Curso resumen del Diplomado de Marketing 360. Un breviario de los temas que se deben de desarrollar para poder entender y crear estrategias de marketing en pleno 2020.

1. Síntesis

2. 1.1 QUE ES EL MARKETING
1.2 MARKETING 3.0
EL MARKETING MIX (9 P´S)
*PROYECTO: Marketing Mix
2.1 LA DIVISIÓN DEL MARKETING
2.2 ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN
2.3 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
3.1 SEGMENTACIÓN
3.2 ANÁLISIS DEL TARGET
*PROYECTO: Análisis del Target
4.1 PROMOCIÓN
4.2 MERCHANDISING
4.3 CUADRANDE PUBLICITARIO
5.1 SEGUIMIENTO Y CONTROL
5.2 ROI (RETORNO DE INVERSIÓN)
5.3 SISTEMA DE VENTAS Y FIJACIÓN DE
PRECIOS
*PROYECTO: Desarrollo Publicitario
6.1 MARKETING EN EL MUNDO
6.2 CONCLUSIONES

3. WTF is Marketing?!

4. “ ”
Primero tenemos el Marketing 1.0,
que se centraba en los productos.
Luego, vino el Marketing 2.0, que se
centraba en los consumidores.
Finalmente, apareció el Marketing
3.0, que se centra en valores y
causas sociales.
2010

5. “ ”
El Marketing 4.0 permite descifrar
las tendencias y las preferencias de
los consumidores a través del
conocimiento, de la información
que brindan los datos.
2018

6. Marketing de Experiencia
Observación Dinámica
Redes Sociales
Mercadotecnia de 360°
Inteligencia Artificial
MKT 4.0

7. Mercadotecnia de Experiencia
La piedra angular del
futuro, ya que crear una
experiencia memorable
para el cliente, como lo
ha hecho Starbucks,
Apple y Honda.

8. Observación Dinámica
Hoy en día existen nuevas y
poderosas técnicas de
investigación de mercado
basadas en observación
dinámica, que permiten
entender como realmente
funciona el mundo.
Segmentar…
Segmentar…
Segmentar…
Segmentar…

9. Observación Dinámica. .. INNOVACIÓN
Como y porqué la colaboración y la co-creación
esta transformando el mundo:
• Ofrece soluciones efectivas no previstas
por los esquemas tradicionales de
negocio.
• Permite hacer más con menos,
aumentando rentabilidad.
• Fomenta un ambiente de respeto y
transparencia que saca lo mejor de la
gente.
• Convierte a la empresa en ser más
inteligente, flexible y competitivo.
Procter & Gamble: como duplicó el valor de la empresa a
través de la colaboración con empleados, socios estratégicos
y el mundo en general.
3M: como crear una estructuras que fomenta la colaboración.
Google: Porqué la colaboración y co-creación son la clave del
éxito y su arma estratégica para construir, guardar y fomentar
el liderazgo.
Toyota: como construyó la empresa más rentable de la
industria a través de la colaboración con los empleados.
Cinco reglas para una colaboración más
efectiva:
1. Usa los nuevos medios para escuchar y
colaborar.
2. Capitaliza todo el talento de tus
empleados.
3. Co-crea con clientes y socios de
negocios.
4. Conviértete en una empresas flexible
que aprende.
5. Se brutalmente honesto.

10. Cómo capitalizar las redes
sociales a favor de tu negocio
empresa
propósito

11. Redes Sociales
El mundo ya esta usando las redes sociales para asociarse,
divertirse, consigue empleo, aprender, presionar a las autoridades
y hace negocios entre ellos.
permiten crear tu propia red para
interactuar con tus clientes y prospectos.

12. Mercadotecnia de 360°
¿Hay herramientas que midan
el impacto de estas nuevas
formas de comunicar?
¿El brand content es medible? Ventajas del branded content:
• Despierta y mantiene la lealtad de tus clientes
(Ejemplo: LEGO la película).
• Aumenta el reconocimiento de tu marca.
• Brinda la oportunidad a tu audiencia de decidir lo
que quiere ver, escuchar o leer.
•Valora el tiempo de tu receptor al
otorgarle contenido de valor.
• Marca una diferencia competitiva.
•Tiene un impacto viral dentro de la comunidad a la
que se dirige.
• Afecta positivamente al SEO y a los niveles de
interacción en las redes sociales.
• Genera atracción de forma indirecta.
• Da libertad creativa.

13. Mercadotecnia de 360°
Brand Content VS
Content Marketing
Desventajas del branded content:
• No es la estrategia más adecuada si
se busca la inmediatez.
• No tiene una aparición continua en
medios afines o espacios
publicitarios; solo se menciona
ocasionalmente.
• Necesita storytelling de alta calidad y
una inversión importante para estar
en el gusto del público por sí mismo.

14. Mercadotecnia de 360°
Consumidor digital
Mirar al consumidor con una visión de 360 grados impone comprenderlo en su total esencia.
Especialmente, como un ‘ser digital’.

15. Inteligencia Artificial
Construir campañas y
relaciones comerciales
muchísimo más poderosas,
duraderas y rentables.
CRM
"Customer Relationship
Management“.

16. Inteligencia Artificial
"Revolucione su productividad con
Blogs Interno"
Entender como funcionan como
herramientas de comunicación,
mecanismos de marketing, formas de
escuchar a clientes y empleados y medio
para interactuar uno a uno hacia dentro y
fuera de la empresa.
¿Cómo hacer un blog de ideas que
realmente le da vida a las ideas,
permitiendo a todos contribuir, para tener
rápidamente una visión de 360 grados de
si la idea va a funcionar?

17. “ ”
El Marketing 4.0 permite descifrar
las tendencias y las preferencias de
los consumidores a través del
conocimiento, de la información
que brindan los datos.
2018
1. Chatbots, nuevos compañeros en el
equipo en marketing 4.0
2. La realidad aumentada
3. El acompañamiento permanente
Los micro-momentos son determinantes en las estrategias
de marketing 4.0.
4. Inbound marketing y lead nurturing
5. Más protagonismo para el vídeo

19. “ ”Mezcla de Marketing
4
8
9
7

21. De 12 a 4 (y no es horario de oficina)
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Producto
• Distribución
De 1984 al 2014
Mucho ha sucedido en estos 30 años, el marketing a sido re-definido una y otra vez, desde su
enfoque hacia los consumidores como las herramientas comerciales y la interacción con el
consumidor. Por ello, 4 P´s no eran suficientes. De ahí que se quisiera nutrir este modelo, con uno de
5 P´s que poca relevancia tuvo, en donde la P añadida era “Posicionamiento” pero que no era
contundente en su propuesta.
Fue a finales de los 90´s cuando el “boom” en servicios y su importancia como industría hace
necesario recurrir a modelos más robustos, siendo estos los modelos de Marketing Mix de 7 P´s (por
Dave Chaffey yPR Smith ) y 8 P´s. Estos modelos eran conformados por las 4 P´s originales más:

22. • Personas
• Procesos
• Physical Evidence (Presentación)
• Partners (Alianzas)
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Esta última (Partners) la manzana de la discordia ya que cierto grupo de
académicos no la reconocían como indispensable a considerar para el
desarrollo de estrategias (de ahí que fueran 7 u 8 dependiendo de quien las
ocupará).

23. Las 9 P´s y la necesidad
de hacer un modelo 360º

26. Pero los
Consumi
dores no
lo saben

28. Una estrategia no termina con tener
una buen Mix Comercial, sino hasta
que el cliente valora cada uno de los
puntos de ese Mix y del como la
empresa ha convertido cada elemento
en un valor agregado.

29. “ ”
Areas de
especialización
+

30. Branding
Investigación
Publicitario
Comercial

31. Branding
* Identidad de Marca
* Identidad de Corporativa
* Opinión y Percepción
* Engagement
* Fidelización del Cliente
* Social Media Optimization

32. Publicitario
* Diseño Multimedia
* Producción
* Imagen
* Relaciones Publicas
* Creatividad
* Comunicación
* Merchandising
* e-Marketing

33. Investigación
* Segmentación
* Análisis del Consumidor
* Metodología de Investigación
* Estadística
* Proyección
* Análisis de Multi variables
* ROI (Return of Investment)
* Auditoria de Marketing
* Web Analytics

34. Comercial
* Fijación de Precios
* Planes Estratégicos
* Desarrollo Comercial
* Cadena de Valor
* Administración Empresarial
* Promoción
* CRM (customer relationship
management)
* Modelo de Negocio
* Spin

35. “ ”
La información es poder… Poder
ejercer ese poder es un arte.
Info

36. ObjetivosEstrategia
Táctica
Planeación
Método Plan
Acciones
Técnicas
ControlCuantificar
Coordinación

39. Plan Estratégico de la
Empresa
Plan Estratégico de
Marketing
Plan Estratégico
Comercial
Plan Anual de
Marketing
Plan de Medios
Plan de
Promociones
Plan Digital y Social
Media
Plan Anual de
Ventas

40. DONDE QUIERO ESTAR
DONDE
ESTOY

41. El FODA del Frijol con Cajeta

42. “ ”
Divide y Vencerás
Nichos

43. Segmentar
Los segmentos son los plurales y tienen en
común ser creados por uno o más
elementos que homogenicen a sus
integrantes.
Segmento no es igual a Mercado

44. ¿Por qué hay que segmentar?

45. Variables de Segmentación

46. Recuerda, tu Empresa tendrá una
Marca y esa Marca tendrá una
interacción con los clientes
Tu cliente tiene que sentir que le
hablas a él, que eres para él… de lo
contrario no será jamás tu cliente.

47. 1.- Segmenta
2.- En general ¿qué esperan
los clientes del producto o
servicio?
3.- ¿Qué te hace diferente?

48. “ ”
¿Qué vas a perder hoy por
tus clientes de mañana?
Dar para Recibir

49. Tipos de Promoción
• APOYO AL PUNTO DE VENTA
• MUESTREOS Y DEGUSTACIONES
• IMPULSO A LA DISTRIBUCIÓN
• CUPONES
• PROMOCIONES EN EL PRODUCTO
• PLANES DE INCENTIVOS
• LICENCIAS DE PERSONAJES
• SORTEOS, CONCURSOS Y PREMIOS INSTANTÁNEOS
• CENTROS DE CANJE

50. Tipos de Promoción
• PROMOCIONES CON BONIFICACIONES AL COMERCIO
• PROMOCIONES DE CONTINUIDAD
• EL COMPRADOR MISTERIOSO
• RELACIONES CLIENTE-AGENCIA
• PROMOCIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD
• PROMOCIONES BTL
• PROMOCIONES EN INTERNET Y TELEFONÍA CELULAR
• LAS PERSONAS QUE HACEN LAS PROMOCIONES
• ASPECTOS LEGALES

51. “ ”
El Canal es el
Mensaje
4X4

52. ATL
ON LINE
BTL
OFF LINE
ETL

53. Gracias
@elraulrivera
@123whisky
/raulriveramtz