Programa RRPP para ARSE optimiza posicionamiento

Universidad Autónoma de Baja California
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación
Materia: Administración de Relaciones Públicas
Maestro: Juan Ricardo Padilla Barrios
“Presentación de programa de relaciones públicas para la Asociación Regional de Sordos
Ensenadenses A.C (ARSE).”
Integrantes:
351328 Casián Márquez Verónica
350559 González Mesta Stephanie
337862 Miramontes Salcedo Esdras David
351978 Sánchez Aceves Eire Melani
Ensenada Baja California, Noviembre 2019.

1
Para la International Public Relations Association (IPRA) “las relaciones públicas son
una actividad de dirección de carácter permanente y organizado por la cual una empresa o un
organismo privado o público busca obtener o mantener la comprensión, la simpatía o el
concurso de aquéllos con los que tiene o puede tener que ver” (Castillo, 2010, p.61). Por ello
es importante reconocer la importancia de aplicar las relaciones públicas en una organización.
En este sentido se observa que las relaciones públicas fungen como un sistema integral
en la toma de decisiones dentro de un organismo, puede ser una empresa, negocio o asociación,
dentro de cada organización se debe contar con un plan a seguir para visualizar los objetivos,
para detectar fallas y aciertos y trabajar en ellas; cabe mencionar que ARSE, no cuenta con
dicho plan solo tienen definido, su visión, misión y objetivo.
La idea de crear un programa de relaciones públicas para ARSE es para contribuir a
que la asociación tenga más elementos para poder trabajar de manera coordinada, con ideas
claras, que logren fortalecerse en la comunicación interna lo que se reflejará en la comunicación
externa, logrando que los mensajes que se quieran dar tengan un mayor impacto y contribuyan
a un mejor posicionamiento en el área local y además del crecimiento del público meta.
La principal función de este programa es dar herramientas a la asociación para el
desarrollo de la misma, como se sabe una imagen es el reflejo de cómo un organismo se le
reconoce, por ello la importancia de mantener una idea clara y congruente de sus objetivos,
esto representa lo que los directivos buscan; que se les reconozca; que lo que se refleja es la
imagen de su organización; por ende favorece la percepción de sus públicos.

2
En el presente documento se muestra un programa de R.R.P.P para la Asociación
Regional de Sordos Ensenadenses, en el que se realizó lo siguiente: análisis FODA, análisis de
posicionamiento de la organización, análisis de públicos internos y externos, sondeo de
opinión, estrategias de relaciones públicas para optimizar el posicionamiento de ARSE,
cronograma de actividades, y plan de acción.
Análisis FODA
Para el desarrollo de un análisis FODA de la organización es pertinente mencionar los
conceptos: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas así como las variables
externas e internas que existen de ARSE, con ello se busca obtener la mayor cantidad de
información que permita un análisis que se acerque mejor a la realidad que tiene la misma.
Además se debe entender que los variables externos son amplios, nos menciona José
Luis Ramírez (2012) que el entorno es importante en el manejo de la organización aunque
pareciera que no se puede controlar al ser externos a la organización, éstos se puedan convertir
de amenaza, en oportunidad, al ejercer acciones que puedan ayudar o minimizar el golpe a la
misma (p. 2), uno de las amenazas que ARSE tuvo fue la poca solidez financiera, lo que les
daba incertidumbre a los miembros de la asociación para seguir funcionando.
Dentro del desarrollo del análisis FODA se busca visibilizar cada área dentro de la
organización, como ya se mencionó, las variables externas son amplias, también las internas
aunque, en el caso de las amenazas externas fue además del económico, personas
independientes de la asociación que no cuentan con la capacitación necesaria para impartir
clases de lenguaje de señas, daban cursos fungiendo como parte de la asociación sin serlo, por

3
otra parte la antecedentes que se obtuvieron dentro de la organización fueron fundamentales
para conocer información que generará una análisis más efectivo.
Otro de los puntos en el desarrollo de un análisis FODA es definir cada uno de los
conceptos en este caso sus fortalezas, mismas que se manejan dentro de la organización por
ejemplo “recursos humanos maduros, capaces y experimentados, habilidades y destrezas
importantes para hacer algo, activos físicos valiosos, finanzas sanas, sistemas de trabajo
eficientes, costos bajos, productos y servicios competitivos, imagen institucional reconocida,
convenios y asociaciones estratégicas con otras empresas entre otras”. (Ramírez, 2012). En este
punto se encontró que la asociación está bien cimentada y unida además de que la
comunicación es un de sus fortalezas, al organizar reuniones continuas para mejorar y
retroalimentar lo que se está haciendo.
Asimismo las debilidades que se detectan en la asociación es que no se cuentan con un
plan de crisis donde contemplen acciones a tomar en caso de, sino que van trabajando conforme
surge la situación, sin embargo al contrario de debilitarse ha servido para que, en lo económico
se fortalezca al crear un espacio de ventas donde existen varios productos que dan el mensaje
de inclusión, los cuales se venden tanto dentro de la organización, como fuera, con el fin de
generar ingresos extras para obtener ganancias, además de la cuota de las clases.
En este mismo sentido las oportunidades fueron el resultado de amenazas que han
tenido y los llevó a consolidarse económicamente mejor, y las acciones que tomaron en el
momento fue a la particularidad del entorno mismas que fueron propicias para utilizarlas en
beneficio de los objetivos de la organización, para ello se debe “identificar y evaluar” cuales

4
son para impulsar la organización en fuentes de crecimiento o impulso para la misma así como
la fundamentación de bases sólidas” (Ramírez, 2012).
Por último las Amenazas que fueron en primera instancia factores negativos, que
pudieran obstaculizar el logro de los objetivos de la organización, se utilizó para beneficio, y
además se reconoció de forma rápida y puntual, por ello hicieron juntas con los miembros de
ARSE, para generar estrategias y convertirlas en oportunidades para fortalecer más a la
organización. Cabe mencionar que se observó otra debilidad en la comunicación externa, la
cual resulta deficiente, al contar con solo una intérprete quien representa a la A.C en lengua
oral.
En este sentido el experto en marketing y empresas Roberto Rodríguez menciona que
la matriz del análisis FODA es una herramienta estratégica de la situación actual de una
empresa, negocio u organización. Esto ayudará a realizar un evaluación y buscar opciones clave
para el mejoramiento de la misma, para tener un mejor desempeño en la administración y el
futuro de ésta (p. 1). Por ello ARSE ha sabido consolidarse como asociación además de crecer
y mantenerse en pie a pesar de las crisis.
Variables del Análisis FODA: Filosofía de ARSE

5
Fortalezas
- Misión definida claramente
- Grupo de trabajo unido y que
comparte los mismos valores
- Variedad de productos para vender
- Maestros sordos certificados para la
docencia de LSM
Debilidades
- No cuentan con un plan de
contingencias ni de estrategias para
lograr su misión.
- Cuentan con solo una intérprete
oficial, por lo que hay barreras de
comunicación
- Carencias económicas
Oportunidades
- Personas interesadas en la A.C que
podrían actuar como colaboradores
- Empoderamiento de la LSM en la
sociedad
- Destacar la certificación de los
maestros ante la competencia
Amenazas
- Organizaciones con objetivos
similares y que si cuentan con planes
de estrategia
- Personas ajenas a la A.C que
obtienen beneficios económicos
impartiendo clases de LSM sin estar
certificados
Como se menciona en el cuadro anterior, entre las fortalezas de ARSE se destacan
cuatro, en primera instancia se cuenta con una misión muy específica que es “promover la
inclusión y respeto del sordo en la comunidad, así como dignificar la calidad de vida” la cual
es compartida por todas las personas que colaboran en la A.C, eso conlleva al siguiente punto
que es el equipo de trabajo, el cual es bastante unido, y existe una comunicación interna óptima.
Cabe señalar que la organización tiene definida su misión, pero no se tiene la noción
sobre cómo ejecutarla, ni qué acciones se realizarán para lograrlo. Sin embargo existen
oportunidades en el entorno que ARSE podría aprovechar para lograr sus objetivos, con
campañas que inviten a personas altruistas interesadas en la asociación, ya sea apoyando de

6
manera económica, voluntaria, siendo gestores culturales, entre otros, de esa manera la
posibilidad de abrir un equipo de voluntarios y aumentar la cantidad de personas oyentes
interesadas.
En el aspecto de la LSM, se ha visibilizado un interés por parte de la sociedad, eso da
pauta a que el lenguaje de señas sea compartido con mas personas, lo cual disminuiría la barrera
de comunicación, y se pueda lograr concientizar sobre la comunidad sorda, de esa manera
fortalecería sus derechos y disminuiría la discriminación, este punto es viable de lograr, pues
los miembros de ARSE cuentan con certificación para la docencia de LSM, eso genera un
mayor estatus y confianza para los estudiantes.
Descripción de ARSE
Misión Promover la inclusión y respeto del sordo en
la comunidad, así como dignificar la calidad
de vida
Visión Que la comunidad sorda se fortalezca y se
logre una calidad de vida sin discriminación
Valores Compromiso: Implicación con la entidad,
entorno social y ambiental.
Solidaridad: Esfuerzo para mejorar las
condiciones de vida de los integrantes de la
asociación.
Tolerancia: Aceptación y respeto de las
diferencias.
Igualdad: Mismas oportunidades para todas
las personas, respetando las diferencias.
Interculturalidad: Convivencia, intercambio
y aprendizaje entre culturas.

7
Sostenibilidad: Búsqueda del equilibrio
ambiental, social y económico.
Transformación Social: Ciudadanía activa.
Asignación de una ponderación para cada una de las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas, listadas (matriz).
1 a 3, donde el 3 denota el nivel mayor de actuación, el 2 el nivel medio y el 1 el nivel
más bajo.
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
Misión definida.
(3)
No cuentan con un
plan de contingencias
ni de estrategias para
lograr su misión.
(3)
Personas
interesadas en la
A.C que podrían
actuar como
colaboradores. (2)
Organizaciones con
objetivos similares y
que si cuentan con
planes de estrategia.
(2)
Grupo de trabajo
unido y que comparte
los mismos valores.
(3)
Cuentan con solo una
intérprete oficial, por
lo que hay barreras de
comunicación.
Empoderamiento de
la LSM en la
sociedad. (2)
Personas ajenas a la
A.C que obtienen
beneficios
económicos
impartiendo clases
de LSM sin estar
certificados (3)
Variedad de
productos para
vender. (2)
Carencias
económicas. (2)
Aliarse con otras
empresas u
organizaciones para
aumentar el
reconocimiento de
la asociaciòn. (1)
Pérdida de interès
de la LSM en la
sociedad. (1)
Cálculo de los resultados
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas Total

8
Misión definida.
(3)
No cuentan con
un plan de
contingencias ni
de estrategias
para lograr su
misión.
(3)
Personas
interesadas en la
A.C que podrían
actuar como
colaboradores. (2)
Organizaciones con
objetivos similares y
que si cuentan con
planes de estrategia.
(2)
10
Grupo de trabajo
unido y que
comparte los
mismos valores.
(3)
Cuentan con solo
una intérprete
oficial, por lo que
hay barreras de
comunicación.
(3)
Empoderamiento
de la LSM en la
sociedad. (2)
Personas ajenas a la
A.C que obtienen
beneficios
económicos
impartiendo clases
de LSM sin estar
certificados (3)
11
Variedad de
productos para
vender. (2)
Carencias
económicas. (2)
Aliarse con otras
empresas u
organizaciones
para aumentar el
reconocimiento de
la asociaciòn. (1)
Pérdida de interès
de la LSM en la
sociedad. (1)
6
(22.22%) (22.22%) (13.88%) (16.6%) 17
=74.92 del
100%
Determinación del balance estratégico a través de los factores de optimización y
riesgo
F + O = Factor de optimización: la posición favorable de la organización respecto a
sus activos competitivos y las circunstancias que potencialmente pueden significar un beneficio
importante para adquirir ventajas competitivas en el futuro.
D + A = Factor de riesgo: un pasivo competitivo y aquellas condiciones que limitan
el desarrollo futuro para una organización.

9
F+O D+A F+O % D+A% Total
.48 .52 48% 52% Aprox 100%
Relación fortalezas y oportunidades

10
Gráfica 1.
La gráfica 1 muestra que lo más positivo lo vemos en fortalezas, con un 22.2%, dando
entender que tiene lo más fuerte de la organización se encuentra en fortalezas, aun así
contando con 13.88% en oportunidades del 25% máximos a alcanzar
Relación: debilidades y amenazas
Gráfica 2

11
La muestra 2 el porcentaje más alto en debilidades con un 22.22 pero aunque esté en puntos
rojos, son rubros que se pueden mejorar por que son debilidades que se pueden trabajar con
las oportunidades y fortalezas, mientras en amenazas tenemos un 16.6% del 30% pero nos
da una esperanza de no tener el 25% en su totalidad.
El tiempo brinda experiencia por medio de situaciones que se atraviesan en el área, sea
laboral o personal. Es un recurso esencial para el crecimiento de alguna asociación, empresa,
negocio, además de la evolución que como seres humanos se busca en cualquier ámbito.
Si bien, queda claro que cualquier asociación no esta exenta de obtener resultados
positivos o negativos, lo que ayudará para su crecimiento, así como también tener amenazas y
debilidades. El análisis FODA mostró problemáticas en la asociación ARSE precisando
fortalezas y debilidades de la institución, a partir de la generación de oportunidades con
amenazas que tuvo la misma. Es importante analizar y entender bien cada fortaleza de la
asociación, y aprovechar oportunidades, pero, sobre todo y más importante es superar los
obstáculos que se presenten que servirá para a crecer y fortalecer la institución.
En este sentido el recurso de unión lo han sabido utilizar bien, ya que siendo una
organización unida y con buena comunicación logran seguir creciendo en medio de las crisis.
La importancia de realizar un análisis FODA permitió reconocer aspectos relevantes así como
determinar objetivos claros, además de conocer en cuales áreas la organización tiene ventaja
respecto a otras, y en cuales necesita mejorar para poder ser competitivos; por ello resulta

12
pertinente que ARSE cuente con un plan de crisis así como la de diseñar estrategias que les
resulten óptimas para un mejor resultado en un futuro.
Metas y objetivos
Con el propósito de mejorar el posicionamiento y el alcance de ARSE se diseñará un
programa de R.R.P.P con base en el método RACE (por sus siglas en inglés), el cual trabaja
cuatro aspectos: investigacion, acciones, comunicación y evaluación.
Con base en lo recabado en el análisis FODA se identificaron principalmente dos
aspectos en los que se accionara el programa. La propuesta basa su meta en que la asociación
sea reconocida a nivel estatal como la asociación oficial en materia de personas con
discapacidad auditiva.
El programa también abarca el sentido económico, puesto que su principal amenaza
existe en ese ámbito, para este aspecto la meta es que la asociación no peligre económicamente
y llegue a un estado uniforme.
Para alcanzar las metas es necesario realizar los siguientes objetivos:
- Hacer presencia periódica y activa en redes sociales, medios de comunicación
- Trabajar en el tejido social, realizando invitaciones, convivencias

13
- Vincularse con el gobierno para fortalecer el reconocimiento de ARSE
En el aspecto económico:
- Realizar dinámicas para promocionar los productos y servicios
- Recaudar fondos
Análisis y Posicionamiento de ARSE
Actualmente ARSE ha estado tomando relevancia en los últimos dos años, sin embargo
y a pesar de su trayectoria de 6 años aún no logra posicionarse como una asociación altamente
reconocida, pues el público potencial o meta no reconoce la existencia de esta, o no la piensan
como la primera opción.
El posicionamiento de ARSE no es muy amplio, se cuenta con alrededor de seis mil
seguidores en la página de Facebook, sin embargo gracias a que ésta se encuentra dentro del
centro Jimena que es un grupo de asociaciones en un mismo edificio, facilita que el público
que va a las otros centros conozcan de ARSE y con ello se corra la voz. Aunque no de manera
formal o clara, lo que dificulta el cómo es percibida la misma.
Cabe mencionar que SEÑARTE es una asociación que se dedica a impartir clases de
LSM, pero no cuenta con miembros sordos, ni lucha por los derechos de este grupo. Por lo que
más que una competencia podría ser un aliado en la lucha por los derechos de esta comunidad,
que todavía se ve relegada del resto de la población
Siendo ARSE una asociación que atiende personas sordas y su mayor competencia es
el mismo sistema educativo o social que discrimina a las personas por su condición auditiva

14
siendo este su principal obstáculo, sin mencionar que se carece de una cultura de inclusión lo
que dificulta que personas que no tienen una condición de este tipo se interesen en aprender
de él.
Sin embargo la asociación se ha ido fortaleciendo internamente lo que contribuye a que
siga creciendo, y personas que no son sordas se interesen en aprender el lenguaje de señas, se
ha avanzado, pero, despacio todo gracias al entusiasmo y compromiso de los miembros que
constantemente están contribuyendo para que la asociación avance y con ello se les reconozca
de manera clara.
Dentro del proceso de marketing, se cuenta con un logo donde se puede identificar
claramente su significado sin tener conocimiento del tema, además de ser utilizado en sus
productos que venden que les ayuda para apoyar a la asociación. Esta marca se utiliza como
logo en la organización y se entienden sus elementos, una mano abierta lo que contribuye a
recordar con facilidad además de sus colores que evocan felicidad y tranquilidad. Una campaña
en redes sociales bien segmentada, así como en radio contribuiría para que más personas
conozcan de la asociación.
En relación al enfoque con el cliente se busca introducir un cultura de inclusión como
principal objetivo, como lo tienen por escrito dentro de sus instalaciones en la misión y visión,
además de sus objetivos donde se busca “despertar la cooperación y el pensamiento positivo;
que lleve a niveles de mayor equidad, con el conocimiento de todos los beneficios que como
comunidad, se puede alcanzar” (ARSE 2019).

15
En el desarrollo de estrategias, a través de sus reuniones quincenales donde plantean
cambios en sus planes, además de dialogar lo que se logró en la semana y con ello seguir
preparándose para continuar enfrentando los nuevos retos que se les presenten, se puede
agregar metas adicionales como campañas para llegar a más cantidad de personas y con ello
puedan crecer más como comunidad, metas alcanzables, definiendo cifras para ir avanzando
poco a poco pero firme.
Se puede generar otras formas en que los productos son puestos en venta, utilizar alguna
campaña de promoción de otoño o navideña, o de la temporada que este, además de que se
puede agregar el servicio de entrega en puntos estratégicos para incrementar las ventas, así
como dar a conocer en la página los precios de los productos para mayor claridad, y realizar
alianzas con alguna compañía que sirva como anunciante y al mismo tiempo apoye a la
asociación.
El desempeño dentro del mercado se tienen ventajas al ser una asociación joven y no
cuenta con mala reputación, y además de que existe un creciente interés por parte de la
Comisión Estatal de Derecho Humanos (CEDH) para que no se violenten los derechos de
personas sordas o débiles auditivos, lo que contribuye para que sea un área rentable al ser un
tema de interés público.
Públicos meta y vínculos
Los públicos meta internos son todos los colaboradores que administran la asociación
como la mesa directiva, y los voluntarios que apoyan las actividades, cuyos roles hacen posible
su operatividad y cuya relación es directa con sus objetivos, así también la comunidad de

16
sordos de Ensenada a quien está dirigida la organización y son los que alimentan el
funcionamiento de la misma.
Los públicos meta externos son los que no tienen relación directa con la asociación,
como los miembros de la sociedad en general a los cuales se les puede visibilizar y concientizar
acerca de las personas sordas y las cuales se pueden sumar a aprender el lenguaje de señas y
apoyar en las demás actividades, como voluntarios, promotores o benefactores de la
organización, también se quiere llegar a la comunidad de sordos que aún no forman parte de
la asociación o no lo han conocido, a sumarse como miembros activos de la organización o ser
beneficiados por sus actividades.
En cuanto a los vínculos ARSE mantiene relaciones con el instituto Jimena quien es el
vínculo facilitador donde pueden tener sus instalaciones, junto con otras asociaciones, ARSE
como una asociación de sordos mantiene relación directa con la Unión nacional de sordos como
un vínculo normativo, los input de la asociación son los voluntarios y administradores y sus
output la comunidad de sordos y personas en general que participan en sus actividades.
Objetivos para esas audiencias
Las audiencias de ARSE son la comunidad sorda, los familiares de las personas sordas
y las personas que estàn interesadas en aprender la LSM, que como ya se mencionó ha crecido
esta ùltima, y es algo que se quiere incrementar, llegar y atraer a màs personas que en verdad
se interesen en aprender la LSM y comprender los tèrminos correctos para dirigirse a esta
comunidad, además de los valores de inclusiòn y respeto hacia ellos, con base en los resultados
del analìsis FODA unas de las oportunidades son Personas interesadas en la A.C que podrían

17
actuar como colaboradores y el empoderamiento de la LSM en la sociedad, es algo que se debe
aprovechar.
El ser parte del centro Jimena ayuda a que las personas que lleguen a visitar a otras
asociaciones conozcan a ARSE. Si se quiere lograr màs pùblico y hacer que màs personas se
interesen por aprender la LSM, los jòvenes son una opción apta para impartir talleres, en
especial donde haya alumnos con alguna dificultad auditiva.
La organizaciòn està compuesta por personas sordas, y eso puede ser un obstàculo al
momento de relacionarse con otras organizaciones, empresas o instituciones, es necesario la
colaboración de màs personas que conozcan del lenguaje de señas que sean un apoyo en la
comunicación con otros públicos, esto a través de cursos gratuitos de capacitación a personas
ajenas a la asociación; y que colaboren en la parte de relaciones pùblicas y establezcan lazos
sin ningún tipo de barrera.
Mensaje/Estrategia
ARSE siempre mantiene un mensaje interno de respeto, trabajo en equipo, planeaciòn,
inclusiòn, buena comunicaciòn y otros valores como integridad, dignidad y esperanza. Eso es
importante para el mensaje que se desean transmitir al pùblico y tambièn para la relaciòn entre
los que conforma la organizaciòn, al ser pocos la que la integran , puede que los problemas
internos sean màs fácil detectar, mientras mantengan sus objetivos claros.
Es importante los valores que transmite la organizaciòn hacía él pùbico u otras
organizaciones, asì mostrarà una imagen de que es una organizaciòn responsable, de calidad,

18
buscando la inclusiòn y respeto de las personas sordas en la comunidad dignificando su calidad
de vida, como lo describen en su misiòn.
Como ya se menciono el posicionamiento de ARSE no es muy amplio, y es una àrea
que se debe de trabajar para dar a conocer màs la organización, difundiendo el mensaje
adecuado para llegar al pùblico, que son la comunidad sorda y las personas interesadas en
aprender la LSM, dando a conocer los valores que manejan, enfatizar que ofrece un servicio de
calidad y que su base es la inclusiòn de las personas sordas en la comunidad. Tambièn dar a
conocer aspectos generales como es la imagen de la empresa, el logo para que sea identificable
para el pùblico ante la competencia.
ARSE, es una asociación para sordos que ha crecido paulatinamente para buscar
posicionarse como una de las más reconocidas en la ciudad de Ensenada, la asociación cuenta
con misión y visión, así como sus valores bien definidos, una imagen y un grupo de trabajo
unido que le ha dado formalidad y estructura a la organización.
Sin embargo hay factores que han limitado su desarrollo y posicionamiento tales como
las limitaciones económicas y de personal de apoyo para las actividades y así como la falta de
planes ni metas específicas a ningún plazo, ni para contingencias, lo que dificultado la visión
del ideal al que se quiere llegar como asociación civil.
Para remediar estas situaciones y cumplir con los objetivos se tuvo la necesidad de tener
más presencia en medios digitales y de comunicación, tener vinculación con instituciones
gubernamentales, tener una relación más cercana con la sociedad civil para obtener

19
reconocimiento y apoyo de esta, y trabajar en las estrategias de recaudación de fondos,
buscando apoyo de instituciones y organizaciones y aportaciones de la sociedad, a través de
donativos y de la realización de actividades para dichos fines.
ARSE es una asociación que no solo busca impartir clases de lenguaje de señas, sino
que lucha por los derechos y la inclusión de las personas sordas, por lo que se necesita generar
estrategias de concientización a través de una campaña que incluya desde pláticas, talleres,
carteles hasta videos, con el fin de dar difusión a la organización, y que se concientice al público
meta atrayendolo no solo hacia las clases de LSM, sino a ser portavoces y agentes clave en la
inclusión social.
Aun cuando no es la asociación mejor posicionado en el rublo, estos ideales son un
potencial para escalar en su lucha de reconocimiento y posicionamiento, y mismo por lo que
mantiene una estrecha relación con la Unión nacional de sordos de México. Por ello el definir
estrategias enfocadas a su objetivo principal, “ser inclusivo” la idea de crear campañas que
logren sensibilizar a la población de que tienen los mismos derechos, todos deben ir a la
escuela, a ser tratados con dignidad, igualdad y respeto.
De acuerdo la recopilación de información dentro de la investigación de la asociación
ARSE realizada se puede logra diseñar una estrategia de comunicación utilizando
científicamente la segmentación de los públicos ya sea internos, externos . Con la elaboración
y aplicación de un Plan de Posicionamiento y el respaldo de diferentes autores en el marco
teórico, el análisis del entorno macro y micro, la definición de estrategias de comunicación, la
realización de la marca, un logotipo para la difundir la imagen en niveles y estándares iguales

20
al mercado competitivo en la actualidad, objetivos generales y específicos para alcanzar las
estrategias claras y precisas y logrando esto su notoriedad en la sociedad como asociación.
Públicos internos y externos
El presente trabajo plantea encontrar las preferencias de los públicos internos y
externos de Asociación Regional de Sordos Ensenadenses A.C (ARSE). Así como hacer el
análisis de los datos para identificar la diferencia de preferencia entre ambos públicos, lo cual
aporta a las estrategias para realizar los objetivos propuestos.
Cada organización maneja un público meta en el caso la asociación ARSE su público
son familias que tienen integrantes con debilidad auditiva o sordas. Cabe señalar sobre el
trabajo que han realizado los miembros de la organización para que a estas personas no se les
discrimine y exista una comunidad incluyente por lo que ha habido un creciente interés entre
la comunidad por aprender el lenguaje de señas gracias al trabajo que han realizado los
miembros de la organización con programas de inclusión.
Los públicos meta internos son todos los colaboradores que administran la asociación
como la mesa directiva, y los voluntarios que apoyan las actividades, cuyos roles hacen posible
su operatividad y cuya relación es directa con sus objetivos, así también la comunidad de
sordos de Ensenada a quien está dirigida la organización son los que alimentan el
funcionamiento de la misma.

21
Los públicos meta externos son los que no tienen relación directa con la asociación, la
sociedad en general, los que asisten a clases de lenguaje de señas, los amigos y familiares de
las personas sordas, las dependencias de gobierno y las organizaciones civiles y privadas que
apoyan causas como esta, así mismo medios de comunicación y otras asociaciones con las que
se puede colaborar.
Resultados de encuestas aplicadas a públicos internos
La aplicación de las encuestas fue a 6 personas que integran el público interno.
En el primer reactivo se indagó en el conocimiento de quién se responsabiliza de las tareas de
comunicación interna, a lo que los encuestados refieren a cuatro personas (Katy, Daniel, Alonso
y Rosalba), lo que indica que todos ellos se encargan de la comunicación interna o que no hay
a cargo alguien en específico y los demás no lo tienen identificado.
Gráfica 1.1
Elaboración propia
En esta gráfica se indago sobre su conocimiento de los públicos meta, las respuestas
se dividieron por la mitad entre los encuestados, 50% si identificaba a sus públicos meta y el
otro 50% no lo identificaba.

22
Gráfica 1.2
Elaboración propia
En esta gráfica se quiere dar a conocer sobre los sistemas para la difusión de actividades
que realizan, todos los encuestados reconocen que si se hace difusión de estas actividades, 57%
respondió que se hace la difusión por Facebook y 43% por medio de publicidad impresa y
folletos, dos de ellos no especificaron en las respuestas donde se hace esta difusión.
Gráfica 1.3
Elaboración propia
En esta gráfica señala si se cuenta con algún documento que señale la identidad de la
organización 80% respondieron que sí se contaba con uno y 20% que no se contaba con ningún
documento.

23
Gráfica 1.4
Elaboración propia
En esta gráfica se da a conocer si se tiene videos que representen la identidad de la
organización, la cual 56% respondieron que sí se contaba con esos videos y 44% respondió que
no se contaba con videos.
Gráfica 1.5
Elaboración propia
Indagando sobre el estado económico de la asociación, el 100% de los encuestados
respondieron que el estado económico es regular.

24
Gráfica 1.6
Elaboración propia
En la gráfica se presentan cuales son las actividades que generan mayores ingresos a
ARSE y todos lo encuestados (100%) respondieron que lo que da más ingresos son las clases
de LSM.
Gráfica 1.7
Elaboración propia
En la gráfica se muestra si en ARSE se ha realizado dinámicas con la audiencia para
vender sus productos, todos lo encuestados (100%) respondieron que sí y entre las respuestas
específicas mencionan que dentro de las dinámicas se ha realizado pláticas de temas de

25
sensibilización, conferencias, eventos en Facebook, actividades dentro de las clases y al vender
sus productos.
Gráfica 1.8
Elaboración propia
En la gráfica se muestra si alguna vez se a recaudado fondos o recibido donativos, 75%
respondieron que sí se ha recaudado fondos y donativos y 25% que no han recibido. La manera
en que se ha recibido este apoyo es por medio campañas de aparatos auditivos.
Gráfica 1.9
Elaboración propia
En la gráfica el 80% de los encuestados considera que su posicionamiento respecto a la
competencia es regular, el 20% respondieron que es bueno y 0% que es malo.

26
Gráfica 1.10
Elaboración propia
Todos los encuestados (100%) respondieron que el reconocimiento que tiene ARSE es bueno,
ninguno respondió que es regular o malo.
Gráfica 1.11
Elaboración propia
En cuanto a las estrategias que han funcionado para atraer al público, las respuestas de
dividen en 50% y 50% en pláticas de concientización y las redes sociales.

27
Gráfica 1.12
Elaboración propia
En la gráfica muestra la opinión de los encuestado sobre si ARSE es reconocida como
asociación oficial de y para personas sordas, por parte del gobierno y la sociedad, todos lo
encuestados (100%) están de acuerdo sobre este reconocimiento hacia ARSE.
Resultados de encuesta aplicada a públicos externos
Para conocer la opinión de los públicos externos, se acudió a las instalaciones de ARSE
y se aplicó una muestra de 9 encuestas sobre públicos externos, a personas que no pertenecen
a la comunidad de sordos, pero que de una u otra manera mantienen algún tipo de relación con
la asociación, ya sean familiares de las personas sordas o personas interesadas en aprender el
lenguaje de señas.

28
Gráfica 2.0 Elaboración propia
Se indago sobre el tiempo que tienen conociendo a ARSE. Se arrojaron los siguientes
resultados: el 55.56% tiene de 6 meses a 1 año conociendo la asociación, el 33.33% más de 2
años, y el 11.11% menos de 6 meses.

29
Con el objetivo de conocer las estrategias que más funcionan para atraer a público se
observó que la forma en la que llegan las personas a ARSE es mediante recomendaciones de
amigos o conocidos con el 60%, teniendo las estrategias de difusión por medio de carteles y
redes sociales un 20% cada una.
En la gráfica 2.2 se muestran los resultados de la percepción del público externo hacia
la A.C, los resultados arrojaron que el 90% tiene una buena percepción, y solo 10% regular.

30
Al indagar si el público externo reconoce a otras A.C como potencial competencia los
resultados arrojaron que solo el 10% si conoce una, mientras que el 90% no.
La gráfica 2.4 muestra que el 44.44% considera que el trabajo de difusión en la A.C
es excelente, otro 44.44% lo considera regular, y 11.11% lo considera deficiente.

31
Gráfica
2.5 Elaboración propia
Se indagó sobre las preferencias del público externo para apoyar económicamente, los
resultados fueron los siguientes: el 35% señaló como respuesta las clases de LSM, 30%
prefieren productos de serigrafía, 25% productos de cafetería, 10% convivios o festivales, y
nadie respondio que no apoyarìa economicamente.
Análisis
En las encuestas para público interno se puede ver distintos aspectos. El primero es que
no se tiene bien identificado al encargado de la comunicación interna de la organización, ya
que se menciona diferentes nombres en las respuestas de las primera pregunta.
No todos están seguros de identificar su público meta, no todos saben si hay un
documento o videos que describa la identidad de la organización, (gráfica 1.1, 1.3 y 1.4) ,lo
cual es muy extraño, ya que en la organización hay muy pocos integrantes como para que no

32
todos estén enterados de los asuntos de la organización, se debe poner atención en eso para
mejorar la comunicación interna.
El medio que más se utiliza para difundir información es Facebook (gráfica 1.2) y las
actividades que generan más ingresos con las clases de LSM (gráfica 1.6) lo ideal es seguir
difundiendo información sobre las clases de LSM por esa plataforma, ya que es el medio que
más atrae público (gráfica 1.11) también difundir los diferentes productos que ofrece la
organización, como productos de serigrafía y la cafetería, además de otras actividades que
realicen como conferencias, pláticas y las campañas.
Esto para mantener el posicionamiento que tiene la organización y reconocimiento, ante
la sociedad, el gobierno y la competencia y aumentar el estado económico de ARSE, ya que
los miembros de la organización reconocen que el estado económico es regular en la actualidad
(gráfica 1.5).
La mayoría de las personas a las que se les aplicó la encuesta tienen relativamente poco
tiempo de conocer la asociación, pues como muestra la (gráfica 2.0), más de la mitad tienen
menos de un año de saber de ella, mientras que poco más de un tercio tienen más de 2 años de
conocerla y solo el 11.11% tenían menos de 6 meses, lo que puede manifestarse como que en
el último semestre se redujo la promoción de la asociación e incluso la matrícula que ingresó
en este periodo a las actividades de la asociación.
Con los mismos datos se puede inferir que para las personas es una asociación
novedosa, ya que tienen poco tiempo de conocerla y eso afecta en la percepción que se tiene

33
sobre ella en el sentido de que el público nuevo tiende a guiarse mayormente por la
subjetividad, dejando de lado ser críticos hacia la organización, por ejemplo al preguntar sobre
la percepción del trabajo de difusión el 44.44% respondió que es excelente, lo cual se
contradice con los resultados de la gráfica 2.1 ya que en ella se muestra que el 60% se enteró
de la asociación por medio de un amigo o conocido, lo cual remarca la ineficiencia de la
difusión de la A.C
En cuantos los medios por los que se da a conocer la asociación el 60% de las personas
mencionó haberse enterado de ella por medio de amigos o conocidos, los restantes se dividieron
entre enterarse por redes sociales y enterarse por carteles, siendo estos último la minoría, lo
que refleja el estado actual de la publicidad de la asociación, que ha sido deficiente en cuanto
para llegar a sus públicos meta o ser reconocida, el método por el que ha tenido
recomendaciones a sido el de boca en boca, el cual no resulta el método más eficaz ni eficiente,
además que no es parte de las estrategias de difusión de ARSE.
Al ser una organización que tiene un poco más de cinco años conserva su buena
reputación, y esto se afirma con las respuestas del público externo ya que el 90% respondió
que tiene una buena percepción de ARSE. De la misma manera el 90% no conoce otra A.C
similar o con los mismos objetivos, sino que tiene a ARSE como su única referencia de una
asociación de y para personas sordas. Los dos factores anteriores le dan ventaja sobre la
competencia, pues brindan la posibilidad de posicionarla como la organización número uno de
Ensenada dedicada a personas sordas.

34
En cuanto a la economía de ARSE, el público externo tiene una gran disposición para
apoyar económicamente, ya todos están dispuestos a hacerlo de alguna manera dentro de sus
posibilidades, los datos están distribuidos en varias estrategias comerciales, el 35% respondió
que apoyarìa pagando clases de LSM, el 30% comprando productos de serigrafía, 25%
consumiendo productos de cafetería y 10% asistiendo a convivios. Estos datos muestran que
existen varias estrategias que se pueden usar en ARSE para conseguir fondos, sin embargo las
preferidas son las clases de LSM y los productos de serigrafía, de esa forma es importante
poner atención en estas estrategias que pueden ser puntos clave para potenciar la economía de
la asociación y a la vez crear un lazo más fuerte con el público externo mediante la inclusión y
la concientización.
Plan de acción
Las relaciones públicas son un proceso comunicativo que debería ser parte fundamental
en una organización, es reconocer los públicos a quién va dirigido para poder llegar a ellos de
manera adecuada con un mensaje claro, por ello con este plan de acción se busca generar
propuestas con las que la organización ARSE cuente para lograr que su público meta no solo
entienda el mensaje que se desea dar sino también que su audiencia crezca cada vez más.
Además, que dicho plan tenga claro sus objetivos, en este caso el principal hecho de la
asociación es que no cuentan con una buena difusión en redes sociales, lo que la hace débil en
ese sentido, al ser una asociación joven no muchos la conocen, además de no contar con un
plan de contingencia lo que la hace más vulnerable para posibles crisis que pudieran presentarse
en un futuro.

35
Dentro de las problemáticas encontradas existen deficiencias en el equipo responsable
de realizar la comunicación externa, en primera instancia porque los mismos miembros no
reconocen quién es la persona encargada de realizar estas tareas, comenzando por ahi es notoria
la necesidad de implementar estrategias en ese aspecto. Un paso importante para comenzar a
optimizar las estrategias en ARSE es trabajar desde la comunicación interna para poder tener
una comunicación externa efectiva, en la que sea visible la organización, preparación y
consistencia del equipo encargado.
La forma de realizar la comunicación externa en ARSE no es persistente, ni se enfoca
hacia un público meta, además se observó que en redes sociales no realizan publicaciones
frecuentemente, al igual que las pláticas de concientización, y la estrategia de difusión por
medio de carteles.
Asimismo, determinar los puntos débiles ayudará para que se pueda fortalecer al
reconocer sus fallas, la idea es brindar herramientas que sirvan para un mejor manejo de
comunicación interna con los directivos, lo que contribuye para que exista una mejor
comunicación externa con sus públicos.
A lo largo del trabajo se han encontrado aspectos en los que es necesario implementar
estrategias de R.R.P.P, entre ellos se encuentran: la comunicación interna, en el sentido de que
los miembros sean capaces de reconocer desde dónde surge, es decir, como se conforma
jerárquicamente dentro de su organización. Otro aspecto es la comunicación externa, ahí se
encuentra la difusión hacia sus públicos meta, en todos los medios, ya sea en redes sociales,
presenciales por medio de pláticas de concientización, o impresos por medio de carteles.

36
Plan de mejora en la comunicación interna y externa para lograr un mayor
alcance hacia sus públicos meta
En el siguiente cuadro se muestra un plan estratégico para mejorar la comunicación
interna y con ello optimizar la comunicación externa. El plan gira en torno a mejorar la
comunicación desde el núcleo de la organización, pues a lo largo del proyecto se notó la
necesidad de definir responsabilidades, así como lograr una comunicación eficiente entre el
público interno, lo cual, una vez logrado, formará parte importante para mejorar la
comunicación que se tiene con el exterior y con ello lograr las principales metas de la
asociación que son la concientización de la sociedad, así como la inclusión de la comunidad
sorda.
El plan se encuentra creado por un conjunto de acciones viables, que se desglosan en
varios apartados, primero se explica qué actividad se realizará, cual es el objetivo de esta, se
delimita al o los responsables, también se especifica el tiempo que se deberá brindarle a dicha
actividad, así como los recursos que son necesarios para llevarlo a cabo, finalmente se muestran
acciones para darle seguimiento a la estrategia, y qué factores deben alcanzarse para que el
objetivo se logre, es decir, como darse cuenta que se cumplio con el.
Actividad Objetivo Responsable Tiempo Recursos Indicadores
de
Seguimiento
Indicadores
Logro
1 Nombrar
a un equipo
responsable
de la
comunicaci
ón.
1
Reconocer
quien(es)
son los
encargados
de realizar
la
1 Daniel y/o
Rosalba
1 Una
hora
1 Sala de
conferenci
as
1 Se
retomara el
tema en las
juntas que se
realizan
semanalment
e
1 Todo el
equipo de
ARSE es
capaz de
reconocer
quien es el
encargado de

37
2. Crear una
bitácora de
programaci
ón para
redes
sociales.
3. Realizar
encuestas
semiestruct
uradas para
conocer que
tanto los
miembros
de la
asociación
conocen sus
públicos y
como están
llegando a
ellos
4 Publicar
periódicame
nte en redes
sociales
siguiendo la
bitácora
5 Ver las
estadísticas
en redes
sociales
comunicaci
ón
2.Lograr un
control
sobre las
publicacion
es.
3.Conocer a
quienes se
quiere
llegar, y
determinar
fallas y
mejoras en
las
estrategias
4 Realizar
una
campaña de
difusión de
la A.C en
redes
sociales
5 Analizar
el alcance
de la
campaña
por medio
de las
estadísticas
de
Facebook y
con base en
eso
modificar
2.Un solo
responsable.
3. Escogerlo
por medio de
votación
4 Un solo
responsable
(Rosalba o
Kary)
5 El
responsable
de redes
sociales
2.Dedica
rle una
hora a la
semana.
3.Dos
horas a
la
semana
4 Treinta
minutos
al dia
5
Cuarenta
minutos
cada
lunes
2.Una
computad
ora.
3.Hojas
impresas
4 Celular
5 Celular
y bitácora
2. Bitácora.
3. Bitácora
4 Las
publicaciones
se apegan a
la bitácora y
se realizan
periódicamen
te
5 Se anota en
la bitácora
aspectos
relevantes
sobre el
análisis de
estadísticas
la
comunicación
2.Marcar si se
logró el
objetivo
planteado.
3.Todo el
equipo
reconoce al
público meta,
y se le da
seguimiento a
cada falla
como también
a las mejoras
que se logren
4 La
comunidad en
la red social
aumenta, así
como las
interacciones
con la
audiencia.
5 Las
estadísticas
mejoran y esa
información
es utilizada
para planear
las
publicaciones

38
6 Hacer y
repartir
volantes o
folletos
7 Hacer
encuestas en
línea sobre
cómo
conocieron
la A.C
8
Implementa
r una
encuesta
digital
9
Giveaway:
Oportunida
d de
participar en
un video de
ARSE y
entrar al
curso de
verano
las
publicacion
es
6 Realizar
difusión
impresa en
lugares
estratégicos
donde se
encuentren
los públicos
meta
(escuelas)
7 Conocer
cuál es el
medio por
el que el
público
meta
conoce a la
A.C
8 Conocer
la opinión y
preferencias
de los
públicos
externos
9
Interactuar
con el
público
externo y
utilizar la
dinámica
como
estrategia
de difusión
6. Dos
responsables
7 Todos los
maestros
pidan a sus
alumnos
responderla
8 Un
responsable
9
Responsable
de redes
sociales.
6
Cuarenta
minutos
dos días
a la
semana
7 Cinco
minutos
al inicio
del
semestre
8 Diez
minutos
al final
del
semestre
9 Una
semana
para
realizar
la
dinámica
.
6 Hojas
impresas
7 Celular
o
computad
ora
8 Celular
o
computad
ora
9 Celular
o
computad
ora
6 Se
imprimen
hojas cada
semana y son
entregadas
7 Se analizan
los resultados
y con base en
ellos se
modifican las
estrategias de
difusión
8 Se realiza
cada fin de
semestre y se
analizan los
resultados
9
Publicacione
s cada dos
días para
promocionar
la dinámica
6 Se pide más
informes y
llega público
meta a la A.C
7 Se reciben
encuestas
contestadas y
se mejoran las
estrategias de
difusión
8 El público
interno conoce
la opinión del
público
externo e
implementan
sugerencias
9 Se
incrementa la
comunidad en
redes sociales,
personas
conocen y
hablan de
ARSE. Hay
un ganador.

39
10.
Realización
de pláticas o
conferencia
s sobre
temas de
sensibilizaci
ón hacia la
comunidad
sorda
11.
Establecer
los canales
de
comunicaci
ón interna y
los
encargados
de ella
12.
Creación de
un
organigram
a
13 Creación
de un video
con
temática de
inclusión
10. Llevar
pláticas y
conferencia
s a escuelas
u otras
organizacio
nes para
hacer que el
público se
interese por
aprender la
LSM
11.
Que la
asociación
pueda
trabajar
eficienteme
nte y todos
los
colaborador
es se
enteren y
encuentren
su rol
12.
Delegar el
trabajo
administrati
vo y de
comunicaci
ón, hacerlo
de manera
eficiente y
optimizar el
tiempo
13
Concientiza
r y
aumentar el
10. Uno o
dos
responsables
que puedas
dar las
pláticas o
conferencias
11.
Un
responsable
12.
Un
responsable
13. Un
equipo de 5
personas
10. Una
hora
11.
3 Horas
a la
semana
12.
2 horas
13 Dos
semanas
10. Sala
de
conferenci
as,
proyector,
computad
ora
11.
Una
computad
ora, una
impresora
12.
Una
computad
ora
13.
Cámara,
hojas y
computad
10. Bitácoras
y listas de
asistencias de
donde se
realizó y
quienes
asistieron.
11.
Elaborar
formatos para
la
comunicació
n y hacer
retroalimenta
ción para
comprobar la
eficiencia de
los canales.
12.
Hacer
reuniones
para
planificar los
objetivos y
ver el estado
actual de los
propuestos,
para hacer
mejoras.
13. ARSE
comparte el
video en la
página.
10. Mayor
reconocimient
o en el público
y en otras
organizacione
s. Aumento de
alumnos de
las clases de
LSM
11.
Que todos los
participantes,
administrativo
s estén
enterados por
los canales
adecuados y
cumplan su
rol con orden
y eficiencia.
12.
Delegar el
trabajo a
personas
capacitadas,
optimizar el
tiempo y
cumplir con
los objetivos
13. Se crea
interacción
con el público.

40
público
externo
ora
Las actividades y objetivos propuestos en el plan de mejora son aspectos que se deben
poner atención y llevar a cabo las estrategias planteadas. Cada una de las estrategias planteadas
ayudarán a establecer una mejor comunicación interna, como el reconocer y establecer los
responsables del departamento de comunicación, realizar encuestas semiestructuradas para
conocer que tanto los miembros de la asociación conocen sus públicos y como están llegando
a ellos, esto para tener una mejor organización para los planes a futuro, y una comunicación
externa, como publicación de contenido en redes periódicamente, realización de encuestas
sobre el reconocimiento y opinión de ARSE, publicidad y folletería, y la realización de pláticas
o conferencias sobre temas de sensibilización hacia la comunidad sorda en escuelas o en otras
organizaciones, todo esto para aumentar el reconocimiento y posicionamiento de la empresa
ARSE ante el público.
Las estrategias comunicativas que se presentan pretenden hacer más eficiente la
comunicación interna y externa de la asociación, formar la estructura y los medios necesarios
para ello, esto parte de la profesionalización de los modos de operación y de administración,
que le dan formalidad, seriedad y confiabilidad a la organización, del cual se desprende ofrecer
un mejor servicio, posicionamiento en el ámbito, reconocimiento social, y bases sólidas para
seguir creciendo.
Estas estrategias pueden utilizarse para elaborar un manual organizacional que
contenga los principios, protocolos, estrategias, imagen institucional, organigrama, objetivos y
planes, de manera que la identidad y estructura se mantenga sólida, al paso del tiempo, al pasar

41
contingencias, y aunque se unan nuevas generaciones a colaborar, al concluir el análisis de la
asociación se evidencio la necesidad una estructura orgánica, ya que actualmente el personal
no entiende del todo las funciones de un departamento de comunicación social.
Se observa que ARSE tiene un gran potencial de crecimiento debido a la poca
competencia y a ser los único que se centran en los derechos de las personas sordas y ser los
pocos que pertenecen a la asociación nacional de sordos de México, para ello se le recomienda
llevar a cabo las estrategias comunicativas planteadas, para estandarizar las operaciones y
servicios empleados.
Es necesario enfatizar en que se deben realizar actualizaciones constantes, ya que la
organización es un ente vivo que se encuentra en constante cambio y estos deben de reflejarse
en las estrategias y en el manual organizacional de la asociación, así mismo la creación de un
organigrama que delegue trabajo a personas capacitadas y optimizaría el tiempo empleado.
Un programa de relaciones públicas funciona en la detección de problemas y posibles
soluciones, además debería ser un recurso vital de cada organización, empresa, negocio y
asociación; en el caso de ARSE se detectaron oportunidades, amenazas, pero que sus fortalezas
son su mayor arma en el área de comunicación. Asimismo el programa busca ofrecer
herramientas para que la asociación siga creciendo y además contribuya a que las personas
débiles auditivas o sordas se integren a la sociedad y, que se les reconozcan sus derechos.

42
Referencias
Bocco Nieto, María Eva Reseña de "Técnicas de las Relaciones Públicas" de Jordi
Xifra Sphera Pública, núm. 7, 2007, pp. 241-243 Universidad Católica San Antonio de
Murcia Murcia, España
Castillo, A. (2010). “Introducción a las relaciones públicas”. IIRP: España. Recuperado
de: https://www.uma.es/media/files/libropr_1.pdf
Espinoza, R. (2019). La matriz de análisi DAFO (FODA). Recuperado de:
https://robertoespinosa.es/2013/07/29/la-matriz-de-analisis-dafo-foda
Grunig, J. & Xifra (2003). Dirección de Relaciones Públicas. Universidad de Girona.
Barcelona. Ed. Gestión 2000.
Ramirez, J. (2012). “Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA como una
herramienta de planeación estratégica en las empresas”. Recuperado de:
https://www.uv.mx/iiesca/files/2012/12/herramienta2009-2.pdf
Sánchez, G. (2016). Debe BC ofrecer educación a sordos. El Vigia. Recuperado de:
https://www.elvigia.net/general/2016/11/16/debe-ofrecer-educacin-sordos-255322.html

43
Fecha: 29/11/2019
Administración de Relaciones Públicas
Reporte de resultados de la meta final
Grupo de trabajo: #5
Integrante Actividades desempeñadas Grado de
aporte al
resultado final
Nombre completo,
iniciando por apellidos.
Describir detalladamente lo que realizó en
consecución del objetivo de la meta.
Definir en qué
porcentaje abonó
al resultado final
de la meta.
González Mesta Stephanie - Compartí meta
- Redacte parte de la introducción
- Corregi metas anteriores
- Agregue anexos (encuestas, fotos de
encuestas)
- Puse referencias en orden alfabético
- Revise gramática
25%

44
Casián Márquez Verónica -aporté introducción
-corregí metas y objetivos
-agregue fotos
-agregué liga de encuestas
-agregué cuadro de resultados
-edición de video
-aporte a conclusión
25%
Esdras David Miramontes
Salcedo 337862
- Ir a la asociación por firma del
formato de validación de curso
- aporte al guión del video
25%
Eire Melani Sanchez
Aceves
- Creación de propuesta de logo y
ponerlo en el documento
- Agregar a la conclusión
25%
Anexos

60
Encuesta: Públicos internos
1. Quien es el responsable de la comunicación interna de la organización?
2. ya sea en un manual o de forma digital. Tienen identificados a sus públicos meta?
a) si b) no
3. Qué sistemas utilizan para hacer la distribución de la información de las actividades
que realizan?
4. Se cuenta con algún documento que señale la identidad de la organización?
a) si b) no
5. Tienen o han realizado videos que representen la identidad de la organización
a) si b) no

61
6. Como consideran que es el estado económico de ARSE?
a) bueno b) regular c) malo
7. Qué actividades son las que generan mayores ingresos para ARSE?
a) venta de productos de serigrafía b) venta de productos de cafetería
b) c) Clases de LSM d) otros: ¿cuáles?
8. Se han realizado dinámicas con la audiencia para vender sus productos?
a) si, ¿cuales?____ b) no
9. Se han recaudado fondos o donativos?
a) sí, ¿de qué manera?_____ b) no
10. Como consideran que es el posicionamiento de ARSE respecto a la competencia?
11. Como consideran que es el reconocimiento que el público o la sociedad le da a ARSE?
12. cual estrategia es la que mejor ha funcionado para atraer público a ARSE?
a) redes sociales b) pláticas de concientización c) otros: ¿cuales?
14. por parte del gobierno y de la sociedad, ARSE es reconocida como la asociación oficial
de y para personas sordas?
a) si b) no c) no estoy seguro
Encuesta: Públicos externos
1. Hace cuánto que conoce de la asociación?
a) menos de 6 meses b) de 6 meses a 1 año c) de 1 año a 2 años d) más de 2
años
2. Cómo se enteró de la existencia de ARSE?
a) redes sociales b) carteles en escuela/calle c) por medio de un amigo d)
otro. cual?_____
3. Que percepción tiene al respecto de la asociación?
a) buena b) regular c) mala
4. Cómo considera que son los mecanismos de comunicación externa de ARSE?

62
a) excelentes b) regulares c) deficientes
5. conoce de los procedimientos que utiliza ARSE para dar información a sus públicos?
a) si b) no
6. Cuál es su opinión respecto a la asociación?
7. considera que ARSE es una asociación confiable?
a) si b) no
8. Considera que el mensaje de identidad que maneja Arse es congruente?
a) si b) no
9. Conoce a una asociación similar o con los mismos objetivos de ARSE?
a) si, cuál?____ b) no
10. Cómo cree que es el trabajo de difusión que se la de a ARSE?
a) excelente b)regular c) deficiente, se podría mejorar
11. Como cree que es el trabajo de ARSE en redes sociales?
a) excelente b) regular c) deficiente, se podría mejorar
12. de qué manera apoya o estaría dispuesto a apoyar a ARSE económicamente?
a) pagando clases de LSM b) comprando productos de serigrafia c) consumiendo
productos de cafeteria c) asistiendo a convivios o festivales d) no apoyaría
económicamente

69
Liga de encuestas público externo
https://drive.google.com/open?id=12HdQUx13ZFebET41cxJG_gdH1mugo9Jh
Guion de Video
Introducción
ARSE es la asociación regional de sordos de Ensenada, dedica a enseñar el lenguaje de señas
a personas sordas y no sordas, el lugar se encuentra dentro del Centro Jimena, el cual brinda
sus instalaciones a diversas A.C. ubicado entre las calles 16 y obregón en la zona centro de la
Ciudad.
ARSE está conformada en su mayoría por personas sordas, y cuenta con intérpretes les apoyan.
Tiene el objetivo de establecer un compromiso social para concientizar sobre la cultura sorda
y mejorar las condiciones de las personas con discapacidad auditiva.
Entre los elementos que distinguen a la imagen personal y profesional de ARSE se destacan
los siguientes:
● Utilizan una vestimenta cómoda y casual, pues se humanizan para transmitir cercanía
y empatía.
● El espacio (proxemia) que se utiliza en las conversaciones es amplio, pues el
comunicarse en lengua de señas les permite hacerlo desde distancias amplias.
● El lenguaje utilizado es informal.
● Su lenguaje es mayormente corporal con algunos gestos y miradas para marcar su
significado.
● El lenguaje corporal transmite seguridad, comodidad, y amabilidad hacia todos.
● El ambiente es relajado y de respeto.
● La comunicación entre ellos era cortés y de respeto, al ser un centro educativo.
● El lugar era limpio, cómodo, adaptado paras actividades.
● Los valores de la asociación eran ejemplificados por todos, mostrado un fuerte sentido
de ética.
● Los docentes se observaron con una sonrisa y mucha paciencia.
● Fomenta el trabajo en equipo.

70
y en cuanto a la imagen corporativa se pueden ver los siguientes elementos:
● Un isologo conformado por una figura que asemeja a una mano junto con las siglas
ARSE en color naranja y morado.
● Es posible ver hojas pegadas en las paredes con el objetivo y la misión de ARSE. Las
hojas cuentan con el isologo y los colores de la A.C
● Hay carteles a modo de soporte gráfico de comunicación, en los que se anuncian las
clases de Lengua de Señas Mexicanas que se imparten.
● Utilizan Facebook como su red social de apoyo, en la página tienen imágenes de los
productos (camisas, suéters, termos, memorama) que venden, y publicaciones sobre
concientización hacia la comunidad sorda.
● Se observa un lugar ordenado y con áreas asignadas para la realización de clases.
● Cuenta con lugares de recreación y relajamiento.
● Además cuentan con una oficina y sala de juntas donde hacen sus presentaciones sobre
el trabajo que realizan.
● Las oficinas están equipadas con todos los materiales de papelería, tecnológico y
multimedia.
● La asociación cuenta con un director, area administrativa y maestros.
● Muestran lonas y carteles con los valores de la asociación.
● Cuentas con botes de basura señalados para separar la basura correctamente.
La asociación ARSE tiene muy claro sus objetivos en su imagen corporativa, desde su isologo,
está conformado por un símbolo gráfico y uno textual, ambos son dependientes, un cuadro
dividido en dos colores (morado y naranja), en el centro se observa una palma de una mano en
color blanco y dentro de esta se encuentra un símbolo de comunicación que simplifica y
describe perfectamente de qué se trata su asociación que es el lenguaje se señas, como soporte
textual se apoya de las siglas de la asociación ARSE en color morado y puntos naranjas.
La asociación cuenta con instalaciones adecuadas para realizar sus actividades y recibir a
personas con discapacidad, tiene estacionamiento para personas con discapacidad, así como
una rampa para que las personas que utilizan silla de ruedas.
Dentro de las instalaciones es posible ver carteles de ARSE donde se da difusion a los cursos
de Lengua de Señas Mexicanas, la oficina está equipada y se pueden identificar carteles de la
asociación, así como su visión y misión, y en los salones cuentan con los medios necesarios
para impartir los cursos se pueden ver carteles que indican el semestre y curso así como algunas
otras con los valores de la asociación.
En cuanto a su imagen externa, ARSE utiliza la red social Facebook, donde publican
información de los cursos, ofertan productos, comparten videos, incluso utilizan memes, esto

71
en lenguaje informal y sin edición, además de que no son constantes en sus publicación de
contenido, lo cual no refleja una imagen profesional en sus redes.
En cuanto al manejo de crisis la ARSE se a enfrentado a diversos obstáculos, el primero de
ellos es de la comunicación al ser en su mayoría personas sordas, hablantes en lenguaje de
señas, pero el mayor obstáculo ha sido el económico, pues han manifestado que la asociación
no cuenta con recursos suficientes para solventar sus gastos.
Las acciones que han implementado para sobresalir ante las crisis son:
● Vender productos con la serigrafía de la asociación como camisetas, termos,
calcomanías.
● Incorporaron una cafetería dentro de la asociación
● realizar talleres y conferencias en otras instituciones
● Sumado a los cursos de lenguaje de señas que imparten
La asociación no cuenta con ningún manual, ni plan de contingencias, sino que las afrontan
como van surgiendo, los miembros de la asociación se reúnen cada 15 días para hablar y
retroalimentar sobre lo que está sucediendo en la A.C.
Para realizar un análisis articulado de la institución es mediante un análisis FODA que integra
la Fortalezas de la asociación, áreas de oportunidad, sus debilidades y amenazas con lo que se
busca tener mayor información para el análisis y proponer estrategias para mejorar la calidad
de la organización.

Programa RRPP para ARSE optimiza posicionamiento

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (16)

Similar a Programa RRPP para ARSE optimiza posicionamiento

Similar a Programa RRPP para ARSE optimiza posicionamiento (20)

Último

Último (20)

Programa RRPP para ARSE optimiza posicionamiento