El documento define una empresa como un sistema que satisface las demandas y deseos de los clientes a través de una actividad comercial. Describe las características de una empresa como enfocarse en el cliente, cuidar a su gente, usar bien sus recursos y ofrecer un ambiente seguro. Clasifica las empresas por su actividad (agropecuaria, mineras, industriales, comerciales o de servicio) y propiedad (privada, pública o mixta). Explica que una empresa sirve a la sociedad y no puede estar ajena a ella.

1. Realizado por:
Génesis León
C.I. 19.041.640
Maturín, Junio 2015.

2. ¿Qué es la empresa?
Realizado por: Génesis León 2
Es un sistema con un entorno definido como la industria, en el cual se
materializa una idea, de forma planificada, dando satisfacción a demandas y
deseos de clientes, a través de una actividad comercial.

3. Características
de la Empresa
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Se enfoca en el cliente.
Cuida a su gente.
Usa bien sus recursos.
Protege al medio ambiente.
Tiene control de sus procesos.
Ofrece un ambiente seguro y limpio.
Innova.
Tiene un buen manejo del flujo de efectivo.
Desarrolla aplicaciones de nuevas tecnología.
La experiencia profesional y laboral de los dueños.

4. Realizado por: Génesis León 4
Características de la Empresa

5. Clasificación
de la Empresa
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Según su actividad:
•Agropecuaria.
•Mineras.
•Industriales.
•Comerciales.
•De servicio.
Según la propiedad:
•Privada.
•Pública.
•De economía mixta.
Entre otras.

6. Realizado por: Génesis León 6

7. Relación de empresa con la sociedad.
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La empresa a demás de ser una célula económica, es una célula social.
Esta formada por personas y para personas.
Está insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer ajena a ella.

8. ¿Qué es la calidad?
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Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

9. Importancia de la calidad en la empresa.
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• Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
• Producir un articulo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
• Sonreír a pesar de las adversidades.

10. Realizado por: Génesis León 10
Como aplicar la calidad en la empresa.
• Establecer una cultura de calidad en la empresa.
• Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo valor.
• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.
• Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los
productos y servicios.
• Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena
de valor.
• Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a
ciclos de mejora continua.

11. Realizado por: Génesis León 11
• Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y
sistemas que integran el modelo de calidad.
• Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y generando
un compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del
medio ambiente.
Como aplicar la calidad en la empresa.

12. ‘‘‘‘Donde hay una empresa de éxito, alguienDonde hay una empresa de éxito, alguien
tomó alguna vez una decisión valiente’’.tomó alguna vez una decisión valiente’’.
Realizado por: Génesis León 12
Peter DruckerPeter Drucker