como conocer a nuestros clientes y sacar todo el provecho de sus reacciones

1. InsightsInsights
Resumen: Taller de Nuevos Productos

2. ¿Qué es un Insight?¿Qué es un Insight?

3. Definiciones conceptualesDefiniciones conceptuales
El insight es el "darse cuenta" o tomar conciencia. Es conectar una
vivencia, una conducta, un rasgo de personalidad o forma de ser, con su
significado y/o su origen, lo que permite ampliar la conciencia y acceder
a un mayor conocimiento de sí mismo.
El acto o resultado de entender la naturaleza interior de
las cosas o de ver intuitivamente.
Poseer un claro —y a menudo repentino— entendimiento de una
situación compleja.
El acto o resultado del aprendizaje de la verdadera naturaleza de las
cosas, de forma intuitiva.
Es un aprendizaje o comprensión clara e inmediata que ocurre
aparentemente sin pasar por el proceso de prueba y error.

4. Definiciones de algunas empresasDefiniciones de algunas empresas
 Diageo: “Un descubrimiento penetrante sobre las motivaciones del
consumidor, aplicable al crecimiento de la marca”.
 General Mills: “Un insight es algo que tú sabes y la competencia no”.
 Cadbury Schweppes: “Como llegar al corazón de la gente, por qué
hacen lo que hacen, y la utilización de esos conocimientos para ayudarnos
a crecer”.
 Reckitt Benckiser: “Algo nuevo, una oportunidad creativa derivada de
un profundo entendimiento del consumidor. Describe como podemos
añadir un nuevo valor al consumidor a través de las marcas”.
 Unilever: “Aquel elemento de todo lo que conocemos sobre el target y
sus necesidades, sobre el cual la marca está basada”.
 Terán: “Nuestro conocimiento único de lo que los consumidores hacen y
piensan”.

5. CaracterísticasCaracterísticas

6. ¿Qué lo convierte en Insight?:¿Qué lo convierte en Insight?:

7. Podemos observar a los insights en tres ámbitos:Podemos observar a los insights en tres ámbitos:

8. Un insight debe generar una oportunidad
de negocio y tener elementos para
fortalecer o reposicionar la marca, para
hacer una comunicación más persuasiva.
Laura R. Velamazán
LEXIA

9. Un insight es una comprensión fresca y
no todavía obvia de las creencias,
valores, hábitos, deseos, motivos,
emociones o necesidades del cliente,
que puede convertirse en base para una
ventaja competitiva.
Mohanbir Sawhney

10. • “A mi hijo no le da hambre en las
mañanas” Modificadores de leche
• “La frescura de ser espontáneo, original,
auténtico y ser así frente a los otros”
Bebidas refrescantes
• “El miedo a la soledad"
Celulares, AXE
• “El miedo al futuro, a lo imprevisible”
Tarjetas de Crédito
• “La publicidad solo presenta modelos, nunca mujeres
reales” Dove
Ejemplos de insightsEjemplos de insights (y quiénes pueden utilizarlos)(y quiénes pueden utilizarlos)::

11. “Tengo el poder y la fuerza: yo
mando” Series del tipo Pokemon.
“Soy el más rápido. Gano a todos”.
Videojuegos de lucha.
“Soy la más guapa, estar
integrado”. Series de televisión del tipo
Operación Triunfo.
“Somos diferentes, mejores que los
adultos”. Celulares, consolas, fotologs,
messenger.
Ejemplos de insights niños de 6 a 11 añosEjemplos de insights niños de 6 a 11 años
(y quiénes pueden utilizarlos)(y quiénes pueden utilizarlos)::

12. ¿Cómo identifico un Insight?¿Cómo identifico un Insight?

13. Algunas metodologías para identificar Insights:Algunas metodologías para identificar Insights:
Tanto la investigación cuantitativa como la cualitativa, son útiles para el
estudio del mercado, pero es eta última la que resulta mejor para obtener
insights.
Cynic Discussion Group
En vez de filtrar a los consumidores escépticos
rechazadores y cínicos, se diseñan grupos de
discusión exclusivamente para ellos en los que se
profundiza en sus actitudes respecto a la
categoría, producto, marca o comunicación. De
estos grupos podemos generar una mejora en el
objeto de estudio para atraer a este segmento, o
generar ideas para nuevos productos
diversificando el portafolio de marcas e
incrementando el mercado cautivo.

14. Day in Life
Consiste en convivir un día completo
con los consumidores o rechazadores
de una marca para experimentar con
ellos, las miles de pequeñas
frustraciones en sus vidas. De esta
observación aprendemos a
identificar, desde una perspectiva
holística sus necesidades y
satisfactores reales.

15. Side by Side
Consiste en elegir actividades o rituales de
interés (ir de compras, cocinar, comer,
lavar, escoger su ropa del closet, etc.) y
estar con los consumidores o rechazadores
durante las mismas. Se trata de observar,
aprender, cuestionar, sacar conclusiones
acerca de oportunidades latentes sobre
situaciones de molestia menor para los
consumidores.

16.  Consumer Insight ID®
A través de esta técnica es posible identificar, verificar y establecer
prioridades en relación con el potencial de cada "insight" y obtener una
perspectiva mejor fundamentada y confiable en los diferentes
segmentos del mercado objetivo, las motivaciones ocultas de los
individuos que son determinantes en la decisión final de compra.
El proceso se divide en las siguientes etapas:
 Identificar "insights" importantes para el consumidor (relevancia)
 Verificar su potencial de diferenciación ("uniqueness")
 Determinar su efecto en el potencial de desarrollo de la marca y la
consolidación de su "Equity".

17. Brand Planet
• Target
• Insights
• Entorno Competitivo
• Beneficios F/E
• Funciones
• Diferenciación
• Personalidad
• Esencia
• Posicionamiento
Es una técnica/formato que permite visualizar los principales aspectos que existen
alrededor de una marca de manera que se identifiquen claramente cada uno de los
niveles para conocer el lugar en donde se encuentra la marca y/o hacia donde
queremos que vaya.
Los aspectos que identifica el Brand Planet son:

18. Ejemplo Brand Planet: AXE
Target Hombres jóvenes para quienes su mayor grado de
confianza tiene que ver con ser atractivo al sexo opuesto.
Insights El ligue es la preocupación principal de los
muchachos y sentirse bien y verse bien son
elementos clave para el éxito.
Entorno Competitivo Desodorantes masculinos y lociones económicas
Beneficios F/E Hueles muy bien (F)
Te da confianza y te hace sentir en control (E)
Funciones AXE te hace un buen candidato para el ligue
Diferenciación Sólo Axe hace que te sientas como un imán caminando
para las mujeres.
Personalidad Confiado, desinhibido
Esencia Atracción irresistible
Posicionamiento Sientete tan bien como hueles

19. Los focus groups siguen siendo una de las técnicas favoritas de los gerentes de
mercadotecnia para obtener insights o ideas de tipo cualitativo. No obstante, aquí
algunas de sus principales desventajas son:
Entrevistas a profundidad vs. Focus Groups

21. El mejor proceso para la generación de Insights es que
el cliente y el investigador participen activamente de
la experiencia del consumidor en el campo.