Este documento describe las herramientas colaborativas y cómo funcionan. Explica que requieren de programas cliente y servidor para permitir que los usuarios compartan y trabajen en información juntos a pesar de la distancia. Da ejemplos como el correo electrónico donde los servidores almacenan y entregan los mensajes mientras que los clientes los leen y responden. Además, clasifica las herramientas colaborativas en cerradas para contenido privado o comunidades específicas, y abiertas para contenido de libre acceso como