1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL ANTIOAQUIA
COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDSUTRIAL PECUARIO Y TURISTICO Versión 1.0
Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE Realizar procesos de auditoría según protocolos
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de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de
gestión de calidad
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del Proyecto:
PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD EN
INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS EN EL EJE BANANERO
Nombre del Programa de Formación: GESTION DE PROCESOS ADMINISTRACION EN
SERVICIOS DE SALUD
Actividad de Proyecto:
• Elaboración de informes consignando resultados, conclusiones y recomendaciones que lleven al
objetivo planteado y resultados esperados.
• Implementación de un plan de mejoramiento de la calidad en las instituciones de salud, acorde a los
parámetros normativos y procesos priorizados.
Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de
230101190 23010119004 Ejecución
Contribuir en el diseño de Realizar procesos de auditoría 30 horas
políticas que mejoren la calidad según protocolos institucionales
en los diferentes procesos de y de acuerdo con los
las instituciones de salud de parámetros establecidos en el
acuerdo con lo establecido en el sistema de gestión de calidad
Sistema de Gestión de Calidad
y funciones delegadas
2. PRESENTACION
En las instituciones del sector salud, en muchas ocasiones o en la mayoría de estas, se
evidencian deficiencias en los procesos, que se traducen en mala prestación o calidad
deficiente de los servicios.
El programa Administración en Servicios de Salud, se creó para brindar al sector
productivo de la salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales
y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de sus
Entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de
servicios.
Una de las competencias con las cuales cuenta el administrador en salud es la identificación
de fallas en el servicio o en las políticas de calidad de la institución prestadora de servicios
de salud.
Al finalizar el desarrollo de esta guía, el estudiante estará en la capacidad de identificar las
etapas del proceso de auditoría y aplicarlas en cualquier tipo de empresa, presentar
informes con los hallazgos encontrados y proponer acciones correctivas y/o preventivas que
permitan el mejoramiento de las condiciones de calidad.

2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
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de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de
gestión de calidad
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 :
Descripción:
1. Lea el documento Anexo N° 30 pautas de auditoría 2007.
2. Identifique las diferencias entre auditoría interna y auditoría externa.
3. Elabore un cuadro sinóptico sobre las diferencias entre la auditoría interna y la externa.
4. Identifique los aspectos más relevantes de la auditoría para el mejoramiento de la calidad
5. Resuma estos aspectos.
6. Elabore un mapa conceptual sobre el proceso de auditoría para el mejoramiento de la calidad.
Ambiente(s) requerido: Ambiente abierto con ayudas didácticas, dotado de computadores y
conexión a Internet.
Material (es) requerido: Objetos virtuales, Bibliografía recomendada
4. EVIDENCIAS Y EVALUACION
Descripción de la evidencia 1. Producto. Cuadro sinóptico sobre las
diferencias entre la auditoría externa y la
interna.
2. Producto. Mapa conceptual sobre el
proceso de auditoría para el
mejoramiento de la calidad.
Producto entregable: 1. Producto. Cuadro sinóptico sobre las
diferencias entre la auditoría externa
y la interna
2. Producto. Mapa conceptual sobre el
proceso de auditoría para el
mejoramiento de la calidad.
Forma de entrega: Recibidas por el Instructor el día viernes.
Criterios de Evaluación: • Identifica los tipos de auditoría, compara la
calidad observada y la calidad esperada de
acuerdo a las normas técnicas, científicas y
administrativas.
5. BIBLIOGRAFIA
• Auditoría y Control Interno, novena edición por Juan M Aguirre Ormaechea.

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de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de
gestión de calidad
• Páginas web en internet
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 :
Descripción:
1. Leer el documento Anexo N° 30 pautas de auditoría 2007, capitulo 3 Implementación del
modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad.
2. Identifique los pasos o ruta crítica para el desarrollo de la auditoría.
3. Explique cada uno de los pasos o ruta crítica.
4. Elabore un cuadro resumen con cada uno de los pasos.
5. Responda las siguientes cuestiones: ¿cuál es la importancia del proceso de auditorías? ¿Cómo
se relaciona con el cliente o usuario de los servicios de salud? Elabore una conclusión.
6. Escoja uno de sus compañeros de grupo para socializar la conclusión a través de la técnica
Philipps 66.
Ambiente(s) requerido: Ambiente abierto con ayudas didácticas, dotado de computadores y
conexión a Internet.
Material (es) requerido: Objetos virtuales, Bibliografía recomendada
4. EVIDENCIAS Y EVALUACION
Descripción de la evidencia 3. Producto. Cuadro resumen sobre los
pasos o ruta crítica para el desarrollo de
la auditoría.
4. Producto. Conclusión: importancia del
proceso de auditoría en entidades de
salud y relación de estas con el cliente o
usuario.
Producto entregable: 3. Producto. Cuadro resumen sobre los
pasos o ruta crítica para el desarrollo
de la auditoría.
4. Producto. Conclusión: importancia
del proceso de auditoría en entidades
de salud y relación de estas con el
cliente o usuario.
Forma de entrega: Recibidas por el Instructor el día viernes.
Criterios de Evaluación: • Identifica los pasos y elabora informes de
Auditoría.
• Determina la importancia de las auditorias

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de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de
gestión de calidad
5. BIBLIOGRAFIA
• Pautas de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud,
guía del ministerio de la protección social.