Diapositivas presentadas por Catalina Rojas, Country Manager Doppler , en el eCommerce Day Bogotá 2017.

1. ¿Qué es y qué hace Doppler?
Una herramienta de Email Marketing que les permitirá:
 Segmentar
 Viralizar
 Medir

2. ¿Cómo mejorar la rentabilidad a través del Email
Automation como estrategia multicanal y de
hyper-personalización?

3. Fidelizar
y Convertir
A los nuevos clientes
pero también a los
actuales
¿Cómo?
Automáticamente

4. ¿Qué es y qué no es
el Marketing
Automation?
Es la oportunidad de
seguir manteniendo
contacto o comunicación
1 a 1 con sus clientes y
prospectos.

5. ¿Han hecho ustedes mismos su
Customer Journey?
El camino que transita
un posible cliente desde
que descubre que tiene
la necesidad hasta que
finaliza la compra de su
producto o contrata su
servicio tiene muchos
puntos de contacto.

6. No es lo
mismo.
Podemos
hacer
presencia en
todos los
canales
disponibles sin
ser
omnicanales.
Multicanalidad Vs Omnicanalidad

7. Puede aplicarse a correo electrónico, redes sociales, sitios web, dispositivos
móviles, etc.
PEEEEEERO,
Siempre, con los mismos objetivos
o Acortar los ciclos de ventas
o Aumentar los ingresos
o Garantizar un mayor ROI en cada acción de marketing
Dónde aplico el AUTOMATION

8. Sweet Spot
Área donde ustedes
proporcionarán un valor
añadido a sus clientes.
Hagan que sus habilidades y
fortalezas se crucen con las
necesidades de sus clientes.

9. Una vez identificado el sweet spot, la tarea de la gestión de marca es encontrar
un posicionamiento de marca que esté basado en ese punto, y que sea capaz de representarlo
en la mente de los consumidores de una manera que implique algo importante para ellos, única,
consistente y que les haga sentirse bien.
La clave para el lead
nurturing son los
mensajes oportunos.
He hecho todo lo anterior
pero no me funciona

10. Una vez identificado el sweet spot, la tarea de la gestión de marca es encontrar
un posicionamiento de marca que esté basado en ese punto, y que sea capaz de representarlo
en la mente de los consumidores de una manera que implique algo importante para ellos, única,
consistente y que les haga sentirse bien.
El embudo de
conversión
Esto NO es carreta.
LEADS nutridos = Clientes

11. ¿Cómo aumentamos las conversiones
con el Email Automation?
1. Enviando promociones según el comportamiento
del cliente.
2. Recordándoles a sus clientes fechas o
vencimientos.
3. Automatizando envíos en fechas especiales.

12. Una vez identificado el la tarea de la gestión de marca es encontrar un posicionamiento de
marca que esté basado en ese punto, y que sea capaz de representarlo en la mente de los
consumidores de una manera que implique algo importante para ellos, única, consistente y que
les haga sentirse bien.
Para cada objetivo hay un tipo de
email AUTOMATION.
 Por fechas programadas
 Por suscripción a listas
 Por RSS
 Por comportamiento en campaña
 Por comportamiento en sitio

13. Una vez identificado el la tarea de la gestión de marca es encontrar un posicionamiento de
marca que esté basado en ese punto, y que sea capaz de representarlo en la mente de los
consumidores de una manera que implique algo importante para ellos, única, consistente y que
les haga sentirse bien.
Tipos de campañas…

14. ¿Qué es lo mejor del Email Automation?
Que les va a permitir automatizar el trabajo que tendrían que hacer
diaria y manualmente.
“Invertir más tiempo en
ustedes mismos o aprovechar
el tiempo que gastaban en
comunicación uno a uno en
procesos menos repetitivos y
más rentables”

15. ¿Qué empresas se
destacan?
Las que ofrecen una excelente
experiencia al usuario.
La Ecuación Ganadora es:
A Menor Esfuerzo del Cliente =
Mejor Reputación y Mayor Retorno.

16. Casos de éxito
Garbarino (1951)
Al igual que la mayoría de los comercios electrónicos, Garbarino poseía
una elevada tasa de abandono de carritos online: cerca del 80% de las
sesiones registradas no terminaban en una compra.
Situación detectada a tiempo y revertida gracias al Email Marketing.

17. ¿Cómo?
Poniendo en marcha CAMPAÑA dirigida a recuperar
aquellos usuarios que habían abandonado el carrito. Por
un lado, se les envió un recordatorio con los productos que
tenían seleccionados antes de dejarlo. Además, se les
recomendaron productos similares o relacionados. Los
resultados obtenidos una Campaña de reactivación fueron
extraordinarios.
Elementos fundamentales que permitieron mejorar las
cifras:
1. Personalización
2. Llegar en el momento justo

18. Situación 2016
En mayo empezaron con el email marketing
En noviembre optimizaron la estrategia con incentivos y
aplicando el sentido de urgencia.
Métricas que crecieron abismalmente
o El Click Through Rate (CTR) superó 3.4 veces el
promedio alcanzado con la estrategia anterior.
o El Click To Open Rate (CTOR) sufrió un
incremento del 2.7 veces en comparación con los
envíos originales.
o La conversión fue un 13.7 veces mayor al promedio
anterior del canal.

19. Con una relación de 1 de cada 1.000 envíos de
Email Marketing, la Campaña de recuperación de
carritos abandonados representó para esta
marca, en 2016, el 6.46% de las transacciones y
el 7.71% de los ingresos del canal Email,
volviéndose la Campaña con mejor ROI y
resultados en términos de métricas de Email
Marketing.

20. El automation es la respuesta para mejorar la
rentabilidad
Pero si y solo si
Lo usan ligado a una Transformación Digital
 Offline & online
 Omnicanalidad
 Coherencia de marca
 Diseño responsive