Informe de resultados estadísticos de la oficina de turismo de Pilar de la Horadada

1. INFORME
RESULTADOS ESTADÍSTICOS
OFICINA
DE PILAR DE LA HORADADA
2014
1

2. Realizado por la Tourist Info de Pilar de la Horadada
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
3. RESULTADO OFICINA ANUAL Y COMPARATIVA CON 2013
4. RESULTADO OFICINA SEMANA SANTA Y COMPARATIVA CON
2013
5. RESULTADOS OFICINA VERANO Y COMPARATIVA CON 2013
6. OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL
7. OCUPACIÓN HOTELERA SEMANA SANTA
8. OCUPACIÓN HOTELERA VERANO
9. COMPARACIÓN CON AÑOS ANTERIORES
10.CONCLUSIONES
2

3. 1. INTRODUCCIÓN
Pilar de la Horadada se encuentra ubicado en un enclave privilegiado de la
geografía española ya que es el municipio más meridional de la Comunidad
Valenciana haciendo frontera con la Región de Murcia.
El clima es suave durante todo el año, alcanzando unas temperaturas medias
de 18º y luciendo el sol más de 3.200 horas al año y las conexiones con ambas
comunidades son excelentes, ya que se puede llegar al municipio por tierra,
mar o aire.
Además, Pilar de la Horadada tiene un gran número de recursos turísticos muy
diferentes entre sí que hace que sea un destino atractivo para niños y mayores,
grupos e individuos en solitario, deportistas y personas que buscan el descanso
en sus días de ocio.
Así, se puede disfrutar de un chapuzón en nuestras playas de aguas
transparentes, descubrir los senderos urbanos y en plena naturaleza a pie o en
bicicleta, avistar las aves en su hábitat natural, probar la puntería en el hoyo 18
de nuestro campo de golf, saborear la gastronomía tradicional en nuestros
establecimientos hosteleros o sentir el fervor de nuestras fiestas en las calles
de Pilar de la Horadada.
Esta amplia oferta de ocio ha hecho que se convierta en municipio turístico que
recibe año tras año un número de turistas en incremento. También hemos de
destacar que cada vez son más los visitantes que, tras elegir a Pilar de la
Horadada como su lugar para pasar sus vacaciones han comprado una
segunda residencia para hacer pequeñas y placenteras escapadas o, incluso,
3

4. como lugar de residencia permanente como sucede con muchos jubilados
extranjeros, en su mayoría de Reino Unido y Escandinavia.
Lo que se pretende con este el análisis de resultados estadísticos que se
realiza a continuación es recabar información sobre la fluctuación de la
demanda, lo cual nos servirá como fuente de información para conocer el perfil
del visitante que tenemos y poder así ser capaces de mejorar la calidad del
servicio de atención al cliente que ofrecemos en la oficina, apostar por la
mejora de instalaciones turísticas en pro de sus necesidades y diseñar y
ejecutar programas de eventos que satisfagan sus inquietudes.
En Pilar de la Horadada nuestro reto es conseguir que visitante y locales
disfruten de los pequeños placeres de la vida. Ven y descubre nuestro munipio.
¡¡¡Vive de la experiencia Pilar de la Horadada!!!
4

5. 2. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
En la oficina de turismo se registran diariamente todas las visitas que se
reciben y los motivos que les han impulsado a elegir Pilar de la Horadada como
destino turístico.
Al finalizar el año estudiamos todos los datos recopilados durante ese ejercicio
anual y realizamos este informe con el que pretendemos conocer el perfil del
usuario, evaluar la fluctuación de la demanda en los últimos años y averiguar a
qué se debe dicha fluctuación.
Hacemos apreciaciones en las épocas de más afluencia como lo son el periodo
de Semana Santa y con los meses de verano para que podamos obtener
conclusiones más detalladas.
Como comentábamos anteriormente, las conclusiones que obtenemos de este
análisis nos facilitan la creación de unas líneas de trabajo encaminadas en la
mejora del servicio que ofrecemos, de las instalaciones que necesitan los
visitantes y de la tipología de la oferta de ocio que demanda. Todo esto se
convierte en nuestra base de trabajo para el siguiente año, en el cual
intentamos reforzar los puntos negativos que hayan surgido tras el análisis y
mantener o conservar los positivos.
5

6. 3. RESULTADO OFICINA ANUAL Y COMPARATIVA CON 2013
Año tras año la Tourist Info de Pilar de la Horadada recibe un mayor número de
visitas en sus instalaciones. Así, de 7.282 visitas que recibimos en 2013
pasamos a atender a casi 2.000 personas más en 2014, lo cual es aumento
muy significativo.
TOTAL VISITANTES 2014
VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:
ALEMANIA 760 ANDALUCÍA 55
AMÉRICA DEL NORTE 8 ARAGÓN 10
AMÉRICA DEL SUR 12 ASTURIAS 28
AUSTRIA 14 BALEARES 2
BÉLGICA 299 CANARIAS 6
ESCANDINAVIA 644 CANTABRIA 1
FRANCIA 379 CASTILLA - LEÓN 57
HOLANDA 176 CASTILLA - LA MANCHA 44
ITALIA 37 CATALUÑA 31
PAÍSES ASIÁTICOS 2 CEUTA-MELILLA 3
PAÍSES DEL ESTE 45 EXTREMADURA 2
PORTUGAL 6 GALICIA 30
REINO UNIDO 2921 MADRID 352
SUIZA 41 MURCIA 431
OTROS 154 NAVARRA 10
LA RIOJA 3
VISITANTES INTERNACIONALES 5498 COMUNIDAD VALENCIANA 399
PAIS VASCO 49
LOCAL 2130
VISITANTES NACIONALES 3643
TOTAL VISITANTES 2014 9141
6

7. 7

8. ¿Cuál ha sido el motivo de ese aumento en el número de visitas a nuestra
oficina? Nosotros seguimos pensando que el cambio de ubicación y la
ampliación de horario es un punto a destacar. Así, de estar la oficina sita en C/
Carretillas con un horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h. y de 17:00 a
19:30 h. y sábados de 10:30 a 13:30 h., pasamos a trasladarnos a los bajos
del Ayuntamiento en Plaza Campoamor con un horario de lunes a sábado de
10:00 a 15:00 h. y de 16:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 a 13:00 h.
(ampliando en verano una hora de atención al público de 14:00 a 15:00 h. de
lunes a sábado).
También es cierto que los eventos que se organizan desde nuestra Concejalía
están consolidándose año tras año y esto hace que sean bastantes los
usuarios que visitan nuestras instalaciones con la mera intención de coger el
folleto de estas actividades.
El aumento de la presencia de la Concejalía de Turismo en las redes sociales
también implica un mayor conocimiento de nuestra ubicación y servicios, por lo
que a los turistas y locales les resulta más fácil situarnos en un mapa y poder
así acercarse a nuestra oficina para realizar la demanda de información acerca
de nuevos atractivos turísticos o eventos festivos, culturales o deportivos.
Si comparamos los resultados de 2014 con los de 2013 veremos que, como
solía venir ocurriendo, el mayor número de turistas extranjeros proceden de
Reino Unido, Alemania y Escandinava. También queremos destacar que la
cifra de los turistas belgas se ha duplicado, probablemente por la mejora en las
conexiones aéreas con este país.
Y, en el panorama nacional, nuestros residentes, valencianos, murcianos y
madrileños son los que más se destacan numéricamente, siendo los locales
los que más han aumentado en este año. Probablemente vean los servicios de
nuestra oficina como un servicio también cercano al ciudadano, el cual es uno
de nuestros objetivos ya que desde la Concejalía de Turismo todos los
proyectos que desarrollamos van encaminados a la satisfacción de las
necesidades no solo del turista, sino también del residente.
8

9. COMPARATIVA VISITANTES 2013-2014
VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:
2013 2014 2013 2014
ALEMANIA 671 760 ANDALUCÍA 42 55
AMÉRICA DEL
NORTE
24 8 ARAGÓN 10 10
AMÉRICA DEL SUR 13 12 ASTURIAS 13 28
AUSTRIA 12 14 BALEARES 4 2
BÉLGICA 140 299 CANARIAS 3 6
ESCANDINAVIA 511 644 CANTABRIA 4 1
FRANCIA 308 379 CASTILLA - LEÓN 53 57
HOLANDA 91 176
CASTILLA - LA
MANCHA
59 44
ITALIA 26 37 CATALUÑA 22 31
PAÍSES ASIÁTICOS 1 2 CEUTA-MELILLA 0 3
PAÍSES DEL ESTE 66 45 EXTREMADURA 8 2
PORTUGAL 1 6 GALICIA 10 30
REINO UNIDO 2268 2921 MADRID 328 352
SUIZA 14 41 MURCIA 367 431
OTROS 145 154 NAVARRA 8 10
LA RIOJA 1 3
VISITANTES
INTERNACIONALES: 4291 5498
COMUNIDAD
VALENCIANA
426 399
PAIS VASCO 43 49
LOCAL 1590 2130
VISITANTES
NACIONALES 2991 3643
9

10. 10

11. Añadimos además a continuación una gráfica en la que se ve claramente cómo
el aumento nuestra oficina de turismo ha sufrido un gran aumento de visitantes
tras el cambio de ubicación en 2011.
11

12. 4. RESULTADO OFICINA SEMANA SANTA Y COMPARATIVA CON 2013
En la siguiente tabla anotamos los resultados estadísticos de esta Semana
Santa 2014:
TOTAL VISITANTES
SEMANA SANTA 2014
VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:
ALEMANIA 24 ANDALUCÍA 1
AMÉRICA DEL NORTE 0 ARAGÓN 0
AMÉRICA DEL SUR 0 ASTURIAS 2
AUSTRIA 2 BALEARES 0
BÉLGICA 9 CANARIAS 0
ESCANDINAVIA 16 CANTABRIA 0
FRANCIA 10 CASTILLA - LEÓN 2
HOLANDA 6 CASTILLA - LA MANCHA 2
ITALIA 0 CATALUÑA 0
PAÍSES ASIÁTICOS 0 CEUTA-MELILLA 0
PAÍSES DEL ESTE 0 EXTREMADURA 0
PORTUGAL 0 GALICIA 0
REINO UNIDO 64 MADRID 28
SUIZA 2 MURCIA 8
OTROS 8 NAVARRA 0
LA RIOJA 0
VISITANTES INTERNACIONALES 141 COMUNIDAD VALENCIANA 4
PAIS VASCO 0
LOCAL 25
VISITANTES NACIONALES 72
TOTAL VISITANTES 2014 213
En Semana Santa nuestra oficina recibe todos los años un incremento
significativo de visitantes y por ello vemos conveniente tomar nota de las
pequeñas apreciaciones que puedan variar de un año a otro.
Para empezar hemos de decir que este año 2014 ha vuelto a aumentar el
número de turistas atendidos en mostrador como se puede apreciar en la
siguiente tabla.
12

13. En los siguientes gráficos se puede ver con claridad el aumento de turistas
tanto nacionales como internacionales durante esta pasada Semana Santa de
2014 comparándola con la anterior.
13

14. 5. RESULTADO OFICINA VERANO Y COMPARATIVA CON AÑO 2013
Las tablas que tenemos a continuación muestran que de un total de 3.423
personas que pasaron por la oficina central de Pilar de la Horadada durante el
verano de 2014, 2.035 eran de procedencia extranjera y 1.388 nacional.
14

15. Así mismo, hemos destacado en color amarillo los cuatro lugares de
procedencia que más nos han visitado este verano. De los internacionales
destacan los británicos, alemanes, franceses y escandinavos, estos dos
últimos siempre muy reñidos en número. Por procedencia española son los
locales quienes más utilizan este servicio municipal, seguidos de los
murcianos, madrileños y valencianos.
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE Totales
VISITANTES
INTERNACIONALES:
ALEMANIA 43 82 47 63 235
AMÉRICA DEL NORTE 0 0 0 0 0
AMÉRICA DEL SUR 1 1 0 2 4
AUSTRIA 0 0 0 2 2
BÉLGICA 17 33 31 24 105
ESCANDINAVIA 53 57 11 73 194
FRANCIA 8 57 75 62 202
HOLANDA 12 13 15 4 44
ITALIA 6 4 5 4 19
PAÍSES ASIÁTICOS 0 0 0 0 0
PAÍSES DEL ESTE 5 5 9 2 21
PORTUGAL 0 0 5 0 5
REINO UNIDO 231 292 271 314 1108
SUIZA 6 9 2 5 22
OTROS 15 28 18 13 74
TOTAL VISITANTES
INTERNACIONALES: 397 581 489 568 2035
VISITANTES NACIONALES:
ANDALUCÍA 0 3 13 7 23
ARAGÓN 0 2 2 1 5
ASTURIAS 5 0 0 5 10
BALEARES 0 1 0 0 1
15

16. CANARIAS 3 0 3 0 6
CANTABRIA 0 0 0 0 0
CASTILLA – LEÓN 1 9 12 4 26
CASTILLA - LA MANCHA 3 14 7 3 27
CATALUÑA 1 5 14 1 21
CEUTA-MELILLA 0 0 3 0 3
EXTREMADURA 0 1 0 0 1
GALICIA 0 7 3 4 14
MADRID 21 71 72 36 200
MURCIA 34 73 105 33 245
NAVARRA 0 1 0 4 5
LA RIOJA 0 0 3 0 3
COMUNIDAD
VALENCIANA
28 17 44 35 124
PAIS VASCO 4 11 7 1 23
LOCAL 120 186 143 202 651
TOTAL VISITANTES
NACIONALES: 220 401 431 336 1388
TOTAL VISITANTES 617 982 920 904 3423
Para una comprensión más clara de estas cifras, expresamos estos datos
estadísticos en los gráficos siguientes:
16

17. 17

18. 18

19. Y, como venimos haciendo, comparamos este último año con el anterior y
vemos como el número de visitantes también ha sido superior en 2014 al que
registramos en 2013.
19

20. 6. OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL
Creemos oportuno estudiar así el número de personas que se han alojado en
nuestro municipio durante 2014.
Como se puede ver, exceptuando el Camping Lo Monte y el Hotel Lo Monte,
ninguno de los establecimientos supera el 50% de ocupación anual.
Creemos que la causa es debida a la coyuntura económica y a que el turismo
que tenemos en nuestro municipio es mayoritariamente de segunda residencia.
20

21. Además, para ver la comparativa entre los meses de verano e invierno del
número de turistas que reciben nuestros hosteleros, diferenciaremos a
continuación mes a mes las estadísticas de cada uno de los establecimientos
hoteleros de Pilar de la Horadada.
ESTABLECIM
IENTOS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
%OCUPACIÓNTOTAL
CASA RURAL
PINOSCALZ
O
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
13,00
%
1,08
%
CAMPING LO
MONTE
95,00
%
99,50
%
90,00
%
70,79
%
43,28
%
63,28
%
83,00
%
93,00
%
69,00
%
76,70
%
94,98
%
95,51
%
81,17
%
HOTEL
CONGRA
20,00
%
23,00
%
25,00
%
30,00
%
26,00
%
50,00
%
59,00
%
66,00
%
22,00
%
14,00
%
21,00
%
20,00
%
31,33
%
HOTEL LO
MONTE
95,00
%
44,50
%
48,65
%
61,00
%
68,00
%
66,66
%
80,00
%
80,50
%
72,80
%
65,40
%
46,80
%
51,33
%
65,05
%
HOSTAL
HORADADA
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
20,00
%
55,00
%
75,00
%
15,00
%
0,00
%
0,00
%
0,00
%
13,75
%
PALMERA
BEACH
11,95
%
32,64
%
46,86
%
29,16
%
29,35
%
49,38
%
75,64
%
79,00
%
51,16
%
53.85
%
30,87
%
14,25
%
40,93
%
APART.
APTO.
RIVIERA
6,85
%
6,12
%
29,49
%
27,00
%
19,51
%
33,81
%
47,00
%
58,00
%
55,00
%
26,00
%
9,05
%
6,91
%
27,06
%
APTO.
JESSICA
1,84
%
13,17
%
14,72
%
12,70
%
40,32
%
49,38
%
79,84
%
78,00
%
63,00
%
63,00
%
6,04
%
4,64
%
35,55
%
28,8
3%
27,3
7%
31,8
4%
28,8
3%
28,3
1%
41,5
6%
59,9
4%
66,1
9%
43,5
0%
35,0
1%
26,0
9%
25,7
1%
36,9
3%
21

22. 22

23. 7. OCUPACIÓN HOTELERA SEMANA SANTA
Las plazas hoteleras de nuestro municipio se ocupan en un 39,5% de su total
durante la temporada de Semana Santa.
23

24. 8. OCUPACIÓN HOTELERA VERANO
Los datos referentes a la ocupación hotelera de este verano pasado 2014 son
los siguientes:
ESTABLECIMIENTOS JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
PORCENTAJE
DE
OCUPACIÓN
TOTAL
CASA RURAL PINOSCALZO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
CAMIPING LO MONTE 0,00% 83,00% 93,00% 69,00% 72,92%
HOTEL CONGRA 50,00% 59,00% 66,00% 22,00% 55,75%
HOTEL LO MONTE 66,66% 80,00% 80,50% 72,80% 60,73%
HOSTAL HORADADA 20,00% 55,00% 75,00% 15,00% 46,67%
PALMERA BEACH 49,38% 75,64% 79,00% 51,16% 60,81%
APART. APTO. RIVIERA 33,81% 47,00% 58,00% 55,00% 37,25%
APTO. JESSICA 49,38% 79,84% 78,00% 63,00% 41%
28,67% 47,93% 61,32% 43,51% 45,36%
24

25. Es perceptible que en agosto casi todos los establecimientos hoteleros tienen
su pico más alto.
9. COMPARACIÓN CON AÑOS ANTERIORES
Como venimos diciendo, el número de visitantes ha ido aumentando año tras
año, siendo el crecimiento sufrido en este último año de un 20,34%, lo que en
número de visitas se traduce en 1859 visitantes más que en 2013.
Para un análisis más exhaustivo de estos datos, distinguiremos a continuación
en el siguiente gráfico entre nacionales e internacionales, pudiéndose ver
claramente que la mayoría de nuestros visitantes son extranjeros.
25

26. Estadísticas de visitantes recibidos en Semana Santa.
26

27. En verano el crecimiento en el número de visitantes también va en aumento.
27

28. 10.CONCLUSIONES
El turismo tiene una naturaleza caracterizada por la alta elasticidad con
respecto a variables tan diversas como la situación económica, la social o la
experiencia del turista.
La experiencia empresarial y de los agentes públicos, la calidad de las
infraestructuras, la amplia oferta de productos y servicios y la diversidad de los
atractivos naturales y culturales de Pilar de la Horadada, son algunos ejemplos
de los recursos que acapara el sector turístico de este pueblo y que le dan ese
vigor competitivo.
Si hablamos de los rasgos diferenciadores del turismo de Pilar de la Horadada
hay que hacer énfasis en la marcada estacionalidad, con la concentración de
los flujos turísticos en el periodo estival, los meses de julio a septiembre.
Por ello es necesaria la creación de productos turísticos que desestacionalicen
la demanda y que ofrezcan un producto de calidad capaz de competir con los
destinos turísticos maduros que reciben asiduamente visitantes en periodo no
estival. Para ello también es necesaria la sinergia de todos los agentes que
engloban el producto turístico con la cual se produzca el resultado esperado.
Si nos fijamos en los resultados de este informe podemos decir que durante
este año 2014 el número de visitantes internacionales ha sido de 5.498 y el de
nacionales 3.643, sumando ambos 9.141. En 2013 el total de visitantes fue de
7.282, 4.291 de ellos internacionales y 2.991 nacionales.
En Semana Santa el número de visitantes también aumenta, pues pasamos de
atender a 120 internacionales a unos 141 y de 68 nacionales a 72.
28

29. En verano de 2014 recibimos la visita de 3.423, 2.035 de los cuales eran
internacionales y 1.388 nacionales. El año anterior el número de
internacionales fue de 1.873 y el de nacionales 1.412.
En cuanto a la ocupación hotelera, en 2013 el camping Lo Monte es el que
mayor número de visitas ha recibido y sólo superan anualmente el 50% de su
ocupación éste y el Hotel Lo Monte, aunque por poco.
En Semana Santa los únicos alojamientos que destacan por su índice de
ocupación son el Hotel Congra, con un 80%, y el Camping Lo Monte, con un
86,68%.
En verano los porcentajes de ocupación tampoco son los esperados, pues tan
sólo superan el 50% de ocupación el Camping Lo Monte, el Hotel Contra, el
Hotel Lo Monte y el Palmera Beach.
En suma, es visible que en los últimos años el número de visitantes, tanto
nacionales como internacionales, no ha dejado de subir y pensamos que la
creación de nuevos eventos festivo-culturales en el municipio, los cuales han
tenido una aceptación bastante alta, el cambio de ubicación de la oficina y la
ampliación del horario de la misma han tenido mucho que ver en estos
resultados en aumento.
Aunque los resultados hayan sido positivos, seguiremos esforzándonos día a
día en ofrecer a nuestros visitantes un servicio de calidad para que queden
satisfechos con el municipio y conseguir así su fidelización.
29