El benchmarking se puede usar para estudiar la competencia y asi mejorar nuestro producto o servicio.

1. MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
PRODUCCION 2 Grp:01 1/2021
Jhosselin Acosta Candia
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
1.BENCHMARKING
“El plan de producción es la propuesta del valor” Autor: José Ramiro Zapata Barrientos
1.-Introducción
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación. Según Casadesús (2005), "es una técnica
para buscar las buenas prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa,
en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre
encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes".
El benchmarking es “un proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara
continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de
los líderes (siempre y cuando exista una compatibilidad entre las empresas que realizan dicho
estudio) para obtener información que ayude a la organización a desarrollar acciones que
mejoren su presentación. Otra definición importante puede ser: el "proceso de investigación
industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre
procesos y prácticas que permitan identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de
superioridad y ventaja competitiva." Entonces, podemos resumir que es la búsqueda de las
buenas prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”.1
1.2 Orígenes
El término en el idioma inglés benchmark proviene de las palabras bench ("banquillo", "mesa")
y mark ("marca", "señal"). En la acepción original del inglés la palabra es compuesta sin embargo
podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de
la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en
un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un
soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición; en
consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura
de dicha marca.
El concepto benchmarking surgió a partir de los años ochenta, cuando la compañía Xerox se
interesó en investigar cómo comparaba su desempeño en relación con sus competidores.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones
empresariales, pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes
modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones
públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y
sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión
estratégica de una ciudad 7 meses, etc.2

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1.3 Autores
Según Boxwell
Este autor afirma que existen cuatro tipos de benchmarking y los define en función de su objeto.
• Benchmarking competitivo: significa mediar sus funciones, procesos, actividades,
productos y servicios en comparación con los de sus competidores y mejorar los
propios de forma que sean, en el caso ideal los mejores en su clase, pero, por lo
menos, superiores a los que de sus competidores.
• Benchmarking cooperativo: el saber fluye normalmente en una dirección, desde las
empresas objetivo hasta el equipo benchmarking aun cuando el equipo de
benchmarking ofrece frecuentemente algún beneficio a cambio. No se define con
claridad en qué consiste."
• Benchmarking de colaboración: un grupo de empresas
comparten conocimientos sobre una actividad particular, y todas esperan mejorar
a partir de lo que van aprender. A veces, una organización independiente sirve
como coordinadora, recolectora y distribuidora de datos aunque un creciente
número de empresas dirige sus propios estudios de colaboración."
• Benchmarking interno: es una forma de benchmarking de colaboración que muchas
empresas grandes utilizan para identificar las prácticas del mejor “en casa” y
extender el conocimiento, sobre estas prácticas a otros grupos en la organización;,
se realiza con frecuencia en grandes compañías como primer paso de aquello que
puede ser más tarde un estudio enfocado al exterior.
Según Camp
Robert C. Camp, quien trabajó para la empresa de XEROX, especializado en el benchmarking de
la misma, menciona en la publicación de Financial Executive titulada "A bible for benchmarking,
by Xerox", que el proceso de benchmarking sigue proverbio japonés que dice que es necesario,
como ser o ente, estar en constante cambio de dirección. Este proceso nos ayuda a redirigir los
esfuerzos para llegar a los diferentes objetivos organizacionales eficientizando procesos desde
una teoría o actividad antes comprobada.
Camp nos relata que la empresa Xerox tenía un programa de calidad que llaman “leadership
through quality” el cual consistía en capacitar a todo empleado en 3 procesos elementales,
calidad, toma de decisiones y benchmarking, a lo que dice ““Para realizar “benchmark” de
manera efectiva, una empresa necesita un apoyo sólido desde arriba, pero el concepto también
debe ser una parte integral de la organización, bajando a manera de cascada para cada
empleado” (Camp, 1993, p.23). También explica que la importancia de la capacitación en el
proceso de toma de decisiones para los empleados recae en el analizar rápidamente las
situaciones para mejorar su desempeño ante ellas gracias a la total comprensión del objetivo de
la empresa, cosas a considerar para realizar un buen bencmarking según Camp.

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Por último, Camp hace las siguientes recomendaciones:
“Si la organización debe hacer una decisión importante, les recuerdo a los individuos apropiados,
asegurarse que hemos “benchmarked” la actividad o proceso” (Camp, 1993, p. 27)
“Cuando planeamos hacer un “benchmark”, formamos un equipo especial para la tarea, además
seguimos un proceso, y también debería hacerlo usted, ya sea nuestro proceso de 10 pasos u
otro modelo de cualquier otra empresa. Documentar el proceso es otro deber.” (Camp, 1993,
P.27).3
2.- DESARROLLO
2.1 Aspectos Positivos
El benchmarking posee una gran cantidad de puntos positivos en las organizaciones. Entre ellos
podemos encontrar:
o El benchmarking se puede aplicar a cualquier tipo de proceso y es una excelente
herramienta que permite la mejora continua de la empresa.
o Nos ayuda identificar las oportunidades para innovar en nuestro negocio a través del
descubrimiento de nuevas tecnologías o metodologías que ya han aplicado otras
empresas de nuestro propio sector otros diferentes.
o Podemos conocer aquellos procesos en los que difieren de manera significativa respecto
a la empresa líder del sector de esta manera podemos utilizar como guía a la hora
de poner en práctica esa modificación de nuestro propio proceso con el fin de mejorar
nuestra producción de bienes o servicios
o Sabremos la posición exacta de cada empresa del sector en el mercado, así como
evitaremos el estancamiento de nuestra propia empresa.
o Detectaremos con antelación las nuevas tendencias y estrategias del sector y de otros
ajenos al nuestro que nos ayudarán a tomar la decisión adecuada y gestionar
debidamente el cambio o adaptación al mismo.
o Identificaremos con mayor rapidez los cambios y tendencias del mercado.
o Nos permitirá un mejor seguimiento de las relaciones o desarrollo de planes de
colaboración con otras compañías.
o Es una fuente de inspiración para incorporar nuevos procesos o prácticas laborales.
Estos nos permitirán seguir avanzando en el desarrollo de nuestro negocio.
o Nos permite conocer de una manera más exacta o recabar más información de nuestros
propios procesos productivos lo que nos facilita identificar aquellos que necesitan ser
mejorados para ser más competitivos.4
2.2 Alcances

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Los estudios de benchmarking facilitan que una empresa conozca tanto sus puntos fuertes y
débiles como los de la competencia. es decir, no sólo se trata de un proceso introspectivo, sino
también permite a la organización conocer mejor el entorno en que se desenvuelve. Aunado a
lo anterior, la perspectiva de mejoramiento se centra en el largo plazo y en lograr una
superioridad tangible, esto hace del Benchmarking una herramienta útil con valor estratégico
para lograr una ventaja amplia que pueda defender y para competir con éxito, beneficiando
incluso al cliente o usuario.5
2.3 Usos
Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un
cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de
calidad y mejores prácticas estimadas a escala global.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e
incorporación de las mejores prácticas disponibles.
Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada
cuando se trate de las siguientes situaciones:
Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la
mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente.
Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de
calidad y/o servicio.
Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica
percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares de
servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan
alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en materia
de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de nuestro
sector industrial.
Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros competidores del
mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de mejora y/u obtención de
resultados .
Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto valor a
la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.

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Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el desarrollo
de una estrategia orientada a la excelencia.
Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a sus
procesos de producción o de servicio.
Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos cambios
afectan a la productividad y resultados de la organización.
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que
permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores.6
3.- Conclusiones
El benchmarking es una herramienta muy útil para innovar la empresa, pero todo depende en
el grado que estudiemos la empresa. Este estudio debe hacerse de manera rápida, debemos
indagar lo mas profundo de la empresa. Con esto podemos mejorar en nuestro producto o
servicio y así sea mas destacado nuestra empresa por nuestro producto o servicio.
4.- Referencias
1.- https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking#Definiciones
2.- https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking#Origen_del_t%C3%A9rmino
3.- https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking#Seg%C3%BAn_Boxwell
4.- https://www.emprendepyme.net/ventajas-y-desventajas-del-benchmarking.html
5.- http://futuresleader7.blogspot.com/2011/11/alcances-y-limitaciones-del.html
6.- http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
5.- Videos
1.- https://www.youtube.com/watch?v=qxytpDtTzyo
El benchmarking es el proceso de comparación de un negocio con la competencia ya sea directa
o indirecta. Busca comparar un producto o servicio con lo mejor del mercado para asi generar
mejores ventajas.

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2.- https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ
El benchmarking sirve para mejorar sus procesos para poder mejorar sus resultados. Se hace
benchmarking a los procesos, practicas. No se puede llamar benchmarking a hacerse pasar como
cliente en la empresa que es nuestra competencia.
3.- https://prezi.com/1wmolf4qsbxr/benchmarking/
El benchmarking es un proceso sistemático y evalúa la competividad que hay entre empresas.
Benchmarking busca mejores prácticas de la industria, es la mejor manera de sacar ventaja a la
competividad.

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