1. Los viajes de Zheng He
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA POSITIVA.
Construcción de relaciones

2. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
No vendo perfumes,
vendo esperanza
Coco Chanel
Dadme un punto de
apoyo y moveré la tierra
Arquimides

3. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
INTELIGENCIA EMOCIONAL

4. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
LAS 8 EMOCIONES
PRINCIPALES
Alegría/Tristeza
Aceptación/Disgusto
Ira/Miedo
Sorpresa /Anticipación

5. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
I D
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional hace referencia al conjunto de destrezas
de gestión de personal y destrezas sociales que nos permiten
triunfar en el puesto de trabajo y en la vida en general. El CE engloba
la intuición, el carácter, la integridad y la motivación. También
incluye buenas destrezas de comunicación y de relaciones.

6. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
Motivación/Imp
ulso
Reflexivo
Solícito
Lógico
Centrado en la solución de problemas
Evaluador
Organizado
Centrado en la planificación
Resuelto
Considerado
Fiable
Empático
Ayuda a los demás
Interesado en los demás
Busca la armonía
Espiritual
CREENCIAS
Grado de estructura
CONTROLADO
EXPERIMENTAL
I D
Conceptual
Centrado en la visión de
conjunto
Decisivo
Explorador
Estratégico

7. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
REFLEXIVO CONCEPTUAL
Uso positivo del Estilo Reflexivo
•Ralentice las cosas y anime a las personas a tomarse su
tiempo antes de decidir o actuar (incluido usted)
•Piense en los problemas de manera sistemática, secuencial,
paso a paso, con el fin de comprender mejor la manera en
que todo encaja
•Reúna lenta y lógicamente toda la información que necesite
para sopesar adecuadamente las alternativas y tomar una
decisión documentada
•Dedique tiempo a escribir enfoques o soluciones nuevos o
diferentes para afrontar problemas o desafíos
Uso positivo del Estilo Conceptual
•Traslade los problemas específicos y detallados a su
contexto más amplio para así comprenderlos mejor
•Genere una gran variedad de opciones y posibilidades
nuevas e interesantes para afrontar con éxito los temas y los
problemas que le son familiares
•Afronte las áreas problemáticas con rapidez y básicamente al
comienzo
•Explore informalmente las posibles consecuencias futuras de
los diferentes escenarios o líneas potenciales de acción
ORGANIZADO EMPÁTICO
Uso positivo del Estilo Organizado
•Aborde las situaciones de manera tranquila, considerada y
controlada. Tenga en cuenta las ideas y los sentimientos de
los demás.
•Piense en lo que se ha dicho y hecho en el pasado para
lgorar que las acciones futuras sean sensibles y coherentes
•Anime a los individuos a desarrollar enfoques sistemáticos y
soluciones fáciles de medir y de hacer el seguimiento, con el
fin de prever el éxito global.
•Céntrese en lo que sabe con certeza o en lo que piensa que
es cierto, en lugar de adivinar o elaborar supuestos sin
fundamento.
Uso positivo del Estilo Empático
•Anteponga las necesidades de los demás a las propias con
una cierta frecuencia
•Haga todo lo posible por identificar oportunidades de reunir a
las personas para comunicarse y resolver cualquier conflicto o
diferencia perjudicial
•Póngase en el lugar de la otra persona para comprender
mejor sus ideas o sentimientos
•Intente comprender a los demás a un nivel más profundo,
incluso más “espiritual”, para reconocer y valorar sus
motivaciones básicas.

8. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
FORMAL: aquella que se da mediante
comunicados, sistemas estructurados de
información interna, contiene políticas y
procesos establecidos en la organización
INFORMAL:
Entre los propios empleados
Comunica situaciones reales o percepciones,
y no por eso es menos importante
Puede ser más fuerte que la formal e incluso
más importante
TODA COMUNICACIÓN ES EFECTIVA SI HAY CONCORDANCIA ENTRE LO
QUE SE DICE Y LO QUE SE HACE

9. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA
El proporcionar feedback y el escuchar están íntimamente relacionados.
Una persona que sabe escuchar, tanto en el diálogo individual como en un
equipo, ayuda al otro a transmitir su mensaje. Saber escuchar es una
cualidad imprescindible porque:
 tranquiliza al interlocutor
 Invita al diálogo
 hace que el otro sienta que sólo estamos para él
 le permite que se relaje a nuestro interlocutor
 el otro puede captar voluntad de ayuda y
comprensión, sobre todo si estuviera muy afectado
emocionalmente o se mostrara muy agresivo.

10. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
“los 10 mandamientos del buen escuchar”:
1. ¡No hablemos! No se puede escuchar cuando se habla.
2. Calmemos a nuestro interlocutor, si percibimos que está alterado. Mostrémosle que puede
hablar libremente. Creemos un ambiente que lo permita.
3. Mostremos que estamos deseando escucharle. Escuchemos para comprender y no para
oponernos.
4. Demostremos interés. Reduzcamos los ruidos externos. Cerremos la puerta...
5. Concentrémonos en lo que nos dice nuestro interlocutor y en ver su punto de vista.
6. No le interrumpamos, antes bien tratemos de ponernos en su situación.
7. Controlémonos, sin enojarnos o molestarnos.
8. No le hagamos que se ponga a la defensiva. Evitemos discusiones innecesarias y las peleas
pues, aunque ganáramos, habríamos perdido.
9. Formulemos preguntas ya que esto le demostrará nuestro interés por él, y podremos
profundizar en la conversación.
10. ¡No hablemos! Este es el primer y el último mandamiento. Todos los demás dependen de
éste. No se puede escuchar bien cuando se habla.

11. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
COMPONENTES
PARALINGÜÍSTICOS
Volumen.
Entonación.
Claridad o farfulleo de palabras.
Velocidad.
Énfasis o acentuación.
Fluidez.
Perturbaciones (Ums, ehs,...).
Pausas.
Vacilaciones.
Repeticiones.
COMPONENTES NO VERBALES
LA MIRADA
LA EXPRESION FACIAL
LA SONRISA
LA POSTURA
LOS GESTOS
LA DISTANCIA / PROXIMIDAD
LOS MOVIMIENTOS DE LA CABEZA

12. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
LA SONRISA
La sonrisa abre los canales de comunicación y sugiere el tipo de interacción
deseada.
Sirve para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra.
Es un amortiguador importante frente a la agresión.
Una sonrisa puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable y
animar a los demás a que te devuelvan la sonrisa.
LA POSTURA CORPORAL
 Acercamiento: Postura atenta, positiva.
 Retirada: Postura negativa, de rechazo o repulsa.
 Expansión: Postura orgullosa, engreída o arrogante.
 Contracción: Postura cabizbaja, sumisa o depresiva.
LOS GESTOS LA DISTANCIA/PROXIMIDAD

13. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
SER ASERTIVO SIGNIFICA:
 SER HONESTO CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMÁS
 SER CAPAZ DE DECIR LO QUE USTED QUIERE, DESEA, NECESITA
U OPINA, PERO NO A EXPENSAS DE LOS DEMÁS.
 TENER SEGURIDAD EN SÍ MISMO, SER POSITIVO Y COMPRENSIVO
CON LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS DEMÁS Y SER CAPAZ DE
COMPORTARSE DE UNA FORMA MADURA Y RACIONAL.
 SER CAPAZ DE NEGOCIAR Y DE LLEGAR A ACUERDOS VIABLES.
 DEMOSTRAR RESPETO HACIA UNO MISMO Y HACIA LOS DEMÁS.
RESUMIENDO:
SER CAPAZ DE CONTROLAR SITUACIONES DIFÍCILES.
DECIR LA PALABRA OPORTUNA DE LA FORMA OPORTUNA EN EL MOMENTO
OPORTUNO.
SENTIRSE SATISFECHO CON EL RESULTADO

14. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
PEDIR OFRECER
ACORDAR
RECONOCER
ESCUCHAR
Nos relacionamos transformando continuamente el ser que somos
conviviendo con los otros, configurando así una manera propia de
percibir y entender lo que hacemos y las consecuencias que genera en
los otros.
Nuestro estilo de relación.

15. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
Pedir
Es explicar a otro la necesidad de que haga algo determinado. Puede ser un
ruego, una sugerencia, una indicación, una orden e incluso una exigencia,
dependiendo de la situación y del contexto relacional. Pedir requiere de la
capacidad de especificar con claridad los requerimientos del pedido y de la
habilidad para inclinar la voluntad de los demás de forma positiva.
Ofrecer
Es proponer a otro alguna acción que considere sus necesidades. Ofrecer de
manera efectiva requiere de la predisposición para aceptar el rechazo de una
oferta determinada y de escuchar al otro para plantear acciones que le
favorezcan. Ofrecer no es lo mismo que estar disponible.

16. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
Acordar
Es un proceso de negociación que le permite a dos o más personas coordinar
acciones futuras o interpretaciones sobre como son las cosas. Acordar es un
proceso que genera declaraciones conjuntas y permite generar compromisos
que coordinen efectivamente la acción futura.
Escuchar
Es compartir con otro la opinión y los afectos que tengo por él o ella. Es ser
capaz de mostrarle y hacerle sentir lo importante que es para mi y cuáles son las
cosas que valoro positivamente y aquellas que creo es necesario mejorar. Es
aceptar que mis opiniones y emociones sobre los demás son el resultados de mi
historia, que no describen a los demás, pero que influyen en la manera en como
ellos se ven a sí mismos y en como se relacionan conmigo.

17. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
Reconocer
Es ver al otro y lograr que se sienta comprendido, siendo capaz de poner
atención a las emociones, las explicaciones, las acciones y el sentido que
tienen las personas y los hechos para el otro. Es aceptar que el mundo de los
otros es distinto y que es imposible llegar a estar en el lugar del otro, pero que
es posible acercarse y hacerle sentir que se está a su lado.
¿Cómo realizo yo los cinco actos de
relación?

18. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
Tipos de relación
COOPERACION: relación basada en compartir procedimientos de
trabajo y conocimientos que permiten a las dos partes desarrollarse y
cumplir los objetivos propios.
OPERATIVA: relación basada en posibilitar una tarea u objetivo propio
NO- RELACION: basada en la no-relación, como forma de relación
consciente con la finalidad de proteger o aislar nuestra tarea.
CONTRA-RELACIÓN: relación basada en confrontar al otro de forma
activa. Es una relación activamente negativa.

19. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
Recordad
Somos lo que leemos y lo que
escuchamos
NO somos ahistóricos

20. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
La filosofía es un silencioso
diálogo del alma consigo
misma en torno al ser
Platón

21. Los viajes de Zheng He
Comunicación e Influencia Positiva
¿Estáis dispuestos a seguir el viaje?