BUSSINES

1. CONTEXTO DE MATCONSER
S.A.C.
CÁTEDRA : Gestión de la Calidad
CATEDRÁTICO : Dr. Victoriano Zacarias Rodriguez
ALUMNOS:
AGUILAR QUISPE, José
FIERRO MARCELO, Carlos Paul
INGA QUISPE, Edgar Raul
PASCUAL CHIHUAN, German
SERPA QUISPE, Soledad

2. Identificación de SHAREHOLDERS
Dueña y Representante Legal: Sarita Jessica Serpa Quispe

3. Identificación de STAKE HOLDERSGrupo de interés
Necesidades
¿Cuál es su requisito fundamental?
Expectativas
¿Qué esperan o desean que suceda?
Seguimiento de partes interesadas
¿Cómo medimos o damos seguimiento?
(Vincular con indicadores)
Clientes Madera con cortes específicos según sus
necesidades.
Calidad de los productos con precios
bajos.
Satisfacción de clientes / número de quejas /
devolución de productos.
Sociedad Creación de empleos, trabajo con enfoque
medio ambiental.
Cuidado al medio ambiente y
seguridad ocupacional.
Cumplimiento de beneficios de impacto social.
Gobierno Cumplimiento legal.
Cumplimiento con la ley forestal de fauna
silvestre N° 29763
Cumplimiento de obligaciones
tributarias.
Cumplimiento de requisitos legales y
tributarias.
Proveedores Pedidos de pies de madera, con
certificación por la tala.
Continuidad de negocio, pago
oportuno, relación perdurable.
N° de pedidos y evaluación de proveedores.
Accionistas Obtención de utilidades y rentabilidad. Mayor utilidad y rentabilidad. EBITDA
Directores / Gerentes Remuneraciones y crecimiento. Crecimiento y desarrollo de la
empresa.
Evaluación de desempeño.
Personal Salario, estabilidad laboral. Oportunidad de crecimiento, clima
organizacional
Evaluación del clima organizacional.

4. Misión
 “Somos una industria dedicada a la comercialización y transformación de la
madera. Brindando así productos de calidad con diseños exclusivos acorde a las
exigencias de nuestros clientes.”.

5. Visión
 “Lograr el reconocimiento a nivel de la región central del Perú como la mejor
industria maderera fabricando productos de calidad acorde a las exigencias de
nuestros clientes”

6. Valores
 Trabajo en equipo y participación: Creemos que la mejor forma de lograr un objetivo común es fomentar la participación, la
cooperación y el trabajo en equipo. Motivamos y capacitamos a nuestros colaboradores para impulsar su desarrollo
profesional.
 Compromiso con el medio ambiente : Es un desempeño constante por colaborar con el mantenimiento de un ecosistema sano
y participamos activamente del desarrollo sostenible de nuestra Amazonía, motivo por el cual, nos vemos obligados a tomar
serias medidas basadas en la conciencia ecológica rechazando fielmente la extracción ilegal de madera, contribuyendo con el
pago puntual y honrado de los tributos y cánones que generan ingresos para las regiones involucradas
 Ética: Procuramos llevar adelante nuestro negocio estableciendo relaciones justas y transparentes con las personas que trabajan
en torno a nuestra organización. Nos dedicamos a nuestro trabajo en un marco de honestidad, profesionalismo y coherencia.
 Compromiso Social: Cada acción y cada paso que damos está orientado a generar empleo, mejorar las condiciones sociales y
económicas de los trabajadores y la comunidad en la cual nos desenvolvemos. Trabajamos arduamente para contribuir con el
mejoramiento sostenible del Perú.
 Orientación al Cliente: Invertimos parte de nuestros recursos en capacitación y asesoramiento. Apoyamos actividades
institucionales que nos permitan tener un vínculo más sólido y amigable.

7. Objetivos Estratégicos
EJES ESTRÁTEGICOS OBJETIVO AL
2021
INDICADOR META FINAL FUENTE DE
DATOS
RESPONSABLE
DE MEDIR EL
INDICADOR
OBJETIVOS ESTRÁTEGICOS
RECONOCIMIENTO
Ser
reconocidos a
nivel de la
región central
Nivel de
reconocimiento
Estar ubicados
entre las 5
empresas
madereras a nivel
de la región centro
Ranking de
posicionamien
to de las
madereras
Empresa
Maderera
MATCONSER
SAC
OE01: Fortalecer la posición de nuestra
identidad en la mente del
consumidor
OE02: Informar sobre nuestros productos y
servicios
OE03: Recordar con valor agregado para
nuestros clientes
OE04: Mejorar nuestra imagen percibida.
OE05:Transmitir confianza y transparencia a
nuestros clientes
CALIDAD DE
PRODUCTO
Contar con
productos de
calidad.
Número de
clientes
satisfechos
Ser reconocidos
por la calidad
productos.
Las opiniones
de los clientes
Empresa
Maderera
MATCONSER
SAC
OE06: Retener al personal
OE07: Realizar capacitaciones
OE08:Mejor la eficiencia y eficacia del
personal
OEO9:brindar productos acorde a los
diseños de los clientes

8. Matriz EFE
FACTORES CRÍTICOS DEL EXITO PESO CLASIFIC
ACIÓN
RESULTADO
PONDERADO
Oportunidades
1. Crecimiento de la demanda
2. Diversificación de los
productos
3. Desarrollo de tecnología e
innovación.
4. Mejora de las políticas de
promociones
5. Incursión en el rubro de
reforestación
0,089
0,125
0,089
0,018
0,089
4
4
4
3
4
0,356
0,5
0,356
0,054
0,356
Amenazas
1. Entrada de nuevos
competidores
2. Inestabilidad política y de la
naturaleza
3. Últimas Reformas tributarias
4. Productos sustitutos de la
informalidad.
5. Ley fiscal del impacto
ambiental
0,107
0,143
0,125
0,089
0,125
2
2
2
2
2
0,214
0,286
0,25
0,178
0,25
0,214
TOTAL 1.000 2.8
las calificaciones indican el grado de eficacia
con que las estrategias de la empresa responden
a cada factor, donde 4 la respuesta es superior; 3
la respuesta está por arriba de la media; 2 la
respuesta es la media; y 1 la respuesta es mala.
El total ponderado es de 2.8 está por encima de
que significa que la empresa MATCONCERT
aprovecha mejor sus oportunidades en relación
con sus amenazas

9. Matriz EFI
FACTORES CRÍTICOS DEL
ÉXITO
PESO CLASIFIC
ACIÓN
RESULTADO
PONDERADO
Fortalezas
1. Transporte propio(2
camiones)
2. 2 locales propios
3. Maquinaria y
herramientas propias
4. Capital propio con
apalancamiento.
5. Experiencia en el
sector(5años)
0,102
0,143
0,102
0,02
0,102
4
3
3
3
3
0,408
0,429
0,306
0,06
0,306
0,408
Debilidades
1. Desmotivación del
personal
2. Conocimientos
administrativos empíricos
3. Existe controles de
inventarios de forma
manual (insumos, materia
prima)
4. Rotación de los
empleados
0,122
0,163
0,143
0,102
1
1
2
1
0,122
0,163
0,143
0,204
TOTAL 1.00 2.141
Las calificaciones indican el grado de eficacia con
que las estrategias de la empresa responden a
cada capacidad, donde 4= fuerza mayor; 3= fuerza
menor; 2= debilidad menor y; 1= debilidad mayor.
(2). El total ponderado de 2.141 Está en situación
relativamente baja
El total ponderado es de 2.141 que significa que las
debilidades son más fuertes que sus fortalezas y
crean problemas en el interior de la empresa.

10. Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Transporte propio(2
camiones)
 2 locales propios
 Maquinaria y
herramientas propias
 Capital propio con
palanqueo financiero.
 Tecnología adecuada al
mercado regional.
 Experiencia en el
sector(5años)
 Desmotivación del personal
 Conocimientos administrativos
empíricos
 Existe controles de inventarios de
forma manual (insumos, materia
prima)
 Rotación de los empleados
 No cuenta con sistemas de
seguridad de las plant as.
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
 Crecimiento de la
demanda
 Diversificación de los
productos
 Desarrollo de tecnología e
innovación.
 Mejora de las políticas de
promociones
 Incursión en el rubro de
reforestación
 Entrada de nuevos competidores
 Inestabilidad política y de la
naturaleza
 Últimas Reformas tributarias
 Productos sustitutos de la
informalidad.
 Ley fiscal del impacto ambiental

11. Matriz de Perfil Competitivo
MADERERA
ELIAS MATCONCERT
MADERERA
POVIS
MADERERA
OXAPANMPA
Factores
para el éxito
Calific
ación
Peso
Ponde
rado
Calific
ación
Peso
Ponder
ado
Califi
cació
n
Peso
Pond
erado
Calific
ación
Peso
Pond
erado
Participación
el mercado
1 0.2 4 0.8 3 0.6 3 0.6
Competitividad
de precios
1 0.02 2 0.04 4 0.08 2 0.04
Posición
financiera
1 0.4 4 1.6 4 1.6 3 1.2
Calidad del
producto
3 0.3 1 0.1 4 0.4 2 0.2
Lealtad del
cliente
2 0.2 4 0.4 3 0.3 2 0.2
Total 1.12 2.94 2.98 2.24
La empresa más competitiva del sector maderera en el valle
del Mantaro es POVIS E.I.R.L. ya que tiene un promedio
ponderado e 2.98, la segunda es la empresa MATCONCERT
con un promedio de 2.94; y la empresa MADERERA ELIAS
de estudio obtuvo un promedio de 1.12 la más baja del sector

12. Análisis de la Cinco Fuerzas Competitivas
del Sector Según Porter
RIVALIDAD
•Maderera Povis S.R.L.
•Maderera Oxapampa
•Maderera Elías
FACTORES DETERMINATES
•Crecimiento del sector
•Numero de competidores
NUEVOS INGRESANTES
•Industrias de mueblería
•Industrias de tala de arboles
BARRERAS DE ENTRADA
•Capital de inversión alto
•Tecnología
•Ley fiscal del impacto ambiental
PODER DE NEGOCIACOPN CON LOS
CLIENTES
•Leoncio Pariachi
•Sr. Sulca ortis
•Constructora y consultora
Pirámide S.R.L.
•Publico en general
DETERMINATES
•Productos de buena calidad y
acabados
Precios adecuados
PODER DE NEGOCIAC. CON LOS PROVEE.
•Madexa S.A.C. (Madera)
•Travi S.R.L. (Madera)
•Grifo las palmas (Lubricantes)
•Ferretería Fico (Accesorios)
DETERMINATES
•Calidad de la materia prima y los
precios
AMENAZA DE SUSTITUTOS
•Industrias de metal y aluminio
•Industrias de melamina
DETERMINATES Precio
•Precios

13. Ciclo de Vida del producto y las estrategias de
marketing correspondientes a cada etapa
Muebles Carrocería
Cuartones
Tablas,
Chaclas ,
Listones
Tripley

14. Selección de
Material
(Variedad,
tipo,
dimensiones)
HABILITADO DE MADERA
ÁREA DE PRODUCCIÓN
Medición de la
madera.
Ingreso a almacén de
productos terminados
Orden de habilitado de
Madera.
Recursos: Personas, herramientas y maquinarias, archivos.
Control: Verificación de las medidas de la madera, verificación de avance de
producción.
Indicador: La producción
de una semana de trabajo
corresponde a 5800 pies
de madera.
Traslado de
material al
área de
producción.
Cortes de la
madera.
Operación: Registro de orden de habilitado, corte de la madera, traslado y
almacenamiento.

15. MATRIZ INSUMO PRODUCTO
PRODUCTO: BIENES
CLIENTES
HABILITACIO
NES DE
LISTONES
HABILITACIO
NES DE
CUARTONES
HABILITACIO
NES DE
CHACLAS
HABILITACI
ONES DE
MACHIEMB
RADO
HABILITACI
ONES DE
TABLAS
HABILITACI
ONES
SEGÚN
MEDIDAS
HABILITACI
ONES
TRIPLAY
ASERRÍN
HABILITACI
ONES
SEGÚN
MEDIDAS
CATEGORÍA CLIENTE PRODUCTO
CARPINTEROS X X X X X X X
OTROS CLIENTES X X X X X X X X X
CLIENTES
MAYORISTAS
FERRETERÍAS X X X X X X X
CONSTRUCTORAS X X X X X X X

16. SATISFACCIÓN
DE LOS
CLIENTES
MAPA DE PROCESOS NIVEL 0 MATCONSER SAC
NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE LOS
CLIENTES
PROCESOS ESTRATEGICO
GESTIÓN DECOMPRAS
GESTIÓN DEPRODUCCIÓN
GESTIÓN DE
DIRECCIÓN
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
LOGISTICA Y
MANTENIMIENTO
CENTROS DE
PRODUCCION
GESTIÓN DE
ALMACÉN
GESTIÓN DEVENTAS
GESTIÓN DE LA
MEJORA
GESTIÓN DE
MK
RECURSOS
HUMANOS

17. PROCESO ESTRATÉGICO
Nivel 0 Nivel 1
Gestión de
dirección
plan estratégico
políticas de ventas
Gestión de la
mejora
Innovación constante
Gestión de
marketing
plan de marketing
plan de medios

18. PROCESOS MISIONALES
Nivel 0 Nivel 1
Gestión de
Compras
Compras directas
Compras de terceros
Gestión de
producción
Selección de materia prima
Traslado al área de producción
Habilitacion de la materia prima
Almacén del producto terminado
Gestión de
ventas
Ventas al detalle
Ventas al por mayor

19. PROCESO DE APOYO
Nivel 0 Nivel 1
Gestión
tecnologica
Mantenimiento de maquinarias habilitadoras
Innovación de maquinas habilitadores
Recursos
humanos
Selección de personal
Desarrollo del personal
Gestión almacén Control de productos de materia prima
Control de productos terminados

20. SATISFACCIÓN
DE LOS
CLIENTES
MAPA DE PROCESOS NIVEL 1 MATCONSER SAC
NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE LOS
CLIENTES
PROCESOS ESTRATÉGICO
GESTIÓN DE COMPRAS
GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
GESTIÓN DE
DIRECCIÓN
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DE
ALMACÉN
GESTIÓN DE VENTAS
GESTIÓN DE LA
MEJORA
GESTIÓN DE
MK
RECURSOS
HUMANOS
Plan estratégico
Política de
Ventas
Innovación
Constante
Plan de MK Plan de Medios
Compras
Directas
Compras de
Terceros
Selección de
Materia Prima
Traslado al área
de producción
Corte de la
materia prima
Almacén de productos
terminados
Ventas al detalle
Ventas la por
mayor
Mantenimiento
de maquinaras
Innovación de
máquinas
habilitadoras
Control de
productos de
materia prima
Control de
productos
terminados
Selección de
Personal
Desarrollo de
personal
GESTIÓN
TECNLÓGICA