Rentables Mayor Productividad
Mejorar continuamente
Diferenciarnos de la competencia
Utilizar mejor nuestros recursos 6

7. ¿Qué es la Calidad?
"Filosofía, cultura, estrategia o estilo
de gerencia de una empresa según la
cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la
calidad" (Ishikawa)
7

8. Evolución de la Calidad
Tradicional
Calidad es el
grado de
conformidad de un
producto
Moderno
Calidad es el grado:
producto satisface
necesidades del
cliente
8

9. Principios
de la Calidad
9

10. Principios de la Calidad Total
Mejora continua
Satisfacción
del cliente
Involucramiento
Nueva Cultura
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11. Principios de la Calidad Total
Satisfacción del cliente
Dependemos de los clientes, por tanto debemos
cubrir o superar sus expectativas
Cliente es el centro de las actividades de la empresa
Escuchar al cliente
Difundir esa información
Traducirla en especificaciones producto
Producir con utilidad
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12. Principios de la Calidad Total
Mejora continua
La Calidad Total fomenta la mejora continua
tanto en el producto como en los procesos
Se fundamenta en el concepto
japonés KAIZEN y conseguir una
producción CERO DEFECTO
El Mejoramiento ideal es aquel que combina
eficazmente la mejora continua y la
innovación 12

13. Principios de la Calidad Total
Ciclo de la Mejora continua
PLANEAR: cual es la meta y
como se puede alcanzar
4. 1. HACER: transforma los
Actuar Planear procesos actuales para mejorar
desempeño, según lo planeado
3. 2. VERIFICAR: Determina el grado de
Verificar cumpliendo de las metas planeadas
Hacer
ACTUAR: Realizar los nuevos
procedimientos y estandarizarlos, y
garantizar que se apliquen 13

14. Principios de la Calidad Total
Involucramiento del Trabajador
Las personas, en todos los niveles, son la esencia
de la organización. Involucrar significa
comprometerse
a)Empowerment
b)Selección e inducción
c)Capacitación y desarrollo
d)Crear un ambiente propicio
e)Trabajo en equipo 14

15. Principios de la Calidad Total
Liderazgo
El líder es quien provee los
cimientos para una buena
implantación de la Calidad Total
Debe lograr que los integran la organización participen
activamente, integrando de muchos "YO" un
"NOSOTROS
Reto: que los trabajadores:
"QUIERAN“ … motivados
"SEPAN“ … conocimiento y habilidades
15
"PUEDAN“ … ambiente adecuado

16. Principios de la Calidad Total
Proveedores
En el proveedor se inicia la
calidad, el es parte de nuestro
proceso y nuestra organización
Es importante, por otro lado, que el proveedor
comprenda la filosofía de su empresa cliente, el
tambien debe trabajar con Calidad Total
“Tu ganas, yo gano”
16

17. Principios de la Calidad Total
Nueva Cultura
Cultura organizacional es el
conjunto de valores, creencias y
principios compartidos entre los
miembros de una organización.
Una cultura organizacional orientada hacia
la calidad, se logra fortaleciendo valores y
practicas que fomenten la excelencia en el
trabajo de todo el personal
17

18. Calidad en la
Educación…
18

19. Calidad en la Educación…
¿Por qué Descenso de la natalidad
preocuparnos?
Amplia oferta educativa
Sociedad demandante y exigente
Avances tecnologicos
19

20. Calidad en la Educación…
"asegura a todos los jóvenes
la adquisición de los
conocimientos, capacidades
¿Qué es? destrezas y actitudes
necesarias para equipararles
para la vida adulta"
vida adulta? … en la zona
rural o en la zona urbana?
… en entorno sencillo y
estable o complejo y
cambiante?
20

21. Calidad en la Educación…
"La escuela de calidad es la que
promueve el progreso de sus
estudiantes en una amplia gama de
Otra logros intelectuales, sociales, morales
y emocionales, teniendo en cuenta su
definición nivel socioeconómico, su medio
familiar y su aprendizaje previo. Un
sistema escolar eficaz es el que
maximiza la capacidad de las escuelas
para alcanzar esos resultados."
la eficacia no estará en conseguir un buen producto a
partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en
hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus
circunstancias personales
21

22. Factores que influyen en
la Calidad educativa
recursos materiales recursos humanos: nivel
disponibles aulas, científico y didáctico del
recursos, mobiliario profesorado, experiencia y
actitudes
Aspectos pedagógicos:
Proyecto educativo, Proyecto
curricular, evaluación inicial de los dirección y gestión
alumnos administrativa y académica
del centro: labor directiva,
organización
22

23. PLAN DE MEJORA
Se sustenta en el Ciclo de Mejora
Continua de Deming
ACTUAR PLANEAR
VERIFICAR HACER

24. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
A P
V H
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
P
A
V H
Reunir los Datos disponibles: describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.
A P Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
V
H Ejecutar las acciones establecidas.
A P
V
H Verificar los resultados a través de indicadores.
A
P
V H Documentar y definir nuevos proyectos.

25. 1. Enlistar los
problemas 2. Jerarquizar
problemas
6. Implementar el
Procedimiento
cambio y mostrar de trabajo en el 3. Analizar las
resultados ciclo de calidad causas
5. Presentar a la 4. Proponer
directiva soluciones

26. … El enfoque
de las 5 “S”
Su conocimiento y aplicación en el
trabajo diario

27. Seiri: CLASIFICACION
significa distinguir claramente entre
lo que se necesita y se guarda y lo
que no se necesita y se retira
EL ARTE DE COLOCAR FUERA
COSAS SIN USO.

28. Seiri: CLASIFICACION
¿ NO TE HA PASADO
QUE A VECES EN TU
ÁREA DE TRABAJO
TIENES MUCHAS
COSAS QUE NO
NECESITAS Y LAS
QUE NECESITAS NO
LAS TIENES?
CLASIFICAR es reparar e identificar las
cosas por clases, tipos, tamaños
categorías o frecuencia de uso.

29. Seiri: CLASIFICACION
 Distinguir lo que es necesario de lo
innecesario.
 Colocar lo innecesario en un lugar de
descarte.
 No debe haber exceso de materiales equipos
o herramientas en el lugar de trabajo.
 El exceso atrapa y se acaba gastando mas
tiempo y energía en hallar lo que se quiere.
 La clasificación se aplica a todos los aspectos
del ambiente de trabajo.

30. Seiton: ORGANIZAR
significa organizar el modo de
guardar las cosas necesarias,
haciendo más fácil para cada uno
encontrarlas y usarlas
EL ARTE DE CADA COSA EN SU
LUGAR PARA SU RÁPIDO USO.

31. Seiton: ORGANIZAR
Y AHORA QUE NOS
QUEDAMOS CON LO
NECESARIO. ¡VAMOS
A ORGANIZARNOS!
ORGANIZAR es ordenar los objetos
dentro de un lugar de acuerdo a un
método adecuado.

32. Seiton: ORGANIZAR
 Es darle a cada cosa una ubicación
propia, teniendo en cuenta la frecuencia
de uso.
 Dar nombre a todo, así es mas fácil
localizar las cosas.
 Las etiquetas estandarizadas ayudan a
identificar las cosas y su lugar.
 Se deben guardar las cosas de acuerdo
a su función.

33. Seiso: LIMPIEZA
Limpieza significa tener los suelos
absolutamente limpios y
mantener las cosas aseadas y
en orden
EL ARTE DE ELIMINAR
EL POLVO.

34. Seiso: LIMPIEZA
BUENO YA QUE TENEMOS
TODO ORDENADO VAMOS A
MANTENERLO TODO LIMPIO!!
LIMPIAR es quitar lo sucio
de algo

35. Seiketsu: ESTANDARIZAR
significa que se mantienen las
tres primeras S (seiri,
seiton y seiso)
EL ARTE DE MANTENER EL
ESTADO DE LA LIMPIEZA.

36. Seiketsu: ESTANDARIZAR
CON SEIKETSU MANTENEMOS
LAS 3 PRIMERAS S
ESTANDARIZAR es crear
condiciones para mantener el
ambiente de trabajo organizado,
ordenado y limpio.

37. Seiketsu: ESTANDARIZAR
 La ambientación y la pintura son fuertes
y aliados de la estandarización.
 Busca crear el “ estado de limpieza”
¡no basta estar limpio es necesario
parecer limpio!
 La señalización es un aspecto muy
importante.
 Se deben usar estandarizadas y que
tengan fácil visualización con letras
claras y grandes.

38. Shitsuke: DISCIPLINA
Disciplina significa hacer un
hábito estable del
mantenimiento apropiado de
los procedimientos
correctos
EL ARTE DE HACER COSAS
CORRECTAS NATURALMENTE.

39. Shitsuke: DISCIPLINA
RESPETAR LAS REGLAS
DEL JUEGO
DISCIPLINA es apegarse a
las reglas de la empresa.
Hacer algo de forma natural,
como un habito.

40. Significado de las 5 S
Seiton
Seiri
(ORGANIZAR)
(CLASIFICACION)
Mantener siempre los
Distinguir claramente
ítems necesarios en el
entre los ítems necesarios
lugar correcto, de forma
e innecesarios y
que cualquiera pueda
desechar los últimos
encontrarlos
Shitsuke inmediatamente
(DISCIPLINA)
Hacer un hábito de
mantener los
Seiketsu procedimientos
(ESTANDARIZAR) establecidos Seiso
Esta es la (LIMPIEZA)
condición cuando Mantener las
mantenemos las tres instalaciones
primeras S lavadas y limpias

41. Conclusiones
La gestión de la calidad en nuestras
instituciones nos lleva a mejoras que
pueden implicar reducir el esfuerzo; reducir
el coste; aumentar la rapidez en obtener
resultados; aumentar la calidad, satisfacer
nuevas demandas, etc.
Para que estas innovaciones tengan éxito
el coste de introducirlas debe ser
asequible para los usuarios.
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