1. PAPELES Y COMPORTAMIENTOS
DE COMPRA
Atender al cliente en su Entorno Social de
manera presencial.
Integrantes: Nadia Romero Núñez
Yoram Osorio Nardo
Itzel G. Domínguez Garza
531
2. ¿Qué es la compra
Organizacional?
Es el proceso de decisión en el que las organizaciones
llegan a la conclusión de la necesidad de compra de un
producto o un servicio, por lo que identificarán, evaluarán y
elegirán a una marca y a un proveedor entre diferentes
alternativas.
3. El comportamiento de compra
Existen tres: a) la recompra directa, b) la recompra
modificada y c) la compra nueva.
a) es una compra rutinaria, la organización compra al
mismo proveedor y bajo las mismas circunstancias de
compra, por lo que la incertidumbre es mínima. La
necesidad de información en estos casos es nula y la
toma de decisión se realiza casi de forma automática.
4. b) se produce cuando hay un cambio en las condiciones
de compra con el fin de obtener más beneficios, es decir
cuando hay un cambio en el precio, en la calidad o
incluso cuando se produce un cambio de proveedor.
5. c) se produce cuando la organización compra por
primera vez un producto. Cuanto mayor sea el
grado de importancia del producto a comprar,
mayor será la necesidad de información
6. Centro de compras
Es un grupo de personas perteneciente a distintos
departamentos, con motivaciones y objetivos diferentes y
que forman parten del centro de compra, son los que
toman las decisiones acerca del proceso de compra.
7. Debido a que el centro de compra está formada por
diferentes personas, cada una ejercerá un papel o un
rol distinto.
El iniciador: aquel que se percata del problema o de
la necesidad y plantea la posibilidad de adquirir
productos o servicios para satisfacer dicha necesidad.
El influenciador : aquel que de forma directa o
indirecta ejerce alguna influencia sobre el proceso de
compra.
8. El consumidor: aquel que va a consumir el
producto, normalmente suele ser el iniciador.
El decisor: aquel que toma la decisión de elegir al
proveedor y el producto que se va a comprar.
El comprador: es quien realiza el acto de compra y
se pone en relación con los consumidores
El cancerbero: es quien controla los flujos de
información durante todo el proceso
